Brasil Connecting

  • 25 de julho de 2018

Soluções para Contact Center

Em um cenário onde cada vez mais o atendimento de qualidade se faz necessário para o sucesso das empresas, contar com as soluções de um Contact Center é de grande importância quando o assunto é interação com os consumidores.

Por meio de um Contact Center uma empresa pode contar com um atendimento de qualidade e usar canais diferenciados que facilitam as relações com os consumidores.

Não por acaso, o Contact Center representa hoje em dia um modelo avançado de comunicação com os clientes e o modo como ele é estruturado, inclusive, pode ser até mesmo parte importante das estratégias de marketing de uma empresa.

Nesse caso, é válido estar por dentro do que um Contact Center pode oferecer para um empreendimento. Por isso conhecer melhor as suas características e as soluções disponíveis é algo essencial.

Conhecendo as diferentes soluções para um Contact Center

Sendo assim, quando o intuito é encontrar as melhores soluções para gerenciar um Contact Center, é relevante mencionar algumas, tais como:

Discador Automático

Por meio dessa ferramenta, é possível utilizar listas de números previamente selecionadas, facilitando a organização das chamadas. Com esse procedimento é possível evitar que o discador efetue uma ligação indevida e entre em contato com números errados.

Ao evitar ligações indesejadas e organizar chamadas antecipadas, o trabalho dos colaboradores se torna mais organizado e eficiente, evitando transtornos e otimizando o tempo.

Além disso, ao contar com uma lista de números previamente selecionados, é possível centralizar o contato com o público-alvo da empresa, facilitando com isso o processo de segmentação de clientes.

O Sistema PABX

Esse sistema é um dos mecanismos mais tradicionais e importantes para as operações de comunicação, passando por constantes evoluções ao longo do tempo e agregando mais dinamismo e velocidade para as empresas.

Também chamado de Troca Automática de Ramais, o PABX efetua a distribuição das ligações recebidas. Dessa forma, ele facilita bastante a comunicação entre os setores de uma organização.

Além disso, atualmente o sistema PABX evoluiu e conta com vários softwares e recursos diferenciados que o tornam uma das soluções mais relevantes quando o assunto é Contact Center.

A Unidade de Resposta Audível

Também conhecida pelo termo abreviado de URA, essa tecnologia permite realizar o atendimento automatizado dos clientes, tornando o contato mais dinâmico e eficiente, inclusive filtrando ligações.

A Unidade de Resposta Audível pode ser do tipo Ativa, que dispara uma mensagem para diversos contatos, ou do tipo Receptiva, que pode direcionar as chamadas. Há também a URA Reversa, que alia as duas características citadas anteriormente.

Sistema de Relacionamento com o Cliente

 Também chamado pela sigla em inglês CRM (Customer Relaitonship Management), ele consiste em um software que organiza as informações, agenda tarefas, gera relatórios, bem como é útil também para integrar diferentes setores de uma empresa.

Com esse sistema é possível também operar com mais eficiência para sanar dúvidas dos clientes, interagindo e ouvindo sugestões. Dessa maneira o atendimento da sua empresa melhora muito, deixando o público satisfeito e conseguindo consolidar a sua base de clientes.

Conclusão

As soluções para Contact Center são diferenciadas e atendem diferentes necessidades de atendimento. Por isso, ao procurar por soluções, vale pesquisar quais são as melhores alternativas.

Se você precisa de soluções de atendimento e Contact Center entre em contato com a Brasil Connnecting e saiba como podemos melhorar o atendimento da sua empresa.


  • 18 de julho de 2018

Por que devo investir em um Call Center terceirizado?

Se os clientes são os elementos fundamentais para que o seu negócio tenha condições plenas de prosperar, então o bom atendimento a esses clientes deve ser uma das prioridades.

E é nesse cenário que envolve uma boa relação com o seu público e entra o processo de terceirização do Call Center. Graças a essa alternativa é possível melhorar o atendimento na sua empresa, consolidando os seus clientes e conquistando outros.

O que ganho com um Call Center terceirizado? 

Alguns empresários hoje em dia demonstram um pouco de desconfiança diante da terceirização do Call Center. No entanto, as vantagens na adoção de tal medida são evidentes. Confira algumas delas:

Atendimento mais personalizado

Por meio da terceirização do Call Center, o atendimento ganha muito em qualidade, adquire mais personalidade e fluidez. Para isso, os agentes são devidamente treinados.

Redução de custos

A economia é um aspecto fundamental para qualquer empresa. Sendo assim, ao terceirizar o Call Center, você não precisará investir em espaço físico e estruturas complexas.

Disponibilidade 24 horas por dia

Por meio de um Call Center terceirizado, a sua empresa fica disponível 24 horas para atender os clientes. Essa característica apresenta para os clientes o seu comprometimento para manter um atendimento de qualidade.

Como escolher e contratar uma empresa para terceirizar o meu Call Center

Os benefícios da terceirização de um Call Center podem ser vistos ao longo do tempo, por meio do atendimento cada vez mais qualificado e a satisfação dos clientes.

Contudo, ao efetuar a terceirização, é necessário contratar a empresa adequada para esse serviço. Sendo assim, fique atento para as seguintes dicas:

Alinhamento adequado

É relevante que exista um alinhamento dos valores da empresa com os objetivos do prestador de serviço. Essa sintonia permite que, tanto o contratante quanto o contratado, possam seguir na mesma dinâmica de trabalho.

Trabalho de qualidade

Faça uma ampla pesquisa a respeito dos serviços que a empresa oferece. Procure saber se os profissionais são devidamente capacitados, bem como se os seus recursos tecnológicos estão atualizados.

Qual o melhor modelo de call center terceirizado: PA fixa? Por desempenho? Sob demanda pagando por minuto de atendimento?

Na hora de terceirizar o Call Center da sua empresa é preciso estar ciente do modelo mais adequado para você. Cada um deles tem as suas características específicas.

A PA Fixa corresponde ao modelo ideal para aqueles negócios que apresentam um volume menor de ligações recebidas. Esse modelo é baseado em uma quantidade fixa de posições de atendimento.

Já o modelo por desempenho, por sua vez, apresenta algumas vantagens que são adequadas para empresas com um elevado fluxo de ligações.

O outro modelo é sob demanda. Esse é um modelo que tem como principal benefício pagar por minuto de atendimento. Ele é indicado para empresas com pouca demanda ou que recebem ligações com pouco tempo de duração.

Ao terceirizar o seu Call Center, avalie qual desses modelos corresponde melhor com o seu tipo de negócio.

Conclusão

Por fim, quando o assunto é atendimento de qualidade e um bom relacionamento com o cliente, a terceirização do Call Center traz várias vantagens.

E então, que tal melhorar o seu atendimento contratando um bom serviço de Call Center? Entre em contato com a gente e conheça as nossas soluções de Call Center terceirizado.


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