5 formas de melhorar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer negócio. É através dele que os clientes têm a primeira impressão da empresa e, consequentemente, formam sua opinião sobre ela. Por isso, é importante que o atendimento seja excelente, por que em razão disso tende a fazer toda a diferença na relação com o cliente.

Existem diversas formas de melhorar o atendimento ao cliente e, neste artigo, vamos mostrar 5 delas. Acompanhe!

O que é o atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é o conjunto de atividades desempenhadas pelas empresas para proporcionar uma experiência positiva aos seus clientes. O objetivo do atendimento ao cliente é fidelizá-lo, conquistar novos consumidores e aumentar as vendas.

Para alcançar esses objetivos, as empresas devem adotar estratégias eficazes de atendimento ao cliente. Algumas dessas estratégias são:

Oferecer um atendimento personalizado:

Oferecer um atendimento personalizado significa tratar o cliente como uma pessoa única, com suas próprias necessidades e desejos. Isso significa escutar atentamente o que eles têm a dizer, compreender suas preocupações e fazer recomendações baseadas em seus interesses.

Uma das maneiras mais fáceis de oferecer um atendimento personalizado é perguntar ao cliente sobre sua jornada – o que os levou a procurar seus produtos ou serviços? Qual foi a experiência deles até agora? Como podemos tornar a experiência melhor para eles?

Outra dica é se certificar de que todos os seus funcionários estejam familiarizados com os produtos e serviços da empresa, bem como as diferentes maneiras pelas quais podem ser úteis para os clientes. Dessa forma, independentemente de quem o cliente acabe falando, eles então terão a certeza de que estão recebendo as melhores recomendações possíveis.

No geral, oferecer um atendimento personalizado significa realmente se importar com o bem-estar do cliente – não apenas tentando vender-lhes algo. Se você puder fazer isso, você terá clientes leais que continuam voltando no futuro.

Escutar o cliente:

O atendimento ao cliente é uma parte importante de qualquer negócio e envolve a capacidade de ouvir e compreender o que os clientes estão dizendo. A escuta ativa é uma das principais ferramentas para o atendimento ao cliente eficaz.

A escuta ativa envolve prestar máxima atenção às palavras do cliente, mas também aos sinais não verbais, tais como a linguagem corporal e o tom de voz. É importante não apenas ouvir as palavras do cliente, mas também tentar compreender o que está por trás delas. Isso significa que você pode ter que perguntar algumas questões para obter mais informações e esclarecimentos.

A escuta ativa requer concentração e um certo nível de envolvimento emotivo. É importante manter um senso de objetividade, sem se sentir ameaçado pelas críticas do cliente ou se sentir defensivo em relação às suas próprias opiniões. Lembre-se de que o objetivo da escuta ativa é entender o cliente, não apenas concordar com ele.

Algumas dicas para praticar a escuta ativa incluem:

• Manter um senso de abertura e disponibilidade;
• Prestar máxima atenção;
• Não interromper;
• Evitar julgamentos;
• Dar feedback para confirmar compreensão;
• Concentrar-se na mensagem, não na forma.

Seja educado e profissional:

O atendimento ao cliente é o conjunto de ações realizadas pelas empresas para melhorar a experiência do consumidor com o seu produto ou serviço. Essas ações vão desde o primeiro contato do cliente com a marca, até o pós-venda.

É importante que todos os funcionários da empresa estejam alinhados com os objetivos do atendimento ao cliente, para que todos trabalhem em prol da melhor experiência do consumidor. Para isso, é fundamental que todos os colaboradores sejam educados e profissionais.

A educação é importante para garantir que o funcionário saiba lidar com diversos tipos de situações e pessoas. Já a profissionalização garante que ele esteja sempre preparado para prestar um bom atendimento e solucionar eventuais problemas.

Treinar o pessoal que irá atender os clientes:

Uma das maneiras mais importantes de melhorar o atendimento ao cliente é treinar o pessoal que irá atender diretamente aos clientes. Isso pode parecer óbvio, mas muitas vezes as empresas negligenciam a importância de fornecer treinamento adequado para seus funcionários. Além de fornecer informações sobre os produtos e serviços da empresa, o treinamento também deve ensinar as habilidades necessárias para se comunicar eficazmente com os clientes.

Isso inclui aprender a escutar ativamente, compreender as necessidades dos clientes e responder às perguntas de forma clara e concisa. Também é importante ensinar aos funcionários como lidar com situações difíceis, como queixas ou problemas.

Treinar o pessoal para estar bem preparado para atender aos clientes pode fazer uma grande diferença no nível de satisfação dos clientes e na fidelidade à marca.

Solucionar os problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente:

O atendimento ao cliente é a principal forma de comunicação entre uma empresa e seus clientes. É importante que as empresas forneçam um bom atendimento aos seus clientes, pois isso pode fazer com que os clientes permaneçam fiéis à marca ou produto.

Muitas vezes, os problemas dos clientes podem ser resolvidos de maneira rápida e eficiente se a empresa tiver um bom sistema de atendimento ao cliente. É importante que as empresas ofereçam soluções para os problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente, pois isso pode melhorar significativamente a relação entre a empresa e seus clientes.

Pense sempre do ponto de vista do cliente:

Pense sempre do ponto de vista do cliente. O atendimento ao cliente não é apenas sobre resolver problemas ou responder às perguntas.

É também sobre criar uma experiência positiva para o cliente em todos os seus pontos de contato com a sua marca. Isso significa pensar sempre do ponto de vista do cliente e fazer o que for preciso para oferecer um atendimento excelente.

Acompanhar o pós-venda:

O pós-venda é o processo de acompanhamento que uma empresa realiza com seus clientes após a venda de um produto ou serviço. Ele visa garantir a satisfação do cliente com o produto adquirido e, assim, fidelizá-lo à marca.

O pós-venda engloba diversas ações, desde o recebimento do produto pelo cliente até o atendimento às eventuais solicitações de troca ou devolução. Acompanhar o pós-venda é fundamental para assegurar que tudo transcorra bem e para manter um bom relacionamento com os clientes.

A importância do atendimento ao cliente

A importância do atendimento ao cliente é inestimável. Um bom atendimento ao cliente pode fazer com que um negócio floresça, enquanto um atendimento ruim pode afundá-lo.

Não importa qual seja o tamanho ou o tipo de empresa, o atendimento ao cliente é sempre uma das principais preocupações. Afinal, os clientes são a razão pela qual as empresas existem e, portanto, é fundamental oferecer um atendimento de excelência para fidelizá-los e conquistar novos consumidores.

Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Consumidor (SPC Brasil) em 2018 revelou que 62% dos brasileiros já abandonaram uma compra por causa de mau atendimento. Esses dados mostram claramente a importância do atendimento para as empresas e a necessidade de investir nesse setor.

Além da fidelização dos clientes, um bom atendimento também é importante para aumentar as vendas. Isso porque um consumidor satisfeito tende a voltar mais vezes e indicar o negócio para outras pessoas.

As 5 forma de melhorar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes de qualquer negócio. Masagora é o momento em que o cliente entra em contato direto com a empresa e, portanto, é crucial que essa experiência seja positiva. Aqui estão 5 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e fazer com que seus clientes fiquem satisfeitos:

1. Escolha a equipe certa:

Para melhorar o atendimento ao cliente, é importante escolher a equipe certa ou terceirizar o seu atendimento. Isso garantirá que os clientes recebam o melhor atendimento possível e que as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente.

Aqui estão algumas dicas para escolher a equipe certa ou terceirizar o seu atendimento:

• Escolha uma equipe que esteja bem treinada e capacitada para atender os clientes. Isso garantirá que eles estejam sempre bem informados sobre os produtos e serviços da empresa e saibam como lidar com as diferentes situações que podem surgir.
• Certifique-se de que a equipe tenha um bom histórico de atendimento ao cliente. Isso significa que eles já lidaram com situações semelhantes antes e sabem como resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Terceirize o seu atendimento para uma empresa especializada em atendimento ao cliente. Essas empresas possuem profissionais altamente treinados e experientes no ramo do atendimento ao cliente, o que garantirá um excelente nível de serviços.
• Escolha uma equipe que esteja disposta a aprender constantemente e se adaptar às mudanças do mercado. Isso fará com que ela esteja sempre pronta para oferecer o melhor atendimento possível aos seus clientes, independentemente das circunstâncias.
• Certifique-se de que todos os membros da equipe compreendam as necessidades dos clientes e estejam dispostos a fazer tudo o que for preciso para satisfazê-los plenamente. Isso fará com que os clientes sintam-se valorizados pela empresa e tratarão ela com mais confiança no futuro.

Leia também: Terceirização de atendimento ao cliente: Por que investir?

2. Capacite seus funcionários:

Os funcionários são a cara da sua empresa. É importante que estejam bem capacitados para atender seus clientes de forma eficiente e cortês.

Aqui estão maneiras de melhorar o atendimento ao cliente através da capacitação de seus funcionários:

• Ofereça treinamento contínuo: A capacitação não pode ser um evento único. Ofereça aos seus funcionários treinamento contínuo para estarem sempre atualizados sobre as novas tendências e tecnologias. Isso os ajudará a fornecer um atendimento mais rápido e eficiente aos seus clientes.
• Incentive a inovação: Encoraje seus funcionários a inovarem e criarem soluções criativas para problemas do dia-a-dia. Isso os fará pensar fora da caixa, o que resultará em um melhor atendimento ao cliente.
• Dê feedback constantemente: É importante que você dê feedback constantemente aos seus funcionários, tanto positivo quanto negativo. Isso os motivará a sempre buscarem melhorias no atendimento prestado.
• Crie uma cultura de excelência: Encoraje seus funcionários a sempre darem o seu melhor e superarem as expectativas dos clientes. Uma cultura de excelência no atendimento resultará em clientes mais satisfeitos e leais à sua marca.
• Recompense o bom desempenho: Um bom sistema de recompensas motivará seus funcionários a sempre buscarem melhorias no desempenho do atendimento prestado. Incentive-os com bonificações, viagens ou outras recompensas pelo bom trabalho realizado.

3. Ofereça opções:

Uma das melhores maneiras de melhorar o atendimento ao cliente é oferecer opções. Se você está lidando com um problema complexo, oferecer várias soluções possíveis pode ajudar o cliente a se sentir mais à vontade e escolher a que melhor atende às suas necessidades. Aqui estão algumas formas de oferecer opções aos seus clientes:

Apresente várias soluções para o problema do cliente

Quando um cliente entra em contato com você para resolver um problema, tente apresentar várias soluções possíveis. Isso permitirá que ele escolha a melhor opção para si mesmo e também mostrará que você está disposto a trabalhar com ele para chegar à solução ideal.

Ofereça diferentes níveis de serviço

Sendo assim, outra maneira de oferecer opções aos seus clientes é oferecer diferentes níveis de serviço. Por exemplo, se você é um prestador de serviços, pode oferecer uma opção básica, intermediária e avançada para atender às diferentes necessidades dos seus clientes. Isso mostrará que você está disposto a personalizar o seu serviço para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Ofereça produtos alternativos

Por conseguinte se você é um vendedor, pode oferecer produtos alternativos quando um determinado produto não estiver disponível. Por exemplo, se um cliente estiver procurando por um produto específico que está em falta, entãopoderá oferecer uma alternativa que atenda às suas necessidades. Isso irá demonstrar que você está sempre disposto a encontrar uma solução para o problema do cliente, mesmo quando isso significa oferecer um produto diferente do originalmente solicitado.

Ofereça descontos em determinados produtos ou serviços

Nesse sentido outra maneira de personalizar o seu atendimento é oferecendo descontos em determinados produtos ou serviços para os seus clientes mais leais. Isso mostrará que você reconhece e valoriza a fidelidade dos seus clientes e também incentivará esses mesmos clientes a continuarem negociando com você no futuro.

4. Invista em tecnologias:

Em primeiro lugar uma outra forma importantíssima de melhorar o seu atendimento é investindo em tecnologias inovadoras voltadas exclusivamentente para o atendimento e a prospecção de clientes, segue exemplos de ferramentas:

• Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares como uma forma de melhorar o atendimento ao cliente. Eles são capazes de fornecer respostas rápidas e precisas para perguntas comuns, além de poderem ser configurados para integrar-se com outros sistemas, como o CRM.
• As uras também são uma ótima ferramenta para melhorar o atendimento ao cliente, pois permitem que os agentes acessem rapidamente as informações dos clientes e forneçam respostas precisas.
• As ferramentas crosschannel de cruzamento de canais também são uma ótima opção para melhorar o atendimento ao cliente, pois permitem que os agentes vejam as conversas em vários canais (como chat, e-mail e redes sociais) em um único lugar.

Nesse sentido leia também: CrossChannel: o que é e porque implementá-lo na minha empresa?

5. Colete feedback: 

Sobretudo um dos melhores modos de melhorar o atendimento ao cliente, é coletar o feedback deles depois da experiência. Do mesmo modo isso pode ser feito enviando pesquisas ao cliente por email ou criando uma breve enquete online. Afinal, as respostas permite que você identifique quais áreas você precisa melhorar e a onde você está realmente fazendo um bom trabalho.

Dessa forma, é fundamental estar sempre atento aos feedbacks dos clientes, já que são eles que fornecem informações valiosas sobre o que pode ser melhorado em relação ao atendimento e aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Além disso, ao levar em consideração esses feedbacks, é possível identificar oportunidades de crescimento e aprimoramento do negócio, o que pode resultar em uma experiência do usuário final ainda mais satisfatória e, consequentemente, em uma fidelização maior dos clientes.

Conclusão

Portanto agora que você já sabe o que é atendimento ao cliente e a importância dele para a sua empresa, é hora de colocar as 5 formas de melhorar o atendimento em prática. Ainda sim, para isso, nada melhor do que contar com a ajuda da Brasil Connecting! Nosso objetivo é te ajudar a oferecer o melhor atendimento possível para os seus clientes, e para isso oferecemos soluções de atendimento completas, desde o contato inicial até a resolução de problemas. Entre em contato conosco e fale com um consultor para saber mais sobre as nossas soluções!