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Saiba como escalar suas vendas usando a telefonia

Publicado em 2 de março de 2021 | Atualizado em 2 de março de 2021

Como fazer para sua empresa atingir mais e mais pessoas a cada dia? E como o seu serviço de atendimento pode te ajudar nisso? Você sabe como escalar suas vendas usando a telefonia no seu empreendimento?



Antes de qualquer coisa, vamos começar do início. Em primeiro lugar, é essencial que você entenda o conceito de escalabilidade e quando ele pode ser aplicado.

O que é escalabilidade?

Você quer ver seu empreendimento crescer, não é mesmo? Portanto, você precisa saber como escalar seu negócio. Para começar, vamos entender o que isso significa.

Escalar um negócio é fazer com que ele cresça de forma que você não precise estar sempre à frente do operacional. Em outras palavras, seu empreendimento passa a se expandir quando você deixa o operacional para cuidar de outras demandas.

Isso não está somente ligado ao time que compõe a empresa, pois existem muitos empreendimentos que possuem uma grande equipe, mas que ainda assim precisam encarar o desafio da escalabilidade.

Para dar início à conquista desse objetivo, é preciso criar estratégias e executar com disciplina e empenho. Dessa forma, você constrói uma nova realidade para sua empresa.

Qual a importância da escalabilidade para seu negócio?

Antes de mais nada, você sabia que você só tem um negócio se ele continua faturando sem a sua presença? Então, é hora de se perguntar: se você parar de trabalhar hoje, o seu negócio continua andando?

É daí que vem a importância de escalar um negócio para que ele seja vendido. Ou seja, esse tipo de estratégia está diretamente ligada ao valor que o seu negócio tem para o mercado.

Um dos maiores desafios para empresas e startups é alcançar um crescimento acelerado. Sabe-se que sempre existe um tempo mínimo para que um investimento inicial comece a gerar retorno. No entanto, é possível tornar esse processo mais rápido.

De forma geral, para que o crescimento dê certo, é preciso ter estrutura. Criando uma base sólida para sua empresa, você permite que a escalabilidade seja realizada.

Nesse sentido, é essencial que você sempre mantenha uma margem de lucro para poder investir em outros operacionais. Assim, você pode dedicar o seu tempo para o desenvolvimento de estratégias.

Agora que introduzimos o assunto, vamos ao que interessa!

Como escalar suas vendas usando a telefonia?

Bom, agora que você já sabe o que significa a escalabilidade e qual a sua importância, vamos ver como o serviço de atendimento ao cliente pode te ajudar a chegar lá. Porque, sim, é possível escalar suas vendas usando a telefonia!

Importância do atendimento

Em primeiro lugar, é preciso compreender por que o atendimento ao cliente influencia na quantidade das suas vendas. Afinal de contas, estamos falando da relação direta da empresa com o consumidor.

Você sabia que o call center está envolvido em todo o processo de compra? Ao acessar o site do seu empreendimento em uma pesquisa sobre seu produto ou serviço, seu telefone ou WhatsApp para contato deve estar colocado de forma a ser facilmente encontrado.

Dessa forma, o usuário pode tirar qualquer dúvida que lhe ocorra e ganha a confiança da empresa para efetuar a compra ou a contratação do serviço oferecido.

Além disso, para escalar suas vendas usando a telefonia, também é imprescindível que o seu telemarketing esteja pronto para a solução de qualquer problema que possa ocorrer após a efetuação da venda.

Nesse sentido, é importante que você possa proporcionar uma experiência agradável ao seu cliente para que ele perceba o valor da empresa e, consequentemente, do produto e/ou serviço que investiu.

Assim, você fideliza o consumidor e ele se sente mais propenso a fazer negócios com você novamente.

Conquiste os leads certos

Existem recursos que te auxiliam a entrar em contato com leads em potencial de maneira imediata, te auxiliando a escalar suas vendas usando a telefonia. É o caso do Click to Call, por exemplo.

Essa tecnologia permite que você faça um anúncio online no qual a pessoa clica no banner e preenche seus dados para receber uma ligação da empresa.

Dessa forma, a chamada é realizada prontamente e o consumidor não encontra impedimentos para entrar em contato com seu empreendimento.

Qualidade do atendimento

Além disso, de nada adianta ter uma equipe de call center sem treino. Se esse for o seu caso, preocupe-se em supervisionar um treinamento de qualidade.

Nessa fase, explique sobre o empreendimento e deixe claro seus objetivos. Mostre exemplos de bons e maus atendimentos e desenvolva um script para ser seguido pelos operadores.

Disponibilidade

Para que o seu atendimento ao cliente seja eficaz e te ajude a escalar suas vendas usando a telefonia, também é preciso atentar-se à disponibilidade.

É essencial que seu consumidor não fique esperando para ser atendido, pois isso gera cansaço e estresse. E você não quer proporcionar uma experiência negativa, certo?

Por isso, tenha sempre um atendente disponível. Caso o número de ligações seja muito alto, perceba o problema o quanto antes e busque uma solução.

Tecnologia

Também faz toda a diferença quando a chamada realizada com a sua empresa seja de boa qualidade tecnológica.

Afinal de contas, é muito negativo quando o consumidor tenta entrar em contato e a chamada cai ou quando não consegue ouvir o operador do outro lado da linha.

Para escalar suas vendas usando a telefonia, garanta uma boa tecnologia para o trabalho da sua equipe de atendimento.

Todos esses detalhes podem exigir um conhecimento especializado e ocupar muito tempo de trabalho. Mas para tornar essa realidade acessível, hoje em dia é possível terceirizar o atendimento ao cliente contratando o serviço de empresas como a Brasil Connecting.

Escalar suas vendas usando a telefonia é mais fácil do que você pensa

Hoje em dia, escalar suas vendas usando a telefonia é muito mais fácil e acessível. Confira algumas soluções de atendimento que estão disponíveis no mercado.

Terceirize para economizar tempo e dinheiro

Terceirizando seu atendimento ao cliente, você deixa esse trabalho na responsabilidade de empresas especializadas e se preocupa somente com a análise dos resultados.

Com a Brasil Connecting, você paga somente pelos minutos falados. Ou seja, você deixa de gastar com salários e benefícios de uma equipe internalizada.

Além disso, nós trabalhamos com tecnologias como o Call Center Virtual que melhoram a produtividade dos atendentes e, consequentemente, a satisfação do cliente.

É possível escalar suas vendas usando a telefonia. Acelere o crescimento da sua empresa investindo no atendimento ao cliente.

Para se destacar entre as concorrentes e alavancar seu empreendimento no mercado, fale com a Brasil Connecting. Entre em contato com um de nossos atendentes e tire todas as suas dúvidas.


Como criar script para call center

Publicado em 19 de janeiro de 2021 | Atualizado em 23 de setembro de 2021

Todo atendente de telemarketing precisa de um roteiro para trabalhar, e a qualidade dessa ferramenta influencia diretamente na eficiência do setor. Para saber como criar script para call center, é preciso ter em mente que o texto precisa alcançar as expectativas dos clientes, com dinamismo e humanidade.



Primeiramente, é necessário compreender que a principal função do script é ser um texto de referência para os operadores. Ou seja, a ideia é que funcione mais como um guia do que como um texto para ser lido palavra por palavra. Assim, evita-se que o atendimento se torne robotizado.

As orientações de como criar script para call center servem para direcionar o atendente. É o roteiro que vai indicar qual vocabulário e linguagem devem ser utilizados e quais dados precisam ser levantados para resolver as solicitações. Assim, você aponta qual é a abordagem a ser usada em cada um dos atendimentos.

Dicas de como criar script para call center

1 – Faça uma apresentação breve e clara

Antes de mais nada, saiba que cada tipo de atendimento precisa de um roteiro diferente. Tudo começa com a apresentação e ela não pode ser a mesma para as chamadas ativas e passivas.

Para saber como criar script para call center com uma apresentação que tenha assertividade e cative o cliente para que ele se mantenha na ligação, observe seus dados e perceba quais são as informações que podem ser úteis para as falas do operador.

De qualquer forma, a saudação de uma chamada sempre precisa começar com o atendente se apresentando.

É importante que ele diga seu nome, o nome da sua empresa e uma fala que leve para a ação seguinte. Por exemplo: “Olá, boa tarde. Meu nome é Leandro Passos, da Brasil Connecting. Eu falo com a Srta. Beatriz Cardoso?”

As falas seguintes vão depender da resposta recebida. Caso for positiva, o roteiro continua: “Srta. Beatriz, estou entrando em contato sobre…”.

2 – Fale qual é a necessidade a ser atendida

Após a apresentação, é hora de fazer com que o cliente se mantenha interessado na chamada para ouvir o que o operador tem a dizer. Esse é um momento crucial, principalmente nas ligações ativas, feitas para oferecer produtos e serviços.

Entender como criar script para call center que desperta o interesse do consumidor significa inserir no texto uma menção direta à necessidade que precisa ser atendida.

Lembre-se de que você vai saber qual é essa necessidade por conta da análise de dados que foi feita previamente.

3 – Faça a oferta de acordo com o tipo do cliente

Ao passo que cada tipo de chamada precisa de um script, cada perfil de cliente precisa de um tipo de oferta.

Quanto mais personalizada a proposta for, mais chances você tem de converter a venda.

As informações que você precisa de cada cliente devem ser reunidas e analisadas. O caminho é juntar esses dados às outras dicas de como criar script para call center e preparar a oferta. Para isso, observe quais são os comportamentos de cada cliente e identifique em qual perfil de consumidor ele se encaixa.

Usualmente, um cliente que não costuma parcelar suas compras irá recusar qualquer abordagem que utilize essa forma de pagamento na proposta.

Nesse caso, oferecer um desconto na compra do dobro da quantidade ou na contratação de um serviço por mais de um mês pode ser mais vantajoso.

4 – Oriente a conclusão da chamada

O roteiro de telemarketing tem como foco a resolução do propósito da chamada, seja tirar uma dúvida, solucionar um problema ou fazer uma venda.

Em todos esses casos, é essencial que o operador consiga entender que cada cliente tem o seu tempo.

Enquanto alguns respondem rápido e decidem o que querem na mesma hora, outros precisam pensar e gostam de fazer todas as perguntas possíveis.

É no bom atendimento das solicitações do cliente que você vai convencê-lo a seguir ou não com a compra ou contratação do serviço. Tire todas as suas dúvidas e, sempre que puder, insira no roteiro quais são as vantagens oferecidas caso a venda aconteça naquele instante.

Uma das regras básicas de como criar script para call center é fugir das ofertas explícitas. Não seja insistente, pois isso só vai causar cansaço e estresse ao cliente, gerando uma reputação negativa para sua empresa.

5. Ofereça seu serviço de suporte no final

Para um atendimento que finalize com foco na satisfação do consumidor, o script precisa conter um momento de ofertar outros canais de comunicação e deixar claro que o suporte ao cliente está disponível.

Nesse momento, o operador está mostrando prestatividade e empenho em manter o canal aberto. Diga quais são os horários de funcionamento dos canais, agradeça ao cliente pela disponibilidade e atenção e deseje um bom dia.

Por que saber como criar script para call center?

A área de telemarketing do seu negócio está em contato direto com o consumidor. Por isso, é essencial que seus operadores sigam um roteiro que transmita domínio sobre o assunto e credibilidade.

Para tanto, é importante que os atendentes tenham fácil acesso às informações de cada cliente e que você entenda como criar script para call center que possibilite essa eficiência no setor.

No roteiro, estão as orientações necessárias para que o operador de call center não se perca e não deixe passar nenhuma informação importante. As especificidades de cada serviço também devem estar lá.

Além disso, você também pode inserir no script as indicações para o encaminhamento da chamada. Dessa forma, a comunicação entre a equipe se torna mais dinâmica, pois todos estarão na mesma página.

Como já sabemos, a otimização do trabalho depende de um bom roteiro, mas não dispensa um treinamento. Certifique-se de preparar seu time de operadores para que o atendimento do seu negócio siga um padrão de comunicação.

Dessa forma, os serviços oferecidos pela sua empresa podem ser mais facilmente associados pelos consumidores, que ficam familiarizados com o atendimento e têm mais chances de se fidelizarem.

Como criar script para call center junto a uma empresa especializada?

Absorver todas as dicas de como criar script para call center é um grande avanço para quem quer construir um setor de telemarketing eficiente na empresa. No entanto, essa tarefa pode ser muito desafiadora, pois exige dedicação e conhecimento.

Por isso, também é possível contratar uma empresa especializada em atendimento para te auxiliar na construção desse roteiro do zero e aperfeiçoá-lo ao longo do tempo.

Faça seu empreendimento crescer e se destaque no mercado com um script profissional de atendimento. Entre em contato com um atendente da Brasil Connecting e tire todas as suas dúvidas.


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