No conteúdo de hoje, falaremos sobre as principais vantagens do Softphone. Mas antes, gostaríamos de te fazer algumas perguntas. Vamos lá?
Sua empresa costuma gastar muito com telefonia e com a compra de aparelhos fixos todos os anos?
Você sente que sua equipe tem problemas para fazer ligações quando estão fora do escritório?
Por não utilizar a tecnologia e não conseguir alocar sua equipe em um modelo híbrido ou remoto, você também tem muitos custos relacionados à sua operação 100% presencial?
Se a resposta for sim para pelo menos uma dessas perguntas, você precisa urgentemente conhecer o Softphone!
Antes da transformação digital, os antigos telefones de mesa e e-mails eram as principais ferramentas de comunicação no mundo corporativo.
Hoje, existem soluções inovadoras de comunicação, que além de facilitarem o dia a dia, ajudam a reduzir custos e a trazer mais proximidade para as interações entre colaboradores, fornecedores e clientes.
Certas inovações também cortam as amarras do antigo modelo de trabalho, permitindo uma comunicação de qualidade em qualquer lugar.
Dentre as principais tecnologias está o Softphone, sobre o qual falaremos um pouco mais neste post. Confira abaixo o que é, seus dois principais tipos e as vantagens de cada um!
O que é Softphone?
Softphone é um software que permite fazer ligações pela internet, através da tecnologia VoIP. Essa inovação substitui o uso de um dispositivo exclusivo para esse fim, como um telefone fixo tradicional.
Para que você entenda melhor, um Softphone funciona através de uma interface online, onde o usuário pode digitar os números e fazer ou receber ligações de voz e vídeo chamadas. O melhor de tudo é que as ligações podem ser realizadas de quaisquer dispositivos, como um laptop, desktop, celular ou tablet.
O Softphone é um recurso bastante utilizado por empresas de todos os tipos, pois possibilita uma significativa redução de custos com telefonia, além de aumentar a mobilidade dos usuários.
Dependendo do tamanho da empresa, ela poderá economizar uma quantia considerável não só com a telefonia convencional, mas também com a compra de aparelhos telefônicos para cada funcionário.
Um exemplo de Softphone é o Teams da Microsoft, que permite que usuários se comuniquem através de voz e de vídeo, utilizando um computador ou celular.
Quais são as diferenças entre Softphone Web e instalado?
Uma grande novidade que vem ganhando espaço no universo da telefonia VoIP é o Softphone Web ou Webphone, que é acessado diretamente do navegador do usuário, sem a necessidade da instalação de um programa no computador ou um aplicativo no celular.
Assim que o usuário acessa, ele já pode visualizar a interface e efetuar ou receber ligações para telefones fixos, móveis e até chamar outros ramais internos da empresa.
Já o Softphone instalado em forma de aplicativo ou software precisa ter um programa instalador ou então ser baixado da loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store).
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Vantagens e desvantagens de utilizar um Softphone Web
Um dos principais benefícios do Softphone Web, também conhecido como Webphone, é a simplicidade de uso, afinal, basta ter um computador ou celular com acesso a internet para começar a usá-lo no próprio navegador, sem precisar perder tempo com instalações demoradas.
Porém, além dessa vantagem, também podemos citar outras:
- Está sempre disponível, independentemente da localização do usuário, bastando apenas uma boa conexão com a internet;
- Não é necessária a instalação de aplicativos e softwares;
- Mantém o ramal do colaborador ativo;
- Funciona em qualquer dispositivo;
- É possível manter todos os colaboradores conectados de forma simples, em qualquer tipo de modelo de trabalho, seja híbrido ou remoto.
Um único contraponto é que se o usuário acabar fechando o navegador acidentalmente, poderá desconectar o Webphone.
Alguns usuários consideram também a qualidade do áudio do Webphone como uma desvantagem, mas, com uma boa internet e com um headset adequado, é possível fazer chamadas de alta qualidade.
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Vantagens e desvantagens de utilizar um Softphone instalado
Caso opte por utilizar um Softphone instalado em sua empresa, você e seus colaboradores contarão com as seguintes vantagens:
- Inicialização automática junto com o dispositivo;
- Execução em segundo plano;
- Sempre disponível, evitando que o usuário desligue-o acidentalmente.
Em contrapartida, podemos citar algumas desvantagens significativas, como:
- Maior utilização de memória dos dispositivos onde é instalado;
- Precisa ser atualizado constantemente;
- Pode precisar de licenças avulsas para poder usar;
- Maior necessidade de esforço e intervenção dos administradores de sistemas;
- Falta flexibilidade para usar em outros dispositivos.
O Softphone da Brasil Connecting é a opção ideal para o seu negócio!
Primeiramente ao analisar todos os Softphones utilizados no mercado, a Brasil Connecting optou pelo desenvolvimento de um novo modelo de Softphone Web, com todas as vantagens que você já conheceu, além de funcionalidades inovadoras, como:
- URA e departamentalização de setores;
- Distribuição de chamadas com fila inteligente;
- Chat bot;
- Agenda customizada para contatos;
- Leds inteligentes que mostrarão o status dos ramais;
- Possibilidade de utilizar fotos ou avatares para cadastrar novos contatos;
- Configuração avançada de áudio;
- Configurações em múltiplos dispositivos;
- Configuração de interface avançada como temas e cores.
Além de tudo isso, o Softphone da Brasil Connecting possui recursos Cross Channel, o que significa que é possível integrá-lo com outros canais, como WhatsApp, e-mail, Telegram, salas de conferências de voz e salas de videoconferência, permitindo o envio e recebimento de mensagens.
Apesar disso, lembrando que, o Sofphone Web da Brasil Connecting, por se tratar de um widget, pode conectar-se a qualquer software ou sistemas legados, como CRM’s e ERP’s.
Contudo, se você busca modernizar a comunicação da sua empresa e ainda economizar com telefonia, saiba que nós da Brasil Connecting oferecemos as melhores soluções para te ajudar a obter todas essas vantagens!
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