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Sua loja virtual investe em relacionamento com o consumidor?

Publicado em 11 de novembro de 2014 | Atualizado em 4 de maio de 2023

O e-commerce cresceu de forma substancialmente e com isso é mais do que necessário atentar-se à capacidade do seu negócio em dar conta de todas as demandas do mercado. Uma das principais necessidades desse meio é satisfazer os clientes para obter mais lucro. Mas será que sua loja tem investido no relacionamento com o cliente? Entender as necessidades do consumidor online é essencial para o sucesso e a credibilidade do seu micronegócio.

Estabelecendo contato

Se você dispõe de canais de comunicação é muito mais fácil entender o que o consumidor necessita ou o que está faltando na sua loja. Existem funcionalidades que simplificam as formas de comunicar com sua clientela, como o Click to Call ou a telefonia VoIP.

Além disso, chats e páginas de “perguntas frequentes” são à base de uma comunicação funcional. Investindo nisso, os clientes sentem-se mais próximos e à vontade para agilizar o seu processo de compra e venda dos produtos.

Contornando contratempos com transparência

Se a sua loja vai bem e corresponde às expectativas é excepcional, porém, se acontece algum incidente, a transparência é a melhor forma de contornar o problema. Comunicar os consumidores sobre mudanças no prazo de entregas, no sistema de reembolso ou de devolução é um caminho honesto e confiável para preservar suas venda. E consequentemente, a reputação do seu negócio.

Os clientes não querem desculpas, mas vão compreender se alguma satisfação for dada. E o lojista deve ter consciência que se um compromisso é firmado ele deve ser cumprido. Devido a isso, a comunicação é tão indispensável a uma loja virtual.

Tirando dúvidas

Nesse sentido, os clientes optam pelas lojas online devido a bons preços e garantia de um bom autoatendimento. Mas como o consumidor escolhe os produtos apenas por fotos e descrições, eles procuram informações complementares em diversos outros locais. Será que não é hora de deixar a loja falar por si mesma e defender o seu conceito? Comentários em redes sociais e na própria página da loja são aceitáveis, mas podem trazer imagens negativas para o seu negócio.

Afinal, estabelecendo contato próximo com o seu cliente, por meio dos meios de comunicação disponibilizados por seu site, você tira todas possíveis dúvidas do cliente. Tipo de material, cor, elasticidade, marca, tom, tudo isso pode ser esclarecido de forma muito fácil e objetiva, o que garante o investimento no seu produto. Se a sua loja aposta em uma boa comunicação, a boa comunicação te devolve lucros e mais clientes.


Telefonia Comum X Telefonia IP: prós e contras

Publicado em 10 de novembro de 2014 | Atualizado em 4 de maio de 2023

Primeiramente, no mundo globalizado e moderno em que vivemos o ramo das comunicações tem oferecido muitas alternativas para o mercado empresarial. Portanto, dentre estas opções estão as centrais telefônicas, celulares corporativos, telefonias convencionais e IP. Em seguida, com isso, a variedade, oferecida pelas telefonias, veio para facilitar e agilizar as comunicações organizacionais. Além disso, foi pensando nisso que criamos uma comparação entre as telefonias comuns e Telefonia IP, relacionando seus prós e contras.

Telefonia Convencional

Em outras palavras, a telefonia convencional ainda lidera no ranking de planos mais escolhidos. Apesar disso, o sistema definido pela RTPC (Rede de Telefonia Pública Comutada) consiste na transmissão de voz e sinais telefônicos entre dois pontos fixos determinados, entre emissor e receptor. Contudo, a comunicação é feita, quando o assinante emissor com o PBX estabelece comunicação, através de uma rede telefônica tradicional (TDM), com o PBX do assinante receptor. Desse modo, as principais características da telefonia convencional são:

Conversão de dados analógicos em digitais nas centrais telefônicas
Tráfego de voz em sistema digital de 64kbit/s
Banda destinada exclusivamente à voz
Conversão dos dados digitais em analógicos novamente
Comutação por circuito

Telefonia IP

Ou seja, diferente das telefonias comuns, a telefonia IP funciona com tecnologia VOIP. Enfim, na sua concepção o usuário assinante usa um adaptador IP, para telefone convencional, ou um telefone IP juntamente a uma boa conexão de banda larga. Nesse sentido, a comunicação estabelecida por este meio é um pouco mais complexa tecnicamente. Porém, o telefone com tecnologia IP é conectado ao roteador de internet e através da rede ele consegue fazer comunicação com o outro aparelho receptor. Afinal, esse tipo de telefonia é caracterizado por:

Envio de voz pode ser comprimido ou não, com a compressão chegando a 5,3kkbit/s
Intervalos de silêncio suprimidos
Armazenamento de voz para envio
Sistema de alimentação local

Comparação

Contudo, as duas formas de telefonia demonstram duas formas bem diferenciadas de operar. Portanto atentem-se às listas de pós e contras, estabelecidas para escolher qual melhor atende à sua empresa:

Prós

Comum
Disponibilidade
Agilidade
Credibilidade
Qualidade da ligação
Sistema de alimentação feito pela central telefônica

IP
Economia de banda com supressão de silêncio

Baixo custo

Praticidade

Facilidade no funcionamento

Qualidade

Contras

Comum
Alto custo
Manutenção de alto preço
Falta de flexibilidade
Segurança falha
Falta de integração de recursos

IP
Atrasos
Perda de pacotes de voz
Sistema de alimentação local
O sistema, geralmente, não abrange os números de emergência
Possibilidade de linha cruzada

Conclusão

Afinal, é imprescindível que a empresa  analise seus objetivos e faça uma pesquisa sobre  os serviços das empresas que pensa em contratar. Enfim, a telefonia IP tem disparado no alcance mundial, muito pela redução de custos e flexibilidade.

Portanto, confira os Planos VoIP da Brasil Connecting


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