Brasil Connecting

  • 22 de dezembro de 2018

Jitter – O que é como fazer para diminuí-lo nas ligações Voip

Antes de saber o que é Jitter vamos entender um pouco mais como funciona a tecnologia VoIP. Também conhecida como Voz sobre Protocolo de Internet, consiste em uma tecnologia que possibilita transmitir sinais de voz por meio do IP (Internet Protocol). Sendo assim, o VoIP transforma sinais de áudio analógicos em digitais.

Essa tecnologia é muito importante hoje em dia para agilizar a comunicação em empresas e centrais de atendimento.

No entanto, para que ela seja de qualidade, é necessário estar atento para que eventuais falhas não tragam prejuízos para o seu funcionamento.

Nesse caso, um dos inimigos mais temidos da tecnologia VoIP é o Jitter. É possível definir o Jitter como um desvio de algum detalhe dos sinais digitais, resultando em atraso dos mesmos.

A partir do instante em que ocorro o problema do Jitter percebemos que os pacotes de sinais que chegam atrasados são descartados, resultando na indesejada ligação “picotada”.


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Esse atraso de sinal prejudica a qualidade de ligação, dificultando a comunicação e afetando de maneira negativa o seu trabalho e a realização de um atendimento de qualidade.

As origens do Jitter possuem relação com a rota de cada pacote de dados que segue pela rede. Visto que nem todos seguem pelo mesmo trajeto ao serem enviados, o tempo de envio tende a sofrer variações.

Maneiras para reduzir o Jitter nas ligações Voip

Se as suas ligações VoIP estão sofrendo devido às falhas de Jitter, existem alguns procedimentos básicos que podem amenizar esse tipo de problema.

Para evitar que o Jitter venha a prejudicar a qualidade da transmissão da sua ligação VoIP é importante utilizar gráficos e relatórios que apontam detalhes da qualidade da transmissão.


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Além disso, a Rede Local de Dados (LAN) também consiste em um outro aspecto que deve ser levado em consideração quando o assunto é qualidade do envio de sinais.

Sendo assim, ter a capacidade de contar com pontos de conexão para todos os telefones IP é uma maneira de facilitar com que o fluxo de sinal não sofra com nenhum tipo de desvio e perda.

Outro ponto bastante válido para diminuir o Jitter é compreender que todos os sistemas digitais são sincronizados por meio de um relógio. Os pulsos do relógio sincronizam o envio e o armazenamento dos sinais.

Nesse caso, se o relógio do equipamento não estiver apresentando uma sincronia adequada com o destino para onde os sinais serão enviados, os bits poderão chegar atrasados ou adiantados.

Outro fato é que o Jitter pode acontecer em termos de amplitude, de fase ou de extensão do pulso do sinal.

Por isso, uma das maneiras para solucionar o problema do Jitter é realizar uma sincronização do relógio, inclusive sincronizações de hardwares, softwares e protocolos.

Conclusão

No atual momento tecnológico, em que a internet já se tornou uma referência para vários segmentos, a tecnologia VoIP consiste em uma eficiente maneira para agilizar um atendimento rápido e de qualidade em sua empresa.

Por essa razão, sanar os problemas relacionados com Jitter, que podem prejudicar o envio e o recebimento de sinais, é muito importante para assegurar a qualidade e eficiência do seu trabalho.


  • 25 de julho de 2018

Soluções para Contact Center

Em um cenário onde cada vez mais o atendimento de qualidade se faz necessário para o sucesso das empresas, contar com as soluções de um Contact Center é de grande importância quando o assunto é interação com os consumidores.

Por meio de um Contact Center uma empresa pode contar com um atendimento de qualidade e usar canais diferenciados que facilitam as relações com os consumidores.

Não por acaso, o Contact Center representa hoje em dia um modelo avançado de comunicação com os clientes e o modo como ele é estruturado, inclusive, pode ser até mesmo parte importante das estratégias de marketing de uma empresa.

Nesse caso, é válido estar por dentro do que um Contact Center pode oferecer para um empreendimento. Por isso conhecer melhor as suas características e as soluções disponíveis é algo essencial.

Conhecendo as diferentes soluções para um Contact Center

Sendo assim, quando o intuito é encontrar as melhores soluções para gerenciar um Contact Center, é relevante mencionar algumas, tais como:

Discador Automático

Por meio dessa ferramenta, é possível utilizar listas de números previamente selecionadas, facilitando a organização das chamadas. Com esse procedimento é possível evitar que o discador efetue uma ligação indevida e entre em contato com números errados.

Ao evitar ligações indesejadas e organizar chamadas antecipadas, o trabalho dos colaboradores se torna mais organizado e eficiente, evitando transtornos e otimizando o tempo.

Além disso, ao contar com uma lista de números previamente selecionados, é possível centralizar o contato com o público-alvo da empresa, facilitando com isso o processo de segmentação de clientes.

O Sistema PABX

Esse sistema é um dos mecanismos mais tradicionais e importantes para as operações de comunicação, passando por constantes evoluções ao longo do tempo e agregando mais dinamismo e velocidade para as empresas.

Também chamado de Troca Automática de Ramais, o PABX efetua a distribuição das ligações recebidas. Dessa forma, ele facilita bastante a comunicação entre os setores de uma organização.

Além disso, atualmente o sistema PABX evoluiu e conta com vários softwares e recursos diferenciados que o tornam uma das soluções mais relevantes quando o assunto é Contact Center.

A Unidade de Resposta Audível

Também conhecida pelo termo abreviado de URA, essa tecnologia permite realizar o atendimento automatizado dos clientes, tornando o contato mais dinâmico e eficiente, inclusive filtrando ligações.

A Unidade de Resposta Audível pode ser do tipo Ativa, que dispara uma mensagem para diversos contatos, ou do tipo Receptiva, que pode direcionar as chamadas. Há também a URA Reversa, que alia as duas características citadas anteriormente.

Sistema de Relacionamento com o Cliente

 Também chamado pela sigla em inglês CRM (Customer Relaitonship Management), ele consiste em um software que organiza as informações, agenda tarefas, gera relatórios, bem como é útil também para integrar diferentes setores de uma empresa.

Com esse sistema é possível também operar com mais eficiência para sanar dúvidas dos clientes, interagindo e ouvindo sugestões. Dessa maneira o atendimento da sua empresa melhora muito, deixando o público satisfeito e conseguindo consolidar a sua base de clientes.

Conclusão

As soluções para Contact Center são diferenciadas e atendem diferentes necessidades de atendimento. Por isso, ao procurar por soluções, vale pesquisar quais são as melhores alternativas.

Se você precisa de soluções de atendimento e Contact Center entre em contato com a Brasil Connnecting e saiba como podemos melhorar o atendimento da sua empresa.


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