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5 motivos para contratar o Instant Call Center

Publicado em 27 de janeiro de 2021 | Atualizado em 26 de janeiro de 2021

O setor de call center de qualquer empresa é o contato direto com o cliente, por isso é essencial que você garanta o seu melhor atendimento. Mas para alcançar os resultados desejados, investimentos precisam ser feitos. Vamos ver como a tecnologia ao contratar o Instant Call Center pode te ajudar?



Frequentemente, muitos problemas são enfrentados na área de telemarketing, ainda mais se esta não for a sua especialidade. Caso você ainda não perceba a importância desse trabalho para o seu crescimento no mercado, é importante entender esse ponto de vista.

Antes de mais nada, pense na sua própria experiência com atendimento. Como você se sente quando entra em contato com uma empresa? A qualidade desse contato influencia na sua decisão de compra? Quantas vezes essa atividade te gerou estresse e demora ao solucionar seu problema?

Em geral, os consumidores guardam lembranças negativas dos atendimentos de call center pelos quais já passaram. Mas sua empresa não precisa gerar esta mesma impressão na memória do seu cliente.

Na situação na qual uma pessoa precisa tirar uma dúvida sobre um determinado produto ou fazer uma solicitação, é essencial que ela seja devidamente ouvida e tratada com a atenção necessária. Afinal de contas, esse é o mínimo que precisamos ter para nos sentirmos satisfeitos sobre um atendimento.

Quando você gera satisfação no seu cliente, a relação entre vocês se torna mais estreita e as chances de ele realizar a compra do seu produto ou a contratação do seu serviço aumentam consideravelmente. Portanto, o investimento no seu setor de telemarketing precisa fazer parte do seu planejamento geral.

Para alcançar os resultados positivos que você está buscando para o seu negócio, o Instant Call Center é uma ferramenta que se faz imprescindível a cada dia que passa, pois a tecnologia é capaz de solucionar diversas questões que são habituais do telemarketing, trazendo melhorias em um curto espaço de tempo.

O que é o Instant Call Center?

O Instant Call Center é uma tecnologia que permite que o seu negócio obtenha mais economia de tempo e dinheiro. Trata-se de um sistema colaborativo que trabalha com Inteligência Artificial para a melhor fluidez do serviço.

A inovação do sistema está presente na união de um sistema de atendimento colaborativo com a telefonia VoIP, que terceiriza o atendimento telefônico e realiza chamadas usando apenas uma conexão de internet sem fio.

Dessa forma, o processo de implementar uma central de atendimento ao cliente se torna mais fácil e barato do que investir na contratação de uma equipe completa para o seu time.

De forma resumida, o Instant Call Center tem como principal função executar o atendimento telefônico da sua empresa sem que exista a necessidade de investir em estrutura que vai desde os atendentes às tecnologias para o atendimento.

Além disso, o sistema utilizado também identifica o tempo ocioso de cada atendente e otimiza seu uso, aumentando a produtividade. Assim, a equipe de atendimento é melhor aproveitada e o tempo de espera do cliente diminui, aumentando sua satisfação em relação ao atendimento e construindo uma imagem positiva da sua empresa.

Como funciona o Instant Call Center?

Primeiramente, sua empresa não precisa investir em equipe e em novos equipamentos para usar o Instant Call Center. A única necessidade imprescindível para implementar essa tecnologia é compreender a importância do serviço de atendimento ao cliente.

Para começar a usar o serviço, você contrata um pacote de horas, avaliando o quanto acredita que será utilizado pelo seu negócio. Como foi dito acima, você não precisa investir em equipamentos e nem em uma equipe nova. Você simplesmente contrata seu plano e deixa o restante do trabalho com a Brasil Connecting.

Além disso, você paga somente os minutos que usar e não precisa se preocupar com qualquer questão técnica que possa ser um problema, pois isso é uma responsabilidade da empresa que oferece o serviço.

Dessa forma, ao contratar o Instant Call Center o atendimento da sua empresa funciona de maneira inteligente.

A Brasil Connecting é pioneira neste serviço e conta com operadores de telemarketing bem treinados e que estão disponíveis em todas as regiões do Brasil. Ou seja, sua empresa passa a oferecer um atendimento de qualidade para o país todo.

As 5 principais vantagens de contratar o Instant Call Center

1 – Atenda mais e melhor

Com o Instant Call Center, o atendimento da sua empresa passa a estar disponível para o Brasil todo, indo muito além das fronteiras da sua cidade e do seu estado. Assim, você cria novas oportunidades de crescimento para o seu empreendimento.

2 – Economize no seu orçamento

Invista no Instant Call Center e veja como o orçamento do seu negócio passará a ser mais econômico. Como você não precisa investir em uma equipe, sua empresa economiza na contratação de colaboradores, deixando de ter gastos com os encargos trabalhistas que seriam obrigatórios.

3 – Pague somente o que usar

Com os planos da Brasil Connecting, você contrata o plano pré-pago e paga somente os minutos que forem utilizados para fazer ou receber as ligações da sua empresa. Em outras palavras, nos meses em que o atendimento for menor, seu investimento também será.

4 – Mais disponibilidade

Já pensou na possibilidade de oferecer um atendimento que não dependa do horário comercial para que alguém esteja no escritório ou até mesmo que seja disponibilizado 24h? Com o Instant Call Center, essa pode ser a nova realidade do seu empreendimento.

5 – Sem preocupações técnicas

Ao passo que você começa a usar o Instant Call Center, passa a ter mais tempo para focar no que realmente importa: a especialidade da sua empresa. Assim, você pode confiar o atendimento nas mãos de quem sabe do assunto e investir na melhora do seu produto ou serviço.

Invista no atendimento da sua empresa e ganhe tempo para focar na sua especialidade. Ofereça um serviço de telemarketing de qualidade para seus clientes e veja como isso interfere diretamente no seu número de vendas e na satisfação geral dos consumidores.

Contrate o Instant Call Center e se destaque no mercado. Entre agora em contato com um dos atendentes da Brasil Connecting e tire todas as suas dúvidas.


Como criar script para call center

Publicado em 19 de janeiro de 2021 | Atualizado em 26 de janeiro de 2021

Todo atendente de telemarketing precisa de um roteiro para trabalhar, e a qualidade dessa ferramenta influencia diretamente na eficiência do setor. Para saber como criar script para call center, é preciso ter em mente que o texto precisa alcançar as expectativas dos clientes, com dinamismo e humanidade.



Primeiramente, é necessário compreender que a principal função do script é ser um texto de referência para os operadores. Ou seja, a ideia é que funcione mais como um guia do que como um texto para ser lido palavra por palavra. Assim, evita-se que o atendimento se torne robotizado.

As orientações de como criar script para call center servem para direcionar o atendente. É o roteiro que vai indicar qual vocabulário e linguagem devem ser utilizados e quais dados precisam ser levantados para resolver as solicitações. Assim, você aponta qual é a abordagem a ser usada em cada um dos atendimentos.

Dicas de como criar script para call center

1 – Faça uma apresentação breve e clara

Antes de mais nada, saiba que cada tipo de atendimento precisa de um roteiro diferente. Tudo começa com a apresentação e ela não pode ser a mesma para as chamadas ativas e passivas.

Para saber como criar script para call center com uma apresentação que tenha assertividade e cative o cliente para que ele se mantenha na ligação, observe seus dados e perceba quais são as informações que podem ser úteis para as falas do operador.

De qualquer forma, a saudação de uma chamada sempre precisa começar com o atendente se apresentando.

É importante que ele diga seu nome, o nome da sua empresa e uma fala que leve para a ação seguinte. Por exemplo: “Olá, boa tarde. Meu nome é Leandro Passos, da Brasil Connecting. Eu falo com a Srta. Beatriz Cardoso?”

As falas seguintes vão depender da resposta recebida. Caso for positiva, o roteiro continua: “Srta. Beatriz, estou entrando em contato sobre…”.

2 – Fale qual é a necessidade a ser atendida

Após a apresentação, é hora de fazer com que o cliente se mantenha interessado na chamada para ouvir o que o operador tem a dizer. Esse é um momento crucial, principalmente nas ligações ativas, feitas para oferecer produtos e serviços.

Entender como criar script para call center que desperta o interesse do consumidor significa inserir no texto uma menção direta à necessidade que precisa ser atendida.

Lembre-se de que você vai saber qual é essa necessidade por conta da análise de dados que foi feita previamente.

3 – Faça a oferta de acordo com o tipo do cliente

Ao passo que cada tipo de chamada precisa de um script, cada perfil de cliente precisa de um tipo de oferta.

Quanto mais personalizada a proposta for, mais chances você tem de converter a venda.

As informações que você precisa de cada cliente devem ser reunidas e analisadas. O caminho é juntar esses dados às outras dicas de como criar script para call center e preparar a oferta. Para isso, observe quais são os comportamentos de cada cliente e identifique em qual perfil de consumidor ele se encaixa.

Usualmente, um cliente que não costuma parcelar suas compras irá recusar qualquer abordagem que utilize essa forma de pagamento na proposta.

Nesse caso, oferecer um desconto na compra do dobro da quantidade ou na contratação de um serviço por mais de um mês pode ser mais vantajoso.

4 – Oriente a conclusão da chamada

O roteiro de telemarketing tem como foco a resolução do propósito da chamada, seja tirar uma dúvida, solucionar um problema ou fazer uma venda.

Em todos esses casos, é essencial que o operador consiga entender que cada cliente tem o seu tempo.

Enquanto alguns respondem rápido e decidem o que querem na mesma hora, outros precisam pensar e gostam de fazer todas as perguntas possíveis.

É no bom atendimento das solicitações do cliente que você vai convencê-lo a seguir ou não com a compra ou contratação do serviço. Tire todas as suas dúvidas e, sempre que puder, insira no roteiro quais são as vantagens oferecidas caso a venda aconteça naquele instante.

Uma das regras básicas de como criar script para call center é fugir das ofertas explícitas. Não seja insistente, pois isso só vai causar cansaço e estresse ao cliente, gerando uma reputação negativa para sua empresa.

5. Ofereça seu serviço de suporte no final

Para um atendimento que finalize com foco na satisfação do consumidor, o script precisa conter um momento de ofertar outros canais de comunicação e deixar claro que o suporte ao cliente está disponível.

Nesse momento, o operador está mostrando prestatividade e empenho em manter o canal aberto. Diga quais são os horários de funcionamento dos canais, agradeça ao cliente pela disponibilidade e atenção e deseje um bom dia.

Por que saber como criar script para call center?

A área de telemarketing do seu negócio está em contato direto com o consumidor. Por isso, é essencial que seus operadores sigam um roteiro que transmita domínio sobre o assunto e credibilidade.

Para tanto, é importante que os atendentes tenham fácil acesso às informações de cada cliente e que você entenda como criar script para call center que possibilite essa eficiência no setor.

No roteiro, estão as orientações necessárias para que o operador de call center não se perca e não deixe passar nenhuma informação importante. As especificidades de cada serviço também devem estar lá.

Além disso, você também pode inserir no script as indicações para o encaminhamento da chamada. Dessa forma, a comunicação entre a equipe se torna mais dinâmica, pois todos estarão na mesma página.

Como já sabemos, a otimização do trabalho depende de um bom roteiro, mas não dispensa um treinamento. Certifique-se de preparar seu time de operadores para que o atendimento do seu negócio siga um padrão de comunicação.

Dessa forma, os serviços oferecidos pela sua empresa podem ser mais facilmente associados pelos consumidores, que ficam familiarizados com o atendimento e têm mais chances de se fidelizarem.

Como criar script para call center junto a uma empresa especializada?

Absorver todas as dicas de como criar script para call center é um grande avanço para quem quer construir um setor de telemarketing eficiente na empresa. No entanto, essa tarefa pode ser muito desafiadora, pois exige dedicação e conhecimento.

Por isso, também é possível contratar uma empresa especializada em atendimento para te auxiliar na construção desse roteiro do zero e aperfeiçoá-lo ao longo do tempo.

Faça seu empreendimento crescer e se destaque no mercado com um script profissional de atendimento. Entre em contato com um atendente da Brasil Connecting e tire todas as suas dúvidas.


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