Toda empresa que preza por um bom atendimento se preocupa em receber um feedback dos clientes atendidos. Essa prática propõe que a empresa faça uma avaliação do seu serviço e possa melhorar pontos negativos.
Empresas de call center, principalmente, utilizam muito a pesquisa de satisfação de clientes ao final de cada contato. Assim, é possível mensurar tanto a satisfação do cliente com a empresa quanto com o atendimento individual.
Afinal, ninguém melhor do que o próprio cliente para avaliar a qualidade do serviço e do atendimento recebido por uma empresa.
Então, hoje vamos mostrar a você como fazer a automação na pesquisa de satisfação de clientes e quais os benefícios ela pode trazer para o seu negócio.
Como automatizar a pesquisa de satisfação de clientes?
A grande questão é “mas, como automatizar esta avaliação de uma maneira rápida, inteligente e eficiente?”. De fato, facilitar a rotina de atendimento e ter economia é o que as empresas buscam.
Então, a resposta para estes questionamentos é investir em automação. No mercado, há inúmeras ferramentas que prometem automatizar, não só o atendimento, mas também a pesquisa de satisfação.
A Brasil Connecting é uma dessas empresas e oferece um serviço totalmente automatizado que permite a gravação de mensagens de áudio para realizar perguntas aos clientes, a fim de mensurar suas opiniões.
O processo é muito simples. Basta oferecer opções para que os clientes possam selecionar ao final do atendimento recebido. Por exemplo: “Sua solicitação foi atendida? Tecle 1 para sim ou 2 para não”.
Assim você oferece aos clientes opções pré-definidas para que eles possam escolher de maneira objetiva as alternativas disponibilizadas.
Conheça as vantagens da sua empresa optar pela automação na pesquisa de satisfação de clientes
Identificando as opiniões de seus clientes é possível realizar melhorias em setores com algum déficit e até mesmo implementar novas ações e melhorias, tanto no atendimento como no serviço prestado como um todo.
Veja as principais vantagens da pesquisa de satisfação automatizada para a sua empresa:
- Identificação de oportunidades de melhoria;
- Criação de planos de ação;
- Avaliação rápida e mais eficiente;
- Mais economia para você;
- Clientes mais satisfeitos;
- Dispensa contratação de funcionários para realizar a pesquisa.
E, além disso, uma empresa que demonstra preocupação com a satisfação de seus clientes ganha pontos. Certamente seu cliente se sentirá amparado e valorizado com um atendimento que se preocupa com sua opinião.
Afinal, atualmente, a maioria das empresas no mercado está investindo em soluções de pesquisa de satisfação de seus clientes. Sendo assim, a sua empresa não pode ficar para trás.
Conheça mais soluções de atendimento para call center
Para saber mais sobre a pesquisa de satisfação oferecida pela Brasil Connecting, entre em contato e aproveite para conhecer todos os planos disponíveis.
Além de automatizar o atendimento de sua empresa de call center, ou de qualquer outro ramo de atuação, você ainda melhora a qualidade das chamadas e se mantém próximo de seus clientes.
E o melhor, com economia para o seu negócio!
