Brasil Connecting

  • 22 de julho de 2019

Voicebot – O que são e como podem ajudar o seu negócio

O atendimento deve ser prioridade para qualquer tipo de empreendimento, seja ele um pequeno ou grande negócio. Por isso, é importante estar atento para o que a tecnologia tem a oferecer quando o assunto é atendimento automatizado.

Com isso, um dos métodos mais eficientes hoje em dia em se tratando de contato com os clientes são os Voicebots.

Na era em que a Inteligência Artificial ganha mais espaço, você certamente já ouviu falar nos Chatbots, que são sistemas baseados nos conceitos de AI.

Os Chatbots personalizam e humanizam o atendimento aos clientes e são relevantes especialmente para quem tem uma loja virtual.

Porém, além dos Chatbots, a tecnologia oferece para os empreendedores o Voicebot que, conforme o próprio nome indica, consiste em um contato por meio de voz. Ou seja, para humanizar o seu atendimento, você dá voz ao seu empreendimento.

O Voicebot consiste em um assistente virtual que funciona por meio da Inteligência Artificial. A principal característica desse assistente é usar a voz como meio de interação.

O Voicebot também pode ser chamado de URA de linguagem natural. Nesse caso URA significa Unidade de Resposta Audível. Ela pode aparecer também por meio da sigla em inglês, IVR, que significa Interactive Voice Response.


Entenda mais aqui sobre Sistemas de Call Center Automatizados


A principal característica do Voicebot é a capacidade de ouvir e de falar em uma conversa natural. Essa tecnologia pode ser acessada por telefone fixo, celular, site ou por outros assistentes que também contam com tecnologia de voz, como, por exemplo, Siri e Alexa.

Sendo assim, há alguns anos, quando você ligava para o Call Center de uma empresa você seria atendido por uma URA. Ela oferecia um menu de atendimento para o cliente digitar no teclado do telefone as opções que ele deseja.

Já o Voicebot, por sua vez, reconhece o que o cliente deseja por meio de um sistema de voz.

As vantagens do Voicebot para o seu negócio

Um atendimento baseado no conceito de voz, em que o cliente tem a oportunidade de conversar, é um método eficiente para o empreendedor personalizar e aproximar ao máximo o seu negócio com o seu público de consumidores.

Um dos motivos para isso é que ele agiliza e torna mais rápida a comunicação para o cliente.

O público-alvo do seu negócio vai ficar mais à vontade diante da possibilidade de acessar um dispositivo de qualquer lugar e ter a oportunidade de sanar alguma dúvida sobre um determinado produto ou, inclusive, efetuar uma compra.

Além disso, você torna a comunicação do seu negócio muito mais dinâmica, pois faz com que os atendimentos que antes eram apenas disponíveis em horário comercial (pois dependiam de um agente), também estejam disponíveis o tempo todo para os seus clientes.


Conheça as vantagens de um Call Center Virtual


Já não é de hoje que tanto em uma loja virtual quanto em uma loja física, oferecer uma boa experiência de atendimento e de compra para os clientes é um aspecto fundamental para o êxito de um negócio.

Por isso, graças a um sistema de Voicebot você tem a capacidade de atender o seu público-alvo da maneira mais objetiva, rápida e humanizada.

Conclusão

Diante da tecnologia oferecida pelos Voicebots, quem vai sair na frente são as empresas que tiverem voz diante dos seus clientes.

Portanto, fique atento para as vantagens que esse sistema de atendimento traz e veja como ele pode ser utilizado em seu negócio.

Para saber mais, entre em contato com a Brasil Connecting e veja como podemos modernizar o seu atendimento.


  • 13 de julho de 2019

Terceirização de atendimento | Quais os benefícios para a sua empresa?

Você já reparou, ao acompanhar as redes sociais, a repercussão negativa que uma crítica ao péssimo atendimento pode trazer para uma empresa?

Em uma época em que as pessoas desejam soluções rápidas não querem perder tempo com produtos e serviços de qualidade questionável. Por isso, visualizar uma crítica ao atendimento de uma empresa pode comprometer o futuro desse negócio.

Não custa lembrar que atualmente as pessoas acessam sites como o Reclame Aqui, que são capacitados para trazer avaliações precisas sobre as empresas dos mais diversos segmentos.

Por essa razão, o SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor) é o segmento de uma empresa que deve ser olhado com atenção. Uma das alternativas mais rentáveis e seguras hoje em dia para esse setor é adotar a terceirização de atendimento.


Conheças as vantagens do telemarketing terceirizado


As vantagens da terceirização de atendimento

A terceirização de atendimento é uma das primeiras alternativas visualizas pelos empreendedores quando o assunto é a redução de custos com a folha de pagamento.

Levando em consideração que a terceirização de serviço pode tornar mais acessível até mesmo a manutenção da escala de trabalho em um Call Center, essa é uma opção que cada vez mais oferece mais benefícios.

Sendo assim, vale mencionar algumas vantagens quando o assunto é terceirização de atendimento.

Redução de custos

Os custos para sustentar uma operação no SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor) são considerados elevados, pois é necessário possuir um espaço físico, treinamentos, equipamentos de TI e recrutamento de funcionários.


Conheças mais sobre planos de Call Center personalizados


Tudo isso serve para assegurar a proteção da informação e a qualidade no atendimento. Sendo assim, terceirizar o atendimento implica na significativa diminuição de gastos, pois quem deve arcar com todos esses aspectos é a empresa parceira.

Com isso, o empreendedor terá que arcar apenas com o valor mensal da prestação de serviços. Além disso, ao escolher pela terceirização do atendimento, é possível aproveitar o acesso a equipamentos e tecnologias modernas, sem a necessidade de gastar muito.

Trabalho especializado

Ao optar por uma empresa especializada em efetuar o atendimento e jornadas de relacionamento, o empresário tem à sua disposição uma organização especialista do setor.

Dessa maneira, a tendência é que o atendimento ao consumidor irá contar com níveis de excelência cada vez mais elevados, pois os colaboradores são especialistas em atender o consumidor, compreendendo as suas demandas e sanando as suas dúvidas.

Otimização na realização do trabalho

Quando a empresa terceiriza o seu serviço de atendimento, é possível ter vantagens na organização da produtividade e agilidade no contato ao consumidor.


Saiba como reduzir custos do seu Call Center


Isso ocorre porque a empresa terceirizada é treinada em ordenar os procedimentos e classificar os motivos e os tipos das ligações.

Essa dinâmica é importante para auxiliar na solução de falhas descartando etapas desnecessárias e assegurando mais eficiência para a área de Atendimento ao Consumidor.

Conclusão

No atual cenário empreendedor em que vivemos, o marketing de relacionamento norteia as estratégias e objetivos de negócios.

Por esse motivo, é essencial otimizar o contato com os clientes. Um caminho para isso pode ser contar com a terceirização de atendimento.


Endereço
Av. Santos Dumont, 1665 - Bairro Santa Bárbara - Criciúma - SC - CEP: 88804-342
Fones
Comercial
Belém: (91) 3221-4996
RJ: (21) 3005-0502
SC: (48) 4042-0992
Suporte
SP (Suporte): (11) 2626-4364
Redes Sociais

© 2019 Brasil Connecting Telefonia Voip.

Global site tag (gtag.js) - Google Ads: 704573175