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  • 16 de setembro de 2019

Call Center Virtual – Como pequenas e médias empresas podem se beneficiar com essa solução

O atendimento de qualidade é decisivo para o futuro de um negócio, seja ele uma pequena, média ou grande empresa. No caso das pequenas e médias, a adoção de um Call Center Virtual tem tudo para ser um excelente investimento.

Esse tipo de Call Center, também chamado de Call Center em Nuvem, consiste em um modelo mais flexível de comunicação, pois os operadores podem atuar de maneira remota, resultando em mais agilidade e facilidade para a comunicação.

A tecnologia do Call Center Virtual tem tudo a ver com um recurso que cada vez mais traz vantagens para as empresas, que é a Cloud Computing (também conhecida como Computação em Nuvem).

A Computação em Nuvem facilita vários aspectos de um negócio. Um exemplo de como ela pode ajudar o andamento dos serviços são por meio de alguns softwares, tais como o Google Drive, que permite o compartilhamento e o envio de arquivos de qualquer lugar.

Os benefícios de um Call Center Virtual para os pequenos e médios empreendimentos

Quem gerencia um pequeno ou médio negócio tem muito a ganhar ao contratar um Call Center Virtual. Quer saber mais? Confira abaixo algumas das vantagens dessa tecnologia.

Diminuição dos custos

 Não é preciso adquirir equipamentos caros de infraestrutura de tecnologia da informação para contratar um Call Center Virtual. E isso reduz os custos de maneira significativa.

O motivo disso reside no fato de que as informações do sistema se localizam na nuvem. Sendo assim, tais informações se tornam acessíveis em qualquer lugar, pois basta contar com uma boa conexão à internet.


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A adoção de um Call Center Virtual permite que as empresas possam contar não apenas com a redução de custos envolvendo a manutenção de hardware e de software, mas inclusive com poucos riscos de interrupção do trabalho.

Instalação acessível

Para poder contar com um Call Center Virtual, é necessário ter uma boa conexão com a internet na empresa.

Ao contratar um provedor de banda larga com alta qualidade, a implantação desse modelo de call center ganha ainda mais em qualidade.

Diante disso, a única preocupação do empreendedor se limita em contar com computadores adequados para a instalação do software de acesso para a plataforma.

O Call Center Virtual poderá atuar de maneira mais eficiente quando não há a necessidade de ter à disposição investimentos pesados para a compra de equipamentos mais modernos.

Melhora a produtividade

Uma das principais características do Call Center em Nuvem é a mobilidade. Com um serviço disponível de qualquer lugar com acesso à internet, as atividades são realizadas de maneira mais dinâmica, o que resulta em mais qualidade no atendimento.

Diante dessa mobilidade estabelecida pelo Call Center Virtual, é possível detectar uma melhoria até mesmo na qualidade de vida dos funcionários que atuam na empresa.

Por essa razão, não é um equívoco afirmar esse moderno modelo de Call Center possibilita uma melhora na performance e no ambiente de trabalho.

Como funciona a implementação de um Call Center Virtual em pequenas e médias empresas

A implementação de um Call Center em Nuvem vai depender de alguns fatores, especialmente do porte da empresa. Pequenos e médios negócios geralmente terão necessidades distintas de uma empresa de grande porte, por exemplo.

Além disso, a questão da estrutura da empresa também deve ser levada em consideração. Nesse caso, antes de contratar um Call Center Virtual, é preciso estar atento para alguns detalhes.

Uma boa conexão online

Para que o seu Call Center Virtual tenha 100% de eficiência e esteja sempre disponível para os clientes, é fundamental que haja investimento em um excelente serviço de acesso à internet.

O grande motivo para isso é justamente o sistema baseado na Computação em Nuvem.

A ausência de uma boa conexão com a internet implica que qualquer problema de indisponibilidade pode afetar a qualidade do atendimento. Ao investir nesse formato de Call Center, você também precisa ter o número exato de operadores.

Dessa maneira, você terá mais condições de dimensionar e assim contratar o serviço de banda larga mais adequado para manter as atividades funcionando e evitar, ao máximo, as interrupções.

Tenha à disposição uma equipe treinada

A utilização de um Call Center em Nuvem não apresenta dificuldades, porém ele é uma tecnologia que vai exigir conhecimentos específicos da sua equipe de colaboradores.

A qualificação e o treinamento da sua equipe nunca é um gasto, mas sim um investimento que fará toda a diferença para manter a qualidade dos serviços de atendimento.


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Por isso, além de uma boa compreensão de como é o funcionamento do software, os treinamentos devem preparar a equipe para adotar os cuidados básicos para evitar acessos indevidos à ferramenta.

Vale salientar que atualmente os clientes cada vez mais almejam um atendimento rápido, eficiente e da mais alta qualidade. Por essa razão, uma equipe treinada e habituada com as características do Call Center Virtual é requisito de suma importância.

Planeje a integração do seu Call Center em Nuvem

Na hora de contratar Call Center Virtual, é interessante otimizar esse serviço aproveitando ao máximo os recursos que ele disponibiliza. Sendo assim, a integração com outros sistemas tecnológicos tem tudo para ser ainda mais eficiente.

Uma das alternativas, nesse caso, é realizar a integração com Call Center em Nuvem com uma plataforma CRM, por exemplo. Esse tipo de sistema confere para as empresas um melhor gerenciamento do relacionamento com os clientes.

No caso de pequenos e médios negócios, um Call Center Virtual aliado a uma ferramenta de CRM pode conferir ainda mais agilidade para o andamento do seu trabalho.

Um exemplo disso é o fato de que os operadores terão um acesso mais rápido aos dados, informações e condições de atender os clientes de maneira adequada.

Conclusão

A Computação em Nuvem trouxe uma série de benefícios em vários aspectos do nosso dia a dia. Quando o assunto são as pequenas e as médias empresas, elas podem melhorar ainda mais o seu atendimento por meio de um Call Center Virtual.

Por essa razão, visando a melhoria do atendimento, o investimento em um Call Center em Nuvem é uma alternativa extremamente econômica e viável para muitas empresas.


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  • 30 de julho de 2019

Plataforma de Call Center virtual

Imagine que uma empresa ofereça para os seus clientes um produto de qualidade comprovada. Contudo, se o setor de atendimento dessa empresa não acompanhar o nível de qualidade do produto, o negócio não vai andar tão bem quanto deveria.

Se a empresa não tiver um bom Call Center para sanar várias dúvidas dos clientes, eles irão avaliar o atendimento com uma nota muito abaixo do esperado.

Não custa lembrar também que uma má impressão ocasionada por atendimento ruim exige um esforço enorme da empresa para se reposicionar.

Por isso, investir em tecnologias capazes de proporcionar um atendimento qualificado para os seus clientes é uma maneira da empresa manter a sua relevância e competência perante o público e os concorrentes.

Sendo assim, poder contar com uma plataforma de Call Center virtual é uma maneira inteligente do empreendedor modernizar o seu atendimento.

O que é um Call Center virtual

O Call Center virtual consiste em um modelo de comercialização em que as empresas contratam as soluções e as ferramentas de call center como um serviço. Desse modo, não há a necessidade da aquisição dos equipamentos.

Este modelo também pode ser chamado de Call Center em nuvem. Hoje em dia essa solução cada vez mais apresenta uma aceitação entre os empreendedores brasileiros, especialmente entre aqueles que gerenciam pequenas empresas ou empresas de médio porte.

Nesse modelo o fornecedor disponibiliza parte da sua infraestrutura instalada (preferencialmente em um data center) por meio de um link de internet para a empresa contratante.


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Ao ter este acesso à plataforma de call center virtual, a empresa contratante está apta a acessar as ferramentas e pode utilizá-las no seu atendimento ao cliente.

Sendo assim, ele paga apenas pela capacidade contratada ou pelo volume consumido. Isso vai depender do plano de negócio do fornecedor.

As vantagens de uma plataforma de Call Center virtual

Esse modelo de plataforma de call center virtual proporciona uma série de benefícios para os empreendedores na hora de melhorar o seu setor de atendimento. Veja a seguir algumas vantagens dessa tecnologia.

Custos reduzidos

Não há a necessidade do empreendedor adquirir todos os softwares e equipamentos para ter acesso as ferramentas e funções do Call Center virtual.

Portanto, é possível constatar de que se trata de um investimento barato e vantajoso.

Instalação fácil e rápida

Para iniciar a utilização dos recursos de Call Center é necessário apenas diagnosticar quais ferramentas a empresa contratante vai precisar. Além disso, é preciso acertar o link de internet com uma operadora.

Diante disso, o empreendedor já terá a possibilidade de poder contar com uma solução de alta qualidade em pouco tempo.

Recursos avançados

A grande vantagem de uma plataforma de call Center virtual está justamente na sua variedade de recursos avançados que são disponibilizados.


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Estes recursos consistem em call back, agendamento de chamadas, gravação de chamadas, identificação de números e diversas outras funcionalidades que podem ser obtidas sob demanda.

Conclusão

O atendimento ao público é um dos pilares que sustentam qualquer empresa. Sem ele o negócio perde o vínculo com o seu cliente e sofre graves consequências devido a esse descaso.

Por esse motivo, usar o que há de mais moderno em se tratante de Call Center é fundamental para o sucesso de uma empresa. Nesse caso, uma plataforma de call Center virtual aparece como uma excelente alternativa para quem quer aprimorar o atendimento aos consumidores.


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