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Como reduzir impactos do Covid-19 em 2021

Publicado em 29 de dezembro de 2020 | Atualizado em 26 de janeiro de 2021

É inegável que os efeitos da pandemia afetaram a economia em diversos setores. Além de ser responsável por milhões de mortes no mundo todo, o Coronavírus também é o causador de inúmeras dificuldades enfrentadas por empreendimentos. Para saber como reduzir impactos do Covid-19 em 2021 e seguir crescendo, continue lendo este texto!



Diversos países chegaram a declarar estado de emergência por conta do número alarmante de infectados. Inclusive, nações de Primeiro Mundo, como a Itália e a França. A situação de isolamento acabou resultando em mensagens alarmantes e sensacionalistas, e também em mudanças nunca antes pensadas para alguns empreendimentos.

Por que reduzir impactos do Covid-19 em 2021?

Primeiramente, o contexto apresentado em decorrência do Coronavírus trouxe efeitos negativos que não poderiam ser previstos. Muitos negócios tiveram de se adaptar a uma realidade totalmente nova para conseguir sobreviver e agora precisam reduzir impactos do Covid-19 em 2021.

De acordo com a OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico), a pandemia pode ser a responsável por uma das menores taxas de crescimento econômico de todo o mundo desde o ano de 2009.

Além disso, a redução da aceleração do PIB mundial está prevista para ser grande, se comparada à de 2019. A previsão de crescimento divulgada em novembro do ano passado pela OCDE era de 2,9%, mas tem chances de diminuir para 1,5%, dependendo de quanto tempo durar a proliferação do vírus.

Por essas estimativas, e também por conta dos aprendizados que estamos absorvendo como efeito do isolamento social, é de extrema importância pensarmos em uma solução coletiva para reduzir impactos do Covid-19 em 2021. Em outras palavras, é essencial que nós cuidemos da prevenção para evitar que o cenário piore para todos.

Atitudes podem ser tomadas para que seu empreendimento sobreviva e para que o seu setor de atuação permaneça com oportunidades abertas de crescimento. Vamos juntos conhecer algumas medidas para reduzir impactos do Covid-19 em 2021 e fazer com que seu negócio siga alcançando efeitos positivos? Confira algumas dicas abaixo!

Como reduzir impactos do Covid-19 em 2021?

Tire o melhor do home office

Com o isolamento social, a rotina do trabalho em escritório foi totalmente afetada. O home office foi instaurado do dia para a noite, implicando em problemas absolutamente novos para diversas empresas.

Para reduzir impactos do Covid-19, exercer o dia a dia do trabalho dentro de casa contribui para a prevenção da proliferação do vírus, mas também foi motivo de dor de cabeça para muitos negócios.

Apesar da adaptação não ter sido simples, a alternativa mostrou que pode funcionar muito bem e ainda trazer economias para o orçamento. Nesse sentido, sua empresa passa a conter gastos por não haver mais a necessidade de pagar o aluguel de um escritório ou o vale transporte para o mês inteiro a todos os funcionários.

No entanto, para reduzir impactos do Covid-19 em 2021, é importante que a gestão da sua equipe possua um planejamento adequado e que seus colaboradores se sintam engajados com os objetivos da empresa.

Além disso, você ainda pode manter um espaço físico para algumas poucas reuniões e eventos que necessitem ser realizados presencialmente, ou também para alguns funcionários que prefiram sair de casa para trabalhar. Oferecer essa estrutura contribui para o engajamento do colaborador.

Avalie seu orçamento

Como estão os recursos financeiros da sua empresa? Frequentemente, a otimização dos recursos precisa ser colocada em prática, mas em situações como a que todos estão enfrentando com a pandemia, esta se tornou uma dica imprescindível. Foi o primeiro passo que muitos empresários tomaram para conseguirem sobreviver ilesos.

Para reduzir impactos do Covid-19 em 2021, é importante construir um planejamento que seja flexível para evitar perdas. Ao mesmo tempo, é essencial que seja possível desenvolver um plano para que os objetivos não se percam de vista e a equipe se mantenha alinhada.

Avaliando seu caixa, veja onde está gastando e onde pode economizar. Aqui, a maior dica que vamos te dar é mostrar como você pode gastar menos dinheiro com o seu setor de atendimento e ainda continuar oferecendo um bom serviço ao seu cliente.

Reduza o tempo das chamadas

Primeiramente, é sempre útil realizar análises constantes acerca do tempo de cada ligação realizada e recebida pelo seu time de telemarketing. Isso vale para todas as empresas que fazem qualquer tipo de atendimento telefônico, não necessariamente possuindo um setor de Call Center.

Para ajudar a reduzir impactos do Covid-19 em 2021, observe o seu TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o ACW (After Call Work, traduzido para trabalho após o atendimento).

Nesse sentido, é importante que os operadores otimizem seu tempo de trabalho. Em outras palavras, que não percam minutos desnecessários nas ligações e que o trabalho recorrente de cada uma delas seja ágil e objetivo.

Caso seus relatórios mostrem que as chamadas estão extensas demais, é preciso fazer mudanças. Afinal de contas, o contato via telefone é um meio prático somente quando as ligações vão direto ao ponto e não perdem o foco, se alongando em assuntos que não forem importantes.

Dicas para crescer mesmo com os impactos do Covid-19 em 2021

Invista na telefonia VoIP

Economize ainda mais e pare agora de pagar por cada ligação que você faz. Já pensou que, em vez de contratar um pacote telefônico para fazer chamadas, você pode realizá-las usando seu sinal de internet Wi-Fi?

Além disso, para reduzir impactos do Covid-19 em 2021, também é importante que sua empresa possa receber os contatos via telefone de onde estiver, seja fora ou dentro do escritório.

Com a telefonia VoIP, você pode diminuir seus gastos em até 70% e tem total controle sobre seu consumo. Para melhorar, um ramal também pode fazer contato com o outro sem pagar nada, não importa a localização em que estiverem no momento da chamada.

Pensando em reduzir impactos do Covid-19 em 2021, o investimento na telefonia VoIP é muito baixo. Afinal de contas, você não precisa de equipamentos novos para começar a usar. A implementação pode ser feita apenas com um bom sinal de internet. Clique aqui para saber mais.

Terceirize seu atendimento

Essa dica é para as empresas que atualmente possuem uma equipe de atendimento interna. Você sabia que pode reduzir impactos do Covid-19 em 2021 terceirizando seu call center?

Seus gastos diminuem bastante a partir do momento em que você deixa de investir em salários mensais e preparação da equipe e passa a deixar esse serviço sob a responsabilidade de uma empresa especializada.

Com a Brasil Connecting, você pode contratar o serviço de atendimento para a sua empresa e pagar somente os minutos que forem utilizados. Além dessa economia, você ganha a segurança de poder confiar em quem sabe do assunto e pode focar no serviço principal que a sua empresa oferece.

Conte conosco para reduzir impactos do Covid-19 em 2021 e continuar crescendo! Confie na força do seu empreendimento e faça agora as mudanças e os investimentos necessários para superar os desafios.

Entre em contato e tire todas as suas dúvidas com um de nossos atendentes. Aproveite o momento de crise para expor o potencial do seu negócio.


Soluções para Contact Center

Publicado em 25 de julho de 2018 | Atualizado em 25 de julho de 2018

Em um cenário onde cada vez mais o atendimento de qualidade se faz necessário para o sucesso das empresas, contar com as soluções de um Contact Center é de grande importância quando o assunto é interação com os consumidores.

Por meio de um Contact Center uma empresa pode contar com um atendimento de qualidade e usar canais diferenciados que facilitam as relações com os consumidores.

Não por acaso, o Contact Center representa hoje em dia um modelo avançado de comunicação com os clientes e o modo como ele é estruturado, inclusive, pode ser até mesmo parte importante das estratégias de marketing de uma empresa.

Nesse caso, é válido estar por dentro do que um Contact Center pode oferecer para um empreendimento. Por isso conhecer melhor as suas características e as soluções disponíveis é algo essencial.

Conhecendo as diferentes soluções para um Contact Center

Sendo assim, quando o intuito é encontrar as melhores soluções para gerenciar um Contact Center, é relevante mencionar algumas, tais como:

Discador Automático

Por meio dessa ferramenta, é possível utilizar listas de números previamente selecionadas, facilitando a organização das chamadas. Com esse procedimento é possível evitar que o discador efetue uma ligação indevida e entre em contato com números errados.

Ao evitar ligações indesejadas e organizar chamadas antecipadas, o trabalho dos colaboradores se torna mais organizado e eficiente, evitando transtornos e otimizando o tempo.

Além disso, ao contar com uma lista de números previamente selecionados, é possível centralizar o contato com o público-alvo da empresa, facilitando com isso o processo de segmentação de clientes.

O Sistema PABX

Esse sistema é um dos mecanismos mais tradicionais e importantes para as operações de comunicação, passando por constantes evoluções ao longo do tempo e agregando mais dinamismo e velocidade para as empresas.

Também chamado de Troca Automática de Ramais, o PABX efetua a distribuição das ligações recebidas. Dessa forma, ele facilita bastante a comunicação entre os setores de uma organização.

Além disso, atualmente o sistema PABX evoluiu e conta com vários softwares e recursos diferenciados que o tornam uma das soluções mais relevantes quando o assunto é Contact Center.

A Unidade de Resposta Audível

Também conhecida pelo termo abreviado de URA, essa tecnologia permite realizar o atendimento automatizado dos clientes, tornando o contato mais dinâmico e eficiente, inclusive filtrando ligações.

A Unidade de Resposta Audível pode ser do tipo Ativa, que dispara uma mensagem para diversos contatos, ou do tipo Receptiva, que pode direcionar as chamadas. Há também a URA Reversa, que alia as duas características citadas anteriormente.

Sistema de Relacionamento com o Cliente

 Também chamado pela sigla em inglês CRM (Customer Relaitonship Management), ele consiste em um software que organiza as informações, agenda tarefas, gera relatórios, bem como é útil também para integrar diferentes setores de uma empresa.

Com esse sistema é possível também operar com mais eficiência para sanar dúvidas dos clientes, interagindo e ouvindo sugestões. Dessa maneira o atendimento da sua empresa melhora muito, deixando o público satisfeito e conseguindo consolidar a sua base de clientes.

Conclusão

As soluções para Contact Center são diferenciadas e atendem diferentes necessidades de atendimento. Por isso, ao procurar por soluções, vale pesquisar quais são as melhores alternativas.

Se você precisa de soluções de atendimento e Contact Center entre em contato com a Brasil Connnecting e saiba como podemos melhorar o atendimento da sua empresa.


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