Brasil Connecting

  • 18 de novembro de 2018

Como reduzir os custos do seu call center?

Conseguir aliar um atendimento de qualidade com um custo reduzido é uma das metas dos call centers. Mas será que é possível cumprir tal objetivo? Como reduzir os custos do seu call center sem abrir mão de questões essenciais?

Hoje em dia existem várias maneiras de obter um trabalho qualificado mantendo uma baixa margem de custos. E em se tratando de centrais de atendimento, os caminhos para isso passam por treinamento de equipe e o uso de tecnologia.

A ausência de um bom trabalho de gestão contribui para a queda de rendimento de um call center. Por isso, vale conferir algumas dicas de como reduzir os custos do seu call center sem perder a qualidade.


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Dicas de como reduzir os custos do seu call center

Em tempos de instabilidade financeira a necessidade de economizar se torna ainda mais evidente. Nesse caso, em um call center a situação não é diferente.

Sendo assim, alguns métodos para você reduzir os custos do seu call center consistem em:

Treinar a equipe

É um equívoco pensar que um call center eficiente necessita de uma equipe gigantesca. Quantidade não é qualidade. Sendo assim, o mais importante é investir em treinamento.

Proporcionar treinamento constantemente aos colaboradores permite aperfeiçoar as boas práticas de atendimento e ainda mantém a equipe engajada com o trabalho.

Diante de uma equipe bem treinada ocorre a diminuição de erros e a rotatividade dos operadores, dois fatores que prejudicam o rendimento e também geram um aumento dos custos.

Faça da tecnologia a sua aliada

Hoje em dia é possível utilizar avançados recursos tecnológicos voltados para os call centers. Um exemplo disso são os chamados softwares de gestão, que possibilitam melhor gerenciamento do trabalho.

Tais softwares facilitam o atendimento do operador, bem como possibilitam mensurar alguns dados importantes, como o tempo de atendimento, por exemplo.

Os softwares de gestão consistem em um investimento que vale a pena para um call center. Graças a eles, em um curto prazo, já é possível notar redução de custos e uma significativa melhoria no trabalho.

Analise os custos do ambiente de trabalho

A estrutura do call center também pode ser um meio de reduzir os custos. Nesse caso, a opção por lâmpadas de LED, por exemplo, é uma maneira viável de economizar energia.

Outro exemplo é a instalação de sistemas inteligente que diminuam gastos fixos como água, luz e serviços gerais. Em longo prazo é possível perceber uma grande economia de forma geral.


Entenda os motivos para você terceirizar o seu Call Center


Analise e invista na terceirização

A vantagem do processo de terceirização é permitir que o call center mantenha o foco em realizar as suas atividades da melhor maneira possível.

No entanto, na hora de optar por esse tipo de serviço, é importante escolher bem os fornecedores, analisando com cuidado condições contratuais e as características dos serviços oferecidos.

Conclusão

O atendimento feito com qualidade é a prioridade de um call center e o ato de conseguir equilibrar um serviço bem feito sem gastar muito é a grande meta das empresas atuais.

Portanto, experimente seguir essas dicas e veja que redução de custos e trabalho bem feito podem andar de mãos dadas.


  • 26 de abril de 2018

Soluções baratas de telefonia

Em uma era onde a informação e a comunicação são ferramentas essenciais para o êxito de qualquer empreendimento, a telefonia é um elemento importante dentro de um ambiente empresarial.

Graças a um bom serviço de telefonia é possível manter uma eficiente comunicação com os clientes e, em muitos casos, também garantir uma boa comunicação interna entre os funcionários, agilizando e otimizando o trabalho.

Por isso, é pertinente levar em consideração algumas soluções baratas de telefonia que venham a proporcionar mais economia para a empresa.

Os gastos em ligações telefônicas podem pesar no caixa de uma empresa. Sendo assim, optar por soluções baratas de telefonia é um investimento que gera uma série de benefícios para o empreendedor.

 

Soluções baratas de telefonia

Pensando nisso, vale conhecer então algumas soluções baratas de telefonia. Vejamos algumas:

 

Voip

Também conhecida como “Voice over IP”, essa tecnologia tem como principal intuito efetuar a conversão de dados analógicos em dados virtuais. Com isso, se torna possível a realização de ligações via Internet.

Para uma ligação Voip ser feita, são transmitidos sinais de áudio que possuem o formato de dados de pacotes digitais. Eles são transferidos de um ponto até o outro por meio da rede IP.

Uma das características mais evidentes da tecnologia Voip é a sua economia. Além disso, ela pode ser utilizada em computadores e smartphones conectados à Internet.

 

Call Center Virtual

O Call Center Virtual é uma das soluções baratas de telefonia da Brasil Connecting, pois com esse tipo de tecnologia o cliente pode estabelecer uma pequena central de atendimento sem investir grandes orçamentos.

Com essa solução é possível criar um pequeno Call Center completo sem precisar se preocupar com infraestrutura telefônica e equipamentos.

 

PABX

Essa nomenclatura vem do termo em inglês “Private Automatic Branch Exchange”, que tem como objetivo possibilitar a conexão entre ramais telefônicos de maneira simultânea.

Dessa maneira, o PABX consegue facilitar, de maneira mais econômica, tanto a comunicação interna quanto a externa da empresa. O PABX pode ser utilizado em diferentes formatos, podendo ser analógico, virtual, IP ou digital.

 

Número Virtual

Quem precisa ter presença em várias regiões do Brasil, o Número Virtual é a solução perfeita, pois ele permite que o cliente ligue para sua empresa como se estivesse fazendo uma ligação local.

Além disso, para empresas que possui equipes externas o Número Virtual pode ser uma excelente alternativa, pois com ele as chamadas podem ser direcionadas facilmente para um escritório ou para um celular.

Outra característica do Número Virtual é que essa tecnologia também é uma solução barata de telefonia, pois com ele é possível se comunicar com parentes e amigos em qualquer lugar do país ou no exterior sem pagar fortunas pelas ligações.

 

Conclusão

Não é mais segredo que a comunicação sempre foi um elemento fundamental para qualquer empresa. Cientes de tal importância, as atuais tecnologias disponibilizam soluções baratas de telefonia para qualquer situação e necessidade.

Por isso, não deixe de compartilhar esse artigo para aquele seu amigo empreendedor que ainda sofre com recursos caros de telefonia e comunicação.


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