Brasil Connecting

  • 15 de abril de 2020

9 soluções para impulsionar sua empresa durante e depois da quarentena

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance da sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para a sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


  • 20 de dezembro de 2017

Como impulsionar o seu negócio usando Voip

Você conhece a tecnologia Voip? Se a sua empresa busca soluções de atendimento eficientes e econômicas, certamente você vai querer saber como impulsionar o seu negócio com Voip.

Criada há mais de 20 anos, a tecnologia Voip (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre IP) funciona a partir da infraestrutura da rede de dados, ou seja, as chamadas são realizadas fazendo uso da Internet.

Saiba agora, porque o Voip é a melhor solução de chamadas para a sua empresa e quais as vantagens que você pode ter, principalmente, se a sua empresa precisar de um Voip para call center.

Conheça as vantagens de utilizar Voip no atendimento da sua empresa

O Voip pode ser utilizado no computador com a instalação de um softphone, com adaptador telefone analógico ou por telefone IP, que é a tecnologia de Internet para telefones convencionais.

Você deve estar se perguntando como essas características vão impulsionar meu negócio. Veja, logo a seguir, as principais vantagens:

Redução de custos com chamadas convencionais

Se a sua empresa efetua um volume grande de chamadas telefônicas todos os dias, sem dúvidas o custo com planos adquiridos com operadoras telefônicas tem sido alto para você.

Utilizando a tecnologia Voip, o custo com as chamadas efetuadas são reduzidos em até 80%. Você economiza com as chamadas telefônicas de sua empresa e ainda realiza ligações com qualidade de voz igual ou até mesmo superior às chamadas comuns.

Com os planos Voip você pode efetuar chamadas para telefones fixos e móveis, tem à sua disposição ramais e um número virtual para recebimento das chamadas.

Mais eficiência em sua rotina de vendas

Migrar as vendas presenciais para a modalidade de vendas por telefone pode ser bastante vantajoso para o seu negócio, devido à economia com visitas presenciais.

E, para você que busca como impulsionar o seu negócio usando Voip, vai sentir grandes avanços nas vendas de sua empresa.

Vendas presenciais são desgastantes, demandam mais tempo e limitam a quantidade de clientes atendidos por cada vendedor. Ou quando você precisa deslocar sua equipe para reuniões externas com futuros clientes, ou até mesmo fornecedores.

Deslocando sua equipe para realizar vendas, faz com que você perca em produtividade e tenha menos tempo para desenvolver estratégias de vendas.

Por isso, se sua empresa realiza a venda de produtos ou serviços, adotar o call center para televendas utilizando Voip é uma excelente opção.

Fazendo chamadas com Voip, sua equipe pode atender um número muito maior de clientes em um único dia, sua rede de contatos é melhor definida e seu processo de vendas otimizado, econômico e mais produtivo.

Conclusão – Negociações rápidas e descomplicadas

Com VoIP, você realiza negociações de maneira simplificada e sem dores de cabeça. Você pode agendar suas ligações para que contate clientes no dia e horário de sua preferência, o que facilita a rotina de negociações e cobranças.

Realizando atendimentos programados de modo automático, a produtividade de sua equipe de atendimento aumenta e a qualidade dos atendimentos também, pois a tecnologia Voip permite que você ligue para o seu cliente no horário mais propício.

Assim, você evita de ligar para o cliente em horários impróprios ou que ele não possa atender. Isso torna o atendimento mais eficiente, favorecendo, assim, as negociações realizadas em sua empresa.

Todas estas vantagens favorecem a melhora dos processos de sua empresa, impulsionando seu crescimento e aumento da lucratividade do seu negócio.


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