Brasil Connecting

Adeus crise: como aumentar os resultados da sua empresa em até 80%?

Publicado em 30 de abril de 2020 | Atualizado em 27 de abril de 2023

O blog da Brasil Connecting está fazendo conteúdos especiais para você e a sua empresa saírem da quarentena melhor do que antes.

Por isso, depois de contextualizar o cenário da crise sanitária provocada pela pandemia do coronavírus e mostrar alternativas que podem ser implantadas facilmente na sua empresa para aumentar resultados (Confira Aqui), agora é a hora de mostrar como as nossas soluções já transformaram a realidade dos nossos contratantes.

Aumentar os resultados no Home office

Uma das grandes preocupações de gestores de call center é manter a produtividade mesmo que suas equipes trabalhem de casa.

Mas esta não é uma preocupação dos clientes da Brasil Connecting, pois uma das funcionalidades das soluções é o software integrado de gestão. Com ele, supervisores conseguem monitorar a fila de atendimento de cada equipe de cobrança. Assim, os resultados se mantém praticamente iguais aos obtidos trabalhando na sede, mesmo que a equipe esteja remota.


Leia Mais: HOME OFFICE – O GRANDE DESAFIO DE CONTACT CENTER NA QUARENTENA


Call center

Outro exemplo de como a tecnologia pode impactar o desempenho da sua empresa: a Brasil Connecting atende uma fintech que não tinha controle sobre o call center interno. Por isso, contratou o Instant Call Center e o PABX Virtual, a fim de ganhar escalabilidade.

Essa mesma fintech apostou ainda no Vbot, com o qual o cliente final pode fazer consultas, desbloquear cartões de benefícios, pedir o detalhamento da fatura e a emissão de um cartão adicional sem falar com um atendente.

Para clientes resistentes à tecnologia, há a opção também de falar com um atendente, que está em uma das centrais de atendimento da Brasil Connecting espalhadas pelo país.

Os resultados? A fintech aumentou a produtividade das operações em 80% por integrar todo o processo de telefonia e ainda reduziu em 300% os custos com passivo trabalhista, já que, agora, toda a operação é terceirizada.


SAIBA TUDO SOBRE A TERCEIRIZAÇÃO DE CALL CENTERS


Clínica médica

Marcar e reagendar consultas, preparar os pacientes para o atendimento médico e realizar outros processos administrativos. Estas eram as tarefas de dois recepcionistas de uma clínica médica.

O excesso de atribuições deixava a equipe exposta a riscos, como cometer pequenos erros e a demora no atendimento presencial e telefônico. Mas, sem condições financeiras de contratar mais atendentes, o dono da clínica encontrou na Brasil Connecting a solução para os seus problemas.

Com as soluções de call center, pacientes agora conseguem confirmar e reagendar consultas prontamente pelo teleatendimento. Aliás, para confirmar a data da consulta ele não precisa sequer falar com um atendente: se ligar do telefone cadastrado no sistema, o Vbot já informa automaticamente a data e o horário do próximo encontro.

Graças à URA interligada, se o cliente quiser remarcar a consulta, ele poderá falar com um operador da Brasil Connecting. Assim, poderá escolher o dia e o horário que for mais conveniente para o próximo agendamento também sem ter contato com a equipe da clínica.

A automatização do atendimento, mais que desafogar as atribuições das recepcionistas da clínica e acabar com a necessidade de contratar mais pessoas, aumentou ainda o faturamento do estabelecimento, já que agora a agenda dos médicos apresenta preenchimento de 67% dos horários, em média.

E, em vez de cuidar de processos burocráticos, a equipe agora pode se concentrar melhor em dar atenção ao verdadeiro core business do negócio: cuidar dos pacientes, que já notaram a mudança dos processos e elogiam o novo modelo de atendimento da empresa.

Soluções customizadas para aumentar os resultados

Quer saber como a sua empresa pode se beneficiar da tecnologia em nuvem para conquistar mais clientes?

A Brasil Connecting tem uma série de soluções ideais para quem quer transformar este momento de crise em oportunidade de rever processos e construir oportunidades.

Acompanhe também as redes sociais da Brasil Connecting para receber dicas para potencializar seu faturamento.

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9 soluções para impulsionar sua empresa

Publicado em 15 de abril de 2020 | Atualizado em 27 de abril de 2023

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas para impulsionar sua empresa.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance e impulsionar sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para impulsionar sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


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