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  • 25 de julho de 2018

Soluções para Contact Center

Em um cenário onde cada vez mais o atendimento de qualidade se faz necessário para o sucesso das empresas, contar com as soluções de um Contact Center é de grande importância quando o assunto é interação com os consumidores.

Por meio de um Contact Center uma empresa pode contar com um atendimento de qualidade e usar canais diferenciados que facilitam as relações com os consumidores.

Não por acaso, o Contact Center representa hoje em dia um modelo avançado de comunicação com os clientes e o modo como ele é estruturado, inclusive, pode ser até mesmo parte importante das estratégias de marketing de uma empresa.

Nesse caso, é válido estar por dentro do que um Contact Center pode oferecer para um empreendimento. Por isso conhecer melhor as suas características e as soluções disponíveis é algo essencial.

Conhecendo as diferentes soluções para um Contact Center

Sendo assim, quando o intuito é encontrar as melhores soluções para gerenciar um Contact Center, é relevante mencionar algumas, tais como:

Discador Automático

Por meio dessa ferramenta, é possível utilizar listas de números previamente selecionadas, facilitando a organização das chamadas. Com esse procedimento é possível evitar que o discador efetue uma ligação indevida e entre em contato com números errados.

Ao evitar ligações indesejadas e organizar chamadas antecipadas, o trabalho dos colaboradores se torna mais organizado e eficiente, evitando transtornos e otimizando o tempo.

Além disso, ao contar com uma lista de números previamente selecionados, é possível centralizar o contato com o público-alvo da empresa, facilitando com isso o processo de segmentação de clientes.

O Sistema PABX

Esse sistema é um dos mecanismos mais tradicionais e importantes para as operações de comunicação, passando por constantes evoluções ao longo do tempo e agregando mais dinamismo e velocidade para as empresas.

Também chamado de Troca Automática de Ramais, o PABX efetua a distribuição das ligações recebidas. Dessa forma, ele facilita bastante a comunicação entre os setores de uma organização.

Além disso, atualmente o sistema PABX evoluiu e conta com vários softwares e recursos diferenciados que o tornam uma das soluções mais relevantes quando o assunto é Contact Center.

A Unidade de Resposta Audível

Também conhecida pelo termo abreviado de URA, essa tecnologia permite realizar o atendimento automatizado dos clientes, tornando o contato mais dinâmico e eficiente, inclusive filtrando ligações.

A Unidade de Resposta Audível pode ser do tipo Ativa, que dispara uma mensagem para diversos contatos, ou do tipo Receptiva, que pode direcionar as chamadas. Há também a URA Reversa, que alia as duas características citadas anteriormente.

Sistema de Relacionamento com o Cliente

 Também chamado pela sigla em inglês CRM (Customer Relaitonship Management), ele consiste em um software que organiza as informações, agenda tarefas, gera relatórios, bem como é útil também para integrar diferentes setores de uma empresa.

Com esse sistema é possível também operar com mais eficiência para sanar dúvidas dos clientes, interagindo e ouvindo sugestões. Dessa maneira o atendimento da sua empresa melhora muito, deixando o público satisfeito e conseguindo consolidar a sua base de clientes.

Conclusão

As soluções para Contact Center são diferenciadas e atendem diferentes necessidades de atendimento. Por isso, ao procurar por soluções, vale pesquisar quais são as melhores alternativas.

Se você precisa de soluções de atendimento e Contact Center entre em contato com a Brasil Connnecting e saiba como podemos melhorar o atendimento da sua empresa.


  • 9 de julho de 2018

Vantagens de um Call Center Virtual

Você sabe que o Call Center é fundamental para a realização de um atendimento de qualidade, não é mesmo? E falando em atendimento, você sabe como funciona um Call Center Virtual?

Hoje em dia, pequenas, médias e, principalmente, as grandes empresas, já estão adotando essa modalidade de Call Center, pois ele assegura um atendimento mais eficiente e ágil.

Nesse tipo de Call Center os agentes responsáveis por atender a chamada não se encontram em um local centralizado. Dessa maneira eles estão aptos a atenderem chamadas de lugares distintos.

Com isso, os profissionais de atendimento podem atender chamadas de um escritório ou de algum outro ponto da empresa, oferecendo assim soluções mais rápidas para os clientes.

Por que escolher um Call Center Virtual?

Atualmente, diante das tecnologias de informação baseadas na transferência de dados pela web, é essencial que a sua empresa também esteja em sintonia com essa realidade.

A integração de sistemas e a descentralização no atendimento aos clientes facilita o trabalho dos funcionários e garante mais rapidez para sanar as dúvidas dos consumidores.

Além disso, a redução de custos graças a descentralização para a realização de atendimento também é um fator relevante para adoção de um Call Center Virtual.

Para adotar esse tipo de atendimento em sua empresa, você deverá contar com uma boa conexão de Internet, bem como com funcionários devidamente treinados.

As vantagens de um Call Center Virtual

Os benefícios que esse tipo de Call Center pode trazer para a sua empresa são vários. Ao adotar esse tipo de atendimento, você torna a sua empresa mais moderna e receptiva com os seus clientes.

Sendo assim, as vantagens de um Call Center Virtual são:

Mais agilidade no atendimento

 Para atuar com o Call Center Virtual, o profissional vai necessitar de um telefone e de um computador conectado à Internet. Sendo assim, por meio de um software, o atendente tem acesso a dados essenciais do cliente.

Com isso, todas as pendências são solucionadas de maneira rápida, garantindo a satisfação desse cliente. E você que é empreendedor sabe a importância que é ter um cliente satisfeito.

Integração entre os setores

Um Call Center Virtual, ainda que seja descentralizado, possibilita também melhor integração entre os escritórios de uma empresa. Além disso, é possível que o funcionário faça atendimentos até mesmo em casa.

As chamadas podem ser efetuadas de computador para computador ou, caso seja necessário, de computador para telefone de qualquer local.

Diferenças entre um Call Central Convencional e um Call Center Virtual

O Call Center convencional não conta com a mobilidade que o Call Center Virtual apresenta. No Call Center convencional, não é possível contar com uma tecnologia que permite mais mobilidade.

Já o Call Center Virtual possibilita tornar os serviços mais dinâmicos, pois os atendimentos podem ser realizados na matriz, ou filial ou até mesmo via dispositivos móveis.

Conclusão

Por fim, diante de todas as vantagens mencionadas, a adoção de um Call Center Virtual é um passo que a sua empresa dá para o futuro, estreitando ainda mais o elo com os seus clientes.

E então, que tal melhorar o seu atendimento utilizando um Call Center Virtual? A Brasil Connecting tem uma solução ideal para modernizar o seu atendimento com baixo custo.


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