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Conheça 7 benefícios da automação de processos de Call Center

Publicado em 25 de abril de 2017 | Atualizado em 9 de maio de 2017

 

A automação de processos de call center é uma realidade para grandes empresas de telecomunicações por ajudar a otimizar o fluxo de atendimento e tornar a operação mais assertiva e ágil.

Para entender um pouco mais sobre esse tema, nós elaboramos uma lista com os 7 benefícios da automação de processos de call center. Lembrando que esses benefícios também podem ser relevantes para médias e pequenas empresas. Leia mais abaixo e entenda um pouco mais.

1- Otimiza a operação em geral

Ao automatizar a sua operação de call center é possível reconhecer algumas “brechas” nos processos que se mostram desnecessárias e dispensáveis. Com isso você ganha mais tempo e objetividade na sua operação, eliminando etapas e esforços que não fazem parte da sua rotina de atendimento.

2- Profissionaliza o atendimento

Ao estruturar e automatizar os processos da sua operação de call center, a empresa transmite mais profissionalismo com menus de atendimento e direcionamentos objetivos, facilitando assim a comunicação com os seus clientes. Além disso, a automatização de processos unida às ferramentas de gestão torna o atendimento mais ágil e mais profissional.

3- A automação de processos de call center diminui os custos em longo prazo

A automatização de processos de call center otimiza os recursos de telecomunicações, pois as tecnologias utilizadas garantem maior aproveitamento do tempo e dos recursos humanos, gerando assim maior economia de custos em longo prazo.

4- Elimina a possibilidade de erros humanos

Com os processos automatizados o atendimento fica mais consistente eliminando as possibilidades de retrabalho. A distribuição correta dos atendimentos também melhora o trabalho em grandes grupos eliminando assim a possibilidade de erros humanos.

5- Melhora a gestão de informação

Com a automação dos processos, os registros de dados ficam armazenados de forma organizada, facilitando o uso das informações para diferentes objetivos da empresa. A consulta de dados para novos atendimentos é outro benefício da automação, tornando toda a operação mais ágil e eficiente.

6- Melhora o atendimento e a produtividade

Automatizar os processos de atendimento ajuda a organizar e eliminar as filas de espera, melhorando e agilizando a resolução das demandas dos clientes. Todo esse processo reflete numa melhora significativa de produtividade fazendo com que o atendimento seja mais profissional e com mais resultados. A resposta imediata aos problemas dos clientes reduz o fluxo de chamadas e melhora o atendimento de forma geral.

 7- É ideal também para PMEs

Não importa o tamanho da sua empresa, pois a automação de processos de call center pode ser útil tanto para pequenas e médias empresas que possuem equipes menores.

Isso é possível graças às tecnologias utilizadas que possibilitam o escalonamento das operações. Portanto, não importa se você tem apenas uma ou mil posições de atendimento. A automação de call center pode ser uma solução viável e acessível para todos os tipos de negócios.

Conclusão

A automação dos processos de call center é uma solução que poderá levar a sua empresa a um novo patamar de atendimento, pois os benefícios da sua implementação são inúmeros, partindo do aumento da qualidade dos serviços prestados até a redução drástica de custos.

Se você quer saber como automatizar os seus processos, entre em contanto com a gente. A Brasil Connecting tem a experiência que você precisa para levar os seus negócios a um novo nível de excelência.


Instant Call Center | O futuro dos call centers

Publicado em 20 de março de 2017 | Atualizado em 22 de março de 2017

Instant Call Center – A Brasil Connecting é uma das pioneiras do serviço de Instant Call Center, uma modalidade ainda desconhecida no mercado brasileiro e que pode ser o futuro do teleatendimento.

Este serviço permite maior economia e também maior abrangência de atendimento por meio de um sistema inteligente e colaborativo. Acompanhe abaixo e entenda um pouco mais.

 

Mas o que é Instant Call Center?

O Instant Call Center é um serviço inovador que une a tecnologia da telefonia Voip com o sistema de atendimento colaborativo. Esse sistema pode transformar qualquer empresa em uma central de atendimento, graças à tecnologia implementada que faz com que as chamadas sejam distribuídas e direcionadas para outras centrais ou atendentes.

Para entender mais claramente, o Instant Call Center reaproveita os períodos de menor operação para distribuir as demandas de ligações para pequenas centrais que farão o atendimento conforme as necessidades da empresa contratante.

 

Como funciona o Instant Call Center?

A sua empresa contrata um pacote de horas de atendimento e todo o trabalho técnico fica por conta da Brasil Connecting. Os atendimentos são direcionados para várias centrais que estão alocadas em todo território nacional.

O sistema do Instant Call Center se baseia em aproveitar os períodos ociosos das centrais de atendimento e com isso gerar receitas tanto para quem atende as ligações quanto para o cliente que contrata o serviço.

Fazendo uma analogia atual, o Instant Call Center funciona com o mesmo conceito de outros serviços de economia colaborativa, como por exemplo, o Uber, onde qualquer pessoa que tenha as condições técnicas mínimas pode ser uma prestadora de serviço.

Entenda um exemplo na prática

  • O Sr. Manoel possui uma pizzaria numa grande cidade onde recebe diversas ligações diariamente com solicitações de pedidos e informações sobre seus produtos.
  • Com a demanda crescente o Sr. Manoel percebeu a necessidade de contratar atendentes, porém os custos trabalhistas e os custos para implementar uma central de atendimento (por menor que seja) seriam consideráveis e um tanto críticos para a manutenção do negócio.
  • Com este cenário, o empresário pode optar pelo serviço de Instant Call Center, onde ele terá uma central de atendimento à sua disposição sem precisar se preocupar com estrutura física e mão-de-obra. Ele apenas terá que contratar um pacote de minutos e fornecer as informações sobre o seu negócio.
  • As chamadas feitas para o estabelecimento do Sr. Manoel serão atendidas por profissionais que podem estar alocados em diversas centrais e usarão um script pré-definido entre o empresário e a Brasil Connecting.
  • Por último, o único trabalho do Sr. Manoel é conferir e entregar o pedido que foi encaminhado pelo atendente.

 

O que minha empresa ganha com o Instant Call Center?

 

Abrangência de mercado

Sua empresa pode expandir o negócio, atendendo áreas e regiões que antes eram inviáveis pelo alto custo de operação.

Economia de recursos

Você terá economia geral, tendo em vista que o serviço é baseado em economia colaborativa.

Sem estruturas complexas

Toda parte técnica do serviço fica por conta da Brasil Connecting. Você apenas terá que se preocupar com os resultados.

Diminuição de encargos trabalhistas

Você terá uma central de atendimento à disposição sem se preocupar com contratação de mão-de-obra, pois todo esse processo é feito pela Brasil Connecting.

Só paga se houver atendimento

A cobrança só é descontada do seu pacote de minutos quando houver atendimento.

Alta disponibilidade de atendimento

Como o serviço funciona como uma grande rede, o atendimento sempre estará disponível, agilizando assim os negócios da sua empresa.

 

Conclusão

A tecnologia pode fazer maravilhas pelo seu negócio, e como vimos, o Instant Call Center é uma das soluções que pode impactar grandiosamente o seu negócio.

Além de ser prático e eficaz, o serviço tem o custo extremamente baixo em relação às soluções convencionais de call centers, pois o cliente não precisa arcar com equipamentos ou estruturas complexas para ter uma central de atendimento.


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