Brasil Connecting

  • 30 de outubro de 2017

Terceirização de Call Center

Terceirização de Call Center

O bom atendimento ao cliente é um dos fatores de sucesso em qualquer empresa. Pensando por esse ponto, a Terceirização de Call Center pode ser uma excelente alternativa para profissionalizar e expandir os negócios.

Se você deseja partir para essa solução, mas ainda não tem certeza se vale a pena dê uma olhada nas nossas dicas abaixo e comprove por si mesmo as vantagens da terceirização de Call Center.

 

  • Redução de custos

A redução de custos sem dúvidas é o principal benefício quando se terceiriza os processos de atendimento de uma empresa. Veja a seguir os principais motivos:

Custos com pessoal

Ao optar pela terceirização de Call Center há a redução significativa de custos com a contratação de pessoal, pois todo esse processo fica por conta da empresa terceirizada.

Treinamento e capacitação

Além de contratar, a empresa que terceiriza o serviço também fica responsável pelo treinamento e capacitação dos futuros colaboradores.

Infraestrutura

Já imaginou o custo e o investimento para estruturar um Call Center? Compra de equipamentos, tecnologias, móveis, aluguel de imóvel e toda infraestrutura despende um valor enorme que na maioria das vezes se mostra inviável para pequenas e médias empresas.

 

  • Foco no core business

Por mais que a área de atendimento mereça total atenção, também é preciso se preocupar com outros aspectos que garantam a sobrevivência e a expansão da organização.

Com a terceirização de Call Center sua empresa consegue otimizar o tempo para tratar de questões referentes ao core business e as estratégias da empresa.

 

  • Riscos compartilhados

Os contratos entre empresas de Call Center geralmente contam com cláusulas onde se exigem níveis mínimos de qualidade. Dessa forma, a empresa terceirizada “se obriga” a fornecer um bom serviço.

Essa medida garante que as empresas terceirizadas se esforcem para atingir metas pré-estabelecidas no momento da contratação, sendo possível o pagamento de multas em caso de descumprimento.

 

  • Gestão focada e otimizada

Já imaginou a sua empresa ter que gerenciar centenas ou até mesmo milhares de atendentes ou operadores em diversos setores do seu negócio? Isso é praticamente impossível.

Com a terceirização de Call Center toda a gestão é focada em atingir os níveis de qualidade, da operação à gerência. E todo esse trabalho fica sob responsabilidade da empresa terceirizada.

 

  • Atendimento 24h com a terceirização de Call Center

Mesmo que sua empresa tenha condições e estrutura para comportar um grande volume de atendimento, dificilmente ela conseguirá prestar um atendimento 24h.

Ao terceirizar a sua operação é possível oferecer atendimento ou suporte 24h por dia em qualquer dia da semana, tendo em vista que as empresas de Call Center são estruturadas justamente para isso.

 

Conclusão

A terceirização de Call Center pode ser uma excelente opção para impulsionar os seus negócios e tornar o atendimento da sua empresa ainda melhor.

Se a sua principal necessidade é reduzir custos com infraestrutura e mão-de-obra, então você está no caminho certo, pois a terceirização consegue unir economia, desempenho e tecnologia em uma só solução.

Conheça a solução da Brasil Connecting para Terceirização de Call Center para Vendas, Cobrança, Telemarketing entre outros.

Conheça o Instant CallCenter. Clique e saiba mais agora mesmo!

 

Soluções para Call Center


  • 11 de outubro de 2017

Call Center Para Televendas

Call Center Para Televendas – O processo de venda de produtos e serviços tem mudado consideravelmente nos últimos anos. A modalidade de oferta porta a porta tem sido cada vez mais rara e substituída por tecnologias que tornam o atendimento uma opção mais eficiente, rápida e rentável.

Há algum tempo perdia-se muito em negociações e vendas presenciais, as empresas investiam em vendedores que precisavam se deslocar para fechar negócio. Além dos gastos com visitas ao cliente, era necessário realizar longas reuniões, que se não gerassem vendas resultavam em tempo perdido.

Este processo desgastante impossibilitava atender um grande volume de clientes, tornando o lucro das empresas limitado.

Considere que se o negócio não for fechado numa primeira visita, uma nova tentativa de venda ficaria mais difícil de acontecer, pois o profissional não conseguiria nutrir este cliente para fechar uma venda posterior.

Como sua empresa pode lucrar mais com um Call center para Televendas?

Realizar vendas por telefone gera mais economia e dinamismo à sua empresa. Não há mais visitas presenciais, você pode atender um número muito maior de clientes em um único dia e ainda consegue manter contato rápido nutrindo seus futuros clientes.

Adotando o call center para televendas, sua rede de contatos é melhor definida e seu processo de vendas só tem a ganhar.

Aposentar as vendas presenciais e optar por negociações por telefone auxilia na organização de estratégias e aumenta aa qualidade do atendimento, favorecendo o crescimento das vendas de sua empresa.

A importância do VoIP para as vendas de sua empresa

O sistema de telefonia Voip permite a transmissão de voz por IP (protocolos de internet), ou seja, os sinais de áudio analógicos são convertidos em dados digitais que são transferidos por sinal de internet que a empresa já possui.

Utilizando a tecnologia VoIP você pode optar por um número 0800 e realizar ligações com qualidade de voz superior às chamadas comuns. O custo com as chamadas efetuadas são reduzidos em até 80% e seu processo de vendas é otimizado.

O crescimento em vendas é possível devido à vantagens, como:

Mais precisão para suas negociações: Agende suas ligações para potenciais clientes e realize atendimentos programados com mais eficiência.

Aumento na captação de clientes: Com uma equipe de atendimento há o aumento da quantidade de contatos realizados de maneira simultânea.

Melhor estruturação do processo de vendas: Defina metas para seu plano de vendas e implemente de modo simplificado. Com seus vendedores alocados, você consegue acompanhar a qualidade do atendimento e ainda definir estratégias rápidas para o nicho de clientes que busca atender.

A melhor tecnologia VoIP beneficiando seu call center para televendas

Especialista em VoIP e sistemas para call center, a Brasil Connecting tem os melhores serviços do mercado para esta modalidade de negócio. Um dos serviços oferecidos, que contribuem para a eficiência das vendas realizadas por telefone, é o Callback VoIP.

Com esta funcionalidade permite que o sistema retorne automaticamente ao cliente em caso de queda de ligação. Permite que você realize também a gestão das chamadas com relatórios e gravações para que possa acompanhar.

A Brasil Connecting oferece planos para todas as necessidades. Aumente suas vendas e reduza custos com a nossa tecnologia VoIP.


Endereço
Av. Santos Dumont, 1665 - Bairro Santa Bárbara - Criciúma - SC - CEP: 88804-342
Fones
Comercial
Belém: (91) 3221-4996
RJ: (21) 3005-0502
SC: (48) 4042-0992
Suporte
SP (Suporte): (11) 2626-4364
Redes Sociais

© 2019 Brasil Connecting Telefonia Voip.