Brasil Connecting

  • 16 de fevereiro de 2018

Automação na Pesquisa de Satisfação de Clientes

Toda empresa que preza por um bom atendimento se preocupa em receber um feedback dos clientes atendidos. Essa prática propõe que a empresa faça uma avaliação do seu serviço e possa melhorar pontos negativos.

Empresas de call center, principalmente, utilizam muito a pesquisa de satisfação de clientes ao final de cada contato. Assim, é possível mensurar tanto a satisfação do cliente com a empresa quanto com o atendimento individual.

Afinal, ninguém melhor do que o próprio cliente para avaliar a qualidade do serviço e do atendimento recebido por uma empresa.

Então, hoje vamos mostrar a você como fazer a automação na pesquisa de satisfação de clientes e quais os benefícios ela pode trazer para o seu negócio.

Como automatizar a pesquisa de satisfação de clientes?

A grande questão é “mas, como automatizar esta avaliação de uma maneira rápida, inteligente e eficiente?”. De fato, facilitar a rotina de atendimento e ter economia é o que as empresas buscam.

Então, a resposta para estes questionamentos é investir em automação. No mercado, há inúmeras ferramentas que prometem automatizar, não só o atendimento, mas também a pesquisa de satisfação.

A Brasil Connecting é uma dessas empresas e oferece um serviço totalmente automatizado que permite a gravação de mensagens de áudio para realizar perguntas aos clientes, a fim de mensurar suas opiniões.

O processo é muito simples. Basta oferecer opções para que os clientes possam selecionar ao final do atendimento recebido. Por exemplo: “Sua solicitação foi atendida? Tecle 1 para sim ou 2 para não”.

Assim você oferece aos clientes opções pré-definidas para que eles possam escolher de maneira objetiva as alternativas disponibilizadas.

Conheça as vantagens da sua empresa optar pela automação na pesquisa de satisfação de clientes

Identificando as opiniões de seus clientes é possível realizar melhorias em setores com algum déficit e até mesmo implementar novas ações e melhorias, tanto no atendimento como no serviço prestado como um todo.

Veja as principais vantagens da pesquisa de satisfação automatizada para a sua empresa:

  • Identificação de oportunidades de melhoria;
  • Criação de planos de ação;
  • Avaliação rápida e mais eficiente;
  • Mais economia para você;
  • Clientes mais satisfeitos;
  • Dispensa contratação de funcionários para realizar a pesquisa.

 

E, além disso, uma empresa que demonstra preocupação com a satisfação de seus clientes ganha pontos. Certamente seu cliente se sentirá amparado e valorizado com um atendimento que se preocupa com sua opinião.

Afinal, atualmente, a maioria das empresas no mercado está investindo em soluções de pesquisa de satisfação de seus clientes. Sendo assim, a sua empresa não pode ficar para trás.

Conheça mais soluções de atendimento para call center

Para saber mais sobre a pesquisa de satisfação oferecida pela Brasil Connecting, entre em contato e aproveite para conhecer todos os planos disponíveis.

Além de automatizar o atendimento de sua empresa de call center, ou de qualquer outro ramo de atuação, você ainda melhora a qualidade das chamadas e se mantém próximo de seus clientes.

E o melhor, com economia para o seu negócio!


  • 25 de abril de 2017

Conheça 7 benefícios da automação de processos de Call Center

 

A automação de processos de call center é uma realidade para grandes empresas de telecomunicações por ajudar a otimizar o fluxo de atendimento e tornar a operação mais assertiva e ágil.

Para entender um pouco mais sobre esse tema, nós elaboramos uma lista com os 7 benefícios da automação de processos de call center. Lembrando que esses benefícios também podem ser relevantes para médias e pequenas empresas. Leia mais abaixo e entenda um pouco mais.

1- Otimiza a operação em geral

Ao automatizar a sua operação de call center é possível reconhecer algumas “brechas” nos processos que se mostram desnecessárias e dispensáveis. Com isso você ganha mais tempo e objetividade na sua operação, eliminando etapas e esforços que não fazem parte da sua rotina de atendimento.

2- Profissionaliza o atendimento

Ao estruturar e automatizar os processos da sua operação de call center, a empresa transmite mais profissionalismo com menus de atendimento e direcionamentos objetivos, facilitando assim a comunicação com os seus clientes. Além disso, a automatização de processos unida às ferramentas de gestão torna o atendimento mais ágil e mais profissional.

3- A automação de processos de call center diminui os custos em longo prazo

A automatização de processos de call center otimiza os recursos de telecomunicações, pois as tecnologias utilizadas garantem maior aproveitamento do tempo e dos recursos humanos, gerando assim maior economia de custos em longo prazo.

4- Elimina a possibilidade de erros humanos

Com os processos automatizados o atendimento fica mais consistente eliminando as possibilidades de retrabalho. A distribuição correta dos atendimentos também melhora o trabalho em grandes grupos eliminando assim a possibilidade de erros humanos.

5- Melhora a gestão de informação

Com a automação dos processos, os registros de dados ficam armazenados de forma organizada, facilitando o uso das informações para diferentes objetivos da empresa. A consulta de dados para novos atendimentos é outro benefício da automação, tornando toda a operação mais ágil e eficiente.

6- Melhora o atendimento e a produtividade

Automatizar os processos de atendimento ajuda a organizar e eliminar as filas de espera, melhorando e agilizando a resolução das demandas dos clientes. Todo esse processo reflete numa melhora significativa de produtividade fazendo com que o atendimento seja mais profissional e com mais resultados. A resposta imediata aos problemas dos clientes reduz o fluxo de chamadas e melhora o atendimento de forma geral.

 7- É ideal também para PMEs

Não importa o tamanho da sua empresa, pois a automação de processos de call center pode ser útil tanto para pequenas e médias empresas que possuem equipes menores.

Isso é possível graças às tecnologias utilizadas que possibilitam o escalonamento das operações. Portanto, não importa se você tem apenas uma ou mil posições de atendimento. A automação de call center pode ser uma solução viável e acessível para todos os tipos de negócios.

Conclusão

A automação dos processos de call center é uma solução que poderá levar a sua empresa a um novo patamar de atendimento, pois os benefícios da sua implementação são inúmeros, partindo do aumento da qualidade dos serviços prestados até a redução drástica de custos.

Se você quer saber como automatizar os seus processos, entre em contanto com a gente. A Brasil Connecting tem a experiência que você precisa para levar os seus negócios a um novo nível de excelência.


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