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  • 24 de maio de 2020


  • 22 de maio de 2020

Para combater a crise, cobrança pode ser aliada para gerar novas receitas

Pesquisa divulgada pelo Sebrae mostrou que 88% dos 6.080 empreendedores entrevistados registraram queda no faturamento de suas empresas desde o início da crise do coronavírus. Os prejuízos representam, em média, 75% do volume de receitas em comparação aos meses anteriores.

Uma alternativa para driblar este revés foi a busca por empréstimo bancário. Ainda que o governo disponibilize linhas de empréstimo para pequenos empresários, 60% das solicitações foram negadas pelos bancos.

Por isso, uma alternativa para geração de renda para PMEs pode ser a criação de uma operação de cobrança para recuperar pendências em aberto e, assim, aumentar o fluxo de caixa com investimento baixo.

Primeiros passos

Caso queira investir em uma operação de cobrança interna, a empresa precisará de uma infraestrutura mínima:

1- Atendentes

Ter uma equipe dedicada a esta atividade, treiná-la para entrar em contato com os clientes e criar planos de pagamento.

2- Equipamentos

Mais que recursos humanos, são necessários também investimentos em infraestrutura: computadores, uma sala para que estes operadores possam trabalhar sem grandes ruídos e linhas telefônicas.

3- Excelência

Munidos de equipe e estrutura, agora chegou a hora de desenvolver o script de negociação, para que os atendentes tenham um atendimento padronizado e de qualidade, composto por uma argumentação assertiva.


Você já ouviu falar sobre Terceirização de Callcenter ?


Atendimento humano

Uma das principais estratégias para obter sucesso na negociação de dívidas com seus credores está na excelência do atendimento. Afinal, ninguém gosta de ser cobrado, ainda mais em um momento como este, em que todos foram afetados pela crise de alguma forma.

Por isso, o negociador precisa ter o chamado “sorriso na voz”. Trata-se de uma técnica em que o atendente se mostra solícito e simpático com o cliente, buscando entender as necessidades para chegar ao melhor acordo possível.

Empatia é outro quesito essencial em uma operação de cobrança, pois entender a situação do consumidor é importante para conseguir fechar acordos. Esta preocupação é tão grande que grandes empresas de cobrança já não chamam esta operação de cobrança, mas de recuperação. É recuperar o cliente e trazê-lo de volta para o mercado de consumo.


Pequenas e médias empresas podem ter um callcenter?


Flexibilidade como estratégia

A grande maioria das empresas que querem recuperar valores em aberto cria planos para recuperar a dívida. Geralmente, oferecem um grande desconto para pagamento à vista ou parcelas iguais a perder de vista.

Mas a mudança no mercado de trabalho criou novos perfis de inadimplentes. Motoristas de Uber e trabalhadores autônomos, por exemplo, costumam ter melhor controle dos rendimentos semanalmente e não por mês, como as empresas costumam propor acordos.

Por que não flexibilizar, então, a forma de pagamento? Ofereça a opção do cliente dar a entrada e sugerir quais os valores da parcela e quando. Por exemplo: o motorista de uber pode dar uma entrada de R$ 100, pagar mais R$ 300 em duas semanas e saldar o restante da dívida no mês seguinte.

Portanto, tenha metas de recuperação e planos para oferecer ao cliente, mas esteja aberto também às propostas que ele pode dar. O Santander já adotou esta estratégia e o cliente pode começar a pagar sua dívida com parcelas a partir de R$ 10.

Fidelização

Sabia que uma operação de cobrança pode se transformar em uma campanha de venda? Este exemplo aconteceu em uma loja de materiais de construção de uma cidade do interior do Paraná.

A fim de reduzir a inadimplência dos clientes – a maioria deles pedreiros, o comerciante propôs a seguinte solução: a cada nova compra acima de R$ 100, 3% da dívida antiga dele seria abatida. Assim, mais que resolver a dívida em aberto, o empresário conseguiu aumentar o volume de vendas e se aproximar ainda mais dos clientes.

Uma coisa é certa: mesmo inadimplente, os consumidores continuam comprando. Se não podem comprar com cartão de crédito, por estarem com o nome sujo, continuarão comprando à vista, mesmo que em volumes menores.

Ou seja: o cliente não deixa de ser consumidor por ter uma dívidas. Então, que ele continue comprando (mas pagando à vista) com a sua empresa. Inspire-se no case da loja de materiais de construção e crie um mecanismo para fidelizar seus clientes inadimplentes.


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Solução sob demanda

Ter uma operação de cobrança para a sua empresa não precisa ser caro, trabalhoso ou exigir grande investimento e infraestrutura. A Brasil Connecting oferece diferentes soluções de telefonia para atender sua demanda de forma profissional e segura.

Com o Instant Callcenter, sua empresa contará a operação de cobrança completa, desde a equipe de operadores para realizar as campanhas de recuperação de dívidas, toda a infraestrutura para a operação, até o  desenvolvimento da estratégia de abordagem e relacionamento com o cliente.

E não se preocupe: sua empresa pode adquirir pacotes sob demanda e sem fidelização.


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