Brasil Connecting

  • 30 de setembro de 2020

Melhore o seu atendimento com as vantagens do telemarketing ativo e receptivo



Em primeiro lugar, sabemos que oferecer um atendimento de qualidade é fundamental para todo negócio. Diante disso, o telemarketing ativo e receptivo traz inúmeras vantagens que conferem tanto a excelência ao atendimento quanto a satisfação do cliente.

Saiba o que é o telemarketing e as diferenças entre ativo e receptivo, quando eles podem ser usados e quais as vantagens em utilizar esse serviço.

Mas, afinal de contas, o que é o telemarketing ativo e receptivo?

Há mais de um século, era necessária uma grande estrutura para efetuar ligações e olha que as centrais telefônicas faziam apenas a conexão entre as linhas. É óbvio que muita coisa mudou nesse tempo, não é mesmo?

É mais que visível os avanços tecnológicos das últimas décadas tais como o desenvolvimento da informática, a expansão das telecomunicações e a chegada da internet. Fatores que mudaram completamente o cenário de cem anos atrás.

Ora, enquanto antes precisávamos de uma grande estrutura para apenas fazer a conexão entre as linhas, agora tudo está conectado, os equipamentos estão cada vez menores e com muito mais acessibilidades.

Muitas vezes, com apenas um clique, o seu cliente pode ser contatado por diversos canais. Além disso, ele pode falar com a sua empresa a qualquer hora e em qualquer lugar, fazendo uso também dessa multicanalidade.

De uma for geral, não há melhor, nem pior, telemarketing ativo e receptivo se complementam. Mas há diferença. Saiba a seguir:

Telemarketing ativo

É no telemarketing ativo é quando a empresa efetua as ligações aos clientes ou potenciais clientes, geralmente, acontecem as abordagens de vendas, com apresentação do produto e/ou serviço para quem já é cliente ou, principalmente, para novos clientes.

O sucesso dessa abordagem depende não apenas dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos, mas também da forma como o seu negócio está sendo vendido!

Ora, um mal atendimento pode ser o fracasso de um excelente negócio, não é mesmo? É só pensar em quantas vezes você deixou de comprar algo com potencial, porque a venda não foi boa.

Com o call center da Brasil Connecting isso nem precisa ser preocupação!

Além de dispor de toda a tecnologia para manter uma comunicação de qualidade com o seu cliente, sua empresa também conta com um time de atendentes treinados para oferecer o melhor e efetivar o maior número de vendas possível.

Mas nem tudo se resume a vendas, no telemarketing ativo, pois também podem ser realizadas cobranças. Você pode oferecer, ao cliente inadimplente, a oportunidade de negociar a dívida, por exemplo.

Além disso, o telemarketing ativo permite a realização de pesquisas. Afinal de contas, para garantir o sucesso do seu negócio, é importante conhecer o grau de satisfação do seu cliente ou fazer uma pesquisa de mercado para conhecer as necessidades do seu público-alvo, não é verdade?

Por falar em conhecer o cliente, o telemarketing ativo também permite uma aproximação incrível que pode resultar em um longo e sadio relacionamento com seu cliente.

Nesse caso, o marketing ativo também pode ser considerado um dos braços do marketing de relacionamento, afinal de contas, o atendente pode contatar o cliente e verificar se há dúvidas no uso do produto ou serviço, e até mensurar seu grau de satisfação.

Com toda a certeza, essas possibilidades reforçam o vínculo com a empresa e garantem a satisfação do cliente. A consequência disso, claro que boa, é a fidelização do seu público-alvo, o tesouro de um bom negócio.

Telemarketing receptivo

No telemarketing receptivo, o autor da ligação é o cliente e os motivos são diversos. As ligações podem ser para solicitar informações, esclarecer dúvidas e fazer reclamações ou dar sugestões.

O que significa que é de extrema importância que sua empresa disponibilize um canal de atendimento.

Afinal, é o telemarketing receptivo que abarca os serviços de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Mas não somente isso, é no telemarketing receptivo que o seu cliente encontra suporte necessário para confiar na sua empresa.

Essa retaguarda é de grande importância e por isso deve contar com atendentes treinados, afinal de contas, serão a voz da sua empresa e deverão prestar atendimento de qualidade.

Aqui também é a hora de garantir a satisfação do seu cliente. Isso porque, no telemarketing receptivo, um grande percentual de ligações é voltado para a resolução de problemas.

Isso significa que os clientes nem sempre estarão de bom humor, afinal, ninguém quer ter problema com um produto ou serviço adquirido. Então a postura do atendimento precisa ser paciente e atenciosa.

De uma maneira geral, o telemarketing é uma das faces do marketing que pode ser usada tanto de forma ativa quanto de forma receptiva.
Além disso, se usado de forma positiva, o telemarketing é – com toda a certeza – um canal extremamente eficaz para prospectar clientes e criar relacionamentos.

Use o telemarketing para melhorar os seus negócios

Entre as muitas formas de usar o telemarketing estão a possibilidade de abordagem de vendas, o contato do cliente com a empresa para solicitar informações, esclarecer dúvidas e fazer reclamações ou sugestões.

Isso significa que há uma infinidade de possibilidades para reforçar os laços com os seus clientes, fortalecendo sua marca e a seriedade do seu negócio.

Confira as vantagens da Brasil Connecting

A Brasil Connecting é uma empresa séria, com mais de uma década de experiência, que oferece um serviço de excelência quando o assunto é telefonia.

A primeira vantagem do telemarketing ativo e receptivo da Brasil Connecting é que você pode contar não apenas com a nossa tecnologia.

Nós disponibilizamos atendentes treinados e preparados para vender seus produtos e serviços com excelência. O processo de terceirização do telemarketing vai desde os operadores até o serviço de telefonia.

Entretanto, é necessário que a sua empresa tenha um mailling de contatos e a Brasil Connecting realiza todo processo de atendimento.

Uma das vantagens é que você verifica a excelência desse serviço através dos resultados que são obtidos na plataforma ou através do próprio sistema da sua empresa.

Já no telemarketing receptivo é necessário fazer a portabilidade ou então sua empresa pode contratar o serviço do siga-me para que, quando o cliente ligar para o número de atendimento SAC, a ligação irá cair diretamente para os operadores da Brasil Connecting.

Por fim, você pode escolher o serviço que melhor se encaixa para atender a necessidade da sua empresa.

Com a Brasil Connecting você não precisa se preocupar, pois tanto o telemarketing ativo, quanto o receptivo receptivo podem ser totalmente terceirizados.

Em outras palavras, nós oferecemos toda estrutura – desde os operadores para realizar o atendimento, até as linhas telefônicas para executar/receber a ligação – e você só se preocupa com o resultado.

Vem com a Brasil Connecting e garanta o melhor para os seus clientes e para a sua empresa!


  • 24 de setembro de 2020

Orienta Covid: programa que contribui com saúde e formação profissional no Brasil



14 universidades no Brasil já fizeram a adesão do Orienta Covid e mais de 700 voluntários estão disponíveis para atender a população em todo o território nacional.

Enquanto a Europa confirmava centenas de casos da COVID-19, em fevereiro de 2020, o Brasil registrava seu primeiro caso e dezenas de suspeitas. Logo, esses números foram aumentando e as ações precisavam ser imediatas.

O programa Orienta Covid começou a atuar em março na Universidade estadual de Campinas. “A Unicamp desenvolveu o programa Telessaúde com o intuito de orientar a população sobre a COVID-19.

A faculdade seria o ponto de atendimento, mas diante do risco de contaminação, a ação precisaria acontecer de forma remota”, lembra David de Paula, idealizador do projeto.

Assim começaram os primeiros atendimentos. Nos dois dias iniciais, o programa já contava com 150 voluntários. Então, uma ligação de Manaus chamou a atenção. “Foi então que resolvemos ampliar. A ligação mostrou que era importante o atendimento de quem conhece a região, levando em consideração as particularidades que nós, em Campinas, não conhecíamos”, explica David.

O contato com outras universidades mostrou que haviam projetos semelhantes sendo implantados, então a decisão foi unir esses esforços e realizar o atendimento em um 0800 único.

“Naquele momento, a Unicamp havia implementado a tecnologia VOIP que, por ser flexível, permite atendimento em qualquer lugar, de forma automatizada. Mas essa era a nossa realidade e não a das universidades parceiras”, explica Marta Fernandez, responsável pela área de tecnologia do projeto e por implementar o primeiro laboratório de VoIP da América Latina.

O Orienta Covid consiste em um 0800 único

A Universidade de Uberaba aderiu ao projeto e o apresentou a uma empresa especializada em telefonia, a Brasil Connecting. “Desde o primeiro contato, já desejamos ajudar de alguma forma, então retiramos toda a burocracia para viabilizar a contratação, não cobramos nenhuma taxa de ativação ou ramais e reduzimos o valor da tarifa por minuto para possibilitar o máximo de atendimentos possíveis”, explica Rodrigo Silva, CEO da Brasil Connecting.

O 0800 é uma solução que possibilita a ligação gratuita para empresas/instituições.

Para auxiliar o atendimento de saúde, a Brasil Connecting associou o 0800 ao PABX em nuvem e ofereceu uma grande infraestrutura tecnológica de flexibilização de atendimento sem a necessidade de equipamento físico e custo alto de implantação.

De acordo com Rodrigo o projeto já está na segunda etapa. “Está sendo divulgado um único número de 0800 e os atendimentos são direcionados para as universidades da região.

Cada aluno recebeu um ramal, onde consegue facilmente instalar em seu celular ou notebook e a partir daí já começa a receber as chamadas e atender, sem nenhuma dificuldade”.

O projeto deve se estender para a África

A fama do projeto atravessou o continente e contatos e estudos sugerem a expansão do Orienta Covid para a África, em Moçambique e Angola.

A importância do projeto

Desde o início da pandemia no Brasil, muitas pessoas se disponibilizaram em ajudar da forma que podiam, confeccionando máscaras, doando cestas básicas, uma lista crescente de solidariedade.

No colapso da saúde, hospitais cheios e um desespero tomando conta da população, quem está na linha de frente do combate aprendeu a cuidar também pelo telefone.

O Orienta Covid é o maior programa de teleorientação realizado por acadêmicos de medicina e enfermagem. O objetivo é tirar as dúvidas sobre a COVID-19. Todas as informações são baseadas em verificações científicas, atualizadas constantemente por profissionais, como infectologistas.

O serviço é disponibilizado gratuitamente seja por telefone ou mensagem. O paciente pode se acalmar, tirar as dúvidas e ser orientado se deve ou não procurar um hospital, reduzindo o risco de contaminação.

A adesão é voluntária. Atualmente, participam 14 faculdades em todo o Brasil. São 740 alunos participantes do projeto.

O programa estimula a participação ativa dos estudantes da área da saúde para melhorar o cenário atual e permite o contato com o paciente, o que é de extrema importância na formação, já que as aulas presenciais estão suspensas por causa da pandemia. Assim, a iniciativa fortalece o ciclo: sociedade, universidade, ensino e assistência.


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