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Sistemas de Call Center automatizados

Publicado em 6 de abril de 2018 | Atualizado em 9 de maio de 2023

O atendimento é um elemento crucial para que uma empresa, independente do seu ramo de atuação, obtenha êxito em seus objetivos.

Por isso, o investimento em canais de comunicações eficientes deve estar entre as prioridades de qualquer empreendimento.

Nesse quesito, os sistemas de Call Center automatizados correspondem a centrais de atendimento responsáveis por realizar a comunicação entre a empresa e o cliente.

Em contrapartida, para que tudo ocorra da melhor forma possível os sistemas de Call Center automatizados. Devem ser adequados tanto para atendimento, como para suporte técnico, tirar dúvidas ou vendas ativas.

Hoje em dia um eficiente Sistema de Call Center automatizado compreende um conjunto de recursos e equipamentos, tais como telefones e computadores. Contudo, que possibilitam o recebimento de várias ligações simultâneas e permitem a boa interatividade com o cliente.

Os benefícios do sistema de Call Center automatizado

Os sistemas automatizados conferem benefícios para os Call Centers e entre as vantagens é conveniente salientar a boa integração do trabalho, melhor comunicação com clientes e, inclusive, mensurar o desempenho dos atendentes.

A automatização do Call Center também possibilita melhor segurança e integração de informações, potencializando e facilitando a forma de se comunicar com os consumidores.

Nesse caso, quando o assunto é sistema de Call Center automatizado. É possível contar com algumas ferramentas básicas e eficientes. São elas:

URA

Também chamada de Unidade de Resposta Audível, corresponde a um sistema que permite o atendimento automatizado e com qualidade para os clientes. A URA conta com três tipos: A Receptiva, a Reversa e a Ativa.

A receptiva é bastante usada para o atendimento de clientes, especialmente quando o cliente entra em contato com o Call Center, por exemplo, e não encontra nenhum atendimento disponível.

A URA Ativa é apta para as operações de televendas, possibilitando, com isso, programar e realizar campanhas de ligação.

Já a URA Reversa, por sua vez, alia elementos das duas anteriores, sendo assim caracterizada pela sua versatilidade.

Web Chat

Esse moderno sistema de automatização apresenta bastante eficiência na questão do atendimento, proporcionando para o cliente melhor interatividade em tempo real.

Discador automático

Esse é um sistema automatizado que conta com características específicas. Em determinadas situações ele pode ser preditivo, ou seja, analisa as ligações já realizadas para determinar um ritmo.

Por outro lado, o discador automático pode ser do tipo preview, sendo ideal para que o operador possa visualizar as informações referentes ao cliente antes de realizar uma ligação.

E, por fim, há o discador automático que apenas efetua a ligação quando o operador está totalmente disponível, facilitando e ao mesmo tempo agilizando a realização do trabalho.

Os sistemas de Call Center automatizados mais adequados

É evidente que a automatização dos Call Centers é de grande relevância para o bom funcionamento de uma empresa. No entanto, é essencial que, antes de adotar o sistema desejado, o empreendedor efetue uma série de análises.

Ao conhecer bem o seu próprio empreendimento, compreender todos os tipos de processos utilizados é possível ter noções importantes para saber quais são os sistemas de Call Center automatizados mais apropriados para serem utilizados.

Conclusão

Quando o assunto é Call Center, os sistemas automatizados permitem que a sua empresa tenha totais condições que fazer o que os seus clientes esperam: receber um atendimento de alto nível.

Se você procura soluções para facilitar o atendimento ao cliente, a Brasil Connecting é a escolha certa, pois contamos com serviços e tecnologias para impulsionar ainda mais o seu negócio.


Telemarketing receptivo | Saiba por que é importante para os negócios

Publicado em 16 de março de 2018 | Atualizado em 9 de maio de 2023

Primeiramente, você já deve ter ouvido falar muito sobre telemarketing receptivo no universo do atendimento ao cliente. Também é comum vermos termos como telemarketing ativo, tele atendimento, contact center e outros tecnicismos da área.

Entretanto, clientes e profissionais menos técnicos possuem certas dúvidas em relação a certas nomenclaturas e atividades. Uma delas é o telemarketing receptivo.

Contudo, hoje vamos conhecer mais sobre a área e também um pouco sobre o profissional que exerce as atividades de telemarketing receptivo.

O que faz o operador de telemarketing receptivo?

Nesse sentido, todo negócio possui demandas específicas de atendimento e dependendo do ramo da empresa, essa demanda precisa ser atendida de forma constante e com total profissionalismo.

Além disso, o operador de telemarketing receptivo é o profissional responsável por receber essas demandas e oferecer as devidas soluções.

Em geral, para solucionar os problemas, os operadores seguem scripts e roteiros de ações pré-determinados.

Seja como for, as atividades de atendimento podem solucionar simples pedidos de informações como até mesmo prestar suporte técnico para o conserto de um equipamento.

A importância do telemarketing receptivo

Imagine gerenciar centenas ou até milhares de ligações por dia, com pedidos e solicitações diversas de clientes distintos. Seria uma confusão enorme não é?

Por isso, o telemarketing receptivo é de extrema importância para a manutenção e sobrevivência de muitos negócios.

Uma operação de telemarketing receptivo serve como um filtro que otimiza e direciona efetivamente as demandas de uma empresa, fazendo com que o relacionamento com o cliente tenha o melhor aproveitamento.

Além disso, o atendimento reflete de forma genuína as ações e soluções que a empresa oferece para os seus clientes, servindo na maioria das vezes como um termômetro de qualidade.

Conhecimento sobre o produto e treinamento constante é a chave do bom atendimento

E por falar em qualidade, o sucesso de um operador de telemarketing está na sua capacidade de resolver problemas de forma ágil e pontual.

Por causa disso, o conhecimento sobre os produtos ou serviços é a chave para oferecer uma boa experiência de atendimento ao cliente final.

Quanto mais informações o operador tiver, mais seguro ele estará ao transmitir tais informações. E isso só é possível por meio de processos claros e definidos.

Sendo assim, o treinamento constante é essencial para o operador estar sempre atualizado e alinhado com as informações da empresa, seja em qualquer área de atuação.

Telemarketing receptivo

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Nós sabemos muito bem que criar e manter uma operação de call center não é nada fácil ou barato.

O modelo de negócio tradicional dos contact centers envolve de médias a grandes estruturas, começando pelos custos com local, equipamentos e pessoal.

Pensando nisso, a Brasil Connecting desenvolveu soluções práticas e viáveis para quem deseja implementar uma operação de telemarketing receptivo ou ativo.

Com as tecnologias disponíveis no mercado é possível ter um call center de baixo custo sem precisar de grandes estruturas e custos elevados.

O Insant Call Center é uma solução pioneira da Brasil Connecting que une tecnologia Voip e economia para quem precisa profissionalizar sua operação de telemarketing receptivo sem perder qualidade.

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