A pandemia e a popularização do trabalho remoto resultaram em um aumento da contratação de trabalhadores terceirizados. Isso é o que demonstra a Pesquisa de Gestão de Pessoas na Crise de Covid-19, conduzida pela FIA.
Segundo o estudo, 94% das empresas ouvidas afirmaram que o regime de trabalho remoto superou suas expectativas, o que as motivou a investir mais em terceirização.
Muitos setores foram terceirizados a partir da pandemia, principalmente os setores de atendimento ao cliente.
A terceirização de atendimento ao cliente, seja via WhatsApp ou telefone, virou uma tendência, pois além de colaborar para a redução de custos operacionais, proporciona uma maior performance para empresas que buscam excelência no atendimento.
Apesar de ser uma tendência crescente, existem muitas empresas que ainda não conhecem os benefícios da terceirização de atendimento ao cliente.
Pensando nisso, resolvemos trazer os principais benefícios dessa estratégia e como ela pode impactar o dia a dia da sua empresa.
Ficou curioso para conferir? Então continue a leitura abaixo!
Principais dores enfrentadas pelas empresas que não investiram ainda na terceirização de atendimento ao cliente
Acúmulo de funções
Geralmente as empresas que ainda não conhecem as vantagens da terceirização de atendimento ao cliente possuem um funcionário “faz tudo”. É ele que realiza o atendimento nos canais digitais, que atende os clientes presenciais, que cuida dos pedidos, das contas básicas, da organização e de muitas outras tarefas.
Esse funcionário não consegue ter foco em prestar um atendimento de qualidade, pois está sobrecarregado com mil funções.
Com isso, a empresa sai perdendo, pois começa a receber reclamações de clientes, que não voltam a fechar negócio.
Falta de padronização do atendimento ao cliente
Existe uma situação muito comum em empresas que possuem uma equipe própria de atendimento: alguns atendentes tratando os clientes de forma simpática e agradável, enquanto outros, prestando atendimento de um jeito distante ou até mesmo rude.
Isso pode acontecer por um simples motivo: falta de padronização do atendimento.
Mesmo sendo um problema sério, isso é comum em muitas empresas, pois não conseguem treinar adequadamente e dar conta da gestão dos atendentes.
Passivos trabalhistas
Os passivos trabalhistas são problemas sérios enfrentados por empresas de diversos segmentos que ainda não investiram na terceirização de atendimento ao cliente.
Quando se tem uma equipe de atendimento muito grande, esse tipo de situação pode ser comum de acontecer, podendo resultar em prejuízos financeiros para a sua empresa.
Risco de litígio trabalhista
Como citamos acima, as questões legais fazem parte do dia a dia de milhares de empresas no Brasil. Ter uma equipe de atendimento muito grande, por exemplo, ou profissionais que fazem tudo e mais um pouco, podem aumentar o risco de litígio trabalhista.
Muitas empresas acabam sofrendo com gastos em decorrência de processos judiciais morosos, além de um desgaste desnecessário da marca.
Grande parte desses problemas poderiam ser evitados com a terceirização do atendimento ao cliente.
Turnover de funcionários de atendimento
Empresas que possuem equipes internas de atendimento sofrem com um turnover alto, o que gera não só prejuízos financeiros, como operacionais.
Companhias que ainda não investiram na terceirização de atendimento ao cliente precisam arcar com os custos de verbas rescisórias, além de novos custos de contratação e treinamentos de novos funcionários.
Custo com ociosidade
Grande parte das empresas que ainda não conhecem na prática os benefícios da terceirização de atendimento ao cliente acabam pagando pela ociosidade de seus funcionários.
Isso acontece, pois, na maioria das vezes não há uma supervisão eficaz e nem um controle rigoroso de performance.
Essa situação resulta em baixa produtividade e alto custo operacional.
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Custo com supervisão
Como falamos anteriormente, muitas empresas não possuem supervisão de atendimento, porém, as que possuem, precisam gastar muito mais para treinar esses colaboradores de forma adequada, pagar um salário mais alto e até mesmo bônus e comissões.
Custo com infraestrutura
Custos com infraestruturas podem parecer pequenos individualmente, mas quando se juntam, podem se tornar uma verdadeira bola de neve.
Quanto maior é a equipe de atendimento, maior é o gasto com mesas, cadeiras, computadores, headsets, papéis, periféricos, etc.
E aqui não estamos falando somente do custo de compra desses objetos, mas também do custo de manutenção.
Gestão de pessoas
Gerir pessoas não é uma tarefa fácil. Esse processo engloba a captação de novos profissionais, treinamento, mediação de conflitos e muito mais.
Muitas empresas acabam tendo que gastar muito mais dinheiro para realizar uma gestão de pessoas adequada, enquanto outras acabam deixando isso de lado e sofrendo com a falta de motivação dos colaboradores.
Esse é um problema enfrentado principalmente por áreas de atendimento ao cliente não terceirizadas.
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Falta de foco no core business
Empresas com equipes de atendimento muito grandes às vezes acabam se preocupando tanto com o atendimento prestado ao clientes, seja no WhatsApp ou telefone, que esquecem de focar no core business do negócio.
Isso resulta em falta de estratégias, crescimento lento e falta de visão macro da empresa.
Benefícios da Terceirização de Atendimento ao Cliente
Facilidade para expansão
A expansão de uma empresa impulsiona o aumento das vendas, que ao mesmo tempo colabora para um aumento da demanda de atendimentos.
Mais que fechar negócios, é preciso lidar com dúvidas de clientes, reclamações e outros tipos de contatos, que são gerados naturalmente a partir de qualquer expansão.
A terceirização de atendimento ao cliente, seja pelo WhatsApp ou pelo telefone, facilita a expansão das empresas, pois com essa alternativa, não é mais preciso se preocupar se a equipe tem ou não capacidade de lidar com a alta demanda gerada pelo aumento das operações.
Através da terceirização de atendimento ao cliente, é possível ter a quantidade de atendentes qualificados que sua empresa precisa, de forma prática e eficaz.
Com o atendimento terceirizado, sua empresa pode crescer, conquistar mais clientes e atuar com diversos canais de comunicação sem se preocupar!
Redução de custos operacionais e melhora do compliance
Com a terceirização de atendimento ao cliente, sua empresa economiza dinheiro, pois há uma redução considerável de custos operacionais, como internet, espaço físico, equipamentos, energia, ferramentas on-line, treinamentos e muito mais!
Além disso, a terceirização de atendimento ao cliente possibilita uma melhora do compliance, afinal, a terceirização elimina a necessidade de controles internos, bem como políticas e diretrizes estabelecidas para a área de atendimento.
Tudo isso é seguido de forma plena pela empresa de terceirização.
Menos preocupação com atendimentos e estresse com clientes
Já pensou em não precisar mais acompanhar cada atendimento realizado pela sua empresa?
Perguntamos isso, pois, em pequenas e médias empresas, é muito comum que o próprio dono ou os próprios gestores acompanhem alguns atendimentos no dia a dia para saber se tudo está correndo como o planejado.
Apesar de não parecer algo problemático, isso faz com que percam um tempo valioso, que poderia estar sendo usado para desenvolver novas estratégias de crescimento, por exemplo.
A terceirização de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou por telefone elimina qualquer tipo de estresse que hoje você possa enfrentar com seus clientes.
As equipes terceirizadas de atendimento já possuem o treinamento adequado para atender qualquer tipo de cliente, dos mais simpáticos aos mais exigentes.
Zero preocupação com ausência de pessoas na equipe
Você já teve seu atendimento impactado pela ausência de uma pessoa na equipe? Já foi pego de surpresa com o pedido de demissão de um colaborador importante da área? Já precisou correr para achar outro profissional para substituir alguém que entrou de férias?
Investir na terceirização de atendimento ao cliente é a solução para esses problemas e muitos outros, pois a empresa contratada possui equipes prontas e treinadas para sanar esse tipo de situação.
O que isso significa? Que independentemente de férias, saídas ou faltas, você sempre poderá contar com pessoas trabalhando em prol do atendimento da sua empresa, seja pelo WhatsApp ou telefone.
Diminuição de custos com contratações
Um outro benefício da terceirização de atendimento ao cliente é a diminuição de custos com contratações. Com essa alternativa, você não precisa mais fazer seleção de pessoas, analisar currículos, realizar entrevistas, pagar exame admissional, disponibilizar equipamentos e todo aquele processo burocrático de contratar uma pessoa nova para a equipe.
Deixe tudo isso nas mãos da empresa de terceirização e economize tempo e dinheiro!
Diminuição de custos com supervisão
Imagine ter que contratar diversos atendentes para a sua equipe interna, arcar com todos os custos de contratação e ainda precisar investir em profissionais mais seniores para realizar a supervisão dos atendimentos. Um grande estresse, não é mesmo?
A terceirização de atendimento ao cliente, além de colaborar com a diminuição dos custos de contratação, também colabora para a diminuição dos custos com supervisão, pois você não precisa encontrar alguém no mercado para realizar essa tarefa. A própria empresa especializada em terceirização já conta com profissionais capacitados para isso.
Com isso, você economiza dinheiro e tempo com treinamentos.
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Diminuição de custos com infraestrutura
A diminuição de custos com infraestrutura também é mais uma das vantagens da terceirização de atendimento ao cliente pelo WhatsApp e telefone.
Com essa alternativa, você elimina qualquer custo que teria com mesas, cadeiras, headsets, notebooks, periféricos, sistemas para atendimento e muito mais.
Já pensou ter que gastar com tudo isso ao contratar um colaborador e ainda realizar trocas durante a vida útil dos produtos? Invista na terceirização de atendimento e elimine todos esses gastos.
Aproveitamento total de horas trabalhadas
A terceirização de atendimento ao cliente possibilita um aproveitamento total das horas trabalhadas, pois há supervisão constante, além de um controle rigoroso de performance.
Como falamos anteriormente, se um colaborador faltar, sua empresa não ficará com uma lacuna de atendimento. Uma outra pessoa assumirá o lugar do atendente que precisou se ausentar. No caso de uma equipe interna, você teria menos uma pessoa para realizar o atendimento ao cliente, trazendo sobrecarga para os outros colaboradores.
Melhora a satisfação dos clientes
A terceirização de atendimento ao cliente também garante uma melhora na satisfação dos clientes e prospects, pois o atendimento é feito por profissionais qualificados e treinados.
O melhor de tudo é que você não precisa se preocupar com treinamentos e com a seleção desses profissionais. Eles são escolhidos de forma minuciosa pela empresa de terceirização de atendimento.
Aumento da produtividade!
Diante de todas essas vantagens que listamos acima, fica fácil perceber que a terceirização de atendimento ao cliente é a alternativa ideal para empresas que querem aumentar sua produtividade.
Com a terceirização de atendimento, você passa a ter foco no core business da sua empresa, deixando de lado qualquer tipo de preocupação ou burocracia que costumava ter com a área de atendimento.
É ou não é mais vantagem para o seu negócio?
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Nossa solução é capaz de atender empresas de todos os portes e segmentos, pois é exclusiva e inovadora.
Por meio de centrais de atendimento estrategicamente distribuídas em todo o território nacional, oferecemos a melhor estrutura tecnológica e humana para elevar o nível do atendimento prestado pelo seu negócio.
O melhor de tudo é que você paga apenas por minuto falado!
Confira alguns benefícios que o InstantCall Center da Brasil Connecting pode trazer para a sua empresa:
– Redução dos encargos trabalhistas;
– Atendimento de alta disponibilidade;
– Relatórios gerenciais;
– Sem estruturas complexas;
– Aumento da produtividade;
– Só paga se houver atendimento.
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