Brasil Connecting

  • 26 de abril de 2018

Soluções baratas de telefonia

Em uma era onde a informação e a comunicação são ferramentas essenciais para o êxito de qualquer empreendimento, a telefonia é um elemento importante dentro de um ambiente empresarial.

Graças a um bom serviço de telefonia é possível manter uma eficiente comunicação com os clientes e, em muitos casos, também garantir uma boa comunicação interna entre os funcionários, agilizando e otimizando o trabalho.

Por isso, é pertinente levar em consideração algumas soluções baratas de telefonia que venham a proporcionar mais economia para a empresa.

Os gastos em ligações telefônicas podem pesar no caixa de uma empresa. Sendo assim, optar por soluções baratas de telefonia é um investimento que gera uma série de benefícios para o empreendedor.

 

Soluções baratas de telefonia

Pensando nisso, vale conhecer então algumas soluções baratas de telefonia. Vejamos algumas:

 

Voip

Também conhecida como “Voice over IP”, essa tecnologia tem como principal intuito efetuar a conversão de dados analógicos em dados virtuais. Com isso, se torna possível a realização de ligações via Internet.

Para uma ligação Voip ser feita, são transmitidos sinais de áudio que possuem o formato de dados de pacotes digitais. Eles são transferidos de um ponto até o outro por meio da rede IP.

Uma das características mais evidentes da tecnologia Voip é a sua economia. Além disso, ela pode ser utilizada em computadores e smartphones conectados à Internet.

 

Call Center Virtual

O Call Center Virtual é uma das soluções baratas de telefonia da Brasil Connecting, pois com esse tipo de tecnologia o cliente pode estabelecer uma pequena central de atendimento sem investir grandes orçamentos.

Com essa solução é possível criar um pequeno Call Center completo sem precisar se preocupar com infraestrutura telefônica e equipamentos.

 

PABX

Essa nomenclatura vem do termo em inglês “Private Automatic Branch Exchange”, que tem como objetivo possibilitar a conexão entre ramais telefônicos de maneira simultânea.

Dessa maneira, o PABX consegue facilitar, de maneira mais econômica, tanto a comunicação interna quanto a externa da empresa. O PABX pode ser utilizado em diferentes formatos, podendo ser analógico, virtual, IP ou digital.

 

Número Virtual

Quem precisa ter presença em várias regiões do Brasil, o Número Virtual é a solução perfeita, pois ele permite que o cliente ligue para sua empresa como se estivesse fazendo uma ligação local.

Além disso, para empresas que possui equipes externas o Número Virtual pode ser uma excelente alternativa, pois com ele as chamadas podem ser direcionadas facilmente para um escritório ou para um celular.

Outra característica do Número Virtual é que essa tecnologia também é uma solução barata de telefonia, pois com ele é possível se comunicar com parentes e amigos em qualquer lugar do país ou no exterior sem pagar fortunas pelas ligações.

 

Conclusão

Não é mais segredo que a comunicação sempre foi um elemento fundamental para qualquer empresa. Cientes de tal importância, as atuais tecnologias disponibilizam soluções baratas de telefonia para qualquer situação e necessidade.

Por isso, não deixe de compartilhar esse artigo para aquele seu amigo empreendedor que ainda sofre com recursos caros de telefonia e comunicação.


  • 6 de abril de 2018

Sistemas de Call Center automatizados

O atendimento é um elemento crucial para que uma empresa, independente do seu ramo de atuação, obtenha êxito em seus objetivos.

Por isso, o investimento em canais de comunicações eficientes deve estar entre as prioridades de qualquer empreendimento.

Nesse quesito, os sistemas de Call Center automatizados correspondem a centrais de atendimento responsáveis por realizar a comunicação entre a empresa e o cliente.

Em contrapartida, para que tudo ocorra da melhor forma possível os sistemas de Call Center automatizados devem ser adequados tanto para atendimento, como para suporte técnico, tirar dúvidas ou vendas ativas.

Hoje em dia um eficiente Sistema de Call Center automatizado compreende um conjunto de recursos e equipamentos, tais como telefones e computadores, que possibilitam o recebimento de várias ligações simultâneas e permitem a boa interatividade com o cliente.

Os benefícios do sistema de Call Center automatizado

Os sistemas automatizados conferem benefícios para os Call Centers e entre as vantagens é conveniente salientar a boa integração do trabalho, melhor comunicação com clientes e, inclusive, mensurar o desempenho dos atendentes.

A automatização do Call Center também possibilita melhor segurança e integração de informações, potencializando e facilitando a forma de se comunicar com os consumidores.

Nesse caso, quando o assunto é sistema de Call Center automatizado, é possível contar com algumas ferramentas básicas e eficientes. São elas:

URA

Também chamada de Unidade de Resposta Audível, corresponde a um sistema que permite o atendimento automatizado e com qualidade para os clientes. A URA conta com três tipos: A Receptiva, a Reversa e a Ativa.

A receptiva é bastante usada para o atendimento de clientes, especialmente quando o cliente entra em contato com o Call Center, por exemplo, e não encontra nenhum atendimento disponível.

A URA Ativa é apta para as operações de televendas, possibilitando, com isso, programar e realizar campanhas de ligação.

Já a URA Reversa, por sua vez, alia elementos das duas anteriores, sendo assim caracterizada pela sua versatilidade.

Web Chat

Esse moderno sistema de automatização apresenta bastante eficiência na questão do atendimento, proporcionando para o cliente melhor interatividade em tempo real.

Discador automático

Esse é um sistema automatizado que conta com características específicas. Em determinadas situações ele pode ser preditivo, ou seja, analisa as ligações já realizadas para determinar um ritmo.

Por outro lado, o discador automático pode ser do tipo preview, sendo ideal para que o operador possa visualizar as informações referentes ao cliente antes de realizar uma ligação.

E, por fim, há o discador automático que apenas efetua a ligação quando o operador está totalmente disponível, facilitando e ao mesmo tempo agilizando a realização do trabalho.

Os sistemas de Call Center automatizados mais adequados

É evidente que a automatização dos Call Centers é de grande relevância para o bom funcionamento de uma empresa. No entanto, é essencial que, antes de adotar o sistema desejado, o empreendedor efetue uma série de análises.

Ao conhecer bem o seu próprio empreendimento, compreender todos os tipos de processos utilizados é possível ter noções importantes para saber quais são os sistemas de Call Center automatizados mais apropriados para serem utilizados.

Conclusão

Quando o assunto é Call Center, os sistemas automatizados permitem que a sua empresa tenha totais condições que fazer o que os seus clientes esperam: receber um atendimento de alto nível.

Se você procura soluções para facilitar o atendimento ao cliente, a Brasil Connecting é a escolha certa, pois contamos com serviços e tecnologias para impulsionar ainda mais o seu negócio.


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