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  • 14 de outubro de 2019

Discador Power – Entenda os pros e contras dessa tecnologia

O discador Power, também conhecido como discador Progressivo, é um dos sistemas de discagem mais utilizados atualmente pelas empresas devido ao seu perfil automático, que torna as ligações mais ágeis.

Esse tipo de sistema funciona de modo semelhante ao discador Preview, também chamado de Preditivo. No entanto, é possível notar algumas diferenças importantes.

Se o discador Preview efetua uma análise dos indicadores de atendimento e prevê de maneira inteligente o instante que o agente estará disponível para realizar um atendimento, as chamadas no Power, por sua vez, são iniciadas pelo sistema e as que são atendidas são conectadas aos agentes disponíveis.

De um modo geral, é possível afirmar que Discador Power faz uma análise identificando quais os agentes se encontram disponíveis para a realização de um atendimento.

Desse modo ele é capaz de selecionar um ou mais contatos tendo por base as regras de negócios previamente determinadas e então dá início ao processo de discagem automática.

As vantagens e as desvantagens do Discador Power

É notório que esse tipo de tecnologia traz uma série de vantagens, sendo indicado especialmente para campanhas efetuadas em pequenos empreendimentos, em que há poucos contatos.

Sendo assim, confira a seguir as vantagens e as desvantagens que o Discador Progressivo pode gerar para a sua operação de atendimento.

Melhor controle

O volume de discagem é estipulado pelo empreendedor, favorecendo que ele tenha um melhor controle. Isso quer dizer que a qualidade das chamadas pode ter por base a qualidade do mailing list, bem como a quantidade de agentes que se encontra disponível.


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Traz mais produtividade para o trabalho

Ele reduz a improdutividade no cotidiano dos agentes. Sendo assim, o Discador Power tem condições de identificar se a chamada foi realizada por um ser humano ou por uma máquina.

As chamadas que não foram atendidas, aquelas que apresentaram sinal ocupado, bem como número inválido ou caíram na secretária eletrônica são prontamente canceladas. Apenas as chamadas efetivas atendidas por seres humanos são devidamente entregues.

Automatização

Depois que a chamada foi concluída, o próximo pedido de chamada é enviado para o agente de maneira automática. Esta automatização é uma forma de aumentar a eficiência dos agentes.

As desvantagens do Discador Power

Apesar dos evidentes benefícios, o discador Progressivo também apresenta alguns aspectos que não são assim, tão vantajosos. Veja mais a seguir.

Pouca efetividade para grandes empresas

A grande quantidade de contatos e de ligações pode exigir uma maior rotatividade nas chamadas e, dessa maneira, o discador Power pode não ser assim tão eficiente, sendo melhor substituído pelo discador Preditivo.

Pouca agilidade

Com ele o sistema primeiro deve identificar um agente disponível e apenas após esse procedimento ele deve dar início para a discagem automática, realizando o encaminhamento para o agente.


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Para assegurar que o discador Power proporcione resultados eficientes para o seu empreendimento, é importante estipular um recurso que possa identificar secretária eletrônica, fax ou caixa postal, repassando para a equipe de operadores apenas as chamadas verdadeiras.

Conclusão

O discador Power é um recurso válido para melhorar o atendimento e a interatividade quando o assunto se refere à discadores automáticos para call center.

Portanto, ao utilizá-lo de acordo com as suas características, ele tem tudo para trazer excelentes resultados e modernizar o atendimento da sua empresa.


E então, gostou do post dessa semana? Que tal conhecer mais de perto como funciona o Discador Power e o que ele pode fazer para melhorar o atendimento da sua empresa? Entre em contato com a gente e solicite o seu orçamento sem compromisse e comece a modernizar a sua empresa.


  • 25 de setembro de 2019

Discador para Call Center | Quais são e para que servem?

O dia a dia em um Call Center não é fácil. A quantidade de ligações (feitas e recebidas) normalmente é elevada, podendo comprometer a qualidade do atendimento e até o nível de estresse do atendente.

Por essa razão, com o intuito de facilitar o trabalho, é importante otimizar o atendimento de uma empresa por meio do discador para Call Center.

O atendimento de qualidade é vital para o êxito de qualquer negócio, pois é por meio dele que os clientes tiram dúvidas, enviam sugestões e podem interagir de maneira mais assertiva.

Discador para Call Center – Quantos são e como funcionam?

A existência de diferentes discadores, inclusive o discador automático para Call Center, surge como uma alternativa viável para conferir mais qualidade no atendimento da empresa.

Sendo assim, fique sabendo sobre alguns dos tipos de discadores mais utilizados e recomendados para a otimização do atendimento em centrais e call centers.


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Preditivo

Trata-se de um discador automático para Call Center. Conforme nome indica, ele pode prever quando o atendente vai estar disponível, dando início a várias chamadas antes mesmo dele encerrar a ligação atual.

O sistema preditivo utiliza os indicadores da operação de Call Center para prever as chamadas. Além disso, utiliza cálculos precisos e os conceitos básicos do algoritmo preditivo para tornar a próxima ligação pronta a ser realizada assim que o agente se torna disponível.

Manual

Esse discador para call Center é ainda um dos mais utilizados nas centrais, pois quem efetua as chamadas, nesse caso, é o operador. Sendo assim ele conta com autonomia total para efetuar as ligações para os números indicados.

O discador do tipo manual denota bastante eficiência ainda quando é utilizado para a realização de atendimentos personalizados.

URA Reversa

Também conhecida como Unidade de Resposta Audível, a URA é uma atendente eletrônica.

No caso da URA Reversa (também nomeada de Agentless), ele é um discador automático para Call Center que, após a interação com o cliente, transfere as ligações para uma fila de espera e a envia para atendimento com operadores.

Discador Power

O funcionamento dele é distinto do sistema preditivo. Nesse caso, ele espera o instante em que o agente esteja disponível e assim efetua as ligações. Desse modo, ele atinge uma chamada efetiva rapidamente.

Discador Visualizar

Esse discador para call center permite que o agente visualize previamente os dados do contato na lista para depois efetuar a discagem.

Dessa maneira, o discador apenas dispara quando o agente estiver apto a pressionar o botão discar. Esse tipo de discador é utilizado principalmente quando há uma quantidade menor de ligações a serem efetuadas.


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Discador Inteligente

Uma das principais vantagens do discador inteligente é efetuar ligações apenas para os clientes que solicitaram contato. O benefício disso é que eles não disparam ligações aleatórias.

O Discador Inteligente aguarda o instante mais adequado para realizar a chamada para o cliente que possui interesse no serviço ou produto. Sendo assim, ele é ideal para empresas como e-commerce, se tornando ferramenta útil para o Marketing Digital.

Conclusão

O discador para Call Center é um importante recurso tecnológico usado para proporcionar um atendimento profissional e otimizado nas empresas.

Portanto, é importante conhecer as características dessas ferramentas para oferecer um bom atendimento, independente se você tem uma grande central de atendimento ou trabalha com uma operação mais enxuta.


Quer conhecer mais sobre os Discadores para call center e o que eles podem fazer pelo negócio? Entre em contato com um de nossos consultores e saiba como inovar no seu atendimento com as melhores soluções de comunicação em nuvem.


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