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Como aumentar as vendas com o Click to Call para Call Center

Publicado em 5 de janeiro de 2021 | Atualizado em 5 de agosto de 2021

O sucesso de um empreendimento depende diretamente do atendimento ao cliente. Trazer satisfação às pessoas que entram em contato com o seu negócio e estreitar esses relacionamentos precisa ser o foco do setor. Para alcançar esse objetivo, existem tecnologias como o Click to Call para call center que facilitam o processo.



Se você ainda não conhece a ferramenta, prepare seu time para se aproximar dessa estratégia.

A experiência do cliente ganha mais atenção e valorização com o uso do Click to Call para call center, e isso pode destacar sua empresa em relação às concorrentes do mercado.

Saiba como isso é possível e entenda por que você deveria considerar fazer esse investimento.

O que é o Click to Call para call center?

Traduzindo seu nome para o português, Click to Call significa “clique para chamar”. Portanto, é exatamente nessa ação que consiste a estratégia.

Com essa ferramenta, as pessoas podem clicar em um anúncio que as leva diretamente para a ligação. Assim, o contato se torna mais fácil, rápido, e pode acontecer enquanto o cliente navega pela internet.

Em outras palavras, ao clicar no anúncio, o consumidor vai encontrar uma tela com um campo em branco para ser preenchido com o seu número de telefone. Com isso feito, é a empresa quem realiza o contato com o cliente.

Dessa forma, tudo o que a pessoa precisa fazer é aguardar a ligação, que acontece rapidamente, e não se preocupar com custo algum.

Nos dias de hoje, muitas empresas de e-commerce já utilizam o Click to Call que direcionam a ligação para o call center e aumentam suas vendas ao implementar o contato direto com o cliente.

Além disso, mesmo se o clique acontecer fora do seu horário de atendimento, a tecnologia é capaz de armazenar o número e agendar a ligação.

Como o Click to Call para call center funciona?

Antes de mais nada, o Click to Call para call center é uma estratégia para aumentar a satisfação do cliente. Isso quer dizer que o foco aqui é a experiência que a sua empresa promove no atendimento.

Nesse sentido, a área de telemarketing atua na linha de frente para garantir que seu negócio possa causar uma impressão positiva.

Para isso, também são importantes outros fatores, como a qualidade do envio do seu produto e da navegação do seu site. Portanto, a estratégia não exclui outros investimentos.

Entrar em contato com uma empresa é uma tarefa que precisa ser leve para o cliente. Ou seja, se for difícil encontrar seu número de contato ou se não são prontamente atendidos, a primeira sensação já não vai ser das mais positivas. Por isso, receber uma chamada com apenas um clique pode mudar a realidade do seu empreendimento.

Para comunicar esse tipo de contato para seus clientes, prepare um anúncio com um banner ou um link patrocinado no Google. No anúncio, o endereço inserido pode ser para uma página do seu site ou até mesmo para um formulário que também colete o endereço de e-mail da pessoa. Assim que a empresa recebe o número que foi cadastrado, o setor de atendimento pode realizar a chamada tanto por smartphones ou computadores.

As vantagens do Click to Call para call center

Foque na experiência do cliente pelo telefone

Ao mesmo tempo que muitas pessoas preferem atendimentos via mensagem para evitar a interação pelo telefone, muitas outras escolhem falar via chamada porque acreditam ser mais fácil e ágil.

Esse tipo de consumidor é identificado com “talker” e é essencial que sua estratégia leve em conta que eles também usam a internet para pesquisar sobre um serviço ou produto antes de decidir entrar em contato com a empresa.

Portanto, um empreendimento que usa o Click to Call para call center se mantém atento a esses consumidores e eleva suas chances de converter uma venda ao levar segurança e agilidade para esse atendimento.

Aumente suas vendas

Quando você entende que a experiência do cliente está diretamente relacionada à quantidade de vendas realizadas, então você compreende os benefícios que o Click to Call para call center pode trazer.

A partir do momento em que seu consumidor consegue entrar em contato com você com facilidade e é bem atendido, a probabilidade de realização da venda só cresce. É importante que o seu time de operadores transmita credibilidade sobre as informações passadas e tenha boa compreensão de cada solicitação feita.

Ao fazer o contato com o cliente, levante seus dados e veja se houveram outras interações ou se é o primeiro contato. É importante identificar o perfil do consumidor para que seus operadores possam entregar um atendimento personalizado. Isso faz com que o cliente se sinta ouvido, recebendo a atenção que ele merece.

Caso você tenha uma loja virtual, o Click to Call para call center te auxilia nos momentos em que um cliente está pesquisando sobre um produto na internet, mas tem uma dúvida e decide entrar em contato. Se o seu empreendimento for especializado em oferecer qualquer tipo de serviço, como consultoria ou atendimento médico, a ferramenta também pode atuar da mesma maneira.

Melhore o relacionamento com o cliente

Ao oferecer um canal de contato direto via telefone, sua empresa se torna mais acessível ao cliente. Em outras palavras, o relacionamento fica mais próximo. É essa sensação de facilidade que um setor de atendimento deve proporcionar no contato com o consumidor, o primeiro passo para causar satisfação e impressão positiva.

Além disso, o Click to Call para call center é uma ferramenta que contribui para a construção do seu mailing. No momento em que a pessoa insere seu número de celular no formulário, o dado é armazenado para futuros contatos.

Hoje em dia, trabalhar com uma tecnologia que estreita o relacionamento com os clientes e auxilia na criação de um banco de dados é essencial. Sabemos que a qualidade do atendimento é decisiva na conversão de vendas e geração de leads e que conhecer os seus clientes faz toda a diferença no desenvolvimento de estratégias.

Com o Click to Call para call center, qualquer empreendimento consegue ampliar seu contato com o consumidor final. Dessa forma, você se destaca no mercado e sai na frente dos concorrentes.

Aproveite para testar essa ferramenta agora mesmo!

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6 dicas e técnicas de vendas por telefone

Publicado em 11 de maio de 2018 | Atualizado em 7 de junho de 2018

Quem atua no ramo de vendas por telefone deve dominar uma série de métodos para conquistar e convencer um cliente. E para obter êxito nesse tipo de abordagem é necessário antes estar a par das características que essa área demanda.

Atualmente muitos podem considerar a abordagem por telefone invasiva e inoportuna, pois nem sempre uma pessoa está com vontade ou até mesmo com disposição para receber uma chamada.

Por outro lado, a venda por telefone também pode representar uma oportunidade de se aproximar do cliente, dialogando diretamente com ele e explicando as características essenciais do produto.

Por isso, para efetuar vendas por telefone de maneira eficiente sem ser um incômodo para o cliente, é preciso contar com técnicas apropriadas para esse objetivo e que possibilitarão a você conhecer melhor o público e como abordá-lo.

Nesse caso, entre as técnicas que irão proporcionar mais sucesso nas vendas, é possível citar:

1-Praticidade na hora de conversar com o cliente

Quando uma venda é realizada por meio do telefone comum, o vendedor precisa segurar o aparelho, restando apenas uma mão livre para digitar informações e dados importantes. Por isso, para tornar esse processo mais dinâmico, é fundamental contar com um headset.

O uso do headset torna o trabalho do vendedor mais confortável, por permitir que o mesmo mantenha as mãos livres. Inclusive, atualmente é possível contar com headsets sem fio, que possibilitam efetuar mais movimentos e até ficar em pé, caso necessário.

Além de melhorar a capacidade de conversar de maneira mais confortável, o uso do headset evita problemas nas articulações decorrentes de uma má postura no trabalho.

Com isso, ao aliar agilidade no momento do diálogo e evitar problemas físicos de trabalho, a capacidade de efetuar uma boa quantidade de vendas tende a aumentar.

2-Antes de efetuar uma ligação, faça uma pesquisa

Não vá para o telefone despreparado, se um dos objetivos das vendas por telefone é estabelecer um contato mais pessoal com o cliente, é preciso conhecê-lo antes.

Além da pesquisa tornar a sua abordagem mais personalizada, quando você registra essas informações em um sistema de gestão de clientes, mesmo que esse potencial cliente não atenda o telefone, você não perderá tempo na próxima abordagem.

Uma das alternativas para conhecer melhor o seu cliente é utilizar a chamada técnica de Prospecção. Por meio dessa técnica a empresa liga para um possível cliente e busca conhecer suas motivações de compra e os seus interesses.

Hoje em dia também existem softwares que permitem o registro e a coleta de informações de cada ligação efetuada, auxiliando no processo de conhecimento do público-alvo.

Com isso, é possível formar uma lista de interessados e, consequentemente, estipular com mais precisão qual é o seu nicho de mercado e qual será o seu discurso para usar nas vendas.

3-Não tenha pressa, explique o que você está vendendo

Para a venda por telefone se tornar bem sucedida é importante fisgar o cliente logo nos primeiros instantes de ligação. É preciso manter a pessoa do outro lado da linha interessada no que você tem para falar e oferecer.

Ao explicar o que o seu produto pode fazer pelo cliente, o vendedor mostra para ele o quanto é importante ter esse produto no seu dia a dia. Dessa maneira, a abordagem se torna mais eficiente e as chances de venda aumentam.

É importante lembrar de destacar as soluções que os produtos oferecem, ressaltando os seus benefícios, porém sem se prender muito a termos técnicos. Tais termos podem cansar o consumidor, frustrando o seu processo de vendas.

Além disso, lembre-se também de inicialmente perguntar se o cliente tem tempo disponível para manter um diálogo com você. Caso a resposta for negativa, não hesite em combinar um horário mais acessível para contato.

Se a resposta for afirmativa, faça uma apresentação, mostre quem você é, cite a sua empresa e, em seguida, aborde as questões mais vantajosas do seu produto, mostrando o quanto ele é essencial para o dia a dia do consumidor.

4-Tenha um roteiro para realizar vendas por telefone

Para que a sua abordagem seja feita com qualidade é preciso manter uma organização e um planejamento. Nesse caso, um roteiro para as vendas é uma boa alternativa, pois oferece um padrão para o processo de negociação.

Por isso, é válido montar um pequeno roteiro, contendo ali os passos de como se apresentar, como apresentar o seu produto, a sua empresa e depois responder as possíveis dúvidas do consumidor.

Caso a empresa atue na venda para grupos diferentes de consumidores é interessante que o roteiro seja adaptado a cada tipo de público, pensando nas características diferenciadas que esses grupos possuem.

5-Faça uso de uma abordagem convincente

 Efetuar uma venda consiste também em um trabalho de convencimento. No caso de uma venda por telefone, a situação não é diferente. Por isso, existem meios para tornar a sua linguagem mais persuasiva, especialmente se você utilizar alternativas como:

  • Mencionar durante a abordagem que o produto tem uma boa aprovação por parte do público.
  • É aprovado ou produzido em conjunto com especialistas no assunto.
  • Salientar que promoções e descontos são por tempo limitado.

6-Saiba o momento certo de entrar em contato

Um dos maiores desafios no que diz respeito a vendas por telefone é evitar ser inconveniente para o cliente. A partir do momento em que uma ligação se torna um empecilho no cotidiano do seu público, o processo de venda não flui da melhor maneira.

Sabemos que é impossível ter uma noção precisa de quando efetuar uma ligação, porém estudos estimam que determinados horários do dia são menos inconvenientes para efetuar as abordagens de venda.

Nesse caso, no turno da manhã, os melhores horários são entre 8h e 10h. Já no turno da tarde os horários mais promissores são entre 16h e 17h.

Conclusão

Realizar a venda de qualquer produto exige técnicas adequadas. No caso das vendas por telefone, existem métodos próprios para esse meio. Conhecer como cada uma delas funciona sinaliza o êxito no processo de vendas.

E então, gostou da postagem? Não se esqueça de compartilhar esse texto entre os seus contatos ou aquele amigo que está começando na área de Vendas.


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