Se as soluções de atendimento são essenciais para o seu negócio, leia este artigo e saiba por que você deve fugir dos combos das empresas de telefonia convencional e economizar com VoIP.
Atualmente, tem se tornado cada vez mais custoso contratar combos e pacotes de chamadas de voz, e para empresas que efetuam um volume grande de chamadas diárias, o investimento realizado pode ser altíssimo.
Ainda assim, linhas telefônicas convencionais, além de caras, são líderes de reclamações e insatisfações devido aos problemas com funcionamento e assistência técnica.
Para que você se livre deste tipo de contratempo, é importante contar com tecnologias que otimizem seu investimento e a qualidade do seu serviço, e o VoIP é uma boa opção para atender esta necessidade.
Conheça a tecnologia VoIP
A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre IP) foi desenvolvida na década de 1970, mas levou quase 20 anos para ser usada. O VoIP funciona a partir da infraestrutura da rede de dados, ou seja, ele utiliza a Internet para realizar as chamadas.
Atendendo às diversas necessidades, o VoIP pode ser utilizado de diferentes formas: pelo computador (com a instalação de um softphone), com adaptador para telefone analógico ou por telefone IP (que utiliza tecnologia de internet para telefones convencionais).
Além de econômico, o sistema de chamadas VoIP apresenta algumas vantagens. Que podem fazer a diferença na sua empresa, no que diz respeito às soluções de atendimento.
Veja logo a seguir as principais vantagens de optar por essa solução para sua empresa:
- Com as chamadas via VOIP, a comunicação torna-se mais eficaz;
- Otimiza-se os canais de relacionamento;
- Simplificam-se as causas e tratativas por telefone;
- Direciona-se e torna-se mais eficiente o gerenciamento do trabalho.
Mas como o VoIP pode promover mais economia para sua empresa?
Uma empresa que possui rede de computadores com a utilização de protocolo IP, está apta para utilizar serviços de voz nessa mesma rede. O diferencial do VoIP é que, por ser um serviço de voz totalmente online. Ele permite fazer chamadas para telefones (fixos ou móveis) e de computador para computador.
Esta facilidade promove maior dinamismo no atendimento das chamadas e solicitações recebidas. Além disso, a maior vantagem é a economia que sua empresa pode ter, tanto de tempo quanto de investimento realizado.
Economia e otimização de processos
Com o VoIP, o atendente da chamada não precisará ficar preso à um gancho. Que impossibilite a execução das solicitações de maneira simultânea e nem terá o empecilho de não poder mudar de tela por utilizar um serviço de voz no computador.
As solicitações, anotações e transações necessárias podem ser executadas simultaneamente, ou seja, nenhum tempo é perdido. Enquanto a chamada está em andamento o atendente está livre para trabalhar tranquilamente.
Essa economia de tempo durante as chamadas recebidas e realizadas também favorece a qualificação do atendimento. Pois permite buscar informações que atendem às necessidades do cliente sem comprometer a chamada.
Os planos VoIP são muito mais baratos se comparados aos combos de telefonia convencional. Trabalhar online com VoIP é uma excelente opção para oferecer ao seu cliente um atendimento ágil e qualificado e tudo isso com tempo e custo otimizado.
Esqueça os pacotes de chamadas convencionais e tenha mais economia
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