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Instant Call Center | O futuro dos call centers

Publicado em 20 de março de 2017 | Atualizado em 2 de maio de 2023

Instant Call Center – A Brasil Connecting é uma das pioneiras do serviço de Instant Call Center, uma modalidade ainda desconhecida no mercado brasileiro e que pode ser o futuro do teleatendimento.

Este serviço permite maior economia e também maior abrangência de atendimento por meio de um sistema inteligente e colaborativo. Acompanhe abaixo e entenda um pouco mais.

Mas o que é Instant Call Center?

O Instant Call Center é um serviço inovador que une a tecnologia da telefonia Voip com o sistema de atendimento colaborativo. Transformar qualquer empresa em uma central de atendimento é possível graças à tecnologia integrada no sistema, que permite a distribuição e direcionamento das chamadas para outras centrais ou atendentes. Para entender mais claramente, o Instant Call Center reaproveita os períodos de menor operação para distribuir as demandas de ligações para pequenas centrais que farão o atendimento conforme as necessidades da empresa contratante.

 

Como funciona o Instant Call Center?

Além disso, a sua empresa contrata um pacote de horas de atendimento e todo o trabalho técnico fica por conta da Brasil Connecting. Os atendimentos são direcionados para várias centrais que estão alocadas em todo território nacional.

Primeiramente, o sistema do Instant Call Center se baseia em aproveitar os períodos ociosos das centrais de atendimento e com isso gerar receitas tanto para quem atende as ligações quanto para o cliente que contrata o serviço.

Porém, fazendo uma analogia atual, o Instant Call Center funciona com o mesmo conceito de outros serviços de economia colaborativa, como por exemplo, o Uber, onde qualquer pessoa que tenha as condições técnicas mínimas pode ser uma prestadora de serviço.

Entenda um exemplo na prática

  • O Sr. Manoel possui uma pizzaria numa grande cidade onde recebe diversas ligações diariamente com solicitações de pedidos e informações sobre seus produtos.
  • Com a demanda crescente o Sr. Manoel percebeu a necessidade de contratar atendentes, porém os custos trabalhistas e os custos para implementar uma central de atendimento (por menor que seja) seriam consideráveis e um tanto críticos para a manutenção do negócio.
  • Com este cenário, o empresário pode optar pelo serviço de Instant Call Center, onde ele terá uma central de atendimento à sua disposição sem precisar se preocupar com estrutura física e mão-de-obra. Ele apenas terá que contratar um pacote de minutos e fornecer as informações sobre o seu negócio.
  • As chamadas feitas para o estabelecimento do Sr. Manoel serão atendidas por profissionais que podem estar alocados em diversas centrais e usarão um script pré-definido entre o empresário e a Brasil Connecting.
  • Por último, o único trabalho do Sr. Manoel é conferir e entregar o pedido que foi encaminhado pelo atendente.

O que minha empresa ganha com o Instant Call Center?

 

Abrangência de mercado

Sua empresa pode expandir o negócio, atendendo áreas e regiões que antes eram inviáveis pelo alto custo de operação.

Economia de recursos

Todavia, você terá economia geral, tendo em vista que o serviço é baseado em economia colaborativa.

Sem estruturas complexas

Ou seja, toda parte técnica do serviço fica por conta da Brasil Connecting. Você apenas terá que se preocupar com os resultados.

Diminuição de encargos trabalhistas

Nesse caso, a Brasil Connecting faz todo o processo de contratação de mão de obra para a sua central de atendimento.

Só paga se houver atendimento

Nesse sentido, a cobrança só é descontada do seu pacote de minutos quando houver atendimento.

Alta disponibilidade de atendimento

Além disso, como o serviço funciona como uma grande rede, o atendimento sempre estará disponível, agilizando assim os negócios da sua empresa.

Conclusão

Contudo, a tecnologia pode fazer maravilhas pelo seu negócio, e como vimos, o Instant Call Center. É uma das soluções que pode impactar grandiosamente o seu negócio.

Além de ser prático e eficaz, o serviço tem o custo extremamente baixo em relação às soluções convencionais de call centers. Pois o cliente não precisa arcar com equipamentos ou estruturas complexas para ter uma central de atendimento.


A Importância da Pesquisa de Satisfação em Call-Centers

Publicado em 9 de março de 2017 | Atualizado em 2 de maio de 2023

Com a pesquisa de satisfação você descobre se seus clientes estão verdadeiramente felizes, pois manter clientes custa muito menos que conquistar novos. Quando você retém um cliente já existente, você poupa a energia de ficar “correndo atrás” dos clientes que estão insatisfeitos e pode investir em projetos para expandir o seu negócio.

 

Para além da qualidade dos serviços e produtos que oferecem, empresários e gestores precisam se preocupar em como todo o investimento que fazem internamente é visto lá fora. E se está funcionando da forma correta. Ou seja, é necessário saber o que os clientes pensam da sua empresa e o que estão falando.

Uma coisa é certa:  se determinadas práticas afastam o seu consumidor, o seu negócio precisará repetidamente investir tempo e dinheiro em novas estratégias e em publicidade. Além de muitos outros esforços para buscar novos clientes. Gestores de todas as hierarquias precisam entender isso.

Se há deficiências na produção, comunicação, atendimento ou na efetivação de algum produto e/ou serviço, por exemplo, que causam más experiências aos clientes, seria ideal ter pelo menos uma pesquisa de satisfação (já no final de cada atendimento) para coletar esse feedback.

Essas pesquisas podem se tornar algo essencial para o crescimento da sua empresa, já que ajudam a identificar aspectos negativos e positivos a fim de auxiliá-lo na compreensão do seu negócio – a valorizar e potencializar o que é bom e a aperfeiçoar o que não está indo muito bem. E, como consequência, também encontrar novos nichos e oportunidades de mercado.

Construir a sua marca

Estudos mostram que clientes satisfeitos tendem a comprar mais frequentemente e a desenvolver lealdade para com marcas e produtos. Eles falam sobre sua satisfação e, muitas vezes, recomendam produtos e serviços para amigos e familiares, num processo de encaminhamento informal. É barato fazer marketing dessa forma (e é eficaz!).

Esses estudos de satisfação do cliente fornecem às empresas as informações específicas acerca das percepções positivas e negativas. O que poderia melhorar as vendas ou estratégias de marketing.

Essas percepções são especialmente importantes, pois há um aumento gradual do uso de mídias sociais por pessoas de todas as idades. Um comentário negativo postado em um site de mídia social pode ser visto por milhares de potenciais clientes. Consumidores insatisfeitos ou irritados podem usar declarações injustas e até inverídicas, o que também pode prejudicar a reputação de uma empresa. A reparação dos danos, ou retaliação, de uma representação falsa pode custar caro.

Meça seus resultados

Uma pesquisa de satisfação do cliente é inútil se não gera dados estatísticos que você possa analisar. O primeiro passo para desenvolver uma pesquisa significativa é  estabelecer metas e um processo de comparação de resultados.

Os funcionários responsáveis ​​pela análise dos resultados de pesquisa devem ter experiência e bom senso analítico em estatísticas. A pesquisa deve ser significativa.

Ao elaborar as perguntas da pesquisa, deve-se tentar absorver o máximo de detalhes possível sobre a opinião dos consumidores sobre determinado produto ou serviço. Mas também devem ser as mais específicas possível. Também é importante fornecer um espaço livre para o comentário independente do cliente.

Atualize seus clientes

Se os resultados da pesquisa levam a uma estratégia para melhorar áreas fracas de operação, uma pesquisa de follow-up pode ser usada para medir se as alterações funcionaram. As informações podem ser novamente analisadas e comparadas com o feedback feito anteriormente.

Cada uma dessas etapas na pesquisa de satisfação do cliente serve também para que seus clientes saibam que você está se esforçando para fazer melhorias. E que a ajuda deles nesse processo é altamente apreciada.

Mantenha-se pessoal

Em algumas empresas, cada cliente insatisfeito é pessoalmente contactado em um esforço para resolver os problemas que vieram a ocorrer no seu processo de compra e/ou consumo. Clientes que classificam bens e/ou serviço (ou sua experiência com o atendimento da empresa) como “ruim” podem ter descontos oferecidos como uma forma de continuar as relações de negócios no futuro, mesmo que algo tenha dado errado em algum momento do processo.

Outra oportunidade de personificação da política de satisfação do cliente é o retorno de comentários e avaliações negativas com informações sobre medidas e alterações feitas para melhorar aquele aspecto específico que causou a insatisfação. Estes contatos pessoais servem para que os clientes saibam que suas opiniões são valiosas, e que são levadas a sério.

Pesquisa de Satisfação do Cliente da Brasil Connecting

Contudo, o nosso serviço de pesquisa de satisfação do cliente permite criar mensagens de áudio para mensurar opiniões de clientes. A pesquisa funciona dando opções ao usuário, que pode discar determinado número para escolher uma das alternativas. Por exemplo: “Se você gostou de nosso atendimento tecle 1, caso não tenha ficado satisfeito, tecle 2”.

Afinal, o objetivo é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da sua empresa ou área de atuação.

Nesse sentido, o resultado final da Pesquisa de Satisfação de Clientes deve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações.

Portanto, quer adquirir nosso serviço de pesquisa de satisfação? Entre em contato com a Brasil Connecting. Nós temos a solução perfeita pra você!


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