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Como utilizar o Marketing de Relacionamento para fidelizar os seus clientes?

Publicado em 14 de agosto de 2018 | Atualizado em 14 de agosto de 2018

Hoje em dia, não há como pensar na gestão de um empreendimento sem pensar no Marketing de Relacionamento, pois essa estratégia é importante para manter um laço mais estreito com os clientes.

Se os clientes são a razão para que um negócio possa render lucros, saber como fidelizar esses clientes é um fator essencial. É aí que entre em cena o Marketing de Relacionamento.

Uma definição aproximada dessa estratégia pode ser considerada como sendo as ações que uma empresa promove para se aproximar do seu público e assim gerar maior rentabilidade.

É possível dizer ainda que o Marketing de Relacionamento faz com que os clientes sejam mais do que consumidores, mas sim o transforma em verdadeiros fãs da sua marca.

O Marketing de Relacionamento e o atendimento

Por se tratarem de ações voltadas para o cliente, o atendimento se torna um dos pilares do Marketing de Relacionamento. Conforme ainda indica o próprio nome, ele promove uma boa relação com o seu público.

O atendimento qualificado acaba sendo um diferencial da empresa. Sem um bom atendimento, não há como fidelizar o seu público e é aí que devem ser estudadas maneiras para prestar um atendimento diferenciado.

Para cumprir esse objetivo, o Marketing de Relacionamento analisa todo o processo de atendimento, desde a abordagem até o pós-venda.

Para que as estratégias de Marketing de Relacionamento tenham o resultado esperado, é importante que os funcionários conheçam muito bem o perfil do público-alvo.

Sendo assim, para o Marketing de Relacionamento, tão essencial quanto realizar a venda de um produto, é conquistar a preferência do “freguês”.

As dicas para manter um bom relacionamento com o cliente

O Marketing de Relacionamento possui estratégias para fidelizar os seus clientes. Essas ações envolvem planejamento, criatividade e, muitas vezes, utilizam a Internet.

Blogs, redes sociais, envio de e-mails, são alguns dos componentes que podem integrar ações para abordar o seu público. Por isso, para usar o Marketing de Relacionamento é preciso:

Saber quem são e o que esperam os seus clientes

Existem maneiras que irão permitir conhecer melhor o público-alvo da sua empresa. O envio regular de pesquisas de opinião para eles é uma delas.

Para assegurar que uma boa quantidade de pessoas irá responder a pesquisa, faça ela por meio de algum benefício como, por exemplo, um sorteio ou oferta de um brinde.

O treinamento da sua equipe para registrar as opiniões dos clientes também é válido. É impossível manter um bom relacionamento com os clientes se não há diálogo entre eles e os profissionais da sua empresa.

Conhecendo o perfil de quem compra o seu produto, você tem condições de saber como se aproximar dele. Por exemplo, se a sua empresa vende acessórios de vestuário feminino, é importante saber o que as mulheres de hoje apreciam no segmento moda.

O que uma mulher acima dos 50 anos de idade gosta de vestir no dia a dia? O que uma mulher que administra uma grande empresa aprecia vestir no trabalho? Enfim, tais perguntas auxiliam você a segmentar o seu público.

Saber personalizar

E falando em segmentação de público, ela é importante justamente por isso: personalizar melhor as suas ações. Dessa maneira, as suas abordagens se tornam organizadas e mais eficientes.

Quer um exemplo? Então vamos lá: No caso da loja de roupas femininas é possível segmentar as clientes adolescentes e as adultas.

Com base nesses dois perfis distintos, dá para elaborar uma campanha com o foco no estilo de cada uma. As adolescentes receberão uma campanha de relacionamento sobre roupa para a balada.

As mulheres adultas poderão receber uma campanha com o foco em roupas ideais para o dia a dia no trabalho.

Faça com que os seus clientes retornem

Quando o assunto é Marketing de Relacionamento, você tem que manter essa relação duradoura, não é mesmo? Para isso, use estratégias que tornem esse ciclo de relacionamento mais longo.

Uma alternativa eficiente é a utilização de programas de fidelidade. Por meio deles, os clientes ganham benefícios que os incentivam a retornar mais vezes.

Esse retorno é importante não apenas por realizar mais vendas, mas também, por mantê-lo em contato com a sua empresa por mais tempo.

Contato prolongado

A questão do pós-venda é importante para o Marketing de Relacionamento, pois ajuda a manter os clientes mais perto de você, auxiliando uma melhor compreensão deles.

Sem manter esse contato, a fidelização será baixa e você deverá efetuar a busca de novos consumidores. E saiba que conquistar novos consumidores é mais difícil que fidelizar.

Saiba também ouvir

Um bom relacionamento é feito em duas vias, certo? É preciso saber também o que o outro lado tem para dizer. Por isso mantenha canais que permitam o cliente chegar até você.

Muitas vezes quem compra o seu produto tem dúvidas, ou quer dar uma sugestão ou fazer uma reclamação. São nessas horas que canais eficientes  de comunicação podem auxiliar.

É importante o treinamento de uma equipe especializada para atender chamadas de telefone, assim como saber interagir nas redes sociais da sua empresa.

Conclusão

 Diante de um mercado tão disputado, fidelizar a clientela é um fator básico para a longevidade de qualquer empresa, de qualquer segmento.

Portanto, mostre que você se importa com quem adquire os seus produtos. Caso não fizer isso, os concorrentes irão fazer.


Dicas de atendimento para televendas

Publicado em 1 de junho de 2018 | Atualizado em 9 de maio de 2023

O bom atendimento é parte fundamental para que qualquer empreendimento alcance o sucesso tão aguardado. Atender ajuda a consolidar o público e, ainda mais, angariar mais clientes. Uma das abordagens que apresenta bastante êxito hoje em dia é o atendimento para televendas. Por meio dela, o empreendedor vende os seus produtos por meio do telefone, bem como responde dúvidas e recebe sugestões dos clientes.

Com isso, é possível que a empresa adote uma aproximação mais personalizada e pessoal com o seu público.

No entanto, para que a televenda não se torne um empecilho para os clientes é válido seguir algumas dicas capazes de melhorar esse procedimento, tornando-o um processo vantajoso e eficiente.

Entre as dicas mais relevantes para efetuar o atendimento para televendas de maneira correta estão:

Antes de investir em atendimento para televendas conheça os seus clientes

Qualquer empresa para obter êxito em seu segmento de vendas deve conhecer muito bem o seu público. Para a abordagem em televendas a situação não é diferente. Saber como é o perfil básico dos seus clientes facilita muito na hora de se comunicar com ele.

Além disso, a presença das mídias digitais e as redes sociais permitem uma boa interação entre empresa e público. Com isso, torna possível detectar vários aspectos do perfil dos seus consumidores.

Seja atencioso com o cliente

A cordialidade é um elemento essencial para a comunicação no dia a dia, sendo também importante quando o assunto é televendas. A partir do momento em que são demonstrados atenção e preocupação com o cliente, o elo entre vendedor e consumidor se fortalece.

Em uma época onde existe o mito de que o atendimento por telefone é considerado impessoal e automático. No entanto é muito importante mostrar para o cliente que do outro lado da linha não está um robô.

Por isso, saber articular bem as palavras e se expressar de forma clara e amistosa, são alguns dos requisitos básicos para assegurar um atendimento capaz de trazer bons resultados.

Nesse caso, entram alguns aspectos relevantes, tais como treinar a entonação adequada de voz, sempre a tornando agradável, compreensível e nunca mecânica, bem como sempre chamando o consumidor pelo nome.

Melhorar sempre

Para manter o crescimento constante do seu negócio é essencial manter os pontos que estão bem e melhorar os aspectos que ainda necessitam de mais atenção. Por isso, manter a equipe de atendimento treinada deve ser uma das prioridades das empresas.

O treinamento para oferecer um bom atendimento beneficia vários aspectos do relacionamento com o cliente, impulsionando vendas e também sendo capaz de atrair um número maior número de consumidores.

Invista em tecnologia

Além do elemento humano, que é essencial para obter uma comunicação, é preciso também contar com aparatos modernos, capazes de tornar o processo de atendimento satisfatório.

Sendo assim, hoje em dia é possível contar com tecnologia como o VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) e o PABX (Troca Automática de Ramais Privados). Esses são dois exemplos de tecnologias que podem facilitar e melhorar o atendimento para televendas.

Conclusão

Estar em contato com o cliente, saber o que ele quer e quem ele é consiste na base para o sucesso de qualquer empreendimento. Por isso, ao seguir essas dicas, você tem tudo para melhorar o seu processo de televendas.


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