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Telemarketing receptivo | Saiba por que é importante para os negócios

Publicado em 16 de março de 2018 | Atualizado em 9 de maio de 2023

Primeiramente, você já deve ter ouvido falar muito sobre telemarketing receptivo no universo do atendimento ao cliente. Também é comum vermos termos como telemarketing ativo, tele atendimento, contact center e outros tecnicismos da área.

Entretanto, clientes e profissionais menos técnicos possuem certas dúvidas em relação a certas nomenclaturas e atividades. Uma delas é o telemarketing receptivo.

Contudo, hoje vamos conhecer mais sobre a área e também um pouco sobre o profissional que exerce as atividades de telemarketing receptivo.

O que faz o operador de telemarketing receptivo?

Nesse sentido, todo negócio possui demandas específicas de atendimento e dependendo do ramo da empresa, essa demanda precisa ser atendida de forma constante e com total profissionalismo.

Além disso, o operador de telemarketing receptivo é o profissional responsável por receber essas demandas e oferecer as devidas soluções.

Em geral, para solucionar os problemas, os operadores seguem scripts e roteiros de ações pré-determinados.

Seja como for, as atividades de atendimento podem solucionar simples pedidos de informações como até mesmo prestar suporte técnico para o conserto de um equipamento.

A importância do telemarketing receptivo

Imagine gerenciar centenas ou até milhares de ligações por dia, com pedidos e solicitações diversas de clientes distintos. Seria uma confusão enorme não é?

Por isso, o telemarketing receptivo é de extrema importância para a manutenção e sobrevivência de muitos negócios.

Uma operação de telemarketing receptivo serve como um filtro que otimiza e direciona efetivamente as demandas de uma empresa, fazendo com que o relacionamento com o cliente tenha o melhor aproveitamento.

Além disso, o atendimento reflete de forma genuína as ações e soluções que a empresa oferece para os seus clientes, servindo na maioria das vezes como um termômetro de qualidade.

Conhecimento sobre o produto e treinamento constante é a chave do bom atendimento

E por falar em qualidade, o sucesso de um operador de telemarketing está na sua capacidade de resolver problemas de forma ágil e pontual.

Por causa disso, o conhecimento sobre os produtos ou serviços é a chave para oferecer uma boa experiência de atendimento ao cliente final.

Quanto mais informações o operador tiver, mais seguro ele estará ao transmitir tais informações. E isso só é possível por meio de processos claros e definidos.

Sendo assim, o treinamento constante é essencial para o operador estar sempre atualizado e alinhado com as informações da empresa, seja em qualquer área de atuação.

Telemarketing receptivo

Tenha um call center com a Brasil Connecting

Nós sabemos muito bem que criar e manter uma operação de call center não é nada fácil ou barato.

O modelo de negócio tradicional dos contact centers envolve de médias a grandes estruturas, começando pelos custos com local, equipamentos e pessoal.

Pensando nisso, a Brasil Connecting desenvolveu soluções práticas e viáveis para quem deseja implementar uma operação de telemarketing receptivo ou ativo.

Com as tecnologias disponíveis no mercado é possível ter um call center de baixo custo sem precisar de grandes estruturas e custos elevados.

O Insant Call Center é uma solução pioneira da Brasil Connecting que une tecnologia Voip e economia para quem precisa profissionalizar sua operação de telemarketing receptivo sem perder qualidade.

Entre em contato com a gente e conheça as nossas soluções em telefonia Voip e soluções para call center.


Automação na Pesquisa de Satisfação de Clientes

Publicado em 16 de fevereiro de 2018 | Atualizado em 16 de fevereiro de 2018

Toda empresa que preza por um bom atendimento se preocupa em receber um feedback dos clientes atendidos. Essa prática propõe que a empresa faça uma avaliação do seu serviço e possa melhorar pontos negativos.

Empresas de call center, principalmente, utilizam muito a pesquisa de satisfação de clientes ao final de cada contato. Assim, é possível mensurar tanto a satisfação do cliente com a empresa quanto com o atendimento individual.

Afinal, ninguém melhor do que o próprio cliente para avaliar a qualidade do serviço e do atendimento recebido por uma empresa.

Então, hoje vamos mostrar a você como fazer a automação na pesquisa de satisfação de clientes e quais os benefícios ela pode trazer para o seu negócio.

Como automatizar a pesquisa de satisfação de clientes?

A grande questão é “mas, como automatizar esta avaliação de uma maneira rápida, inteligente e eficiente?”. De fato, facilitar a rotina de atendimento e ter economia é o que as empresas buscam.

Então, a resposta para estes questionamentos é investir em automação. No mercado, há inúmeras ferramentas que prometem automatizar, não só o atendimento, mas também a pesquisa de satisfação.

A Brasil Connecting é uma dessas empresas e oferece um serviço totalmente automatizado que permite a gravação de mensagens de áudio para realizar perguntas aos clientes, a fim de mensurar suas opiniões.

O processo é muito simples. Basta oferecer opções para que os clientes possam selecionar ao final do atendimento recebido. Por exemplo: “Sua solicitação foi atendida? Tecle 1 para sim ou 2 para não”.

Assim você oferece aos clientes opções pré-definidas para que eles possam escolher de maneira objetiva as alternativas disponibilizadas.

Conheça as vantagens da sua empresa optar pela automação na pesquisa de satisfação de clientes

Identificando as opiniões de seus clientes é possível realizar melhorias em setores com algum déficit e até mesmo implementar novas ações e melhorias, tanto no atendimento como no serviço prestado como um todo.

Veja as principais vantagens da pesquisa de satisfação automatizada para a sua empresa:

  • Identificação de oportunidades de melhoria;
  • Criação de planos de ação;
  • Avaliação rápida e mais eficiente;
  • Mais economia para você;
  • Clientes mais satisfeitos;
  • Dispensa contratação de funcionários para realizar a pesquisa.

 

E, além disso, uma empresa que demonstra preocupação com a satisfação de seus clientes ganha pontos. Certamente seu cliente se sentirá amparado e valorizado com um atendimento que se preocupa com sua opinião.

Afinal, atualmente, a maioria das empresas no mercado está investindo em soluções de pesquisa de satisfação de seus clientes. Sendo assim, a sua empresa não pode ficar para trás.

Conheça mais soluções de atendimento para call center

Para saber mais sobre a pesquisa de satisfação oferecida pela Brasil Connecting, entre em contato e aproveite para conhecer todos os planos disponíveis.

Além de automatizar o atendimento de sua empresa de call center, ou de qualquer outro ramo de atuação, você ainda melhora a qualidade das chamadas e se mantém próximo de seus clientes.

E o melhor, com economia para o seu negócio!


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