Você já utiliza um gerenciador de WhatsApp para empresas ou ainda faz a gestão dos seus atendimentos através do WhatsApp Web? 

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O WhatsApp é hoje, com mais de 2 bilhões de usuários, a maior plataforma de mensageria do mundo, atingindo todos os tipos de públicos. 

No Brasil, segundo estudos da Mobile Ecosystem Forum, mais de 84% das pessoas que trabalham com o celular utilizam o WhatsApp como ferramenta de troca de mensagens.

Devido à sua popularidade, muitas empresas enxergaram na ferramenta um meio de melhorar a comunicação com seus clientes. Com isso, passaram a utilizar o aplicativo como parte estratégica do atendimento, seja para vendas, pós-venda ou suporte. 

Mais recentemente, com o lançamento do WhatsApp Business, as empresas puderam criar seus perfis comerciais, implementar mensagens automáticas e organizar as conversas com etiquetas. Também tornou-se possível obter algumas métricas, como taxa de recebimento, abertura, resposta e visualização de status.

Apesar das atualizações do WhatsApp Business e da facilidade do WhatsApp Web, eles não são suficientes para a gestão completa de uma operação de atendimento. 

Gerenciar o WhatsApp da sua empresa requer tecnologia, acompanhamento, organização e dados para a tomada de decisão.

Se a gestão integrada ainda é um desafio para você, saiba que existe uma solução para seu problema, que são os gerenciadores de WhatsApp para empresas.

Quer saber o que é um gerenciador de WhatsApp para empresas e como essa ferramenta pode trazer mais produtividade para a sua equipe? Continue com a gente e descubra todos os benefícios! 

Desafios de gerenciar o WhatsApp em sua empresa

Além de KPI’s muito básicos oferecidos pelo WhatsApp Business, gerenciar mais de um número se torna uma tarefa difícil sem a ajuda de uma ferramenta eficaz.

Imagine uma empresa que possui centenas ou até milhares de atendentes, com milhares de números corporativos, trocando inúmeras mensagens todos os dias. Como lidar com o gerenciamento do histórico de mensagens? Como medir o índice de satisfação do cliente ou manter o tracking de um ticket aberto? Um desafio em tanto, não é mesmo? 

Outro problema é executar o WhatsApp diretamente em um navegador ou no aplicativo de desktop, pois mesmo atualmente sendo permitido até 4 dispositivos simultâneos, essa prática não ajuda em nada a gestão estratégica e produtiva da operação. 

O WhatsApp Web pode ser uma ótima opção para pessoas se conectarem com outras pessoas através do computador, enquanto realizam outras atividades, mas para empresas que necessitam de controle e organização, não é a solução adequada. 

Gerenciadores de WhatsApp para empresas

Um gerenciador de WhatsApp para empresas nada mais é que uma ferramenta para integrar toda a comunicação feita dentro do aplicativo em um único lugar.

Com a ajuda desse tipo de tecnologia, sua empresa pode organizar os atendimentos, distribuir as chamadas para os atendentes, obter KPIs estratégicos para a tomada de decisão e muito mais. Tudo isso sem precisar que todos os atendentes utilizem o mesmo ambiente, como acontece hoje no WhatsApp Web. 

O melhor de tudo é que ainda existem gerenciadores de WhatsApp para empresas que possibilitam a integração de todos os canais, incluindo também o e-mail, Telegram e SMS. Esse é o caso do Talk.me, da Brasil Connecting, uma ferramenta repleta de funcionalidades para facilitar o seu dia a dia e melhorar o seu atendimento. Abaixo falaremos um pouco mais sobre as principais vantagens! 

Plataforma WhatsApp para empresas: Entenda a importância

Descubra como o Talk.me pode ajudar sua empresa! 

A plataforma Talk.me da Brasil Connecting foi criada para melhorar o atendimento prestado por sua empresa nos canais digitais. Portanto, é uma excelente opção para o gerenciamento das suas interações através do WhatsApp. 

Diferentemente de outras plataformas disponíveis no mercado, o Talk.me integra os principais canais de comunicação de uma empresa, podendo unir voz e texto em um único lugar. Além de facilitar a organização, o gerenciador também colabora com relatórios essenciais para a operação, tornando o processo de atendimento mais estratégico. 

Pensado para atender as necessidades de empresas interessadas em implementar estratégias Cross Channel e Omnichannel, o Talk.me traz muitas outras vantagens:

Maior controle de métricas

Com o WhatsApp e outros canais integrados através do Talk.me, sua empresa poderá obter métricas mais avançadas para uma melhor definição das estratégias, sejam elas relacionadas ao atendimento, marketing, vendas e suporte.

todavia, lembrando que os KPIs de atendimento são números extremamente relevantes para qualquer empresa que busca alavancar os índices de vendas e de satisfação de seus clientes. 

Uso o tempo a seu favor

Ou seja, como o WhatsApp é um aplicativo de mensagens rápidas, seus clientes não podem ficar muito tempo sem uma resposta. Nosso Webphone também integra chatbots, para responder instantaneamente às mensagens de seus clientes e automatizar boa parte de seu atendimento via WhatsApp.

Dessa forma, seus atendentes ganham com produtividade, pois não precisam se preocupar com o primeiro atendimento. Se tornando muito mais assertivos na hora de solucionar problemas que necessitam de uma interação humana. 

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Monitore todas as interações

Apesar disso, tenha sempre à mão todo o histórico de mensagens, tickets e chamados de múltiplos atendentes, além do controle total de cada interação realizada.

Além disso, com um controle em tempo real através de relatórios, você tem acesso a gráficos de desempenho que poderão te ajudar a propor abordagens mais efetivas no atendimento, reconhecer os melhores atendentes e solucionar problemas de comunicação muito mais facilmente.

Aumente a performance do time

Ainda assim, em muitas empresas, os profissionais que atuam na linha de frente do atendimento acabam perdendo muito tempo enviando mensagens para números inválidos. Gerenciando contatos ou executando tarefas administrativas que diminuem a performance do time como um todo.

O Webphone da Brasil Connecting otimiza o tempo de atendimento, trazendo maior organização. Assim a implementação de metodologias capazes de aumentar significativamente a performance do seu time. 

Organize os processos

Entretanto, o Talk.me, além de fazer a gestão dos atendimentos realizados. Auxilia na organização dos processos, criando e gerenciando fluxos automáticos e distribuindo conversas e tarefas automaticamente entre os atendentes. Todos esses fluxos ajudam a balancear a carga de atendimento, aumentar o rendimento do time e evitar congestionamentos.

Unifique canais de atendimento

Seja como for, com o Webphone Talk.me, sua empresa será capaz de atender seus clientes em uma só plataforma, através dos principais canais de atendimento disponíveis no mercado. Se você utiliza outras ferramentas como e-mail, SMS, chat e Telegram, poderá responder todos esses canais na interface do Webphone, de maneira simples e intuitiva. 

Otimize seu atendimento com um gerenciador de WhatsApp para empresas! 

Apesar disso, você já pensou em ter uma solução disruptiva em sua empresa, capaz de gerenciar voz e texto em um só lugar, diretamente no seu navegador do computador, celular ou tablet?

Por outro lado, o Webphone Talk.me é a solução definitiva para o gerenciamento de suas mensagens. Mais que facilitar o dia a dia com recursos fáceis de utilizar.Nossa tecnologia foi desenvolvida para auxiliar a sua empresa a melhorar o nível de atendimento e com isso, alavancar as vendas. 

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No conteúdo de hoje, falaremos sobre as principais vantagens do Softphone. Mas antes, gostaríamos de te fazer algumas perguntas. Vamos lá?

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Sua empresa costuma gastar muito com telefonia e com a compra de aparelhos fixos todos os anos?

Você sente que sua equipe tem problemas para fazer ligações quando estão fora do escritório?

Por não utilizar a tecnologia e não conseguir alocar sua equipe em um modelo híbrido ou remoto, você também tem muitos custos relacionados à sua operação 100% presencial?  

Se a resposta for sim para pelo menos uma dessas perguntas, você precisa urgentemente conhecer o Softphone!

Antes da transformação digital, os antigos telefones de mesa e e-mails eram as principais ferramentas de comunicação no mundo corporativo.

Hoje, existem soluções inovadoras de comunicação, que além de facilitarem o dia a dia, ajudam a reduzir custos e a trazer mais proximidade para as interações entre colaboradores, fornecedores e clientes.

Certas inovações também cortam as amarras do antigo modelo de trabalho, permitindo uma comunicação de qualidade em qualquer lugar.

Dentre as principais tecnologias está o Softphone, sobre o qual falaremos um pouco mais neste post. Confira abaixo o que é, seus dois principais tipos e as vantagens de cada um! 

O que é Softphone?

Softphone é um software que permite fazer ligações pela internet, através da tecnologia VoIP.  Essa inovação substitui o uso de um dispositivo exclusivo para esse fim, como um telefone fixo tradicional. 

Para que você entenda melhor, um Softphone funciona através de uma interface online, onde o usuário pode digitar os números e fazer ou receber ligações de voz e vídeo chamadas. O melhor de tudo é que as ligações podem ser realizadas de quaisquer dispositivos, como um laptop, desktop, celular ou tablet.

O Softphone é um recurso bastante utilizado por empresas de todos os tipos, pois possibilita uma significativa redução de custos com telefonia, além de aumentar a mobilidade dos usuários. 

Dependendo do tamanho da empresa, ela poderá economizar uma quantia considerável não só com a telefonia convencional, mas também com a compra de aparelhos telefônicos para cada funcionário.  

Um exemplo de Softphone é o Teams da Microsoft, que permite que usuários se comuniquem através de voz e de vídeo, utilizando um computador ou celular. 

Quais são as diferenças entre Softphone Web e instalado?

Uma grande novidade que vem ganhando espaço no universo da telefonia VoIP é o Softphone Web ou Webphone, que é acessado diretamente do navegador do usuário, sem a necessidade da instalação de um programa no computador ou um aplicativo no celular. 

Assim que o usuário acessa, ele já pode visualizar a interface e efetuar ou receber ligações para telefones fixos, móveis e até chamar outros ramais internos da empresa.

Já o Softphone instalado em forma de aplicativo ou software precisa ter um programa instalador ou então ser baixado da loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store). 

Leia também: Número Virtual (DID): Entenda o que é e suas vantagens! 

Vantagens e desvantagens de utilizar um Softphone Web 

Um dos principais benefícios do Softphone Web, também conhecido como Webphone, é a simplicidade de uso, afinal, basta ter um computador ou celular com acesso a internet para começar a usá-lo no próprio navegador, sem precisar perder tempo com instalações demoradas. 

Porém, além dessa vantagem, também podemos citar outras: 

• Está sempre disponível, independentemente da localização do usuário, bastando apenas uma boa conexão com a internet;
• Não é necessária a instalação de aplicativos e softwares;
• Mantém o ramal do colaborador ativo;
• Funciona em qualquer dispositivo;
• É possível manter todos os colaboradores conectados de forma simples, em qualquer tipo de modelo de trabalho, seja híbrido ou remoto.

Um único contraponto é que se o usuário acabar fechando o navegador acidentalmente, poderá desconectar o Webphone.

Alguns usuários consideram também a qualidade do áudio do Webphone como uma desvantagem, mas, com uma boa internet e com um headset adequado, é possível fazer chamadas de alta qualidade. 

Leia também: Atendimento online: 7 dicas para alavancar o seu!

Vantagens e desvantagens de utilizar um Softphone instalado

Caso opte por utilizar um Softphone instalado em sua empresa, você e seus colaboradores contarão com as seguintes vantagens:

• Inicialização automática junto com o dispositivo;
• Execução em segundo plano;
• Sempre disponível, evitando que o usuário desligue-o acidentalmente.

Em contrapartida, podemos citar algumas desvantagens significativas, como:

• Maior utilização de memória dos dispositivos onde é instalado;
• Precisa ser atualizado constantemente;
• Pode precisar de licenças avulsas para poder usar;
• Maior necessidade de esforço e intervenção dos administradores de sistemas; 
• Falta flexibilidade para usar em outros dispositivos. 

O Softphone da Brasil Connecting é a opção ideal para o seu negócio!

Primeiramente ao analisar todos os Softphones utilizados no mercado, a Brasil Connecting optou pelo desenvolvimento de um novo modelo de Softphone Web, com todas as vantagens que você já conheceu, além de funcionalidades inovadoras, como:

• URA e departamentalização de setores;
• Distribuição de chamadas com fila inteligente;
• Chat bot;
• Agenda customizada para contatos;
• Leds inteligentes que mostrarão o status dos ramais;
• Possibilidade de utilizar fotos ou avatares para cadastrar novos contatos;
• Configuração avançada de áudio;
• Configurações em múltiplos dispositivos;
• Configuração de interface avançada como temas e cores.

Além de tudo isso, o Softphone da Brasil Connecting possui recursos Cross Channel, o que significa que é possível integrá-lo com outros canais, como WhatsApp, e-mail, Telegram, salas de conferências de voz e salas de videoconferência, permitindo o envio e recebimento de mensagens.

Apesar disso, lembrando que, o Sofphone Web da Brasil Connecting, por se tratar de um widget, pode conectar-se a qualquer software ou sistemas legados, como CRM’s e ERP’s.

Contudo, se você busca modernizar a comunicação da sua empresa e ainda economizar com telefonia, saiba que nós da Brasil Connecting oferecemos as melhores soluções para te ajudar a obter todas essas vantagens!

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