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Como utilizar o Marketing de Relacionamento para fidelizar os seus clientes?

Publicado em 14 de agosto de 2018 | Atualizado em 14 de agosto de 2018

Hoje em dia, não há como pensar na gestão de um empreendimento sem pensar no Marketing de Relacionamento, pois essa estratégia é importante para manter um laço mais estreito com os clientes.

Se os clientes são a razão para que um negócio possa render lucros, saber como fidelizar esses clientes é um fator essencial. É aí que entre em cena o Marketing de Relacionamento.

Uma definição aproximada dessa estratégia pode ser considerada como sendo as ações que uma empresa promove para se aproximar do seu público e assim gerar maior rentabilidade.

É possível dizer ainda que o Marketing de Relacionamento faz com que os clientes sejam mais do que consumidores, mas sim o transforma em verdadeiros fãs da sua marca.

O Marketing de Relacionamento e o atendimento

Por se tratarem de ações voltadas para o cliente, o atendimento se torna um dos pilares do Marketing de Relacionamento. Conforme ainda indica o próprio nome, ele promove uma boa relação com o seu público.

O atendimento qualificado acaba sendo um diferencial da empresa. Sem um bom atendimento, não há como fidelizar o seu público e é aí que devem ser estudadas maneiras para prestar um atendimento diferenciado.

Para cumprir esse objetivo, o Marketing de Relacionamento analisa todo o processo de atendimento, desde a abordagem até o pós-venda.

Para que as estratégias de Marketing de Relacionamento tenham o resultado esperado, é importante que os funcionários conheçam muito bem o perfil do público-alvo.

Sendo assim, para o Marketing de Relacionamento, tão essencial quanto realizar a venda de um produto, é conquistar a preferência do “freguês”.

As dicas para manter um bom relacionamento com o cliente

O Marketing de Relacionamento possui estratégias para fidelizar os seus clientes. Essas ações envolvem planejamento, criatividade e, muitas vezes, utilizam a Internet.

Blogs, redes sociais, envio de e-mails, são alguns dos componentes que podem integrar ações para abordar o seu público. Por isso, para usar o Marketing de Relacionamento é preciso:

Saber quem são e o que esperam os seus clientes

Existem maneiras que irão permitir conhecer melhor o público-alvo da sua empresa. O envio regular de pesquisas de opinião para eles é uma delas.

Para assegurar que uma boa quantidade de pessoas irá responder a pesquisa, faça ela por meio de algum benefício como, por exemplo, um sorteio ou oferta de um brinde.

O treinamento da sua equipe para registrar as opiniões dos clientes também é válido. É impossível manter um bom relacionamento com os clientes se não há diálogo entre eles e os profissionais da sua empresa.

Conhecendo o perfil de quem compra o seu produto, você tem condições de saber como se aproximar dele. Por exemplo, se a sua empresa vende acessórios de vestuário feminino, é importante saber o que as mulheres de hoje apreciam no segmento moda.

O que uma mulher acima dos 50 anos de idade gosta de vestir no dia a dia? O que uma mulher que administra uma grande empresa aprecia vestir no trabalho? Enfim, tais perguntas auxiliam você a segmentar o seu público.

Saber personalizar

E falando em segmentação de público, ela é importante justamente por isso: personalizar melhor as suas ações. Dessa maneira, as suas abordagens se tornam organizadas e mais eficientes.

Quer um exemplo? Então vamos lá: No caso da loja de roupas femininas é possível segmentar as clientes adolescentes e as adultas.

Com base nesses dois perfis distintos, dá para elaborar uma campanha com o foco no estilo de cada uma. As adolescentes receberão uma campanha de relacionamento sobre roupa para a balada.

As mulheres adultas poderão receber uma campanha com o foco em roupas ideais para o dia a dia no trabalho.

Faça com que os seus clientes retornem

Quando o assunto é Marketing de Relacionamento, você tem que manter essa relação duradoura, não é mesmo? Para isso, use estratégias que tornem esse ciclo de relacionamento mais longo.

Uma alternativa eficiente é a utilização de programas de fidelidade. Por meio deles, os clientes ganham benefícios que os incentivam a retornar mais vezes.

Esse retorno é importante não apenas por realizar mais vendas, mas também, por mantê-lo em contato com a sua empresa por mais tempo.

Contato prolongado

A questão do pós-venda é importante para o Marketing de Relacionamento, pois ajuda a manter os clientes mais perto de você, auxiliando uma melhor compreensão deles.

Sem manter esse contato, a fidelização será baixa e você deverá efetuar a busca de novos consumidores. E saiba que conquistar novos consumidores é mais difícil que fidelizar.

Saiba também ouvir

Um bom relacionamento é feito em duas vias, certo? É preciso saber também o que o outro lado tem para dizer. Por isso mantenha canais que permitam o cliente chegar até você.

Muitas vezes quem compra o seu produto tem dúvidas, ou quer dar uma sugestão ou fazer uma reclamação. São nessas horas que canais eficientes  de comunicação podem auxiliar.

É importante o treinamento de uma equipe especializada para atender chamadas de telefone, assim como saber interagir nas redes sociais da sua empresa.

Conclusão

 Diante de um mercado tão disputado, fidelizar a clientela é um fator básico para a longevidade de qualquer empresa, de qualquer segmento.

Portanto, mostre que você se importa com quem adquire os seus produtos. Caso não fizer isso, os concorrentes irão fazer.


Por que devo investir em um Call Center terceirizado?

Publicado em 18 de julho de 2018 | Atualizado em 18 de julho de 2018

Se os clientes são os elementos fundamentais para que o seu negócio tenha condições plenas de prosperar, então o bom atendimento a esses clientes deve ser uma das prioridades.

E é nesse cenário que envolve uma boa relação com o seu público e entra o processo de terceirização do Call Center. Graças a essa alternativa é possível melhorar o atendimento na sua empresa, consolidando os seus clientes e conquistando outros.

O que ganho com um Call Center terceirizado? 

Alguns empresários hoje em dia demonstram um pouco de desconfiança diante da terceirização do Call Center. No entanto, as vantagens na adoção de tal medida são evidentes. Confira algumas delas:

Atendimento mais personalizado

Por meio da terceirização do Call Center, o atendimento ganha muito em qualidade, adquire mais personalidade e fluidez. Para isso, os agentes são devidamente treinados.

Redução de custos

A economia é um aspecto fundamental para qualquer empresa. Sendo assim, ao terceirizar o Call Center, você não precisará investir em espaço físico e estruturas complexas.

Disponibilidade 24 horas por dia

Por meio de um Call Center terceirizado, a sua empresa fica disponível 24 horas para atender os clientes. Essa característica apresenta para os clientes o seu comprometimento para manter um atendimento de qualidade.

Como escolher e contratar uma empresa para terceirizar o meu Call Center

Os benefícios da terceirização de um Call Center podem ser vistos ao longo do tempo, por meio do atendimento cada vez mais qualificado e a satisfação dos clientes.

Contudo, ao efetuar a terceirização, é necessário contratar a empresa adequada para esse serviço. Sendo assim, fique atento para as seguintes dicas:

Alinhamento adequado

É relevante que exista um alinhamento dos valores da empresa com os objetivos do prestador de serviço. Essa sintonia permite que, tanto o contratante quanto o contratado, possam seguir na mesma dinâmica de trabalho.

Trabalho de qualidade

Faça uma ampla pesquisa a respeito dos serviços que a empresa oferece. Procure saber se os profissionais são devidamente capacitados, bem como se os seus recursos tecnológicos estão atualizados.

Qual o melhor modelo de call center terceirizado: PA fixa? Por desempenho? Sob demanda pagando por minuto de atendimento?

Na hora de terceirizar o Call Center da sua empresa é preciso estar ciente do modelo mais adequado para você. Cada um deles tem as suas características específicas.

A PA Fixa corresponde ao modelo ideal para aqueles negócios que apresentam um volume menor de ligações recebidas. Esse modelo é baseado em uma quantidade fixa de posições de atendimento.

Já o modelo por desempenho, por sua vez, apresenta algumas vantagens que são adequadas para empresas com um elevado fluxo de ligações.

O outro modelo é sob demanda. Esse é um modelo que tem como principal benefício pagar por minuto de atendimento. Ele é indicado para empresas com pouca demanda ou que recebem ligações com pouco tempo de duração.

Ao terceirizar o seu Call Center, avalie qual desses modelos corresponde melhor com o seu tipo de negócio.

Conclusão

Por fim, quando o assunto é atendimento de qualidade e um bom relacionamento com o cliente, a terceirização do Call Center traz várias vantagens.

E então, que tal melhorar o seu atendimento contratando um bom serviço de Call Center? Entre em contato com a gente e conheça as nossas soluções de Call Center terceirizado.


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