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7 técnicas de pós-vendas para aumentar seus lucros

Publicado em 11 de março de 2021 | Atualizado em 25 de agosto de 2021

No mundo das vendas, dedicar total atenção para a conversão é um erro. Se você direciona todas as suas forças somente para este momento, está ignorando todo restante da jornada do seu cliente e perdendo a chance de fidelizá-lo. Por conta disso, é extremamente importante aplicar técnicas de pós-vendas para aumentar os lucros no seu negócio.


7 tecnicas de pós-vendas para aumentar seus lucros

Neste artigo, vamos te ajudar a fazer com que cada captação de cliente gere mais renda a longo prazo. O pós-venda é a estratégia ideal para fazer com que seu cliente permaneça usufruindo dos seus serviços e/ou produtos, afinal de contas, vender para novos clientes é mais caro do que vender para seus clientes ativos. Continue lendo e confira!

1. Peça indicações para todas as pessoas que compraram com você

Em primeiro lugar, não tenha medo de pedir indicações. Observe toda a sua carteira de clientes e entre em contato com cada um para obter suas opiniões sobre a experiência que tiveram fazendo negócios com a sua empresa.

Nunca espere que o cliente faça isso de boa vontade. É importante mostrar interesse e preocupação com cada consumidor que compra seu produto, contrata seu serviço ou simplesmente passa por um atendimento com sua equipe de atendimento.

Essa é uma das técnicas de pós-vendas mais básicas e que precisa estar em primeiro lugar na sua estratégia. Em outras palavras, tenha isso como prioridade. Isto porque as informações coletadas aqui serão absolutamente essenciais para os próximos passos.

2. Guarde todos os contatos da sua lista de clientes

Primeiramente, a fase de pós-vendas é baseada em conhecer bem o seu cliente para saber como agradá-lo. Já vimos que é importante sempre buscar saber quais são as opiniões e os sentimentos do consumidor sobre sua empresa.

Portanto, responda: qual é a primeira informação que você deve pedir? Para que as técnicas de pós-vendas possam gerar resultados positivos, você precisa ter como entrar em contato com todas as pessoas que já compraram com você.

Em outras palavras, sempre peça o cartão de visitas do seu cliente. Antes de tudo, você precisa saber seu nome, número de telefone e e-mail para poder entrar em contato.

3. Crie um banco de dados e tenha sucesso com as técnicas de pós-vendas para aumentar seus lucros

Definitivamente, dentre as técnicas de pós-vendas conhecidas no mercado, criar um banco de dados é um dos segredos para o sucesso deste trabalho.

Hoje em dia, existem diversas ferramentas que auxiliam nessa atividade. Uma delas é o CRM (Customer Relationship Management), área responsável por garantir sempre o bom relacionamento com o consumidor.

Com esse sistema, você consegue ter o cliente em suas mãos. Mas como? Bom, antes de tudo, de nada adianta fazer a coleta de dados do primeiro passo se esta for mal organizada. É de extrema importância que você use um sistema para que esse banco de dados seja de fácil acesso para todos os colaboradores envolvidos.

Com um banco de dados bem feito, você consegue visualizar com praticidade quais são os seus principais clientes. Nesse sentido, sua empresa será capaz de trabalhar com base em uma curva ABC dessas informações.

Nesse caso, a curva A indica quais são os clientes que mais compram de você. Enquanto isso, a curva B são os consumidores medianos, e a C mostra aqueles que demoram para converter e fechar o negócio.

A partir dessas informações, você possui as informações necessárias para construir estratégias mais assertivas. E lembre-se: não se cresce no mercado sem conhecer profundamente seus clientes.

4. Entre em contato da melhor forma possível

Esse é o momento de fazer seu time de call center realizar ligações! Os melhores clientes, aqueles mais fiéis e que sempre retornam são os que gostam de receber atenção. Portanto, dê isso a eles.

Mas no que consiste esse trabalho? Antes de qualquer coisa, vamos nos lembrar das duas primeiras técnicas de pós-vendas que já foram citadas aqui.

Após pedir indicações do seu cliente e coletar as informações em um banco de dados, você tem o que precisa para saber quais são as preferências de cada consumidor.

Portanto, observe se o cliente gosta de ser contatado pelo telefone ou se prefere conversar via mensagem de texto. Lembre-se de que você quer mimá-lo nesse momento e faça o que for a maior preferência de cada um.

Por isso, hoje em dia é tão importante estar antenado às tecnologias e implementar um atendimento omnichannel na sua empresa. Para realizar as técnicas de pós-vendas e aumentar seus lucros com a maior eficiência possível, é importante ter multicanais de contato com o cliente. Assim, você agrada a todos.

5. Inclua datas de aniversário

Aqui vai uma das técnicas de pós-vendas da qual nenhum consumidor se esquece: a data do aniversário! Se esse dia não pode passar em branco para o seu cliente, então ele também precisa ser lembrado pela sua empresa.

O aniversário é o dia do ano no qual a pessoa está mais emotiva. Nesta data, você pode conquistar tanto a mente quanto o coração do seu cliente.

Afinal de contas, quem não gosta de receber os parabéns nesse dia? Todo mundo se sente querido quando abre o e-mail ou o WhatApp e vê que foi lembrado com carinho por alguém. Se esse alguém for o seu negócio, então você está fazendo certo!

6. Invista no atendimento ao cliente para obter eficiência

Com essas técnicas de pós-vendas anotadas, é hora de colocar em prática. Mas, espera. Você tem um setor preparado para isso?

A área de atendimento ao cliente está intimamente ligada com todas as técnicas de pós-vendas para aumentar seus lucros citadas aqui. Portanto, é imprescindível que essa área esteja bem implementada no seu negócio.

Para isso, é importante que cada operador da sua equipe seja bem treinado para atuar como o porta-voz do empreendimento. Afinal de contas, as palavra utilizadas, o tom de voz e o domínio da gramática fazem toda a diferença.

Portanto, invista no seu atendimento ao cliente. Treine os atendentes, forneça a estrutura necessária, supervisione seu trabalho e esteja em dia com as promessas e bonificações. Ou terceirize o serviço com uma empresa especializada na área.

Definitivamente, a terceirização do atendimento traz a garantia de um trabalho de qualidade, com a tecnologia e o suporte necessários. Além de ser mais econômico do que manter uma equipe internalizada.

Com o Instant Callcenter da Brasil Connecting, por exemplo, você paga somente pelos minutos que usar.

7. Automatize o atendimento e eleve a qualidade das técnicas de pós-vendas para aumentar seus lucros

A sétima e última dica sobre técnicas de pós-vendas deste artigo fala de automação. Afinal de contas, estamos na era da Indústria 4.0. Ou seja, a tecnologia chegou para ficar e dar suporte a um trabalho que sempre deixe o cliente satisfeito.

Em outras palavras, conheça os recursos que a Inteligência Artificial pode oferecer e perceba como a satisfação do cliente aumenta. Utilize ferramentas como os chatbots e nunca deixe seu cliente esperando para ser atendido.

Atualmente, fornecer um atendimento que seja eficiente e prático é imprescindível. Além disso, é algo que está diretamente ligado ao aumento de lucros dos negócios.

Portanto, tire todas essas técnicas de pós-vendas do papel e começa a implementá-las no seu negócio. Entre em contato com seus clientes, colete informações, faça análises e crie ações mais assertivas do que antes.

Valorize e invista no atendimento ao cliente da sua empresa, automatize o serviço e aumente seus lucros! Converse com nosso time e saiba como a Brasil Connecting pode te ajudar através da automação do atendimento.


9 soluções para impulsionar sua empresa durante e depois da quarentena

Publicado em 15 de abril de 2020 | Atualizado em 24 de maio de 2020

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance da sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para a sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


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