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Como uma discadora automática para telemarketing pode melhorar seu atendimento

Publicado em 26 de novembro de 2020 | Atualizado em 26 de novembro de 2020

Sabemos que o trabalho de um call center pode ser muito estressante, mas é um serviço indispensável para empresas que querem crescer. A rotina envolve o contato direto com o cliente, suas solicitações, reclamações, e pode ser bem estressante. Para um atendimento de qualidade, diversos problemas podem ser resolvidos com o uso de uma discadora automática para telemarketing.



Muitas pessoas acreditam que o telemarketing é um serviço de atendimento necessário somente para grandes empreendimentos, mas negócios de pequeno e médio porte também podem se beneficiar muito com esse investimento. Afinal de contas, o atendimento ao cliente faz toda a diferença.

Investir em uma discadora automática para telemarketing significa investir em um call center virtual. Dificuldades presentes no dia a dia da rotina de um call center são sanadas com essa tecnologia, otimizando o trabalho. Vamos entender melhor o que é, como funciona e quais são os tipos e as vantagens desse serviço?

O que é e como funciona uma discadora automática para telemarketing?

Indo direto ao ponto, a tecnologia do call center virtual realiza ligações de maneira automática. A discadora usa a sua lista de contatos e, ao longo do processo, identifica quais são os números cujos retornos são de caixa-postal, inexistente, ocupado ou que não atendem. Dessa forma, elimina esses contatos e otimiza o tempo do atendente.

Primeiramente, a discadora automática para telemarketing faz a importação do seu mailing. Portanto, é importante que você já possua essa base de contatos construída na sua empresa. Nessa lista, dois dados são essenciais: nome e número de telefone.

Com a lista pronta, o sistema divide as ligações entre os atendentes, definindo quem vai receber cada chamada realizada. Você também pode escolher alguns parâmetros para que a eficiência do call center virtual seja ainda maior, como definir contatos prioritários, tempo de pausa entre chamadas e horários para as ligações, por exemplo.

Além disso, a discadora automática para telemarketing tem a capacidade de gerar relatórios e indicadores para que você possa analisar os resultados alcançados com o uso da tecnologia.

Quais são os tipos de discadora automática para telemarketing?

Temos três tipos de discadoras automáticas que melhoram a qualidade no trabalho de atendimento ao cliente.

A Discadora Power realiza chamadas sempre que identificar a presença de atendentes disponíveis para o serviço.

No caso da Discadora Preditiva, ela prevê em quais momentos cada operador estará livre e define um ritmo de discagem com base em um algoritmo matemático.

Para o tempo de discagem da Discadora Preview o atendente tem acesso prévio aos dados do cliente antes de decidir se a chamada será ou não realizada.

Quais são as vantagens do call center virtual?

São muitos os benefícios que uma discadora automática para telemarketing pode trazer para a sua empresa. Seu centro de contato com o cliente certamente evolui com o uso dessa tecnologia. Confira algumas vantagens em investir nesse sistema:

Menos custos

Uma discadora automática para telemarketing armazena todas as informações do sistema na nuvem, ou seja, não exige o investimento em equipamentos de infraestrutura. Os dados ficam disponíveis em sua totalidade para seu empreendimento, basta ter acesso à banda larga.

Em outras palavras, a empresa reduz os riscos de interromper o serviço por conta do mau funcionamento de equipamentos e softwares. Da mesma forma, economiza gastos que teria com manutenção.

Mais disponibilidade no atendimento

Já vimos que uma das capacidades da tecnologia da discadora automática para telemarketing é realizar a distribuição das chamadas entre os atendentes, identificando o tempo ocioso de cada um e definindo um ritmo contínuo para as ligações nos horários pré-estabelecidos por você.

Portanto, a automatização das chamadas faz com que seu negócio sempre tenha um atendente disponível para o seu cliente.

Mais produtividade

Para o crescimento de um empreendimento, a produtividade precisa estar em foco. Enquanto isso, o atendimento deve proporcionar satisfação ao cliente. A discadora automática para telemarketing une essas duas vantagens em uma só tecnologia.

O call center virtual permite que sua operação ganhe fôlego e que o tempo dos atendentes seja melhor aproveitado. Assim, você tem mais tempo para voltar sua atenção às melhorias dos serviços oferecidos e processos em andamento.

Relatórios automáticos

As informações que a discadora automática para telemarketing capta diariamente são armazenadas na nuvem para que a empresa tenha total acesso. Com os dados coletados, você pode acompanhar os resultados de perto e gerenciar o serviço de atendimento com maior conhecimento e segurança.

Do que preciso para implementar esse serviço na minha empresa?

Garanta uma conexão segura de internet

Antes de mais nada, é imprescindível que seu negócio possua um bom plano de internet. Como a discadora automática para telemarketing funciona na nuvem, é essencial garantir acesso à internet de qualidade.

Para construir um contact center eficiente, é importante que um atendente esteja sempre disponível. Portanto, evite que esse problema aconteça por conta de problemas técnicos.

Integre os serviços do seu negócio

Para garantir um bom serviço de atendimento, também é importante que essa área esteja bem integrada ao setor de CRM, responsável pelo relacionamento com os clientes.

As informações que o centro de relacionamento coleta dos clientes podem ser muito úteis para os atendentes do seu call center virtual, pois permite que eles conversem e negociem de forma mais personalizada.

Treine os operadores

Caso você contrate os próprios atendentes para seu contact center, certifique-se de promover um bom treinamento a todos eles. No entanto, se preferir contratar uma empresa que forneça esse serviço, procure uma que os capacite com qualidade para que dominem o uso de uma discadora automática para telemarketing.

Contrate uma empresa de confiança

Para elevar a qualidade do atendimento do seu negócio, contrate o serviço certo. Antes de fechar um contrato, verifique se a empresa possui relevância no mercado e se fornece a tecnologia que você está buscando.

Para trabalhar com o sistema de uma discadora automática para telemarketing, é essencial que a empresa contratada tenha experiência e qualidade no serviço, pois quem vai sentir esse resultado diretamente será o seu cliente.

Faça o investimento certo e conheça os serviços oferecidos pela Brasil Connecting.


Voicebot como estratégia pode fazer sua empresa crescer

Publicado em 20 de novembro de 2020 | Atualizado em 28 de dezembro de 2020

Você está buscando alcançar os melhores resultados para a sua empresa? Então, saiba que investir em tecnologias que elevam a qualidade do seu atendimento vai fazer toda a diferença. Um ótimo exemplo que demonstra essa melhora é usar o Voicebot como estratégia, um artifício que vem se tornando cada dia mais importante para os negócios.



Antes de mais nada, é preciso ter a compreensão de que o bom desempenho da sua empresa está diretamente conectado à maneira que você provê atendimento ao seu cliente. Com isso dito, vamos avançar nesse assunto?

Você já deve saber que a economia de tempo é, muitas vezes, equivalente à economia de dinheiro.

Para um empreendimento, essa é uma das máximas que precisam ser seguidas. Mas como o uso do Voicebot como estratégia de atendimento pode te ajudar?

Primeiramente, vamos olhar para o contexto atual. Com a internet, smartphones e redes sociais, a comunicação está cada vez mais imediata.

Hoje em dia, a agilidade para atender a uma solicitação é um dos fatores com maior relevância para que seu cliente tenha uma experiência positiva e para que o seu tempo de trabalho seja otimizado.

Existem questões simples, como o número de um boleto ou a alteração de uma informação de cadastro, que podem ser resolvidas com rapidez se você usar o Voicebot como estratégia, por exemplo.

Portanto, se pergunte se é mesmo necessário que uma pessoa física para esse atendimento ou se um sistema automatizado poderia fazer isso.

Tendo em mente que o atendimento é um dos pontos mais importantes de uma empresa, é essencial se manter atento às novidades tecnológicas da área.

Você com certeza já ouviu falar e já deve ter interagido com um Chatbot, que atende seu cliente por meio de mensagens escritas instantaneamente.

As tecnologias criadas na era da Inteligência Artificial chegaram para somar e já vão além dos chats automatizados.

Por essas e outras razões, é hora de você conhecer o Voicebot e entender como ele pode ser uma estratégia para a sua empresa.

O que é e como usar o Voicebot como estratégia?

Antecipadamente, podemos concluir pelo nome que se trata de uma voz robotizada. À primeira vista, pode ser que usar o Voicebot como estratégia cause a impressão de que sua empresa se tornará menos humana. No entanto, é justamente dando uma voz ao negócio que você o humaniza.

Usar o Voicebot como estratégia é ter um assistente virtual que usa a voz como principal meio de comunicação com quem está do outro lado da chamada.

Nesse sentido, se trata de um assistente virtual que foi criado para realizar o atendimento automatizado utilizando inteligência artificial.

Essa tecnologia também pode ser encontrada por meio da sigla URA, que significa Unidade de Resposta Audível. Ou você também pode pesquisar pelo seu nome em inglês: Interactive Voice Response (IVR).

A primeira característica do Voicebot que você precisa conhecer é a de que ele tem a capacidade de conversar naturalmente com o seu cliente, ouvindo o que ele tem a dizer e formulando respostas.

Esse atendimento automatizado é acessível por meio de celular, telefone fixo, site ou outras tecnologias como Siri e Alexa, cuja inteligência também trabalha com a voz.

Todo mundo já passou pela experiência de ser atendido por uma voz robótica que apresenta opções para que uma delas seja escolhida e digitada no teclado do telefone.

Em contrapartida, ao aderir ao Voicebot como estratégia, você passa a usar uma tecnologia que pode ouvir as palavras ditas pelo cliente.

Por que usar o Voicebot como estratégia para a sua empresa?

Quando você investe na tecnologia do Voicebot, você traz mais autonomia para o seu cliente. Em outras palavras, seu trabalho se torna ágil o suficiente para que a pessoa atendida se sinta satisfeita por ter sua solicitação solucionada.

Dessa forma, você eleva os níveis de produtividade da sua empresa. Porém, não se assuste, quando se usa o Voicebot como estratégia, você só paga pelo serviço quando o utiliza, ou seja, o investimento nessa tecnologia é baixo.

Ao passo que você instala um sistema de atendimento com uma voz própria, seu cliente pode conversar com a sua empresa. Como resultado, a relação com o seu consumidor final se torna mais próxima e personalizada.

Em outras palavras, utilizando o Voicebot como estratégia, você aumenta as chances de conversão de vendas e de fidelização do seu cliente. Ao mesmo tempo que você investe em atendimento, também fomenta o sucesso do seu empreendimento.

Investir em atendimento automatizado faz com que o seu público-alvo se sinta mais confiante ao entrar em contato com seu negócio. Afinal de contas, ele pode tirar alguma dúvida, resolver uma questão ou realizar uma compra sem grandes dificuldades e com pouco tempo de espera.

Quando o Voicebot é usado como estratégia na sua empresa, sua comunicação se torna ainda mais eficaz, pois permite que os atendimentos sejam realizados fora do horário comercial. Ou seja, você não precisa de funcionários disponíveis 24 horas por dia para falar com seus clientes.

Definitivamente, ao trazer dinamismo para o atendimento de seus consumidores, você proporciona uma experiência mais positiva e aumenta o êxito do seu empreendimento.

Use o sistema de Voicebot para um bom atendimento

Já se foi o tempo de atender seus clientes com um menus sequenciais que fazem o consumidor perder o tempo e a paciência digitando números no telefone.

Atualmente, trabalhar com Voicebot como estratégia o significa trabalhar com uma inteligência artificial que converse com o seu cliente de maneira natural e dinâmica. E é isso o que o atendimento automatizado inteligente proporciona.

Assim como os Chatbots, que trocam mensagens com os consumidores de forma humana, a tecnologia avançou para a criação desse mesmo sistema, só que por meio da voz.

Com o uso do Voicebot como estratégia, seu cliente pode falar e ser ouvido, sem precisar passar por uma sequência de opções obrigatórias até que sua solicitação seja atendida.

A inteligência artificial avançou em termos técnicos, mas em questão de acessibilidade também. Hoje em dia, investir em atendimento automatizado envolve um custo muito menor do que antigamente e é acessível para pequenas e grandes empresas.

Em suma, com o Voicebot como estratégia para o seu empreendimento, você pode atender seus clientes com o dinamismo da linguagem natural, com a praticidade da automatização e com um investimento baixo. Enfim, uma tecnologia para empresas que desejam crescer com qualidade e se destacar no mercado.


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