Brasil Connecting

  • 20 de março de 2017

Instant Call Center | O futuro dos call centers

Instant Call Center – A Brasil Connecting é uma das pioneiras do serviço de Instant Call Center, uma modalidade ainda desconhecida no mercado brasileiro e que pode ser o futuro do teleatendimento.

Este serviço permite maior economia e também maior abrangência de atendimento por meio de um sistema inteligente e colaborativo. Acompanhe abaixo e entenda um pouco mais.

 

Mas o que é Instant Call Center?

O Instant Call Center é um serviço inovador que une a tecnologia da telefonia Voip com o sistema de atendimento colaborativo. Esse sistema pode transformar qualquer empresa em uma central de atendimento, graças à tecnologia implementada que faz com que as chamadas sejam distribuídas e direcionadas para outras centrais ou atendentes.

Para entender mais claramente, o Instant Call Center reaproveita os períodos de menor operação para distribuir as demandas de ligações para pequenas centrais que farão o atendimento conforme as necessidades da empresa contratante.

 

Como funciona o Instant Call Center?

A sua empresa contrata um pacote de horas de atendimento e todo o trabalho técnico fica por conta da Brasil Connecting. Os atendimentos são direcionados para várias centrais que estão alocadas em todo território nacional.

O sistema do Instant Call Center se baseia em aproveitar os períodos ociosos das centrais de atendimento e com isso gerar receitas tanto para quem atende as ligações quanto para o cliente que contrata o serviço.

Fazendo uma analogia atual, o Instant Call Center funciona com o mesmo conceito de outros serviços de economia colaborativa, como por exemplo, o Uber, onde qualquer pessoa que tenha as condições técnicas mínimas pode ser uma prestadora de serviço.

Entenda um exemplo na prática

  • O Sr. Manoel possui uma pizzaria numa grande cidade onde recebe diversas ligações diariamente com solicitações de pedidos e informações sobre seus produtos.
  • Com a demanda crescente o Sr. Manoel percebeu a necessidade de contratar atendentes, porém os custos trabalhistas e os custos para implementar uma central de atendimento (por menor que seja) seriam consideráveis e um tanto críticos para a manutenção do negócio.
  • Com este cenário, o empresário pode optar pelo serviço de Instant Call Center, onde ele terá uma central de atendimento à sua disposição sem precisar se preocupar com estrutura física e mão-de-obra. Ele apenas terá que contratar um pacote de minutos e fornecer as informações sobre o seu negócio.
  • As chamadas feitas para o estabelecimento do Sr. Manoel serão atendidas por profissionais que podem estar alocados em diversas centrais e usarão um script pré-definido entre o empresário e a Brasil Connecting.
  • Por último, o único trabalho do Sr. Manoel é conferir e entregar o pedido que foi encaminhado pelo atendente.

 

O que minha empresa ganha com o Instant Call Center?

 

Abrangência de mercado

Sua empresa pode expandir o negócio, atendendo áreas e regiões que antes eram inviáveis pelo alto custo de operação.

Economia de recursos

Você terá economia geral, tendo em vista que o serviço é baseado em economia colaborativa.

Sem estruturas complexas

Toda parte técnica do serviço fica por conta da Brasil Connecting. Você apenas terá que se preocupar com os resultados.

Diminuição de encargos trabalhistas

Você terá uma central de atendimento à disposição sem se preocupar com contratação de mão-de-obra, pois todo esse processo é feito pela Brasil Connecting.

Só paga se houver atendimento

A cobrança só é descontada do seu pacote de minutos quando houver atendimento.

Alta disponibilidade de atendimento

Como o serviço funciona como uma grande rede, o atendimento sempre estará disponível, agilizando assim os negócios da sua empresa.

 

Conclusão

A tecnologia pode fazer maravilhas pelo seu negócio, e como vimos, o Instant Call Center é uma das soluções que pode impactar grandiosamente o seu negócio.

Além de ser prático e eficaz, o serviço tem o custo extremamente baixo em relação às soluções convencionais de call centers, pois o cliente não precisa arcar com equipamentos ou estruturas complexas para ter uma central de atendimento.


  • 13 de fevereiro de 2017

Call center em nuvem | Uma solução viável e econômica para o seu negócio

Vamos admitir: sistemas de call-center em nuvem são complexos. Eles suportam uma ampla gama de funções empresariais e de comunicação, e dependem de várias camadas tecnológicas. Aplicativos e ferramentas, muitas vezes obtidos de vários fornecedores em diferentes escalas de tempo, podem não funcionar bem juntos, resultando em ineficiente e pesadas sobreposições e lacunas na funcionalidade.

Então, como os centros de contato podem permanecer competitivos, capturar oportunidades de mercado e escalar operações rapidamente quando surgirem as necessidades?

Uma, e talvez a melhor, opção é a migração para o  call-center em nuvem, permitindo a rápida mudança exigida no ambiente dinâmico de hoje, eliminando os altos custos e dificuldades de manter sistemas internos complexos.

Esses sistemas virtuais de call-centers citam repetidamente a vantagem da rápida escalabilidade, que diz respeito à capacidade de uniformizar o trabalho e auxiliar o crescimento, principalmente pelos grandes volumes de recursos e informações compartilhados.

Por que investir em call center em nuvem?

Os call-centers de hoje enfrentam desafios comuns a muitas empresas voltadas ao serviço de comunicação e informação: qualidade e quantidade devem ser desenvolvidas juntas, assim como a receita gerada,  e tudo tem que acontecer o mais rápido – enquanto os custos são mantidos sob controle. Apesar desses desafios, os call-centers também devem atender às demandas de requisitos cada vez mais rigorosos de acordo de nível de serviço (SLA).

Qualidade significa clientes satisfeitos e fiéis, mas os clientes de hoje exigem mais tipos de serviços, mais rapidez na entrega e com a expectativa de que os agentes os ajudarão proativamente a obter exatamente o que eles querem (ou precisam) por meio da comunicação que realizam.

Com o call Center em nuvem é possível extrair dados e acompanhar o desempenho de cada  agente, pois com a tecnologia é possível ter acesso fácil ao histórico de transações e outras informações relevantes do atendimento. Qualquer atraso, qualquer erro, qualquer imprecisão nessas informações pode arruinar  a experiência do cliente – e futura lealdade – em uma só ligação.

Não surpreendentemente, fazer tudo isso acontecer requer uma série de tecnologias e aplicações para trabalhar em conjunto sem falhas. Distribuidores de chamada automática (ACD), discadores automáticos e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) devem funcionar perfeitamente.

O gerenciamento de força de trabalho (WFM) mantém os níveis e os custos sincronizados e, na maioria dos casos, tudo tem que ser vinculado às soluções de automação de vendas e/ou CRM. Também não é incomum que as organizações necessitem de adições customizadas a esses sistemas, pois eles são completos – e isso significa ainda mais complexidade, além de maiores custos sempre que a mudança ocorrer.


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