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  • 16 de setembro de 2019

Call Center Virtual – Como pequenas e médias empresas podem se beneficiar com essa solução

O atendimento de qualidade é decisivo para o futuro de um negócio, seja ele uma pequena, média ou grande empresa. No caso das pequenas e médias, a adoção de um Call Center Virtual tem tudo para ser um excelente investimento.

Esse tipo de Call Center, também chamado de Call Center em Nuvem, consiste em um modelo mais flexível de comunicação, pois os operadores podem atuar de maneira remota, resultando em mais agilidade e facilidade para a comunicação.

A tecnologia do Call Center Virtual tem tudo a ver com um recurso que cada vez mais traz vantagens para as empresas, que é a Cloud Computing (também conhecida como Computação em Nuvem).

A Computação em Nuvem facilita vários aspectos de um negócio. Um exemplo de como ela pode ajudar o andamento dos serviços são por meio de alguns softwares, tais como o Google Drive, que permite o compartilhamento e o envio de arquivos de qualquer lugar.

Os benefícios de um Call Center Virtual para os pequenos e médios empreendimentos

Quem gerencia um pequeno ou médio negócio tem muito a ganhar ao contratar um Call Center Virtual. Quer saber mais? Confira abaixo algumas das vantagens dessa tecnologia.

Diminuição dos custos

 Não é preciso adquirir equipamentos caros de infraestrutura de tecnologia da informação para contratar um Call Center Virtual. E isso reduz os custos de maneira significativa.

O motivo disso reside no fato de que as informações do sistema se localizam na nuvem. Sendo assim, tais informações se tornam acessíveis em qualquer lugar, pois basta contar com uma boa conexão à internet.


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A adoção de um Call Center Virtual permite que as empresas possam contar não apenas com a redução de custos envolvendo a manutenção de hardware e de software, mas inclusive com poucos riscos de interrupção do trabalho.

Instalação acessível

Para poder contar com um Call Center Virtual, é necessário ter uma boa conexão com a internet na empresa.

Ao contratar um provedor de banda larga com alta qualidade, a implantação desse modelo de call center ganha ainda mais em qualidade.

Diante disso, a única preocupação do empreendedor se limita em contar com computadores adequados para a instalação do software de acesso para a plataforma.

O Call Center Virtual poderá atuar de maneira mais eficiente quando não há a necessidade de ter à disposição investimentos pesados para a compra de equipamentos mais modernos.

Melhora a produtividade

Uma das principais características do Call Center em Nuvem é a mobilidade. Com um serviço disponível de qualquer lugar com acesso à internet, as atividades são realizadas de maneira mais dinâmica, o que resulta em mais qualidade no atendimento.

Diante dessa mobilidade estabelecida pelo Call Center Virtual, é possível detectar uma melhoria até mesmo na qualidade de vida dos funcionários que atuam na empresa.

Por essa razão, não é um equívoco afirmar esse moderno modelo de Call Center possibilita uma melhora na performance e no ambiente de trabalho.

Como funciona a implementação de um Call Center Virtual em pequenas e médias empresas

A implementação de um Call Center em Nuvem vai depender de alguns fatores, especialmente do porte da empresa. Pequenos e médios negócios geralmente terão necessidades distintas de uma empresa de grande porte, por exemplo.

Além disso, a questão da estrutura da empresa também deve ser levada em consideração. Nesse caso, antes de contratar um Call Center Virtual, é preciso estar atento para alguns detalhes.

Uma boa conexão online

Para que o seu Call Center Virtual tenha 100% de eficiência e esteja sempre disponível para os clientes, é fundamental que haja investimento em um excelente serviço de acesso à internet.

O grande motivo para isso é justamente o sistema baseado na Computação em Nuvem.

A ausência de uma boa conexão com a internet implica que qualquer problema de indisponibilidade pode afetar a qualidade do atendimento. Ao investir nesse formato de Call Center, você também precisa ter o número exato de operadores.

Dessa maneira, você terá mais condições de dimensionar e assim contratar o serviço de banda larga mais adequado para manter as atividades funcionando e evitar, ao máximo, as interrupções.

Tenha à disposição uma equipe treinada

A utilização de um Call Center em Nuvem não apresenta dificuldades, porém ele é uma tecnologia que vai exigir conhecimentos específicos da sua equipe de colaboradores.

A qualificação e o treinamento da sua equipe nunca é um gasto, mas sim um investimento que fará toda a diferença para manter a qualidade dos serviços de atendimento.


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Por isso, além de uma boa compreensão de como é o funcionamento do software, os treinamentos devem preparar a equipe para adotar os cuidados básicos para evitar acessos indevidos à ferramenta.

Vale salientar que atualmente os clientes cada vez mais almejam um atendimento rápido, eficiente e da mais alta qualidade. Por essa razão, uma equipe treinada e habituada com as características do Call Center Virtual é requisito de suma importância.

Planeje a integração do seu Call Center em Nuvem

Na hora de contratar Call Center Virtual, é interessante otimizar esse serviço aproveitando ao máximo os recursos que ele disponibiliza. Sendo assim, a integração com outros sistemas tecnológicos tem tudo para ser ainda mais eficiente.

Uma das alternativas, nesse caso, é realizar a integração com Call Center em Nuvem com uma plataforma CRM, por exemplo. Esse tipo de sistema confere para as empresas um melhor gerenciamento do relacionamento com os clientes.

No caso de pequenos e médios negócios, um Call Center Virtual aliado a uma ferramenta de CRM pode conferir ainda mais agilidade para o andamento do seu trabalho.

Um exemplo disso é o fato de que os operadores terão um acesso mais rápido aos dados, informações e condições de atender os clientes de maneira adequada.

Conclusão

A Computação em Nuvem trouxe uma série de benefícios em vários aspectos do nosso dia a dia. Quando o assunto são as pequenas e as médias empresas, elas podem melhorar ainda mais o seu atendimento por meio de um Call Center Virtual.

Por essa razão, visando a melhoria do atendimento, o investimento em um Call Center em Nuvem é uma alternativa extremamente econômica e viável para muitas empresas.


  • 22 de julho de 2019

Voicebot – O que são e como podem ajudar o seu negócio

O atendimento deve ser prioridade para qualquer tipo de empreendimento, seja ele um pequeno ou grande negócio. Por isso, é importante estar atento para o que a tecnologia tem a oferecer quando o assunto é atendimento automatizado.

Com isso, um dos métodos mais eficientes hoje em dia em se tratando de contato com os clientes são os Voicebots.

Na era em que a Inteligência Artificial ganha mais espaço, você certamente já ouviu falar nos Chatbots, que são sistemas baseados nos conceitos de AI.

Os Chatbots personalizam e humanizam o atendimento aos clientes e são relevantes especialmente para quem tem uma loja virtual.

Porém, além dos Chatbots, a tecnologia oferece para os empreendedores o Voicebot que, conforme o próprio nome indica, consiste em um contato por meio de voz. Ou seja, para humanizar o seu atendimento, você dá voz ao seu empreendimento.

O Voicebot consiste em um assistente virtual que funciona por meio da Inteligência Artificial. A principal característica desse assistente é usar a voz como meio de interação.

O Voicebot também pode ser chamado de URA de linguagem natural. Nesse caso URA significa Unidade de Resposta Audível. Ela pode aparecer também por meio da sigla em inglês, IVR, que significa Interactive Voice Response.


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A principal característica do Voicebot é a capacidade de ouvir e de falar em uma conversa natural. Essa tecnologia pode ser acessada por telefone fixo, celular, site ou por outros assistentes que também contam com tecnologia de voz, como, por exemplo, Siri e Alexa.

Sendo assim, há alguns anos, quando você ligava para o Call Center de uma empresa você seria atendido por uma URA. Ela oferecia um menu de atendimento para o cliente digitar no teclado do telefone as opções que ele deseja.

Já o Voicebot, por sua vez, reconhece o que o cliente deseja por meio de um sistema de voz.

As vantagens do Voicebot para o seu negócio

Um atendimento baseado no conceito de voz, em que o cliente tem a oportunidade de conversar, é um método eficiente para o empreendedor personalizar e aproximar ao máximo o seu negócio com o seu público de consumidores.

Um dos motivos para isso é que ele agiliza e torna mais rápida a comunicação para o cliente.

O público-alvo do seu negócio vai ficar mais à vontade diante da possibilidade de acessar um dispositivo de qualquer lugar e ter a oportunidade de sanar alguma dúvida sobre um determinado produto ou, inclusive, efetuar uma compra.

Além disso, você torna a comunicação do seu negócio muito mais dinâmica, pois faz com que os atendimentos que antes eram apenas disponíveis em horário comercial (pois dependiam de um agente), também estejam disponíveis o tempo todo para os seus clientes.


Conheça as vantagens de um Call Center Virtual


Já não é de hoje que tanto em uma loja virtual quanto em uma loja física, oferecer uma boa experiência de atendimento e de compra para os clientes é um aspecto fundamental para o êxito de um negócio.

Por isso, graças a um sistema de Voicebot você tem a capacidade de atender o seu público-alvo da maneira mais objetiva, rápida e humanizada.

Conclusão

Diante da tecnologia oferecida pelos Voicebots, quem vai sair na frente são as empresas que tiverem voz diante dos seus clientes.

Portanto, fique atento para as vantagens que esse sistema de atendimento traz e veja como ele pode ser utilizado em seu negócio.

Para saber mais, entre em contato com a Brasil Connecting e veja como podemos modernizar o seu atendimento.


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