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  • 20 de junho de 2019

Terceirização de SAC | Quais os benefícios para o seu negócio

O Serviço de Atendimento ao Consumidor se tornou um elemento importante dentro da estratégia de qualquer empresa, pois um atendimento de alto nível, além de fidelizar, traz para o seu negócio informações relevantes a respeito dos seus serviços e produtos.

Ou seja, o SAC também funciona como um termômetro do quanto a sua empresa é avaliada pelo seu público, servindo como um canal não apenas para você sanar as principais dúvidas do cliente, mas também, para saber a opinião deles.

Por essa razão, a terceirização de SAC é parte fundamental no cotidiano das empresas. Todo e qualquer negócio que pretende ser bem sucedido necessita ter clientes satisfeitos com seus produtos e serviços.

Não custa lembrar que tão importante quanto conquistar clientes é manter esses clientes satisfeitos, pois se você acha que conquistar é difícil, reconquistar é muito mais.

Sendo assim, para manter a sua base de consumidores sempre satisfeita e fiel ao seu trabalho, caprichar no atendimento é essencial.

As vantagens da terceirização de SAC

Para assegurar que o bom atendimento seja uma constante no dia a dia do seu negócio, a terceirização de SAC traz uma série de benefícios. Vamos ver alguns desses benefícios mais evidentes.

Redução de custos

Poder contar com um SAC terceirizado implica na redução de custos imediata, pois os investimentos com pessoal, treinamento e espaço se tornam minimizados.


Conheça os benefícios da terceirização do telemarketing ativo


Por esse motivo é que a contratação de uma empresa especializada é ideal, pois mesmo que você tenha condições de elaborar a sua própria operação, a consultoria de processos e tecnologia necessária vai assegurar um diferencial competitivo para o seu negócio.

Mais atenção para os seus clientes

A falta de bons procedimentos de atendimento é uma pedra no sapato de qualquer empresa. Cliente insatisfeito pode colocar em risco o trabalho de vários anos.

Sendo assim, ter à disposição um elemento capaz de organizar procedimentos e determinar os motivos das ligações pode solucionar a questão do atendimento. Tudo isso, torna a sua relação com os clientes mais forte.

Além disso, o Setor de Atendimento ao Consumidor é excelente para identificar tendências, pois ele está diretamente relacionado ao principal fator da existência de uma empresa: o público.

Otimização de produtividade

Quando você investe na terceirização de SAC, é possível obter vantagens de organização e mais agilidade na realização dos atendimentos.

A empresa terceirizada conta com todos os recursos para ordenar os procedimentos e avaliar os motivos das ligações.


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Tal detalhe auxilia na resolução de vários tipos de empecilhos, eliminando ações desnecessárias e trazendo mais agilidade para a área de atendimento.

Conclusão

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é uma área que pode determinar o êxito ou fracasso de um negócio.

Ele merece toda a atenção dentro de uma empresa, pois é o contato direto com o cliente que pode definir mudanças na empresa e estipular quais estratégias serão utilizadas.

Portanto, é possível afirmar que se o atendimento não é realizado com a qualidade que o cliente espera, a empresa pode ter prejuízos. Sendo a assim, a terceirização de SAC deve ser pauta importante para um negócio.


  • 4 de setembro de 2018

5 dicas de como otimizar o tempo de atendimento telefônico

Garantir a satisfação dos clientes deve ser uma das prioridades de qualquer empresa que queira ser bem sucedida. É por isso que o atendimento telefônico é um detalhe que merece toda a atenção dos gestores.

Há vários métodos para assegurar que o cliente seja bem atendido. Um deles é a otimização do atendimento telefônico, especialmente o tempo que esse processo leva.

Ainda que hoje em dia existam outros meios que os clientes utilizem para entrar em contato com uma empresa, o telefone continua exercendo um papel importante nesse aspecto.

Seja em um call center, um escritório ou qualquer ambiente que possibilite o contato por telefone, o tempo do atendimento é um dos elementos que podem causar uma boa ou má impressão ao cliente.


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Por isso, quando se trata de assegurar a satisfação dos clientes, é importante encontrar maneiras de otimizar o tempo de atendimento telefônico.

Dicas para otimizar o tempo de atendimento telefônico

A otimização do tempo de um atendimento telefônico é algo que pode ser adotado por qualquer empresa. Nesse caso, as dicas mais adequadas são:

Invista em indicadores

Existem indicadores atualmente no mercado que visam mensurar o tempo de atendimento. Eles são os chamados KPIs e possibilitam analisar o que pode ser melhorado no momento de atender.

Eles são úteis, pois podem indicar detalhes importantes relacionados ao atendimento, tais como as taxas de abandono, os motivos para o contato e o tempo médio de atendimento.

E quando o assunto é otimizar o tempo, é possível contar com alguns indicadores importantes. Entre eles estão o TME (Tempo Médio de Espera) e o TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Equipamentos eficientes

Ruídos, interferências, som baixo. Esses são alguns defeitos técnicos que podem comprometer um bom atendimento telefônico, interferindo inclusive na otimização do tempo.

Por isso, para melhorar o tempo de atendimento, é sempre bom contar com equipamentos de qualidade comprovada, capazes de permitir um bom fluxo de diálogo.

Equipamentos problemáticos atrapalham o atendimento e impedem a satisfação do cliente, o que é altamente prejudicial para qualquer tipo de empreendimento.

Atualização dos cadastros dos clientes

Manter os dados cadastrais dos clientes atualizados é uma maneira eficiente de agilizar o processo de atendimento. Porém, nem sempre é fácil essa atualização, pois as pessoas podem mudar de número telefônico e endereço.


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Nesse caso, a utilização da URA (Unidade de Resposta Audível) é um importante aliado. Ela possibilita a verificação na etapa de pré-atendimento, por meio de informações transmitidas aos atendentes.

Preste atenção na linguagem

É fundamental que o atendente pronuncie as palavras de maneira correta, com falas pausadas e uma boa entonação de voz. Isso facilita a compreensão do cliente e agiliza o tempo de atendimento.

Para obter uma boa desenvoltura no atendimento telefônico, é interessante que as empresas invistam em treinamento para aprimorar a técnica dos atendentes.

Motivação da equipe

Além do atendimento ser um procedimento importante que pode garantir o sucesso de uma empresa, ele exige paciência e dedicação. Por isso, é válido investir em detalhes que motivam a sua equipe.

Premiações de desempenho, ambiente agradável e treinamento constante são alguns dos elementos que podem auxiliar a otimizar o tempo de atendimento telefônico.

Conclusão

Nenhuma empresa quer ver os seus clientes insatisfeitos com o atendimento. Assim como nenhum cliente quer perder tempo ao entrar em contato com a empresa.

Portanto, qualquer estratégia que tenha o objetivo de melhorar uma empresa deve conter um item importante: a otimização do seu atendimento de forma geral, não só o telefônico.


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