Brasil Connecting

  • 15 de abril de 2020

9 soluções para impulsionar sua empresa durante e depois da quarentena

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance da sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para a sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


  • 6 de abril de 2018

Sistemas de Call Center automatizados

O atendimento é um elemento crucial para que uma empresa, independente do seu ramo de atuação, obtenha êxito em seus objetivos.

Por isso, o investimento em canais de comunicações eficientes deve estar entre as prioridades de qualquer empreendimento.

Nesse quesito, os sistemas de Call Center automatizados correspondem a centrais de atendimento responsáveis por realizar a comunicação entre a empresa e o cliente.

Em contrapartida, para que tudo ocorra da melhor forma possível os sistemas de Call Center automatizados devem ser adequados tanto para atendimento, como para suporte técnico, tirar dúvidas ou vendas ativas.

Hoje em dia um eficiente Sistema de Call Center automatizado compreende um conjunto de recursos e equipamentos, tais como telefones e computadores, que possibilitam o recebimento de várias ligações simultâneas e permitem a boa interatividade com o cliente.

Os benefícios do sistema de Call Center automatizado

Os sistemas automatizados conferem benefícios para os Call Centers e entre as vantagens é conveniente salientar a boa integração do trabalho, melhor comunicação com clientes e, inclusive, mensurar o desempenho dos atendentes.

A automatização do Call Center também possibilita melhor segurança e integração de informações, potencializando e facilitando a forma de se comunicar com os consumidores.

Nesse caso, quando o assunto é sistema de Call Center automatizado, é possível contar com algumas ferramentas básicas e eficientes. São elas:

URA

Também chamada de Unidade de Resposta Audível, corresponde a um sistema que permite o atendimento automatizado e com qualidade para os clientes. A URA conta com três tipos: A Receptiva, a Reversa e a Ativa.

A receptiva é bastante usada para o atendimento de clientes, especialmente quando o cliente entra em contato com o Call Center, por exemplo, e não encontra nenhum atendimento disponível.

A URA Ativa é apta para as operações de televendas, possibilitando, com isso, programar e realizar campanhas de ligação.

Já a URA Reversa, por sua vez, alia elementos das duas anteriores, sendo assim caracterizada pela sua versatilidade.

Web Chat

Esse moderno sistema de automatização apresenta bastante eficiência na questão do atendimento, proporcionando para o cliente melhor interatividade em tempo real.

Discador automático

Esse é um sistema automatizado que conta com características específicas. Em determinadas situações ele pode ser preditivo, ou seja, analisa as ligações já realizadas para determinar um ritmo.

Por outro lado, o discador automático pode ser do tipo preview, sendo ideal para que o operador possa visualizar as informações referentes ao cliente antes de realizar uma ligação.

E, por fim, há o discador automático que apenas efetua a ligação quando o operador está totalmente disponível, facilitando e ao mesmo tempo agilizando a realização do trabalho.

Os sistemas de Call Center automatizados mais adequados

É evidente que a automatização dos Call Centers é de grande relevância para o bom funcionamento de uma empresa. No entanto, é essencial que, antes de adotar o sistema desejado, o empreendedor efetue uma série de análises.

Ao conhecer bem o seu próprio empreendimento, compreender todos os tipos de processos utilizados é possível ter noções importantes para saber quais são os sistemas de Call Center automatizados mais apropriados para serem utilizados.

Conclusão

Quando o assunto é Call Center, os sistemas automatizados permitem que a sua empresa tenha totais condições que fazer o que os seus clientes esperam: receber um atendimento de alto nível.

Se você procura soluções para facilitar o atendimento ao cliente, a Brasil Connecting é a escolha certa, pois contamos com serviços e tecnologias para impulsionar ainda mais o seu negócio.


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