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  • 25 de setembro de 2019

Discador para Call Center | Quais são e para que servem?

O dia a dia em um Call Center não é fácil. A quantidade de ligações (feitas e recebidas) normalmente é elevada, podendo comprometer a qualidade do atendimento e até o nível de estresse do atendente.

Por essa razão, com o intuito de facilitar o trabalho, é importante otimizar o atendimento de uma empresa por meio do discador para Call Center.

O atendimento de qualidade é vital para o êxito de qualquer negócio, pois é por meio dele que os clientes tiram dúvidas, enviam sugestões e podem interagir de maneira mais assertiva.

Discador para Call Center – Quantos são e como funcionam?

A existência de diferentes discadores, inclusive o discador automático para Call Center, surge como uma alternativa viável para conferir mais qualidade no atendimento da empresa.

Sendo assim, fique sabendo sobre alguns dos tipos de discadores mais utilizados e recomendados para a otimização do atendimento em centrais e call centers.


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Preditivo

Trata-se de um discador automático para Call Center. Conforme nome indica, ele pode prever quando o atendente vai estar disponível, dando início a várias chamadas antes mesmo dele encerrar a ligação atual.

O sistema preditivo utiliza os indicadores da operação de Call Center para prever as chamadas. Além disso, utiliza cálculos precisos e os conceitos básicos do algoritmo preditivo para tornar a próxima ligação pronta a ser realizada assim que o agente se torna disponível.

Manual

Esse discador para call Center é ainda um dos mais utilizados nas centrais, pois quem efetua as chamadas, nesse caso, é o operador. Sendo assim ele conta com autonomia total para efetuar as ligações para os números indicados.

O discador do tipo manual denota bastante eficiência ainda quando é utilizado para a realização de atendimentos personalizados.

URA Reversa

Também conhecida como Unidade de Resposta Audível, a URA é uma atendente eletrônica.

No caso da URA Reversa (também nomeada de Agentless), ele é um discador automático para Call Center que, após a interação com o cliente, transfere as ligações para uma fila de espera e a envia para atendimento com operadores.

Discador Power

O funcionamento dele é distinto do sistema preditivo. Nesse caso, ele espera o instante em que o agente esteja disponível e assim efetua as ligações. Desse modo, ele atinge uma chamada efetiva rapidamente.

Discador Visualizar

Esse discador para call center permite que o agente visualize previamente os dados do contato na lista para depois efetuar a discagem.

Dessa maneira, o discador apenas dispara quando o agente estiver apto a pressionar o botão discar. Esse tipo de discador é utilizado principalmente quando há uma quantidade menor de ligações a serem efetuadas.


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Discador Inteligente

Uma das principais vantagens do discador inteligente é efetuar ligações apenas para os clientes que solicitaram contato. O benefício disso é que eles não disparam ligações aleatórias.

O Discador Inteligente aguarda o instante mais adequado para realizar a chamada para o cliente que possui interesse no serviço ou produto. Sendo assim, ele é ideal para empresas como e-commerce, se tornando ferramenta útil para o Marketing Digital.

Conclusão

O discador para Call Center é um importante recurso tecnológico usado para proporcionar um atendimento profissional e otimizado nas empresas.

Portanto, é importante conhecer as características dessas ferramentas para oferecer um bom atendimento, independente se você tem uma grande central de atendimento ou trabalha com uma operação mais enxuta.


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  • 16 de setembro de 2019

Call Center Virtual – Como pequenas e médias empresas podem se beneficiar com essa solução

O atendimento de qualidade é decisivo para o futuro de um negócio, seja ele uma pequena, média ou grande empresa. No caso das pequenas e médias, a adoção de um Call Center Virtual tem tudo para ser um excelente investimento.

Esse tipo de Call Center, também chamado de Call Center em Nuvem, consiste em um modelo mais flexível de comunicação, pois os operadores podem atuar de maneira remota, resultando em mais agilidade e facilidade para a comunicação.

A tecnologia do Call Center Virtual tem tudo a ver com um recurso que cada vez mais traz vantagens para as empresas, que é a Cloud Computing (também conhecida como Computação em Nuvem).

A Computação em Nuvem facilita vários aspectos de um negócio. Um exemplo de como ela pode ajudar o andamento dos serviços são por meio de alguns softwares, tais como o Google Drive, que permite o compartilhamento e o envio de arquivos de qualquer lugar.

Os benefícios de um Call Center Virtual para os pequenos e médios empreendimentos

Quem gerencia um pequeno ou médio negócio tem muito a ganhar ao contratar um Call Center Virtual. Quer saber mais? Confira abaixo algumas das vantagens dessa tecnologia.

Diminuição dos custos

 Não é preciso adquirir equipamentos caros de infraestrutura de tecnologia da informação para contratar um Call Center Virtual. E isso reduz os custos de maneira significativa.

O motivo disso reside no fato de que as informações do sistema se localizam na nuvem. Sendo assim, tais informações se tornam acessíveis em qualquer lugar, pois basta contar com uma boa conexão à internet.


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A adoção de um Call Center Virtual permite que as empresas possam contar não apenas com a redução de custos envolvendo a manutenção de hardware e de software, mas inclusive com poucos riscos de interrupção do trabalho.

Instalação acessível

Para poder contar com um Call Center Virtual, é necessário ter uma boa conexão com a internet na empresa.

Ao contratar um provedor de banda larga com alta qualidade, a implantação desse modelo de call center ganha ainda mais em qualidade.

Diante disso, a única preocupação do empreendedor se limita em contar com computadores adequados para a instalação do software de acesso para a plataforma.

O Call Center Virtual poderá atuar de maneira mais eficiente quando não há a necessidade de ter à disposição investimentos pesados para a compra de equipamentos mais modernos.

Melhora a produtividade

Uma das principais características do Call Center em Nuvem é a mobilidade. Com um serviço disponível de qualquer lugar com acesso à internet, as atividades são realizadas de maneira mais dinâmica, o que resulta em mais qualidade no atendimento.

Diante dessa mobilidade estabelecida pelo Call Center Virtual, é possível detectar uma melhoria até mesmo na qualidade de vida dos funcionários que atuam na empresa.

Por essa razão, não é um equívoco afirmar esse moderno modelo de Call Center possibilita uma melhora na performance e no ambiente de trabalho.

Como funciona a implementação de um Call Center Virtual em pequenas e médias empresas

A implementação de um Call Center em Nuvem vai depender de alguns fatores, especialmente do porte da empresa. Pequenos e médios negócios geralmente terão necessidades distintas de uma empresa de grande porte, por exemplo.

Além disso, a questão da estrutura da empresa também deve ser levada em consideração. Nesse caso, antes de contratar um Call Center Virtual, é preciso estar atento para alguns detalhes.

Uma boa conexão online

Para que o seu Call Center Virtual tenha 100% de eficiência e esteja sempre disponível para os clientes, é fundamental que haja investimento em um excelente serviço de acesso à internet.

O grande motivo para isso é justamente o sistema baseado na Computação em Nuvem.

A ausência de uma boa conexão com a internet implica que qualquer problema de indisponibilidade pode afetar a qualidade do atendimento. Ao investir nesse formato de Call Center, você também precisa ter o número exato de operadores.

Dessa maneira, você terá mais condições de dimensionar e assim contratar o serviço de banda larga mais adequado para manter as atividades funcionando e evitar, ao máximo, as interrupções.

Tenha à disposição uma equipe treinada

A utilização de um Call Center em Nuvem não apresenta dificuldades, porém ele é uma tecnologia que vai exigir conhecimentos específicos da sua equipe de colaboradores.

A qualificação e o treinamento da sua equipe nunca é um gasto, mas sim um investimento que fará toda a diferença para manter a qualidade dos serviços de atendimento.


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Por isso, além de uma boa compreensão de como é o funcionamento do software, os treinamentos devem preparar a equipe para adotar os cuidados básicos para evitar acessos indevidos à ferramenta.

Vale salientar que atualmente os clientes cada vez mais almejam um atendimento rápido, eficiente e da mais alta qualidade. Por essa razão, uma equipe treinada e habituada com as características do Call Center Virtual é requisito de suma importância.

Planeje a integração do seu Call Center em Nuvem

Na hora de contratar Call Center Virtual, é interessante otimizar esse serviço aproveitando ao máximo os recursos que ele disponibiliza. Sendo assim, a integração com outros sistemas tecnológicos tem tudo para ser ainda mais eficiente.

Uma das alternativas, nesse caso, é realizar a integração com Call Center em Nuvem com uma plataforma CRM, por exemplo. Esse tipo de sistema confere para as empresas um melhor gerenciamento do relacionamento com os clientes.

No caso de pequenos e médios negócios, um Call Center Virtual aliado a uma ferramenta de CRM pode conferir ainda mais agilidade para o andamento do seu trabalho.

Um exemplo disso é o fato de que os operadores terão um acesso mais rápido aos dados, informações e condições de atender os clientes de maneira adequada.

Conclusão

A Computação em Nuvem trouxe uma série de benefícios em vários aspectos do nosso dia a dia. Quando o assunto são as pequenas e as médias empresas, elas podem melhorar ainda mais o seu atendimento por meio de um Call Center Virtual.

Por essa razão, visando a melhoria do atendimento, o investimento em um Call Center em Nuvem é uma alternativa extremamente econômica e viável para muitas empresas.


Você deseja modernizar o atendimento e a comunicação da sua empresa, mas não sabe por onde começar? O Call Center Virtual pode ser a solução ideal para os seus negócios. Entre em contato com a gente e agende uma demonstração gratuita das nossas soluções de comunicação em nuvem.


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