Brasil Connecting

  • 15 de abril de 2020

9 soluções para impulsionar sua empresa durante e depois da quarentena

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance da sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para a sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


  • 12 de setembro de 2019

Número 0800 – Saiba tudo sobre os benefícios desse serviço

O atendimento bem feito tem o poder de destacar uma empresa em meio aos concorrentes. Por isso, oferecer um número 0800 para os clientes é uma alternativa inteligente e eficiente na busca por atender cada vez melhor.

Isso é importante, pois sabemos que o atendimento é um dos pontos fundamentais para o sucesso de qualquer negócio, seja ele uma pequena, média ou grande empresa. É por meio de um atendimento qualificado que a empresa tem condições manter e atrair clientes.

Os números 0800 não cobram custos nas chamadas de quem efetua a ligação. Eles atuam facilitando a interação entre cliente e grandes empresas e cada vez mais se consolidam como um excelente meio de contato.

Não por acaso, muita gente acredita que o número 0800 consiste em um tipo de serviço destinado apenas para empresas de grande porte.

No entanto isso é um equívoco. Vale destacar que empresas pequenas e médias também podem disponibilizar esse serviço para os seus clientes, facilitando e qualificando ainda mais o atendimento.

Sendo assim, ter à disposição uma DCG (Discagem Direta Gratuita como também é conhecido o sistema de 0800) mostra o quanto um negócio prioriza o contato com os clientes.

Os benefícios de contratar um número 0800

As vantagens de ter à disposição um número 0800 são várias. Por isso, a adoção desse recurso está longe de ser um gasto e é muito mais um investimento.

Vale destacar que a popularização do número 0800 já influencia na adoção desse tipo de sistema. Muitos consumidores quando almejam entrar em contato com uma determinada empresa logo dizem “liga para o 0800”.

Além disso, até a alguns anos, quem queria obter uma linha 0800 deveria fazer parte de uma longa lista de espera. Outro empecilho consistia no fato de que o número apenas era cedido caso a empresa contasse com uma quantidade mínima de chamadas em um determinado período.


Clique aqui e entenda os benefícios da terceirização de atendimento 


Diante de tais exigências, apenas grandes empresas estavam aptas a contratar um número 0800. Inclusive, nesse sistema, o receptor deveria efetuar o pagamento das ligações, que geralmente eram taxas com preços nada amigáveis.

Felizmente, nos dias de hoje, adquirir um número 0800 não é tão difícil, o tornando acessível para qualquer tipo de negócio. Vale destacar, nesse caso, que há várias alternativas de pacotes, dependendo do número de ligações recebidas.

Outro motivo que favorece contratar um número 0800 é a fácil memorização do mesmo. De uma maneira geral, a sequência de números é simples e contém algarismos repetidos, facilitando a sua aceitação.

Esse contato fácil e direto com o consumidor melhora a experiência dele com o negócio. A prova disso é que, ainda que hoje em dia os clientes tenham acesso aos serviços de atendimento por meio de outros canais, o 0800 ainda é um recurso bastante lembrado.

A relevância de contar com um número grátis à disposição para sanar qualquer dúvida com uma determinada empresa se reflete no êxito em vendas.

Além disso, hoje em dia as operadoras dão prioridade para as chamadas realizadas entre os seus próprios números, fato esse que gera um aumento das taxas para quem necessita entrar em contato com uma linha do concorrente.

Nesse cenário, o número 0800 é considerado neutro, trazendo ainda mais facilidades e credibilidades para os clientes.

Essa credibilidade, em conjunto com a eficiência na interação e na velocidade da comunicação, apresenta uma consequência que todas as empresas, de todos os segmentos e tamanhos sempre buscam: mais vendas.

As características do 0800 VOIP

Além de tudo isso que vimos, existe também o 0800 Voip. O termo VOIP vem do inglês “Voice Over Internet Protocol”, que pode ser traduzido como Voz sobre IP.

A palavra Internet na sigla VOIP não aparece à toa, pois essa tecnologia possibilita efetuar e receber ligações utilizando uma conexão com a internet.


Entenda neste post como o VOIP é usado na telefonia empresarial


Sendo assim, a qualquer instante, em qualquer lugar do mundo, basta a empresa estar conectada na internet para assim fazer e receber ligações de forma fácil, rápida e barata.

Veja a seguir os benefícios que o 0800 Voip pode trazer para os negócios.

Redução de custos

Uma das vantagens do 0800 Voip reside na sua economia. A telefonia Voip não é dependente de uma complexa estrutura física como, muitas vezes, dependem os sistemas de telefonia mais convencionais.

Nesse caso, ela tem como uma das suas principais características disponibilizar tarifas bem mais acessíveis. Na prática, isto resulta em uma economia para a empresa, que não tem necessidade de efetuar muitos gastos com aparelhos ou outros sistemas.

Melhor Mobilidade

A mobilidade também é um dos benefícios do 0800 Voip, pois ele pode ser usade em celulares e smartphones conectados à internet. Graças a isso, é possível levar o telefone VOIP para vários locais da empresa, bastando apenas contar com conexão de internet.

Mais segurança

Além da mobilidade e da economia, o 0800 Voip também permite que a comunicação da empresa se torne mais segura. Isso ocorre porque as ligações feitas por meio dessa tecnologia são criptografadas e podem ser gravadas.

Sendo assim, é muito mais difícil que o conteúdo das informações seja detectado por pessoas mal-intencionadas. Por isso, sabendo que a questão da segurança é vital para uma empresa, essa tecnologia é muito bem-vinda quando se trata de atendimento prático e seguro.

Mais produtividade

Diante de mais mobilidade e segurança, o funcionário poderá atuar com mais eficiência em negociações à distância, por exemplo. Ele poderá atender sem pressa, com calma, explicando vantagens e sanar dúvidas de maneira clara e rápida.

Diante de tantas vantagens, o cotidiano da empresa será muito mais produtivo, pois os clientes irão registrar boas avaliações a respeito dos serviços prestados e os resultados serão cada vez melhores.

Conclusão

Contratar um número 0800 já se tornou bastante popular quando o assunto é comunicação com o consumidor e um atendimento de qualidade. É por meio desse número que o empreendedor adquire um forte elo de contato com quem é mais importante para o seu negócio: o cliente.

Por esse motivo, seja uma pequena, média ou grande empresa, o ato de contratar número de 0800 é de suma importância para melhorar o atendimento e ter uma interação mais eficiente com os consumidores.


Está esperando o quê para aumentar os leads do seu negócio? Com esse serviço você irá aumentar a credibilidade e a presença da sua marca no mercado. Fale com um de nossos especialistas e implemente hoje mesmo um número 0800 na sua empresa.


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