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  • 28 de agosto de 2019

Empresas de Call Center – Como escolher a ideal para o seu negócio

Com o grande número de negócios feitos pela internet e a aparição de muitas empresas que trabalham com negócios em escala, a necessidade dos serviços das empresas de Call Center aumentou consideravelmente.

Por isso, muitas empresas em crescimento estão se preocupando em oferecer o melhor atendimento ao cliente, mas não sabem o que considerar na hora de escolher uma empresa de SAC.

Como a experiência do cliente é prioridade, trouxemos algumas informações importantes a se considerar na hora de escolher uma empresa de Call Center para fazer parte do crescimento do seu negócio. Confira as dicas abaixo!

Comece avaliando quais as necessidades da sua empresa

Para começar o processo de fazer a terceirização de call center, você precisará avaliar a situação do seu negócio e quais as reais necessidades de um serviço de atendimento ao cliente.

Nessa primeira etapa você deverá levantar o número de clientes que a sua empresa possui, a projeção para os próximos anos e o que você espera que as empresas de call center façam pelo seu negócio a fim de melhorar o atendimento ao consumidor.

Também será preciso que você avalie quais serviços vão ser oferecidos no call center, de modo a fazer uma lista dos problemas frequentes que eles possuem, para que assim seja possível otimizar o atendimento.

Em resumo, será preciso de uma lista com as necessidades básicas da sua empresa e as necessidades básicas do cliente, a fim de eliminar em um primeiro momento as empresas que não se encaixem neste perfil.

Analise a qualidade do serviço das Empresas de Call Center

Ao fazer uma pesquisa inicial, comece pela reputação das empresas de terceirização de call center. Veja o que os usuários estão falando e como são as avaliações do atendimento dos clientes que utilizam as empresas de call center que você está de olho.


Você sabe o que são Voicebots? Saiba mais neste post aqui


Contudo, é absolutamente necessário que a empresa tenha uma boa avaliação de atendimento, uma vez que a responsabilidade de cuidar do seu maior tesouro, que é o cliente, ficará praticamente toda nas mãos do call center.

Deve-se lembrar também que a reputação de uma empresa mal falada é tão prejudicial, que não se perde somente o cliente que se sentiu lesado, perde também todos os potenciais clientes.

Além do atendimento, outro ponto importante na qualidade é a segurança. A empresa contratada terá em mãos todos os dados dos clientes, então é preciso que haja todo cuidado do mundo com a proteção destes dados.

Certifique-se de que a proteção dos dados do cliente seja uma das prioridades para a empresa que for contratada. Veja também como ela oferece essa proteção e quais são os protocolos de segurança que garantem a proteção contra vazamento de dados.

Analise as vantagens que a empresa pode oferecer

Outro ponto importante é saber dos serviços que podem ser vantajosos para a sua empresa. Veja quais são os canais de atendimento que a empresa oferece, como é feito todo o processo de atendimento ao cliente, quais são as opções de contato que o cliente tem e como funciona cada uma delas.

Descubra se a empresa está bem equipada para atender nos canais digitais, uma vez que muitas pessoas não gostam de resolver seus problemas pelo telefone, optando por um atendimento via chat.

Procure saber também sobre a automatização de processos que torna o atendimento mais eficiente. Um dos cuidados a se tomar é com a automatização em excesso, pois em alguns casos, é quase impossível resolver um problema sem falar com um atendente.

Essa impossibilidade de resolver os problemas pode deixar o cliente bastante insatisfeito, pois não cumpre o propósito de um atendimento satisfatório.

Tenha uma experiência como cliente em uma das empresas de call center

Empresas especializadas em serviços de atendimento não possuem somente um cliente. Gostou de uma empresa? Procure quais são as outras organizações que ela atende e tenha uma experiência como cliente. Assim você consegue avaliar todos os prós e contras do atendimento.

Seguindo a linha de experiência, ao contratar uma empresa, faça também o teste e ligue para o seu próprio SAC para saber como seus clientes estão sendo atendidos.


Conheça os benefícios da terceirização de SAC neste post


Como você conhece bastante da empresa, poderá deixar o atendimento mais complicado para o atendente e saber como ele se sai em situações de desconforto no atendimento.

Defina o orçamento e compare com os custos

Quando surge a necessidade de contratar uma empresa de call center, é preciso ter um orçamento preparado para contratar o SAC ou criar o seu próprio. Ao terceirizar o serviço de atendimento, procure saber, além dos custos de implementação, quais os custos de manutenção do serviço.

Sabe-se que o call center, até mesmo para empresas na internet, exige maiores custos com espaço físico, computadores, rede de internet e muito mais.

Por isso, tente prever ao máximo os possíveis imprevistos, para que assim, possa ser feito um controle e oferecer uma boa experiência ao cliente.

Veja como funciona também a manutenção

Como já foi falado, os custos de manutenção podem ser altos. Por isso, além de analisar os valores, se atente também sobre tempo, pois um call center em manutenção é um call center sem funcionar e sem atender clientes.

Portanto, não é recomendado que a manutenção dure muito tempo ou não seja feita por completo, de modo a deixar o sistema todo parado.

Verifique como são as manutenções, sua periodicidade, o tempo gasto e como o cliente fica amparado. Todos estes detalhes são importantes na hora de fazer a terceirização de um call center.

Conclusão

A escolha de empresas de call Center deve ser muito bem analisada e avaliada de vários pontos. Lembre-se que é a sua marca e negócio que estará nas mãos (literalmente) de terceiros.

Estes são os cuidados básicos para escolher a solução de atendimento ideal para o seu negócio. Você considera mais algum ponto importante a ser colocado?

Não deixe de comentar e deixar suas dúvidas sobre como escolher o call center ideal para o seu negócio.


  • 20 de junho de 2019

Terceirização de SAC | Quais os benefícios para o seu negócio

O Serviço de Atendimento ao Consumidor se tornou um elemento importante dentro da estratégia de qualquer empresa, pois um atendimento de alto nível, além de fidelizar, traz para o seu negócio informações relevantes a respeito dos seus serviços e produtos.

Ou seja, o SAC também funciona como um termômetro do quanto a sua empresa é avaliada pelo seu público, servindo como um canal não apenas para você sanar as principais dúvidas do cliente, mas também, para saber a opinião deles.

Por essa razão, a terceirização de SAC é parte fundamental no cotidiano das empresas. Todo e qualquer negócio que pretende ser bem sucedido necessita ter clientes satisfeitos com seus produtos e serviços.

Não custa lembrar que tão importante quanto conquistar clientes é manter esses clientes satisfeitos, pois se você acha que conquistar é difícil, reconquistar é muito mais.

Sendo assim, para manter a sua base de consumidores sempre satisfeita e fiel ao seu trabalho, caprichar no atendimento é essencial.

As vantagens da terceirização de SAC

Para assegurar que o bom atendimento seja uma constante no dia a dia do seu negócio, a terceirização de SAC traz uma série de benefícios. Vamos ver alguns desses benefícios mais evidentes.

Redução de custos

Poder contar com um SAC terceirizado implica na redução de custos imediata, pois os investimentos com pessoal, treinamento e espaço se tornam minimizados.


Conheça os benefícios da terceirização do telemarketing ativo


Por esse motivo é que a contratação de uma empresa especializada é ideal, pois mesmo que você tenha condições de elaborar a sua própria operação, a consultoria de processos e tecnologia necessária vai assegurar um diferencial competitivo para o seu negócio.

Mais atenção para os seus clientes

A falta de bons procedimentos de atendimento é uma pedra no sapato de qualquer empresa. Cliente insatisfeito pode colocar em risco o trabalho de vários anos.

Sendo assim, ter à disposição um elemento capaz de organizar procedimentos e determinar os motivos das ligações pode solucionar a questão do atendimento. Tudo isso, torna a sua relação com os clientes mais forte.

Além disso, o Setor de Atendimento ao Consumidor é excelente para identificar tendências, pois ele está diretamente relacionado ao principal fator da existência de uma empresa: o público.

Otimização de produtividade

Quando você investe na terceirização de SAC, é possível obter vantagens de organização e mais agilidade na realização dos atendimentos.

A empresa terceirizada conta com todos os recursos para ordenar os procedimentos e avaliar os motivos das ligações.


Saiba mais sobre Planos de Call Center Terceirizado


Tal detalhe auxilia na resolução de vários tipos de empecilhos, eliminando ações desnecessárias e trazendo mais agilidade para a área de atendimento.

Conclusão

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é uma área que pode determinar o êxito ou fracasso de um negócio.

Ele merece toda a atenção dentro de uma empresa, pois é o contato direto com o cliente que pode definir mudanças na empresa e estipular quais estratégias serão utilizadas.

Portanto, é possível afirmar que se o atendimento não é realizado com a qualidade que o cliente espera, a empresa pode ter prejuízos. Sendo a assim, a terceirização de SAC deve ser pauta importante para um negócio.


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