Brasil Connecting

  • 29 de dezembro de 2017

Como melhorar a qualidade das suas ligações Voip

O Voip é uma modalidade de realização e recebimento de chamadas muito eficiente para centrais de atendimento, call center de vendas e empresas de telemarketing ativo.

Mas você já se perguntou como melhorar a qualidade das suas ligações Voip? Isso é possível com alguns procedimentos que podem fazer a diferença nas chamadas de sua empresa.

Alguns fatores podem prejudicar a qualidade das ligações. Neste artigo, vamos apresentar a você como resolver os principais causadores de problemas para suas chamadas com Voip.

Reflexo do sinal sonoro nas ligações Voip

Um problema que costuma ocorrer com frequência nas chamadas realizadas com Voip, é o reflexo do sinal sonoro. Seu efeito é como um eco e pode causar um atraso no envio do sinal das chamadas.

Com a utilização de headsets ou microfones interligados ao computador, este efeito pode ser minimizado, inclusive, em muitos casos, o problema pode até deixar de existir se esta medida for adotada.

Sendo assim, é indicado evitar a utilização de microfones separados dos alto-falantes para que a acústica das chamadas Voip não seja prejudicada.

Variação do atraso entre os pacotes transmitidos

Você já realizou uma chamada e a voz da pessoa do outro lado da linha pareceu estar cortando? Na verdade este problema é comum, principalmente nas chamadas com Voip.

Estes cortes durante a chamada ocorrem devido a um atraso na transmissão de voz, conhecido como jitter. Quando há um tempo longo para envio da transmissão, acontecem os cortes na chamada.

Este procedimento é possível com a utilização de protocolos RTCP e RTP, que ajustam os dados recebidos, permitindo uma chamada sem intervenções.

Melhorar o jitter é possível, e para isso, é usado o procedimento chamado jitter control. Nesse procedimento há a coleta de informações em tempo real e o envio para aplicações que podem compensar o jitter durante uma ligação.

Falhas de conexão com a Internet impactam as ligações Voip

As chamadas Voip são realizadas com a utilização de dados da Internet, por esse motivo, se sua conexão apresentar problemas, consequentemente suas chamadas apresentarão falhas também.

Falhas com a conexão da Internet é o principal motivo de queda das chamadas realizadas com Voip. É importante que você tenha um pacote de dados que suporte a quantidade de chamadas simultâneas.

Você pode medir sua conexão banda larga com um recurso disponível no site Brasil Banda Larga. E, tenha em mente que, uma boa conexão, é aquela que não tenha quedas de sinal recorrentes e apresente uma latência baixa para que a transmissão de dados seja estável.

Dê preferência ao Codec G729

Você já ouviu falar em Codec de áudio? Este é um ponto importante a ser observado por quem busca como melhorar suas ligações Voip.

Trata-se de um dispositivo capaz de codificar e decodificar dados de áudio digital. E, neste caso, o mais indicado é o Codec G729 devido à sua eficiência mesmo em conexões de dados mais simples.

A utilização do Codec G729 mantém a boa qualidade das chamadas, mesmo em momentos de lentidão ou queda da Internet, sendo ideal para chamadas com Voip.

Realize a configuração da rede

Para que o tráfego de suas chamadas ocorra de maneira estável é imprescindível que você realize a configuração de sua rede.

Com o auxílio de switches e roteadores, você consegue configurar o QoS (Qualidade do Serviço), do inglês Quality of Service, para que sua rede esteja adequada para a transmissão das chamadas Voip.


  • 20 de março de 2017

Instant Call Center | O futuro dos call centers

Instant Call Center – A Brasil Connecting é uma das pioneiras do serviço de Instant Call Center, uma modalidade ainda desconhecida no mercado brasileiro e que pode ser o futuro do teleatendimento.

Este serviço permite maior economia e também maior abrangência de atendimento por meio de um sistema inteligente e colaborativo. Acompanhe abaixo e entenda um pouco mais.

 

Mas o que é Instant Call Center?

O Instant Call Center é um serviço inovador que une a tecnologia da telefonia Voip com o sistema de atendimento colaborativo. Esse sistema pode transformar qualquer empresa em uma central de atendimento, graças à tecnologia implementada que faz com que as chamadas sejam distribuídas e direcionadas para outras centrais ou atendentes.

Para entender mais claramente, o Instant Call Center reaproveita os períodos de menor operação para distribuir as demandas de ligações para pequenas centrais que farão o atendimento conforme as necessidades da empresa contratante.

 

Como funciona o Instant Call Center?

A sua empresa contrata um pacote de horas de atendimento e todo o trabalho técnico fica por conta da Brasil Connecting. Os atendimentos são direcionados para várias centrais que estão alocadas em todo território nacional.

O sistema do Instant Call Center se baseia em aproveitar os períodos ociosos das centrais de atendimento e com isso gerar receitas tanto para quem atende as ligações quanto para o cliente que contrata o serviço.

Fazendo uma analogia atual, o Instant Call Center funciona com o mesmo conceito de outros serviços de economia colaborativa, como por exemplo, o Uber, onde qualquer pessoa que tenha as condições técnicas mínimas pode ser uma prestadora de serviço.

Entenda um exemplo na prática

  • O Sr. Manoel possui uma pizzaria numa grande cidade onde recebe diversas ligações diariamente com solicitações de pedidos e informações sobre seus produtos.
  • Com a demanda crescente o Sr. Manoel percebeu a necessidade de contratar atendentes, porém os custos trabalhistas e os custos para implementar uma central de atendimento (por menor que seja) seriam consideráveis e um tanto críticos para a manutenção do negócio.
  • Com este cenário, o empresário pode optar pelo serviço de Instant Call Center, onde ele terá uma central de atendimento à sua disposição sem precisar se preocupar com estrutura física e mão-de-obra. Ele apenas terá que contratar um pacote de minutos e fornecer as informações sobre o seu negócio.
  • As chamadas feitas para o estabelecimento do Sr. Manoel serão atendidas por profissionais que podem estar alocados em diversas centrais e usarão um script pré-definido entre o empresário e a Brasil Connecting.
  • Por último, o único trabalho do Sr. Manoel é conferir e entregar o pedido que foi encaminhado pelo atendente.

 

O que minha empresa ganha com o Instant Call Center?

 

Abrangência de mercado

Sua empresa pode expandir o negócio, atendendo áreas e regiões que antes eram inviáveis pelo alto custo de operação.

Economia de recursos

Você terá economia geral, tendo em vista que o serviço é baseado em economia colaborativa.

Sem estruturas complexas

Toda parte técnica do serviço fica por conta da Brasil Connecting. Você apenas terá que se preocupar com os resultados.

Diminuição de encargos trabalhistas

Você terá uma central de atendimento à disposição sem se preocupar com contratação de mão-de-obra, pois todo esse processo é feito pela Brasil Connecting.

Só paga se houver atendimento

A cobrança só é descontada do seu pacote de minutos quando houver atendimento.

Alta disponibilidade de atendimento

Como o serviço funciona como uma grande rede, o atendimento sempre estará disponível, agilizando assim os negócios da sua empresa.

 

Conclusão

A tecnologia pode fazer maravilhas pelo seu negócio, e como vimos, o Instant Call Center é uma das soluções que pode impactar grandiosamente o seu negócio.

Além de ser prático e eficaz, o serviço tem o custo extremamente baixo em relação às soluções convencionais de call centers, pois o cliente não precisa arcar com equipamentos ou estruturas complexas para ter uma central de atendimento.


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