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  • 14 de outubro de 2019

Discador Power – Entenda os pros e contras dessa tecnologia

O discador Power, também conhecido como discador Progressivo, é um dos sistemas de discagem mais utilizados atualmente pelas empresas devido ao seu perfil automático, que torna as ligações mais ágeis.

Esse tipo de sistema funciona de modo semelhante ao discador Preview, também chamado de Preditivo. No entanto, é possível notar algumas diferenças importantes.

Se o discador Preview efetua uma análise dos indicadores de atendimento e prevê de maneira inteligente o instante que o agente estará disponível para realizar um atendimento, as chamadas no Power, por sua vez, são iniciadas pelo sistema e as que são atendidas são conectadas aos agentes disponíveis.

De um modo geral, é possível afirmar que Discador Power faz uma análise identificando quais os agentes se encontram disponíveis para a realização de um atendimento.

Desse modo ele é capaz de selecionar um ou mais contatos tendo por base as regras de negócios previamente determinadas e então dá início ao processo de discagem automática.

As vantagens e as desvantagens do Discador Power

É notório que esse tipo de tecnologia traz uma série de vantagens, sendo indicado especialmente para campanhas efetuadas em pequenos empreendimentos, em que há poucos contatos.

Sendo assim, confira a seguir as vantagens e as desvantagens que o Discador Progressivo pode gerar para a sua operação de atendimento.

Melhor controle

O volume de discagem é estipulado pelo empreendedor, favorecendo que ele tenha um melhor controle. Isso quer dizer que a qualidade das chamadas pode ter por base a qualidade do mailing list, bem como a quantidade de agentes que se encontra disponível.


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Traz mais produtividade para o trabalho

Ele reduz a improdutividade no cotidiano dos agentes. Sendo assim, o Discador Power tem condições de identificar se a chamada foi realizada por um ser humano ou por uma máquina.

As chamadas que não foram atendidas, aquelas que apresentaram sinal ocupado, bem como número inválido ou caíram na secretária eletrônica são prontamente canceladas. Apenas as chamadas efetivas atendidas por seres humanos são devidamente entregues.

Automatização

Depois que a chamada foi concluída, o próximo pedido de chamada é enviado para o agente de maneira automática. Esta automatização é uma forma de aumentar a eficiência dos agentes.

As desvantagens do Discador Power

Apesar dos evidentes benefícios, o discador Progressivo também apresenta alguns aspectos que não são assim, tão vantajosos. Veja mais a seguir.

Pouca efetividade para grandes empresas

A grande quantidade de contatos e de ligações pode exigir uma maior rotatividade nas chamadas e, dessa maneira, o discador Power pode não ser assim tão eficiente, sendo melhor substituído pelo discador Preditivo.

Pouca agilidade

Com ele o sistema primeiro deve identificar um agente disponível e apenas após esse procedimento ele deve dar início para a discagem automática, realizando o encaminhamento para o agente.


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Para assegurar que o discador Power proporcione resultados eficientes para o seu empreendimento, é importante estipular um recurso que possa identificar secretária eletrônica, fax ou caixa postal, repassando para a equipe de operadores apenas as chamadas verdadeiras.

Conclusão

O discador Power é um recurso válido para melhorar o atendimento e a interatividade quando o assunto se refere à discadores automáticos para call center.

Portanto, ao utilizá-lo de acordo com as suas características, ele tem tudo para trazer excelentes resultados e modernizar o atendimento da sua empresa.


E então, gostou do post dessa semana? Que tal conhecer mais de perto como funciona o Discador Power e o que ele pode fazer para melhorar o atendimento da sua empresa? Entre em contato com a gente e solicite o seu orçamento sem compromisse e comece a modernizar a sua empresa.


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