Como o atendimento ao consumidor pode ajudar sua empresa. Possuir uma empresa e achar que os consumidores não terão problemas ou dúvidas quanto aos produtos vendidos ou serviços prestados é no mínimo irreal. Por outro lado, saber desses problemas e não dar a eles a atenção devida pode ser mais prejudicial ao negócio do que se pensa. Veja nesse post o quão importante e como o atendimento ao consumidor pode ajudar o seu empreendimento.

Pontuei alguns fatores que traduzem a sua importância. São eles:

• Relacionamento
• Fator de desempate
• Funcionalidade
• Publicidade
• Prevenção/Solução

Relacionamento

Clientes, como todos sabem, são a base de toda Companhia. Nenhuma empresa sobrevive sem eles e por isso é sempre bom ter certeza que os mesmos estejam satisfeitos com os produtos ou serviços que adquirem e, caso não estejam, oferecer o suporte e acompanhamento necessário. Não obter a ajuda necessária causa frustração, o que pode e provavelmente irá levar o cliente a pensar duas vezes na hora de comprar novamente com sua empresa.

Fator de desempate

No mundo de hoje, com a globalização e o avanço da tecnologia, fica cada vez mais difícil ser único. Neste contexto, buscam-se cada vez mais fatores que possam nos diferenciar dos concorrentes. Exemplificando: pode ser muito difícil diferenciar duas sapatarias pequenas, especialmente se elas possuem preços similares. Portanto, investir um pouco em atendimento ao consumidor pode ser o fator que levará o cliente a escolher uma das empresas.

Funcionalidade

Porém, é certo que os custos de aquisição de clientes são muito maiores do que os custos de manutenção. No entanto, o mau relacionamento com os clientes adquiridos pode resultar na perda dos mesmos o que impactará negativamente a empresa e causará gastos maiores ainda a longo prazo.

Publicidade

Ou seja, um cliente que passa por um bom atendimento irá, muito provavelmente, contar a duas ou três pessoas sobre sua agradável experiência de acordo com o site do Consumer Affairs. Portanto, investir em atendimento ao consumidor é investir indiretamente em publicidade e não ter que pagar mais por isso.

Prevenção/Solução

Além disso, o atendimento ao consumidor é também muito importante para uma empresa por causa de eventuais reclamações. Se um cliente não está satisfeito com o serviço prestado, o mesmo possui certos direitos perante a justiça, o que pode resultar em processos por parte dele.  Um atendimento efetivo pode ser capaz de contornar problemas como este e economizar uma quantidade alta de dinheiro para a empresa.

Conclusão

Contudo, o suporte pode ser efetuado no próprio estabelecimento em que se vende o produto, por telefone e até mesmo por e-mail ou chat. Vale a pena lembrar, no entanto, que quanto maior a intimidade com o cliente, mais confortável este se sente e por consequência, melhor será o feedback que ele dará a outros no fim das contas.

Confira nossos Planos VoIP

A tecnologia avança o tempo inteiro e a comunicação evolui a cada instante. Hoje em dia, o atendimento de uma empresa via telefone é totalmente diferente do que era a anos atrás. O Número DID virtual é uma das ferramentas disponíveis que pode melhorar a forma como sua empresa se comunica.

Antigamente, o funcionamento das linhas de telefone acontecia através de fios elétricos instalados ao redor do mundo. Nessa época, cada número precisava ter uma localização geográfica física. No entanto, isso não é mais necessário.

Com o Número DID virtual, a localização física é descartada para dar lugar à comunicação sem fios. Apesar de ainda utilizarmos telefones com cabos, o avanço da tecnologia nos permite a mais liberdade e eficiência.

Essa mudança se tornou possível somente após o surgimento da Internet. Dessa forma, podemos realizar e atender chamadas em qualquer lugar do mundo usando o número DID virtual sem precisar estar vinculado a um endereço específico.

O que é um número DID virtual?

Primeiramente, a sigla DID significa discagem direta interna. Em outras palavras, a expressão quer dizer que os números são independentes de uma localização geográfica. Ou seja, um número que não está ligado à nenhuma linha telefônica.

O número DID virtual também pode ser entendido como um número de acesso, que é utilizado no redirecionamento de ligações para outros números previamente selecionados. Nesse caso, tais números podem ser fixos, móveis ou VoIP.

Nós estamos acostumados a associar números de telefone a lugares específicos. O código 011, por exemplo, é conhecido por ser de São Paulo, e o 021 por remeter ao Rio de Janeiro. Isso acontece hoje em dia porque, por muitos anos, esses números eram concedidos apenas para moradores desses locais.

No entanto, a realidade do mundo atual é outra. Agora, com o número DID virtual, você não precisa mais estar fisicamente em uma cidade para possuir um número de telefone com o seu código.

Como o número DID funciona?

Então, como é que o número DID virtual funciona se não utiliza cabos de telefone? Sim, é aí que está a grande mudança que chegou para ampliar as possibilidades de crescimento do seu negócio.

O número DID virtual usa a tecnologia VoIP para funcionar. Em outras palavras, utiliza a internet banda larga para enviar e receber sinais de voz.

Mas então como fica o uso de aparelhos físicos? Você ainda pode seguir utilizando um modelo convencional junto a um adaptador ATA para que o sinal digital seja transformado em analógico. Dessa forma, você pode manter os aparelhos de telefone que já possui, pois continuam sendo úteis.

Além disso, existe outra possibilidade: você também pode começar a usar um recurso que chamamos de “siga-me”. Essa ferramenta consiste no redirecionamento da chamada. Assim, todas as ligações feitas para o número DID virtual serão encaminhadas de maneira automática para o número de telefone fixo ou móvel que você desejar.

Mas como atender a uma chamada sem um aparelho telefônico? Usando um celular ou tablet, o atendimento das ligações recebidas por um número DID virtual pode ser realizado com o uso de aplicativos. No caso de computadores, existem softwares como Softphone, Telefone IP e Asterisk que possuem a mesma função.

Quanto mais a internet avança no Brasil, melhor fica a qualidade das chamadas, já que dependem da banda larga para acontecer.

Quais são os benefícios do número DID virtual?

O número DID virtual é com certeza um investimento positivo para empreendimentos que querem crescer e expandir fronteiras. Com essa tecnologia, sua empresa pode se beneficiar com mais agilidade e flexibilidade no atendimento aos clientes.

Mais facilidade na comunicação com o cliente

O número DID virtual permite que chamadas realizadas fora da sua região sejam redirecionadas para um número local. Em outras palavras, caso você resida em São Paulo e tenha muitos clientes em Minas Gerais, por exemplo, poderá criar um número virtual com o prefixo de lá. Dessa forma, o cliente mineiro pode fazer uma ligação para você pagando o valor de uma chamada local.

Além disso, pessoas que estão situadas fora do Brasil também são cobradas com taxas como se fizessem ligações locais. Em alguns casos, dependendo do tipo de plano de telefonia utilizado, as chamadas podem ser até mesmo gratuitas.

Mais produtividade no trabalho

O portador de um número virtual não precisa ficar esperando por aquela ligação importante em um lugar específico só para ficar perto do aparelho físico. Por meio do número DID Virtual, chamadas de fax e fixos podem ser redirecionadas para um número de celular.

Assim, você pode atender às ligações feitas para o seu escritório onde quer que esteja. Você não fica mais preso ao seu escritório e, em casos de home office, o atendimento das ligações ao número fixo da empresa deixa de ser uma preocupação. 

Mais economia nos custos de ligação

Se você realiza muitas chamadas para fora da sua região, já conhece o valor das taxas de telefonia e sabe o quanto elas podem custar no seu orçamento. Com o número DID virtual, você faz economia, pois pode fazer ligações pelo custo de uma chamada local. Ou seja, é o fim do transtorno com as cobranças de ligações de longa distância. 

Potencialização do Call Center

O número DID virtual também é bastante popular no mercado de Call Center que opera em mais de um estado ou país. A potência de comunicação aumenta quando você usa um número com o mesmo código local do cliente ou quando oferece números com mais de um código para contato, aparentando possuir várias filiais.

Portanto, você amplia sua abrangência no atendimento a partir do momento que não precisa mais ter uma linha vinculada a um endereço e pode usar a localização que for mais conveniente para você. Além de evitar taxas, você pode trabalhar em mais de um fuso-horário, oferecendo suporte 24h para o clientes.

Nós acreditamos nessa tecnologia e sabemos que avanços como esse moldam a forma como nos comunicamos. Por isso, nós da Brasil Connecting oferecemos sempre os serviços de melhor qualidade para nossos clientes.