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  • 23 de outubro de 2014

10 dicas para melhorar o serviço de atendimento ao consumidor

O serviço de atendimento ao consumidor é o que vai garantir à empresa ter um bom resultado mensal/anual. A manutenção do bom serviço garante a venda de produtos e adesão de novos clientes ao trabalho prestado. Para tanto, as empresas devem investir na preparação de uma boa equipe que saiba lidar com o consumidor da melhor forma possível.

Comprometimento

Para estabelecer uma boa relação com o cliente é necessário estar comprometido com a causa. É preciso estar disponível e atento para auxiliar o consumidor. O profissional deve otimizar o tempo do cliente sendo disciplinado, focado, assumindo uma postura eficiente e prática.

Controle

Ao lidar com clientes desestabilizados emocionalmente, o atendente deve manter o controle da situação. Enfrentar a ocasião de forma clara e objetiva, buscando um consenso é a melhor alternativa.

Convicção

Assumir uma postura confiante diante do consumidor é gratificante. Defender os produtos da empresa com convicção e ter a capacidade de convencer os clientes a investirem em novos serviços é a atitude mais recomendada. O uso do tom mediano e a pronúncia das palavras de forma clara passa segurança.

Tempo

Cada cliente tem o seu tempo, portanto é necessário que atendente se adeque a cada situação. Deve ser pró-ativo e respeitar o tempo do consumidor.

Prazos

Os prazos devem ser respeitados e o cliente também. Se a empresa prioriza o cliente e realiza o serviço dentro do prazo estipulado, o cliente fica satisfeito e pode até investir em outros produtos. Só prometa horários e prazos que a companhia possa realmente cumprir.

Integridade

Para que o consumidor confie na empresa, o atendente tem que ser ético, íntegro e acima de tudo, sincero.

Contato

O contato com o consumidor é um opção válida para manter a base de conhecimento atualizada. Aproxime-se do cliente, avalie o atendimento, faça pesquisas e veja se o serviço satisfaz. Isto vai auxiliar as empresas no atendimento.

Fidelidade

Um cliente que é bem tratado e tem confiança no atendimento, compra mais. Portanto, seja fiel ao consumidor assim como ele é à empresa. Ligue para o cliente para apresentar novos produtos ou até para desejar boas festas.

Atenção

Dê total atenção ao cliente. Não atenda outros telefonemas quando estiver com um consumidor e evite deixá-lo esperando.

Qualidade

Qualifique o serviço para obter melhores resultados. Isto gera menos erros e resulta em maiores lucros.

 

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  • 22 de outubro de 2014

Por que as ligações gravadas podem ajudar a organizar o seu negócio?

Desde sua criação o gravador de voz foi usado para captar todo tipo de sons. Hoje apresenta funções diversas, podendo ser usados até em processos jurídicos. Com essa diversidade de funcionalidades veio também o monitoramento telefônico, gravação permitida por operadoras para o benefício de vários segmentos, inclusive das empresas.

O avanço tecnológico permitiu a criação de softwares que ligam o hardware à linha telefônica, gravando tudo o que é dito nos telefones. As conversas são salvas no HD da máquina e usadas para funções específicas. As ligações gravadas são uma ferramenta muito utilizada para administrar a empresa de maneira mais organizada.

 

Funções e vantagens das ligações gravadas

Instalando os diferentes tipos de gravadores em sua rede telefônica empresarial você desfruta de muitas funcionalidades como:

  • Grava e identifica ligações efetuadas e recebidas
  • Registra hora, data e duração das ligações
  • Ligações perdidas e recebidas são gravadas no HD
  • Não usa a placa de som do computador, mas uma placa de som própria
  • Produz relatórios com estatísticas de todas ligações
  • Não altera o desempenho do computador
  • Gerencia ligações armazenadas em várias máquinas de um único computador
  • Pode ser conectado nas portas USB
  • Alguns aparelhos permitem gravar ligações de até 7 linhas por aparelho

 

Segurança

A segurança é um ponto forte dos gravadores. Muitos modelos só são acessados por pessoas autorizadas e o que é gravado é protegido para evitar reprodução indevida. O Banco de Dados onde as gravações são armazenadas são muito seguros e confiáveis.

 

Integração VOIP

É possível integrar os gravadores com a telefonia VOIP, permitindo a gravação de conversas online. Para isso é necessário o adaptador ATA. Portanto, é só ligar o ATA no telefone analógico, permitindo a conexão dos equipamentos de gravação à linha.


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