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  • 30 de julho de 2019

Plataforma de Call Center virtual

Imagine que uma empresa ofereça para os seus clientes um produto de qualidade comprovada. Contudo, se o setor de atendimento dessa empresa não acompanhar o nível de qualidade do produto, o negócio não vai andar tão bem quanto deveria.

Se a empresa não tiver um bom Call Center para sanar várias dúvidas dos clientes, eles irão avaliar o atendimento com uma nota muito abaixo do esperado.

Não custa lembrar também que uma má impressão ocasionada por atendimento ruim exige um esforço enorme da empresa para se reposicionar.

Por isso, investir em tecnologias capazes de proporcionar um atendimento qualificado para os seus clientes é uma maneira da empresa manter a sua relevância e competência perante o público e os concorrentes.

Sendo assim, poder contar com uma plataforma de Call Center virtual é uma maneira inteligente do empreendedor modernizar o seu atendimento.

O que é um Call Center virtual

O Call Center virtual consiste em um modelo de comercialização em que as empresas contratam as soluções e as ferramentas de call center como um serviço. Desse modo, não há a necessidade da aquisição dos equipamentos.

Este modelo também pode ser chamado de Call Center em nuvem. Hoje em dia essa solução cada vez mais apresenta uma aceitação entre os empreendedores brasileiros, especialmente entre aqueles que gerenciam pequenas empresas ou empresas de médio porte.

Nesse modelo o fornecedor disponibiliza parte da sua infraestrutura instalada (preferencialmente em um data center) por meio de um link de internet para a empresa contratante.


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Ao ter este acesso à plataforma de call center virtual, a empresa contratante está apta a acessar as ferramentas e pode utilizá-las no seu atendimento ao cliente.

Sendo assim, ele paga apenas pela capacidade contratada ou pelo volume consumido. Isso vai depender do plano de negócio do fornecedor.

As vantagens de uma plataforma de Call Center virtual

Esse modelo de plataforma de call center virtual proporciona uma série de benefícios para os empreendedores na hora de melhorar o seu setor de atendimento. Veja a seguir algumas vantagens dessa tecnologia.

Custos reduzidos

Não há a necessidade do empreendedor adquirir todos os softwares e equipamentos para ter acesso as ferramentas e funções do Call Center virtual.

Portanto, é possível constatar de que se trata de um investimento barato e vantajoso.

Instalação fácil e rápida

Para iniciar a utilização dos recursos de Call Center é necessário apenas diagnosticar quais ferramentas a empresa contratante vai precisar. Além disso, é preciso acertar o link de internet com uma operadora.

Diante disso, o empreendedor já terá a possibilidade de poder contar com uma solução de alta qualidade em pouco tempo.

Recursos avançados

A grande vantagem de uma plataforma de call Center virtual está justamente na sua variedade de recursos avançados que são disponibilizados.


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Estes recursos consistem em call back, agendamento de chamadas, gravação de chamadas, identificação de números e diversas outras funcionalidades que podem ser obtidas sob demanda.

Conclusão

O atendimento ao público é um dos pilares que sustentam qualquer empresa. Sem ele o negócio perde o vínculo com o seu cliente e sofre graves consequências devido a esse descaso.

Por esse motivo, usar o que há de mais moderno em se tratante de Call Center é fundamental para o sucesso de uma empresa. Nesse caso, uma plataforma de call Center virtual aparece como uma excelente alternativa para quem quer aprimorar o atendimento aos consumidores.


  • 13 de julho de 2019

Terceirização de atendimento | Quais os benefícios para a sua empresa?

Você já reparou, ao acompanhar as redes sociais, a repercussão negativa que uma crítica ao péssimo atendimento pode trazer para uma empresa?

Em uma época em que as pessoas desejam soluções rápidas não querem perder tempo com produtos e serviços de qualidade questionável. Por isso, visualizar uma crítica ao atendimento de uma empresa pode comprometer o futuro desse negócio.

Não custa lembrar que atualmente as pessoas acessam sites como o Reclame Aqui, que são capacitados para trazer avaliações precisas sobre as empresas dos mais diversos segmentos.

Por essa razão, o SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor) é o segmento de uma empresa que deve ser olhado com atenção. Uma das alternativas mais rentáveis e seguras hoje em dia para esse setor é adotar a terceirização de atendimento.


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As vantagens da terceirização de atendimento

A terceirização de atendimento é uma das primeiras alternativas visualizas pelos empreendedores quando o assunto é a redução de custos com a folha de pagamento.

Levando em consideração que a terceirização de serviço pode tornar mais acessível até mesmo a manutenção da escala de trabalho em um Call Center, essa é uma opção que cada vez mais oferece mais benefícios.

Sendo assim, vale mencionar algumas vantagens quando o assunto é terceirização de atendimento.

Redução de custos

Os custos para sustentar uma operação no SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor) são considerados elevados, pois é necessário possuir um espaço físico, treinamentos, equipamentos de TI e recrutamento de funcionários.


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Tudo isso serve para assegurar a proteção da informação e a qualidade no atendimento. Sendo assim, terceirizar o atendimento implica na significativa diminuição de gastos, pois quem deve arcar com todos esses aspectos é a empresa parceira.

Com isso, o empreendedor terá que arcar apenas com o valor mensal da prestação de serviços. Além disso, ao escolher pela terceirização do atendimento, é possível aproveitar o acesso a equipamentos e tecnologias modernas, sem a necessidade de gastar muito.

Trabalho especializado

Ao optar por uma empresa especializada em efetuar o atendimento e jornadas de relacionamento, o empresário tem à sua disposição uma organização especialista do setor.

Dessa maneira, a tendência é que o atendimento ao consumidor irá contar com níveis de excelência cada vez mais elevados, pois os colaboradores são especialistas em atender o consumidor, compreendendo as suas demandas e sanando as suas dúvidas.

Otimização na realização do trabalho

Quando a empresa terceiriza o seu serviço de atendimento, é possível ter vantagens na organização da produtividade e agilidade no contato ao consumidor.


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Isso ocorre porque a empresa terceirizada é treinada em ordenar os procedimentos e classificar os motivos e os tipos das ligações.

Essa dinâmica é importante para auxiliar na solução de falhas descartando etapas desnecessárias e assegurando mais eficiência para a área de Atendimento ao Consumidor.

Conclusão

No atual cenário empreendedor em que vivemos, o marketing de relacionamento norteia as estratégias e objetivos de negócios.

Por esse motivo, é essencial otimizar o contato com os clientes. Um caminho para isso pode ser contar com a terceirização de atendimento.


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