Brasil Connecting

  • 29 de junho de 2017

Saiba tudo sobre Pabx virtual

A tecnologia Voz por IP (Voip) já tornou o fluxo de comunicação das empresas muito mais prático. Esse processo ganha um plus com a implantação do PABX Virtual. A sigla significa PABX “Private Automatic Branch Exchange”, sendo a tradução que mais se aproxima de sua funcionalidade “troca automática de ramais privados”.

O PABX Virtual é um software baseado na tecnologia Voip, o que possibilita receber ou originar chamadas de qualquer lugar do mundo, inclusive fazendo chamadas internacionais com boa qualidade. Por isso, se uma empresa brasileira precisa tratar com clientes ou fornecedores da Europa, o sistema permite essa ligação com custo zero.

A chamada é realizada totalmente via sinal de internet, formando pacotes de dados de voz sobre a rede e enviando as conversações. Ser baseado em internet garante estabilidade ao sistema, evitando muitos ruídos ou interrupções durante as chamadas.

Como funciona o PABX Virtual

O sistema PABX Virtual funciona bem com aparelhos telefônicos tradicionais e por meio de adaptadores, de forma integrada, como costuma ocorrer nas empresas. Essas linhas ganham potência e podem funcionar como ramais, inclusive DDR (Discagem Direta Ramal). Por ser baseado em Voip é possível ser utilizado via recursos de áudio de qualquer dispositivo conectado à internet.

Como se trata de um software, os cabos são dispensáveis. Todo o sistema fica hospedado em um provedor de internet pronto para ser utilizado tanto por computadores como por tablets, celulares e quaisquer outros dispositivos conectados à internet. Além do sinônimo de mobilidade, tão importante em dias atuais, significa economia de recursos financeiros que seriam investidos nesses cabos.

Aos poucos, o PABX Virtual faz a frente e toma o espaço dos antigos modelos PABX, devido aos seus recursos diferenciados que proporcionam mais agilidade e economia nas comunicações das empresas. A interface do sistema é bastante intuitiva e dispensa conhecimentos técnicos durante a instalação, permitindo inclusive adaptações e manutenções práticas sem necessidade de chamar um profissional para verificações.

A empresa pode, inclusive, aproveitar possíveis celulares ou telefones já adquiridos que estejam fora de atividade, o que promove o pleno aproveitamento da estrutura já existente. Tudo isso porque o sistema permite integrar à central não apenas esses telefones, como também headsets e PABX físicos. Mais uma vez, nada se perde.

Recursos do PABX Virtual

Há muitas funções do PABX Virtual que levam para dentro das empresas economia, produtividade e melhora no atendimento ao cliente. O sistema é ideal para empresas de pequeno e médio porte, principalmente pela praticidade de instalação sem necessidade de comprar nenhum equipamento novo. O único investimento é a assinatura mensal do plano de hospedagem do sistema, sem taxas adicionais.

Muitas empresas já trabalham com telefonemas gravados, para segurança própria, de seus funcionários e até dos clientes. Além deste fator, há ainda supervisores e gerentes que tem interesse em fazer o monitoramento e controle dos telefonemas, e até utilizar em futuros treinamentos dos atendentes.

O PABX Virtual aproxima muito mais as relações de trabalho entre escritórios e até colaboradores remotos. Isso porque cada ramal instalado via software da empresa é atendido pelo plano acordado, sem custos adicionais, sendo apenas necessário acesso à internet. Esta praticidade elimina a exigência de presença física no endereço da empresa para usufruir do serviço, sendo possível originar chamadas de qualquer lugar.

Se o negócio da empresa inclui um call center, ter à disposição uma Unidade de Resposta Audível (URA) é fundamental para atuar com o que chamamos de secretária eletrônica a fim de proporcionar agilidade e mais qualidade ao cliente durante o atendimento.

Assim, a Central opera tal como discador automatizado com capacidade de distribuição das chamadas recebidas, o que possibilita que os rendimentos da empresa cresçam em até 50%. Para garantir ainda mais qualidade, os softwares CRM ou ERP podem ser integrados ao sistema, se precisar.

Com o PBAX Virtual, você cria quantos ramais forem necessários para a sua empresa, e pode desativá-los com a mesma facilidade quando quiser por meio do painel de controle utilizando um simples computador. Mesmo uma única linha de telefone pode ser subdividida em ramais, associadas a um número original. Também elimina os custos de telefonar de um ramal para o outro da mesma empresa, e pode ser customizado de acordo com as necessidades de cada setor.

Originar chamadas para os números corretos também fica mais fácil com o sistema totalmente integrado à internet. Basta conectar o sistema a uma conta como o Outlook, por exemplo, para fazer as ligações sem precisar sequer digitar o número. O processo ganha agilidade e assertividade.

Conclusão

A implantação do PABX virtual certamente aumenta a produtividade da sua empresa, gerando mais demandas e, por consequência, mais lucros.

Deixar de prestar um bom atendimento ao cliente, hoje, é um erro que custa caro ao causar frustração a quem procura apenas solucionar uma questão. Além de capacitar a equipe, disponibilizar de um sistema que permita a comunicação fluida é mais um passo rumo à profissionalização do seu serviço.

O fator de atendimento ao cliente já poderia ser suficiente para optar pela contratação deste serviço, mas há muitas outras vantagens. Os custos baixos de adesão e mesmo de mensalidade são atrativos para realizar, no mínimo, um teste. Normalmente, ao solicitar o serviço, ele já está disponível após 48 horas, que é o tempo necessário para ativá-lo.

O PABX Virtual está totalmente conectado às necessidades do profissional do futuro, devido à mobilidade oferecida pelo software. A tendência é que cada vez mais as empresas contem com colaboradores que não compartilham o mesmo ambiente.

Um dos motivos para manter funcionários remotos é a economia de custos, uma preocupação de dez em cada dez empresas. Os esforços muito se concentram em enxugar custos, promover a economia e obter o máximo de resultados com o mínimo de recursos. Tudo isso o PABX Virtual promove, ao possibilitar que os setores responsáveis pelo atendimento (gerência e supervisão) chequem a produtividade e o desempenho das chamadas, otimizando os exemplos durante os treinamentos.

Todos os recursos do PABX Virtual tornam esta tecnologia uma ferramenta que traz solução para múltiplas demandas, utilizando a praticidade de ramais já conhecida do sistema PABX e integrando à internet. Portanto, não deixe de fazer um teste grátis com o PABX Virtual e avaliar se os resultados são interessantes para a sua empresa.


  • 8 de junho de 2017

Conheça as diferenças entre VoIP e telefonia IP

Você já deve ter lido muito aqui em nosso blog sobre a telefonia VoIP e como ela pode ajudar as pessoas a se comunicarem melhor e de forma mais barata. Porém, existe outra modalidade de telefonia que é pouco falada: você conhece a telefonia IP?

Se esse tipo de tecnologia é novidade e um tanto desconhecida para você acompanhe nosso artigo e fique por dentro das diferenças entre a telefonia VoIP e a telefonia IP.

Entendendo mais sobre a telefonia VoIP

A telefonia VoIP é uma tecnologia relativamente nova e por mais que possua diversos benefícios ainda é pouca explorada.

De modo geral a telefonia VoIP funciona com a transmissão de voz por IP (protocolo de Internet). Essa tecnologia permite que sinais analógicos de áudio sejam transformados em dados digitais e assim podem ser transportados pela Internet.

A telefonia VoIP pode ser usada tanto de computador para computador ou de um computador para um telefone comum. Tudo que é falado é transformado em dados e transmitido em forma de voz. Por causa disso, a telefonia VoIP é uma solução conveniente e muito econômica, pois não há cobranças exorbitantes como na modalidade de telefonia convencional, pois as chamadas entre usuários que usam o VoIP geralmente são gratuitas.

Como funciona a telefonia IP

A telefonia IP é algo um pouco mais amplo e se caracteriza principalmente pela estrutura que proporciona a utilização da tecnologia VoIP. Esse tipo de telefonia está mais ligada a equipamentos e estrutura de rede do que a transmissão de voz em si.

Com a rede IP o usuário pode usar tanto a rede para fazer e receber ligações de telefones públicos e telefones convencionais usando a mesma tecnologia de transmissão de voz por IP.

De modo simples podemos dizer que a telefonia IP é quem “dá a vida” e todo o alicerce para que o VoIP aconteça.

Quais as principais diferenças entre VoIP e telefonia IP

É muito comum ocorrer a confusão entre os usuários no que diz respeito à telefonia VoIP e telefonia IP.

O VoIP é a voz em si, o resultado final, mas para que tudo isso aconteça, antes tem que existir a telefonia IP que é a estrutura tecnológica por trás de todo o processo de comunicação.

Em geral, as pessoas usam mais o VoIP de computador para computador. Já com a telefonia IP o uso se assemelha à telefonia convencional, pois é criada toda uma estrutura como se fosse uma linha telefônica comum, porém a tecnologia que faz tudo acontecer é a mesma que a do VoIP.

Então de modo mais simples, podemos dizer que a telefonia VoIP é o resultado final de todo o aparato técnico proporcionado pela telefonia IP.

Conclusão

Agora que você conhece mais sobre essas sutis diferenças, fica mais fácil decidir qual tipo de tecnologia escolher para facilitar a comunicação pessoal e profissional.

Se você quer economizar com telefonia e modernizar a sua empresa gastando pouco, venha falar com a gente. A Brasil Connecting tem toda experiência e suporte que você precisa para entrar no mundo da telefonia VoIP.


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