Você já utiliza um sistema de call center na nuvem na sua empresa?

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Se a resposta for não, saiba que você está perdendo uma grande oportunidade de modernizar suas operações. 

Apesar de muitas pessoas relacionarem a ideia de software em nuvem com os ERPs, essa tecnologia vai muito além, se estendendo também para as plataformas de call center. 

Os softwares na nuvem vieram para ficar e as empresas que continuarem utilizando os modelos tradicionais on-premises, ficarão para trás em pouco tempo. 

Segundo dados divulgados pela Gartner, de 2020 para 2021, a migração de softwares para a nuvem aumentou 20%. A tendência é que esse número cresça ainda mais até o fim deste ano.

Se você quer sair na frente da concorrência, otimizar seus processos e desfrutar do melhor da tecnologia aliada à comunicação, confira a seguir tudo sobre os sistemas de call center na nuvem, além de suas principais vantagens.

Aproveite a leitura! 

O que é o SaaS?

SaaS é a abreviação do termo Software as a Service, que em português significa Software como Serviço.

Diferente dos softwares on-premises, que necessitam de compra de licença e instalação, os sistemas baseados no modelo SaaS não demandam instalação e nem manutenção, pois funcionam de forma 100% online, através de um navegador de internet.

Esse novo modelo vem sendo adotado por muitas empresas no Brasil e no mundo, não só pela praticidade e possibilidade de personalização, mas também pela maneira inovadora que é comercializado.

O cenário que as empresas vivenciavam antes da popularização dessa tecnologia era inflexível e custoso, pois havia a necessidade de compra de licenças, instalação e atualizações. Além, é claro, dos custos de manutenção e segurança.

Hoje, com a evolução da computação na nuvem, é possível ter acesso on-line ao software que a sua empresa necessita, como por exemplo, um sistema de call center, pagando apenas uma assinatura que pode ser mensal, bimestral, anual, etc.

Além dessas que citamos, o modelo SaaS possui muitas outras vantagens. Para te ajudar a entender, listamos as principais no tópico abaixo.

Vantagens do modelo SaaS

– As assinaturas são mais acessíveis quando comparadas às licenças de softwares tradicionais;

– É fácil de implementar, pois não necessita de instalação;

– Também é fácil de utilizar no dia a dia, já que grande parte desses sistemas são desenvolvidos com foco na experiência do usuário;

– Você pode contratar as funcionalidades que realmente vai precisar, através de planos personalizados;

– Menos custos com manutenções e atualizações;

– Se tiver qualquer problema, poderá contar com suporte da empresa contratada;

– Pode ser usado de qualquer lugar e a qualquer momento;

– Possibilita integração com outros sistemas;

– Maior segurança das informações.

Sistema de Call Center na nuvem

Com a popularização do modelo SaaS, surgiram os sistemas de call center na nuvem, plataformas online que substituem os softwares tradicionais e eliminam totalmente a necessidade de infraestrutura física para o que prometem.

Um sistema de call center na nuvem é capaz de integrar chamadas e interações de clientes em um único lugar, podendo ser acessado através de uma rede de internet, dentro ou fora de um escritório.

Esse tipo de sistema colabora para a modernização contínua do setor de call center, afinal, permite que as empresas criem conexões com seus clientes e prospects de forma mais dinâmica, personalizada, flexível e integrada.

Os sistemas de call center na nuvem também ajudam a otimizar a operação interna e o tempo dos atendentes do call center, já que oferecem uma série de tecnologias focadas em produtividade e automação de processos.

O melhor é que você pode desfrutar de tudo isso sem a necessidade dos grandes investimentos demandados por um softwares on-premises!

Leia também: Call Center Virtual: Como a solução pode evitar que sua empresa perca clientes!

Conheça as principais funcionalidades de um Sistema de Call Center na nuvem

Um sistema de call center na nuvem é, certamente, a melhor opção para empresas que buscam inovação, flexibilidade e produtividade em suas operações de atendimento.

Se você tem dúvidas sobre essa afirmação, nós te provaremos utilizando como base algumas das principais funcionalidades do Talk.me, sistema de call center na nuvem exclusivo da Brasil Connecting.

Surpreenda-se com tudo o que podemos oferecer para a sua empresa em questão de comunicação integrada e funcional:

Talk.me manager

O Talk.me é um sistema de call center na nuvem desenvolvido para possibilitar uma maneira moderna de comunicação entre empresas e clientes.

Diferente dos sistemas de call center tradicionais, o Talk.me é capaz de apoiar operações Omnichannel e integrar mais de um canal em um só lugar. Ainda assim trazendo máxima personalização para as interações com seus clientes.

O Talk.me também atua de forma inteligente, permitindo a criação de campanhas automatizadas utilizando diferentes meios de conversão, como e-mail, SMS, Telegram e WhatsApp, sem invadir a privacidade dos integrantes da sua base.

Você pode, por exemplo, iniciar uma campanha de e-mail e avançar para um contato personalizado via WhatsApp, dependendo da resposta do seu cliente ou prospect.

Além disso, você tem acesso à métricas de conversão, insights e informações úteis de cada campanha criada para te ajudar a tomar decisões cada vez mais assertivas.

Talk.me note

O Talk.me também possui funcionalidades exclusivas para facilitar o dia a dia da equipe de atendimento!

Através do módulo do Talk.me note, sua equipe pode fazer a personalização das tarefas, taguear cada uma delas de acordo com seu nível de importância e ainda receber alertas sobre atividades para vencer.

Contudo, o usuário supervisor pode acompanhar todos os processos. Através de uma visão kanban e pipeline com o status de tudo o que está sendo feito pela equipe. Além disso, também pode obter insights sobre os canais com maior poder de conversão no período.

Com essas funcionalidades, fica muito mais fácil manter a comunicação horizontal com a equipe. Gerando uma otimização do tempo dos atendentes e integrar diferentes setores de forma dinâmica e inteligente!

Quer conhecer mais sobre o Talk.me e todas as suas funcionalidades? Clique no botão abaixo do WhatsApp e fale agora mesmo com um de nossos atendentes! Teremos o prazer de ajudá-lo nessa jornada! 

“O cliente tem sempre razão.”

Você provavelmente já ouviu essa frase repetidas vezes e até concorda com ela. 

Mas, você já parou para pensar que esse pensamento pode não ser o mais adequado? 

É difícil imaginar um cenário em que um cliente não tem razão, afinal, na maioria das vezes, nós estamos nos papéis de clientes. Até os donos de empresas são clientes. 

A verdade é que, apesar do que muitos defendem, o cliente nem sempre tem razão, e nós podemos provar isso!

Para desmistificar essa afirmação espalhada por gerações, compartilhamos abaixo uma lista de 5 situações em que o cliente nem sempre tem razão.

Confira nossa lista e depois nos conte nos comentários se você já passou ou presenciou uma dessas situações problemáticas no trabalho.  

Esperamos que esse conteúdo possa te fazer refletir sobre as relações entre clientes e empresas!

Boa leitura.

Quando o cliente não tem razão?

1. Prejudica ou desrespeita seus funcionários

O cliente nem sempre tem razão, principalmente quando ele prejudica ou desrespeita um membro da sua equipe, independentemente da sua posição hierárquica. 

A educação é a base para solucionar qualquer problema, portanto, deve ser utilizada por ambos os lados.

É importante lembrar que o seu colaborador representa a sua companhia. Isso quer dizer que, quando um cliente desrespeita alguém da sua equipe, ele está desrespeitando um ser humano e a empresa como um todo.

Além de não colaborar para a resolução do problema propriamente dito, a falta de educação e o desrespeito por parte dos clientes também pode desmotivar seus colaboradores, fator que impacta negativamente no atingimento das metas e no clima organizacional da empresa. 

Leia também: Atendimento online: 7 dicas para alavancar o seu!

2. Exige o que não foi combinado

Fazer contratos com clientes e formalizar acordos é extremamente importante para alinhar expectativas e evitar qualquer tipo de problema futuro.

Quando sua empresa segue esse direcional, mas mesmo assim o cliente exige prazos imediatos e descontos que não foram acordados, ele está fora da sua razão. 

Renegociar prazos e até mesmo valores não é errado, porém, o cliente não pode fazer isso de forma invasiva. Ocorrendo essa necessidade, o cliente pode procurar sua equipe de vendas ou o gestor da conta para buscar uma solução viável para as duas partes. 

Em momentos como esse, é importante dar visibilidade ao cliente de tudo o que foi combinado, incluindo prazos, valores e expectativas. E não esqueça de formalizar tudo novamente. O combinado não sai caro! 

3. Denigre a imagem da sua empresa

O cliente nem sempre tem razão quando denigre a imagem da sua empresa com críticas infundadas e vazias.  

Como falamos anteriormente, a melhor forma de resolver problemas é através da educação e do diálogo. Por isso, a comunicação não violenta deve ser praticada em todas as interações entre clientes e organizações. 

Se um cliente entra em contato com sua empresa para relatar um problema, você deve atendê-lo da melhor maneira possível para que ele não precise utilizar outros meios para reclamar.

Infelizmente, em determinadas situações, o cliente pode simplesmente recorrer diretamente a outros meios de comunicação para falar mal da sua empresa. Isso acontece com frequência nas redes sociais e no próprio Google. 

Quando o cliente parte diretamente para as críticas infundadas, sem sequer ter entrado em contato com você, definitivamente ele não tem razão.  

Leia também: Atendimento digital e personalizado: tudo o que você precisa saber!

4. Não realiza os pagamentos corretamente 

Se a sua empresa oferece um serviço de qualidade e cumpre o que promete, nada mais justo do que receber os valores combinados nas datas corretas. 

Clientes inadimplentes realmente não tem razão, principalmente quando adotam esse comportamento a longo prazo. 

Durante a pandemia, muitas empresas precisaram flexibilizar suas cobranças, pois muitas pessoas perderam seus empregos ou foram afetadas de alguma maneira pela crise econômica. 

Nesse caso, as empresas prestadoras de serviços aceitaram uma negociação por motivos de força maior, ou seja, pela pandemia.

A questão é que, infelizmente, existem clientes que esquecem todos os meses de pagar pelos serviços na data correta, o que acaba prejudicando o fluxo de caixa das empresas.

Existem também clientes que adquirem um produto ou serviço e decidem não pagar. 

Nesses dois casos, o cliente perde totalmente a sua razão. 

5. Prejudica outros clientes 

Ano passado, uma mulher precisou ficar amarrada com fita adesiva em um voo da American Airlines. O motivo disso? Ela agrediu e mordeu um comissário depois do mesmo tentar impedi-la de abrir a porta do avião. 

Além de desrespeitar os funcionários da companhia aérea, a mulher colocou todos os outros clientes em risco ao tentar abrir a porta da aeronave. 

Imagine a tragédia que ela poderia causar com essa atitude… 

Como cliente, essa mulher definitivamente não tem razão! 

Hoje, ela está na lista de pessoas proibidas de voar pela American Airlines. 

Quando um cliente tenta prejudicar ou colocar em risco outros clientes, você como empresa pode e deve tomar uma atitude para resolver o problema e evitar que aconteça novamente, assim como a American Airlines fez. 

Tenha maior controle sobre os clientes que não tem razão com a ajuda da Brasil Connecting 

Se você costuma lidar com clientes que não tem razão, mas não sabe efetivamente como acompanhar essas interações para tomar atitudes assertivas, saiba que a Brasil Connecting oferece ferramentas que além de colaborarem com a produtividade do seu setor de atendimento, também são capazes de gerar insights relevantes sobre seus clientes e suas operações.

Através da plataforma Talk.me, por exemplo, você pode integrar todos os canais de atendimento da sua empresa em uma única plataforma, garantindo maior controle sobre as interações realizadas com seus clientes.

Além disso, oferecemos soluções inteligentes e sob medida para empresas que buscam mais inovação e performance em suas operações.

Ficou curioso para saber mais? Clique no botão de WhatsApp abaixo e fale hoje mesmo com um de nossos especialistas. Teremos o prazer em te ajudar!