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  • 30 de julho de 2019

Plataforma de Call Center virtual

Imagine que uma empresa ofereça para os seus clientes um produto de qualidade comprovada. Contudo, se o setor de atendimento dessa empresa não acompanhar o nível de qualidade do produto, o negócio não vai andar tão bem quanto deveria.

Se a empresa não tiver um bom Call Center para sanar várias dúvidas dos clientes, eles irão avaliar o atendimento com uma nota muito abaixo do esperado.

Não custa lembrar também que uma má impressão ocasionada por atendimento ruim exige um esforço enorme da empresa para se reposicionar.

Por isso, investir em tecnologias capazes de proporcionar um atendimento qualificado para os seus clientes é uma maneira da empresa manter a sua relevância e competência perante o público e os concorrentes.

Sendo assim, poder contar com uma plataforma de Call Center virtual é uma maneira inteligente do empreendedor modernizar o seu atendimento.

O que é um Call Center virtual

O Call Center virtual consiste em um modelo de comercialização em que as empresas contratam as soluções e as ferramentas de call center como um serviço. Desse modo, não há a necessidade da aquisição dos equipamentos.

Este modelo também pode ser chamado de Call Center em nuvem. Hoje em dia essa solução cada vez mais apresenta uma aceitação entre os empreendedores brasileiros, especialmente entre aqueles que gerenciam pequenas empresas ou empresas de médio porte.

Nesse modelo o fornecedor disponibiliza parte da sua infraestrutura instalada (preferencialmente em um data center) por meio de um link de internet para a empresa contratante.


Saiba mais sobre Sistemas de Call Center Automatizados


Ao ter este acesso à plataforma de call center virtual, a empresa contratante está apta a acessar as ferramentas e pode utilizá-las no seu atendimento ao cliente.

Sendo assim, ele paga apenas pela capacidade contratada ou pelo volume consumido. Isso vai depender do plano de negócio do fornecedor.

As vantagens de uma plataforma de Call Center virtual

Esse modelo de plataforma de call center virtual proporciona uma série de benefícios para os empreendedores na hora de melhorar o seu setor de atendimento. Veja a seguir algumas vantagens dessa tecnologia.

Custos reduzidos

Não há a necessidade do empreendedor adquirir todos os softwares e equipamentos para ter acesso as ferramentas e funções do Call Center virtual.

Portanto, é possível constatar de que se trata de um investimento barato e vantajoso.

Instalação fácil e rápida

Para iniciar a utilização dos recursos de Call Center é necessário apenas diagnosticar quais ferramentas a empresa contratante vai precisar. Além disso, é preciso acertar o link de internet com uma operadora.

Diante disso, o empreendedor já terá a possibilidade de poder contar com uma solução de alta qualidade em pouco tempo.

Recursos avançados

A grande vantagem de uma plataforma de call Center virtual está justamente na sua variedade de recursos avançados que são disponibilizados.


Você sabe o que são Voicebots? Entenda mais sobre eles aqui


Estes recursos consistem em call back, agendamento de chamadas, gravação de chamadas, identificação de números e diversas outras funcionalidades que podem ser obtidas sob demanda.

Conclusão

O atendimento ao público é um dos pilares que sustentam qualquer empresa. Sem ele o negócio perde o vínculo com o seu cliente e sofre graves consequências devido a esse descaso.

Por esse motivo, usar o que há de mais moderno em se tratante de Call Center é fundamental para o sucesso de uma empresa. Nesse caso, uma plataforma de call Center virtual aparece como uma excelente alternativa para quem quer aprimorar o atendimento aos consumidores.


  • 22 de julho de 2019

Voicebot – O que são e como podem ajudar o seu negócio

O atendimento deve ser prioridade para qualquer tipo de empreendimento, seja ele um pequeno ou grande negócio. Por isso, é importante estar atento para o que a tecnologia tem a oferecer quando o assunto é atendimento automatizado.

Com isso, um dos métodos mais eficientes hoje em dia em se tratando de contato com os clientes são os Voicebots.

Na era em que a Inteligência Artificial ganha mais espaço, você certamente já ouviu falar nos Chatbots, que são sistemas baseados nos conceitos de AI.

Os Chatbots personalizam e humanizam o atendimento aos clientes e são relevantes especialmente para quem tem uma loja virtual.

Porém, além dos Chatbots, a tecnologia oferece para os empreendedores o Voicebot que, conforme o próprio nome indica, consiste em um contato por meio de voz. Ou seja, para humanizar o seu atendimento, você dá voz ao seu empreendimento.

O Voicebot consiste em um assistente virtual que funciona por meio da Inteligência Artificial. A principal característica desse assistente é usar a voz como meio de interação.

O Voicebot também pode ser chamado de URA de linguagem natural. Nesse caso URA significa Unidade de Resposta Audível. Ela pode aparecer também por meio da sigla em inglês, IVR, que significa Interactive Voice Response.


Entenda mais aqui sobre Sistemas de Call Center Automatizados


A principal característica do Voicebot é a capacidade de ouvir e de falar em uma conversa natural. Essa tecnologia pode ser acessada por telefone fixo, celular, site ou por outros assistentes que também contam com tecnologia de voz, como, por exemplo, Siri e Alexa.

Sendo assim, há alguns anos, quando você ligava para o Call Center de uma empresa você seria atendido por uma URA. Ela oferecia um menu de atendimento para o cliente digitar no teclado do telefone as opções que ele deseja.

Já o Voicebot, por sua vez, reconhece o que o cliente deseja por meio de um sistema de voz.

As vantagens do Voicebot para o seu negócio

Um atendimento baseado no conceito de voz, em que o cliente tem a oportunidade de conversar, é um método eficiente para o empreendedor personalizar e aproximar ao máximo o seu negócio com o seu público de consumidores.

Um dos motivos para isso é que ele agiliza e torna mais rápida a comunicação para o cliente.

O público-alvo do seu negócio vai ficar mais à vontade diante da possibilidade de acessar um dispositivo de qualquer lugar e ter a oportunidade de sanar alguma dúvida sobre um determinado produto ou, inclusive, efetuar uma compra.

Além disso, você torna a comunicação do seu negócio muito mais dinâmica, pois faz com que os atendimentos que antes eram apenas disponíveis em horário comercial (pois dependiam de um agente), também estejam disponíveis o tempo todo para os seus clientes.


Conheça as vantagens de um Call Center Virtual


Já não é de hoje que tanto em uma loja virtual quanto em uma loja física, oferecer uma boa experiência de atendimento e de compra para os clientes é um aspecto fundamental para o êxito de um negócio.

Por isso, graças a um sistema de Voicebot você tem a capacidade de atender o seu público-alvo da maneira mais objetiva, rápida e humanizada.

Conclusão

Diante da tecnologia oferecida pelos Voicebots, quem vai sair na frente são as empresas que tiverem voz diante dos seus clientes.

Portanto, fique atento para as vantagens que esse sistema de atendimento traz e veja como ele pode ser utilizado em seu negócio.

Para saber mais, entre em contato com a Brasil Connecting e veja como podemos modernizar o seu atendimento.


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