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9 soluções para impulsionar sua empresa

Publicado em 15 de abril de 2020 | Atualizado em 27 de abril de 2023

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas para impulsionar sua empresa.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance e impulsionar sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para impulsionar sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


Quais os recursos essenciais para empresas de Call Center em 2025?

Publicado em 21 de janeiro de 2020 | Atualizado em 15 de setembro de 2023

Nos últimos anos o mercado está mais exigente e no setor de Call Center isso não muda. Com a evolução da tecnologia, os profissionais precisam se adaptar as novidades, então fique por dentro das tendências desse setor. 

O que separamos aqui é uma espécie de kit de sobrevivência nesse mercado tão competitivo, saiba que várias empresas estão fechando as portas por não se adequar ao mercado. E nós preparamos um conteúdo incrível para você saber de todas as ferramentas que o seu negócio precisa para crescer exponencialmente a partir de agora.

O perfil dos consumidores também mudou. Eles estão mais antenado exigem e pesquisam por bons produtos ou serviços levando em conta um atendimento de qualidade.

Por isso, até o formato de vendas tradicional já não atende mais a essa demanda. As organizações buscam por novos gestores e operadores que sabem lidar com a inovação. Gerando diferencial competitivo, atraindo novos clientes e fidelizando os antigos.

Para sair na frente, é fundamental estar atualizado e saber as novidades do mercado. Principalmente aquelas que visam melhorar o relacionamento com os clientes.

Então, confira as tendências que você precisa conhecer para inovar e preparar seu time para atingir as metas.


Você sabia que pequenas e médias empresas podem se beneficiar com os  serviços de um Call Center Virtual


Ominichannel

Uma das tendências mais fortes nos últimos anos, o Ominichannel. Isso significa, oferecer aos usuários vários canais de atendimento e proporcionar versatilidade e uma melhor experiência. Realizando a comunicação através de redes sociais, aplicativos móveis, site, chat, loja física, blog, e-mail, telefone, entre outros.

O Call Center deve trabalhar para fornecer inúmeras maneiras de interação dos clientes com os atendentes. Não importa o canal escolhido pelo consumidor para entrar em contato, a experiência deve ser a mesma, de qualidade.

omminichannel

Call Back

Call Back ou Chamada de Retorno, é uma ferramenta simples que vem ganhando destaque e presença no setor.

A chamada de retorno tende a se tornar cada vez mais comum e imprescindível para atender melhor o usuário.

Esse recurso funciona da seguinte forma:

O cliente entra em contato com a empresa, mas não encontra um atendente disponível no momento. A chamada de retorno possibilita o cliente não precisar aguardar até que uma linha desocupe. O consumidor tem a opção de desligar o telefone e voltar para a sua rotina. Assim que um atendente estiver disponível, ele receberá uma ligação.

Também é possível contornar as quedas de ligação, já que o atendente pode retornar a chamada, evitando insatisfações e queda na produtividade na equipe.


Quais são os principais indicadores de um Call Center?


Autoatendimento e Inteligência Artificial no Call Center

Atualmente muitos clientes já se sentem à vontade para realizar a maioria dos serviços sozinhos. Além disso, existem casos que não necessitam da intervenção de um atendente.

Isso ganhou força com base nas novas gerações. São pessoas que preferem resolver os seus problemas em alguns cliques, ou comando de voz, do que optar por um atendimento tradicional.

Com o passar dos anos, a tendência é que o autoatendimento evolua e a maioria das situações envolvendo os usuários sejam resolvidas dessa forma.

As empresas também ganham com isso, pois conseguem oferecer um atendimento automatizado, liberando colaboradores para trabalhar em outros assuntos da organização.

A inteligência artificial (AI) possui recursos de aprendizado de máquina e capacidade de desenvolver uma conversação natural.

Uma vez que a AI permite o aprendizado da máquina a cada interação com o cliente, o uso de assistentes virtuais consegue resolver solicitações simples.

Esses benefícios aumentam o índice de Resolução na Primeira Chamada. Otimizando o processo, pois o agente atende apenas os casos mais complexos.

autoatendimento

Compliance

Prezar pela segurança é um quesito cada vez mais importante em um ambiente tão interligado quanto o que vivemos hoje.

A organização que busca a segurança das informações e atende a todas as regras e protocolos de controle internos e externos, no caso as leis, tem uma vantagem no mercado.

Elas são consideradas confiáveis pelos usuários e na maioria das vezes isso acaba gerando indicações valiosas para a sua empresa.

As centrais de atendimento que trabalham com alta pressão, e de forma dinâmica, compartilham dados sigilosos, por isso o Compliance é uma tendência a ser considerada.


Já imaginou poder contar com uma estrutura completa de Call Center sob demanda? Pagando por minutos efetivamente falados?


Terceirização do Call Center

Está opção atende desde pequenas a grandes empresas. A terceirização promete trazer diversas melhorias. Além de existir a possibilidade de contratar sob demanda.

Essa ação pode resolver vários problemas. Além disso, é possível enfatizar a avaliação no atendente, e não no serviço, como acontece com a monitoria própria.

A sua organização passa a oferecer um serviço de call center completo, sem precisar ter colaboradores diretos para essa função, melhorando a experiência do usuário e consequentemente dando mais credibilidade para seu produto ou serviço.

Já para as empresas que disponibilizam operadores para essa função, elas tem um melhoramento na produtividade oferecendo os períodos ociosos, gerando mais receita e reduzindo os custos.

Outras vantagens oferecidas são a especialização, a diminuição de conflitos de interesse, o foco total na satisfação do cliente, e a diversidade de funções.

Análise de discurso do Call Center

É uma tecnologia inovadora que examina todos os dados das conversas entre os clientes e atendentes, identificando comportamentos específicos e associando o comportamento a resultados.

Com isso, é possível identificar padrões e desenvolver melhorias para resolver problemas essenciais. Também, é possível entender se os clientes estão realmente satisfeitos e obter avaliações automatizadas.

Esse conjunto de fatores apresenta resultados significativos na satisfação dos clientes e contribui para a redução de custos operacionais.

Integração com outros setores da empresa

O setor de call center não trabalha mais de forma independente dos outros departamentos da organização. Para que a satisfação do cliente seja o centro das atenções e consiga ter as suas expectativas plenamente atendidas, é preciso que o time atue em conjunto.

Para isso, pode-se usar ferramentas de integração por meio da telefonia, com o uso de um sistema PABX moderno, por exemplo.

Dessa forma, gestores de diferentes setores conseguem trocar informações e traçar campanhas que, podem chamar a atenção do consumidor e induzir adquirir o seu produto ou serviço. Mais importante do que isso é que ele se fidelize à marca e passe a recomendá-la para os seus conhecidos, amigos e familiares.

A melhor propaganda que o seu negócio pode ter é a de um cliente satisfeito!

AMD

Em sua essência, o AMD é um filtro de ligações improdutivas. Ele detecta nos 2 primeiros segundos da chamada se existe um ser humano na linha, se a chamada atendida está com a linha muda, ou ainda se é de uma gravação.

Como resultado, apenas as ligações que foram realmente atendidas por uma pessoa são enviadas aos operadores, filtrando as demais.

Conclusão

Todas essas tendências vêm para aumentar a eficiência e a experiência do atendimento como um todo, além de facilitar a vida de atendentes e dos clientes. Isso melhora o processo e eleva a produtividade, mas é preciso que as organizações estejam sempre abertas para as novas tecnologias e como utilizá-las da forma correta no dia a dia.


Agora que você já conhece as principais tendências do setor, o que acha de implementar na sua empresa? Aumente a credibilidade e o posicionamento no mercado. Fale agora com um de nossos consultores e adquira esses benefícios.


Gostou do artigo? Comente aqui, quais dessas tecnologias serão as mais utilizadas em um futuro próximo?


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