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Disparo de SMS Automático | Conheça a importância dessa solução de atendimento

Publicado em 22 de fevereiro de 2018 | Atualizado em 22 de fevereiro de 2018

Sua empresa possui uma alta demanda de atendimento telefônico? Que tal incluir o disparo de SMS automático em suas soluções de atendimento?

Clientes, em geral, estão cada vez mais exigentes, com a concorrência e novas soluções para atendimento surgindo a todo o momento.

Você já pensou em automatizar sua central de atendimento? Você já investe nisso? Pois saiba que isso pode fazer toda a diferença no seu negócio.

Se sua empresa já utiliza o Voip para call center para a central de atendimento, você já está no caminho certo, mas existem soluções complementares que podem melhorar ainda mais seu atendimento.

O disparo de SMS automático, além de agilizar os processos de atendimento, ainda pode ser uma opção mais econômica para um serviço de qualidade.

Hoje você vai conhecer as vantagens de utilizar o serviço de disparo de SMS automático e dicas de como utilizar este recurso a seu favor.

Você sabe o que é o disparo de SMS automático?

O envio de mensagens automáticas acontece com a realização de um agendamento prévio ou instantaneamente. Você cria mensagens de texto, cadastra números de celulares e realiza a programação pelo sistema de disparo de SMS automático.

Com este recurso é possível deixar mensagens registradas e selecionar a frequência na qual elas serão enviadas.

Veja para quem este recurso é indicado e que ele pode fazer pelo seu negócio

O disparo de SMS automático é ideal para empresas que possuem um número médio a grande de clientes e necessita de um atendimento rápido.

Call Centers, Centrais de cobranças, Consultórios médicos, Clínicas, empresas que vendem produtos e prestem serviços diversos, podem de beneficiar.

Isto porque você cria mensagens e realiza um disparo em massa. Seja para passar uma informação importante ao seu cliente, lembrar de algum agendamento ou vencimento de fatura.

Enviar aos seus clientes algum cupom de desconto, avisar sobre alguma ação promocional, recesso ou horário de atendimento de sua empresa. Com o disparo de SMS automático tudo é muito mais eficiente, ágil e barato.

E, além disso, você ainda pode obter melhores resultados nas campanhas de marketing da sua empresa.

Vantagens de utilizar o disparo de SMS automático no atendimento de sua empresa

A Brasil Connecting oferece as melhores tecnologias e soluções de atendimento, como o disparo de SMS automático para otimizar sua rotina.

Veja, logo a seguir, quais as vantagens que o nosso serviço pode proporcionar a sua empresa.

  • Atendimento de um número maior de clientes;
  • Economia com chamadas convencionais;
  • Não há necessidade de contratar novos operadores de atendimento;
  • Demanda atendida com agilidade;
  • Redução do tempo médio de contato com os clientes;
  • Os operadores de atendimento ficam livres para atender outras demandas;
  • Otimização da rotina de atendimento;
  • Fidelização dos clientes com campanhas de marketing direto;
  • Você se certifica que todos os clientes receberam a informação a ser enviada.

Viu como o disparo de SMS automático pode contribuir com a sua central de atendimento?

Invista nas melhores tecnologias e impulsione o crescimento do seu negócio, afinal, um bom atendimento é essencial para o seu sucesso.

Automação na Pesquisa de Satisfação de Clientes

Publicado em 16 de fevereiro de 2018 | Atualizado em 16 de fevereiro de 2018

Toda empresa que preza por um bom atendimento se preocupa em receber um feedback dos clientes atendidos. Essa prática propõe que a empresa faça uma avaliação do seu serviço e possa melhorar pontos negativos.

Empresas de call center, principalmente, utilizam muito a pesquisa de satisfação de clientes ao final de cada contato. Assim, é possível mensurar tanto a satisfação do cliente com a empresa quanto com o atendimento individual.

Afinal, ninguém melhor do que o próprio cliente para avaliar a qualidade do serviço e do atendimento recebido por uma empresa.

Então, hoje vamos mostrar a você como fazer a automação na pesquisa de satisfação de clientes e quais os benefícios ela pode trazer para o seu negócio.

Como automatizar a pesquisa de satisfação de clientes?

A grande questão é “mas, como automatizar esta avaliação de uma maneira rápida, inteligente e eficiente?”. De fato, facilitar a rotina de atendimento e ter economia é o que as empresas buscam.

Então, a resposta para estes questionamentos é investir em automação. No mercado, há inúmeras ferramentas que prometem automatizar, não só o atendimento, mas também a pesquisa de satisfação.

A Brasil Connecting é uma dessas empresas e oferece um serviço totalmente automatizado que permite a gravação de mensagens de áudio para realizar perguntas aos clientes, a fim de mensurar suas opiniões.

O processo é muito simples. Basta oferecer opções para que os clientes possam selecionar ao final do atendimento recebido. Por exemplo: “Sua solicitação foi atendida? Tecle 1 para sim ou 2 para não”.

Assim você oferece aos clientes opções pré-definidas para que eles possam escolher de maneira objetiva as alternativas disponibilizadas.

Conheça as vantagens da sua empresa optar pela automação na pesquisa de satisfação de clientes

Identificando as opiniões de seus clientes é possível realizar melhorias em setores com algum déficit e até mesmo implementar novas ações e melhorias, tanto no atendimento como no serviço prestado como um todo.

Veja as principais vantagens da pesquisa de satisfação automatizada para a sua empresa:

  • Identificação de oportunidades de melhoria;
  • Criação de planos de ação;
  • Avaliação rápida e mais eficiente;
  • Mais economia para você;
  • Clientes mais satisfeitos;
  • Dispensa contratação de funcionários para realizar a pesquisa.

 

E, além disso, uma empresa que demonstra preocupação com a satisfação de seus clientes ganha pontos. Certamente seu cliente se sentirá amparado e valorizado com um atendimento que se preocupa com sua opinião.

Afinal, atualmente, a maioria das empresas no mercado está investindo em soluções de pesquisa de satisfação de seus clientes. Sendo assim, a sua empresa não pode ficar para trás.

Conheça mais soluções de atendimento para call center

Para saber mais sobre a pesquisa de satisfação oferecida pela Brasil Connecting, entre em contato e aproveite para conhecer todos os planos disponíveis.

Além de automatizar o atendimento de sua empresa de call center, ou de qualquer outro ramo de atuação, você ainda melhora a qualidade das chamadas e se mantém próximo de seus clientes.

E o melhor, com economia para o seu negócio!

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