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Saiba como escalar suas vendas usando a telefonia

Publicado em 2 de março de 2021 | Atualizado em 2 de março de 2021

Como fazer para sua empresa atingir mais e mais pessoas a cada dia? E como o seu serviço de atendimento pode te ajudar nisso? Você sabe como escalar suas vendas usando a telefonia no seu empreendimento?



Antes de qualquer coisa, vamos começar do início. Em primeiro lugar, é essencial que você entenda o conceito de escalabilidade e quando ele pode ser aplicado.

O que é escalabilidade?

Você quer ver seu empreendimento crescer, não é mesmo? Portanto, você precisa saber como escalar seu negócio. Para começar, vamos entender o que isso significa.

Escalar um negócio é fazer com que ele cresça de forma que você não precise estar sempre à frente do operacional. Em outras palavras, seu empreendimento passa a se expandir quando você deixa o operacional para cuidar de outras demandas.

Isso não está somente ligado ao time que compõe a empresa, pois existem muitos empreendimentos que possuem uma grande equipe, mas que ainda assim precisam encarar o desafio da escalabilidade.

Para dar início à conquista desse objetivo, é preciso criar estratégias e executar com disciplina e empenho. Dessa forma, você constrói uma nova realidade para sua empresa.

Qual a importância da escalabilidade para seu negócio?

Antes de mais nada, você sabia que você só tem um negócio se ele continua faturando sem a sua presença? Então, é hora de se perguntar: se você parar de trabalhar hoje, o seu negócio continua andando?

É daí que vem a importância de escalar um negócio para que ele seja vendido. Ou seja, esse tipo de estratégia está diretamente ligada ao valor que o seu negócio tem para o mercado.

Um dos maiores desafios para empresas e startups é alcançar um crescimento acelerado. Sabe-se que sempre existe um tempo mínimo para que um investimento inicial comece a gerar retorno. No entanto, é possível tornar esse processo mais rápido.

De forma geral, para que o crescimento dê certo, é preciso ter estrutura. Criando uma base sólida para sua empresa, você permite que a escalabilidade seja realizada.

Nesse sentido, é essencial que você sempre mantenha uma margem de lucro para poder investir em outros operacionais. Assim, você pode dedicar o seu tempo para o desenvolvimento de estratégias.

Agora que introduzimos o assunto, vamos ao que interessa!

Como escalar suas vendas usando a telefonia?

Bom, agora que você já sabe o que significa a escalabilidade e qual a sua importância, vamos ver como o serviço de atendimento ao cliente pode te ajudar a chegar lá. Porque, sim, é possível escalar suas vendas usando a telefonia!

Importância do atendimento

Em primeiro lugar, é preciso compreender por que o atendimento ao cliente influencia na quantidade das suas vendas. Afinal de contas, estamos falando da relação direta da empresa com o consumidor.

Você sabia que o call center está envolvido em todo o processo de compra? Ao acessar o site do seu empreendimento em uma pesquisa sobre seu produto ou serviço, seu telefone ou WhatsApp para contato deve estar colocado de forma a ser facilmente encontrado.

Dessa forma, o usuário pode tirar qualquer dúvida que lhe ocorra e ganha a confiança da empresa para efetuar a compra ou a contratação do serviço oferecido.

Além disso, para escalar suas vendas usando a telefonia, também é imprescindível que o seu telemarketing esteja pronto para a solução de qualquer problema que possa ocorrer após a efetuação da venda.

Nesse sentido, é importante que você possa proporcionar uma experiência agradável ao seu cliente para que ele perceba o valor da empresa e, consequentemente, do produto e/ou serviço que investiu.

Assim, você fideliza o consumidor e ele se sente mais propenso a fazer negócios com você novamente.

Conquiste os leads certos

Existem recursos que te auxiliam a entrar em contato com leads em potencial de maneira imediata, te auxiliando a escalar suas vendas usando a telefonia. É o caso do Click to Call, por exemplo.

Essa tecnologia permite que você faça um anúncio online no qual a pessoa clica no banner e preenche seus dados para receber uma ligação da empresa.

Dessa forma, a chamada é realizada prontamente e o consumidor não encontra impedimentos para entrar em contato com seu empreendimento.

Qualidade do atendimento

Além disso, de nada adianta ter uma equipe de call center sem treino. Se esse for o seu caso, preocupe-se em supervisionar um treinamento de qualidade.

Nessa fase, explique sobre o empreendimento e deixe claro seus objetivos. Mostre exemplos de bons e maus atendimentos e desenvolva um script para ser seguido pelos operadores.

Disponibilidade

Para que o seu atendimento ao cliente seja eficaz e te ajude a escalar suas vendas usando a telefonia, também é preciso atentar-se à disponibilidade.

É essencial que seu consumidor não fique esperando para ser atendido, pois isso gera cansaço e estresse. E você não quer proporcionar uma experiência negativa, certo?

Por isso, tenha sempre um atendente disponível. Caso o número de ligações seja muito alto, perceba o problema o quanto antes e busque uma solução.

Tecnologia

Também faz toda a diferença quando a chamada realizada com a sua empresa seja de boa qualidade tecnológica.

Afinal de contas, é muito negativo quando o consumidor tenta entrar em contato e a chamada cai ou quando não consegue ouvir o operador do outro lado da linha.

Para escalar suas vendas usando a telefonia, garanta uma boa tecnologia para o trabalho da sua equipe de atendimento.

Todos esses detalhes podem exigir um conhecimento especializado e ocupar muito tempo de trabalho. Mas para tornar essa realidade acessível, hoje em dia é possível terceirizar o atendimento ao cliente contratando o serviço de empresas como a Brasil Connecting.

Escalar suas vendas usando a telefonia é mais fácil do que você pensa

Hoje em dia, escalar suas vendas usando a telefonia é muito mais fácil e acessível. Confira algumas soluções de atendimento que estão disponíveis no mercado.

Terceirize para economizar tempo e dinheiro

Terceirizando seu atendimento ao cliente, você deixa esse trabalho na responsabilidade de empresas especializadas e se preocupa somente com a análise dos resultados.

Com a Brasil Connecting, você paga somente pelos minutos falados. Ou seja, você deixa de gastar com salários e benefícios de uma equipe internalizada.

Além disso, nós trabalhamos com tecnologias como o Call Center Virtual que melhoram a produtividade dos atendentes e, consequentemente, a satisfação do cliente.

É possível escalar suas vendas usando a telefonia. Acelere o crescimento da sua empresa investindo no atendimento ao cliente.

Para se destacar entre as concorrentes e alavancar seu empreendimento no mercado, fale com a Brasil Connecting. Entre em contato com um de nossos atendentes e tire todas as suas dúvidas.


5 motivos para contratar o Instant Call Center

Publicado em 27 de janeiro de 2021 | Atualizado em 26 de janeiro de 2021

O setor de call center de qualquer empresa é o contato direto com o cliente, por isso é essencial que você garanta o seu melhor atendimento. Mas para alcançar os resultados desejados, investimentos precisam ser feitos. Vamos ver como a tecnologia ao contratar o Instant Call Center pode te ajudar?



Frequentemente, muitos problemas são enfrentados na área de telemarketing, ainda mais se esta não for a sua especialidade. Caso você ainda não perceba a importância desse trabalho para o seu crescimento no mercado, é importante entender esse ponto de vista.

Antes de mais nada, pense na sua própria experiência com atendimento. Como você se sente quando entra em contato com uma empresa? A qualidade desse contato influencia na sua decisão de compra? Quantas vezes essa atividade te gerou estresse e demora ao solucionar seu problema?

Em geral, os consumidores guardam lembranças negativas dos atendimentos de call center pelos quais já passaram. Mas sua empresa não precisa gerar esta mesma impressão na memória do seu cliente.

Na situação na qual uma pessoa precisa tirar uma dúvida sobre um determinado produto ou fazer uma solicitação, é essencial que ela seja devidamente ouvida e tratada com a atenção necessária. Afinal de contas, esse é o mínimo que precisamos ter para nos sentirmos satisfeitos sobre um atendimento.

Quando você gera satisfação no seu cliente, a relação entre vocês se torna mais estreita e as chances de ele realizar a compra do seu produto ou a contratação do seu serviço aumentam consideravelmente. Portanto, o investimento no seu setor de telemarketing precisa fazer parte do seu planejamento geral.

Para alcançar os resultados positivos que você está buscando para o seu negócio, o Instant Call Center é uma ferramenta que se faz imprescindível a cada dia que passa, pois a tecnologia é capaz de solucionar diversas questões que são habituais do telemarketing, trazendo melhorias em um curto espaço de tempo.

O que é o Instant Call Center?

O Instant Call Center é uma tecnologia que permite que o seu negócio obtenha mais economia de tempo e dinheiro. Trata-se de um sistema colaborativo que trabalha com Inteligência Artificial para a melhor fluidez do serviço.

A inovação do sistema está presente na união de um sistema de atendimento colaborativo com a telefonia VoIP, que terceiriza o atendimento telefônico e realiza chamadas usando apenas uma conexão de internet sem fio.

Dessa forma, o processo de implementar uma central de atendimento ao cliente se torna mais fácil e barato do que investir na contratação de uma equipe completa para o seu time.

De forma resumida, o Instant Call Center tem como principal função executar o atendimento telefônico da sua empresa sem que exista a necessidade de investir em estrutura que vai desde os atendentes às tecnologias para o atendimento.

Além disso, o sistema utilizado também identifica o tempo ocioso de cada atendente e otimiza seu uso, aumentando a produtividade. Assim, a equipe de atendimento é melhor aproveitada e o tempo de espera do cliente diminui, aumentando sua satisfação em relação ao atendimento e construindo uma imagem positiva da sua empresa.

Como funciona o Instant Call Center?

Primeiramente, sua empresa não precisa investir em equipe e em novos equipamentos para usar o Instant Call Center. A única necessidade imprescindível para implementar essa tecnologia é compreender a importância do serviço de atendimento ao cliente.

Para começar a usar o serviço, você contrata um pacote de horas, avaliando o quanto acredita que será utilizado pelo seu negócio. Como foi dito acima, você não precisa investir em equipamentos e nem em uma equipe nova. Você simplesmente contrata seu plano e deixa o restante do trabalho com a Brasil Connecting.

Além disso, você paga somente os minutos que usar e não precisa se preocupar com qualquer questão técnica que possa ser um problema, pois isso é uma responsabilidade da empresa que oferece o serviço.

Dessa forma, ao contratar o Instant Call Center o atendimento da sua empresa funciona de maneira inteligente.

A Brasil Connecting é pioneira neste serviço e conta com operadores de telemarketing bem treinados e que estão disponíveis em todas as regiões do Brasil. Ou seja, sua empresa passa a oferecer um atendimento de qualidade para o país todo.

As 5 principais vantagens de contratar o Instant Call Center

1 – Atenda mais e melhor

Com o Instant Call Center, o atendimento da sua empresa passa a estar disponível para o Brasil todo, indo muito além das fronteiras da sua cidade e do seu estado. Assim, você cria novas oportunidades de crescimento para o seu empreendimento.

2 – Economize no seu orçamento

Invista no Instant Call Center e veja como o orçamento do seu negócio passará a ser mais econômico. Como você não precisa investir em uma equipe, sua empresa economiza na contratação de colaboradores, deixando de ter gastos com os encargos trabalhistas que seriam obrigatórios.

3 – Pague somente o que usar

Com os planos da Brasil Connecting, você contrata o plano pré-pago e paga somente os minutos que forem utilizados para fazer ou receber as ligações da sua empresa. Em outras palavras, nos meses em que o atendimento for menor, seu investimento também será.

4 – Mais disponibilidade

Já pensou na possibilidade de oferecer um atendimento que não dependa do horário comercial para que alguém esteja no escritório ou até mesmo que seja disponibilizado 24h? Com o Instant Call Center, essa pode ser a nova realidade do seu empreendimento.

5 – Sem preocupações técnicas

Ao passo que você começa a usar o Instant Call Center, passa a ter mais tempo para focar no que realmente importa: a especialidade da sua empresa. Assim, você pode confiar o atendimento nas mãos de quem sabe do assunto e investir na melhora do seu produto ou serviço.

Invista no atendimento da sua empresa e ganhe tempo para focar na sua especialidade. Ofereça um serviço de telemarketing de qualidade para seus clientes e veja como isso interfere diretamente no seu número de vendas e na satisfação geral dos consumidores.

Contrate o Instant Call Center e se destaque no mercado. Entre agora em contato com um dos atendentes da Brasil Connecting e tire todas as suas dúvidas.


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