Nesse post blog vamos mostrar dicas para sua loja virtual, converta usuários em clientes.

Aprenda a manter usuários em seu site

É bem sabido que quando se fala em era digital, não se pode cometer erros, as pessoas procuram por respostas e esperam recebê-las imediatamente. Milhares de empresas investem em otimização de sites visando maiores velocidades de inicialização, isso porque estudos apontam que usuários que se deparam com sites que demoram muito a abrir tendem a abandoná-lo e entrar no do concorrente. No entanto, pior do que se deparar com um site que demora a abrir, é se deparar com um site que não fornece suas informações básicas.

Muitos usuários alegam frustração ao entrarem em uma página de contatos de determinada empresa e não encontrarem a informação que procuram (que pode ser um e-mail, endereço ou número de telefone) e que muitas vezes desistem do site em questão diante da dificuldade.

Esta tomada de decisão por parte do cliente pode resultar na perda de uma venda e cliente em potencial e por isso, a ela deve ser dada a devida atenção, essa é uma das dicas para sua loja virtual, converta usuários em clientes.

Em resumo, quando se trata de web, deve-se buscar facilitar a vida do usuário da maior forma possível afinal, não há lógica em se dificultar vendas.

Diante disso, aqui vão dicas para turbinar seu site e de como facilitar a vida do usuário (e quem sabe cliente).

Possuir uma página de contatos com telefone, endereço e e- mail (ou formulário de e-mail) é básico;

Além disso, existem outros recursos que ajudarão ainda mais. São eles:

Chat Online

Chats online geralmente possuem períodos de espera muito curtos ou até mesmo inexistentes, além de que permitem que o usuário exerça múltiplas tarefas enquanto tiram suas dúvidas. Eles também permitem acesso imediato aos pontos problemáticos dos clientes.

Click to Call

O Click to call  tem sido uma estratégia de negócio para muitas empresas em muitas indústrias. A forma de comunicação baseada pela web consiste em um canal entre cliente/consumidor.

Ele permite que o usuário digite o número de seu telefone e liga imediatamente para este mesmo número criando uma conexão entre vendedor/cliente.  E o melhor de tudo: o cliente não paga nada por isso, o que aumenta significativamente as chances do mesmo estabelecer contato. (Para mais informações sobre o click to call, clique aqui).

A importância da Pesquisa de Satisfação para as Empresas

Saiba como usar a pesquisa de satisfação a favor da sua empresa

O que os clientes pensam de sua empresa? Você tem controle de quais serviços são mais apreciados pelos consumidores e quais não são? Perguntas como estas são de extrema importância para a saúde de qualquer empresa e se você não tem esse controle, não deveria pensar duas vezes antes de adotar um método para obter essas respostas.

Aqui vai uma lista de motivos para você começar fazer pesquisas de satisfação:

• Aprimore estratégias bem-sucedidas;

Pesquisas de satisfação podem ser incorporadas em várias áreas incluindo: atendimento ao consumidor, suporte técnico etc. Por meio delas será possível descobrir quais estratégias dentro da empresa deram certo e, portanto, valem a pena o investimento. Por exemplo: Perguntar aos clientes como eles descobriram sua empresa pode ajudar a descobrir se suas estratégias de Marketing estão funcionando como você planejou.

• Saiba onde melhorar;

Pesquisas de rotina podem revelar insatisfação por parte dos clientes no que diz respeito a produtos, serviços ou atendimento. Muitas empresas espera para fazer essa pesquisa após ter quedas significativas em vendas, no entanto, pode ser muito difícil recuperar clientes uma vez que perdido. Por isso, é importante que a pesquisa seja feita enquanto as vendas estão indo bem. Pois aos poucos é possível localizar pontos que precisam ser melhorados sem que isso afete a reputação da empresa.

Espaço de interação é fundamental

• “Pesque” novas ideias;

É sempre interessante deixar espaço para que os clientes possam dar sua opinião a respeito de seus serviços e produtos. Quem está dentro da empresa muitas vezes não possui a mesma visão de quem está de fora (no caso o cliente). Visão esta que é mais do que importante para a empresa, uma vez que vem de quem consome. Descobrir o que satisfaz aquele cliente é lucrar mais.

• Retenha clientes

Se os seus clientes souberem que você se importa o suficiente com eles para perguntar sua opinião, ele muito provavelmente avaliará sua empresa positivamente, pois saberá que não é meramente um “comprador” para sua empresa e dessa forma terá mais chances de comprar com você novamente.

As formas de pesquisa de satisfação podem variar dependendo do serviço ou produto. Empresas que vende online, geralmente programam para enviar e-mails ao consumidor algum tempo após a compra perguntando o que o cliente achou do produto (por exemplo).

Já empresas que possuem atendimento comercial ou suporte via telefone, optam na maioria das vezes por pesquisas feitas por gravação de áudio onde o cliente ouve opções e pode discar determinado número para escolher a que mais lhe agrada.

Ficou interessado pelos serviços de pesquisa de satisfação? Confira nossos serviços aqui