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  • Como reduzir os custos do seu call center?

    Como reduzir os custos do seu call center?

    Conseguir aliar um atendimento de qualidade com um custo reduzido é uma das metas dos call centers. Mas será que é possível cumprir tal objetivo? Como reduzir os custos do seu call center sem abrir mão de questões essenciais? Hoje em dia existem várias maneiras de obter um trabalho qualificado mantendo uma baixa margem de […]

  • Quais são os principais indicadores de um Call Center?

    Quais são os principais indicadores de um Call Center?

    O Call Center é muito importante para garantir um bom atendimento, pois ele aproxima a empresa do seu público consumidor, sendo uma ferramenta fundamental para um empreendimento ser bem sucedido. Um dos aspectos que conferem para o Call Center tamanha importância são os seus KPIs. Os KPIs, sigla em inglês para o termo “Key Performance […]

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