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Saiba como escalar suas vendas usando a telefonia

Publicado em 2 de março de 2021 | Atualizado em 2 de março de 2021

Como fazer para sua empresa atingir mais e mais pessoas a cada dia? E como o seu serviço de atendimento pode te ajudar nisso? Você sabe como escalar suas vendas usando a telefonia no seu empreendimento?



Antes de qualquer coisa, vamos começar do início. Em primeiro lugar, é essencial que você entenda o conceito de escalabilidade e quando ele pode ser aplicado.

O que é escalabilidade?

Você quer ver seu empreendimento crescer, não é mesmo? Portanto, você precisa saber como escalar seu negócio. Para começar, vamos entender o que isso significa.

Escalar um negócio é fazer com que ele cresça de forma que você não precise estar sempre à frente do operacional. Em outras palavras, seu empreendimento passa a se expandir quando você deixa o operacional para cuidar de outras demandas.

Isso não está somente ligado ao time que compõe a empresa, pois existem muitos empreendimentos que possuem uma grande equipe, mas que ainda assim precisam encarar o desafio da escalabilidade.

Para dar início à conquista desse objetivo, é preciso criar estratégias e executar com disciplina e empenho. Dessa forma, você constrói uma nova realidade para sua empresa.

Qual a importância da escalabilidade para seu negócio?

Antes de mais nada, você sabia que você só tem um negócio se ele continua faturando sem a sua presença? Então, é hora de se perguntar: se você parar de trabalhar hoje, o seu negócio continua andando?

É daí que vem a importância de escalar um negócio para que ele seja vendido. Ou seja, esse tipo de estratégia está diretamente ligada ao valor que o seu negócio tem para o mercado.

Um dos maiores desafios para empresas e startups é alcançar um crescimento acelerado. Sabe-se que sempre existe um tempo mínimo para que um investimento inicial comece a gerar retorno. No entanto, é possível tornar esse processo mais rápido.

De forma geral, para que o crescimento dê certo, é preciso ter estrutura. Criando uma base sólida para sua empresa, você permite que a escalabilidade seja realizada.

Nesse sentido, é essencial que você sempre mantenha uma margem de lucro para poder investir em outros operacionais. Assim, você pode dedicar o seu tempo para o desenvolvimento de estratégias.

Agora que introduzimos o assunto, vamos ao que interessa!

Como escalar suas vendas usando a telefonia?

Bom, agora que você já sabe o que significa a escalabilidade e qual a sua importância, vamos ver como o serviço de atendimento ao cliente pode te ajudar a chegar lá. Porque, sim, é possível escalar suas vendas usando a telefonia!

Importância do atendimento

Em primeiro lugar, é preciso compreender por que o atendimento ao cliente influencia na quantidade das suas vendas. Afinal de contas, estamos falando da relação direta da empresa com o consumidor.

Você sabia que o call center está envolvido em todo o processo de compra? Ao acessar o site do seu empreendimento em uma pesquisa sobre seu produto ou serviço, seu telefone ou WhatsApp para contato deve estar colocado de forma a ser facilmente encontrado.

Dessa forma, o usuário pode tirar qualquer dúvida que lhe ocorra e ganha a confiança da empresa para efetuar a compra ou a contratação do serviço oferecido.

Além disso, para escalar suas vendas usando a telefonia, também é imprescindível que o seu telemarketing esteja pronto para a solução de qualquer problema que possa ocorrer após a efetuação da venda.

Nesse sentido, é importante que você possa proporcionar uma experiência agradável ao seu cliente para que ele perceba o valor da empresa e, consequentemente, do produto e/ou serviço que investiu.

Assim, você fideliza o consumidor e ele se sente mais propenso a fazer negócios com você novamente.

Conquiste os leads certos

Existem recursos que te auxiliam a entrar em contato com leads em potencial de maneira imediata, te auxiliando a escalar suas vendas usando a telefonia. É o caso do Click to Call, por exemplo.

Essa tecnologia permite que você faça um anúncio online no qual a pessoa clica no banner e preenche seus dados para receber uma ligação da empresa.

Dessa forma, a chamada é realizada prontamente e o consumidor não encontra impedimentos para entrar em contato com seu empreendimento.

Qualidade do atendimento

Além disso, de nada adianta ter uma equipe de call center sem treino. Se esse for o seu caso, preocupe-se em supervisionar um treinamento de qualidade.

Nessa fase, explique sobre o empreendimento e deixe claro seus objetivos. Mostre exemplos de bons e maus atendimentos e desenvolva um script para ser seguido pelos operadores.

Disponibilidade

Para que o seu atendimento ao cliente seja eficaz e te ajude a escalar suas vendas usando a telefonia, também é preciso atentar-se à disponibilidade.

É essencial que seu consumidor não fique esperando para ser atendido, pois isso gera cansaço e estresse. E você não quer proporcionar uma experiência negativa, certo?

Por isso, tenha sempre um atendente disponível. Caso o número de ligações seja muito alto, perceba o problema o quanto antes e busque uma solução.

Tecnologia

Também faz toda a diferença quando a chamada realizada com a sua empresa seja de boa qualidade tecnológica.

Afinal de contas, é muito negativo quando o consumidor tenta entrar em contato e a chamada cai ou quando não consegue ouvir o operador do outro lado da linha.

Para escalar suas vendas usando a telefonia, garanta uma boa tecnologia para o trabalho da sua equipe de atendimento.

Todos esses detalhes podem exigir um conhecimento especializado e ocupar muito tempo de trabalho. Mas para tornar essa realidade acessível, hoje em dia é possível terceirizar o atendimento ao cliente contratando o serviço de empresas como a Brasil Connecting.

Escalar suas vendas usando a telefonia é mais fácil do que você pensa

Hoje em dia, escalar suas vendas usando a telefonia é muito mais fácil e acessível. Confira algumas soluções de atendimento que estão disponíveis no mercado.

Terceirize para economizar tempo e dinheiro

Terceirizando seu atendimento ao cliente, você deixa esse trabalho na responsabilidade de empresas especializadas e se preocupa somente com a análise dos resultados.

Com a Brasil Connecting, você paga somente pelos minutos falados. Ou seja, você deixa de gastar com salários e benefícios de uma equipe internalizada.

Além disso, nós trabalhamos com tecnologias como o Call Center Virtual que melhoram a produtividade dos atendentes e, consequentemente, a satisfação do cliente.

É possível escalar suas vendas usando a telefonia. Acelere o crescimento da sua empresa investindo no atendimento ao cliente.

Para se destacar entre as concorrentes e alavancar seu empreendimento no mercado, fale com a Brasil Connecting. Entre em contato com um de nossos atendentes e tire todas as suas dúvidas.


Atendente para WhatsApp: como fazer esse investimento

Publicado em 16 de dezembro de 2020 | Atualizado em 7 de janeiro de 2021

Você sabia que 96% da população brasileira possui o aplicativo do WhatsApp instalado no celular? E que todas elas clicam no ícone do aplicativo ao menos uma vez por dia? Já não é mais um segredo que as empresas podem crescer muito no mercado utilizando essa plataforma e grande parte já está buscando um atendente para WhatsApp para compor o time.



Atualmente, se tornou muito mais prático entrar em contato com uma empresa via mensagem do que por meio do telefone. Afinal de contas, a internet nos facilita o contato imediato com pessoas e empresas, então, no mínimo, desejamos agilidade por meio das mesmas.

Quando um cliente entra em contato com um atendente para WhatsApp, tem a possibilidade de realizar outras tarefas enquanto aguarda uma resposta. Ele também não precisa se preocupar em estar em um lugar silencioso e pode enviar uma mensagem de casa, do ônibus ou do trabalho.

É também uma alternativa muito mais ágil, pois a conversa por chat pode ser bastante dinâmica quando é bem feita. Por isso, a procura por um atendente para WhatsApp que seja capaz de responder rápido e com qualidade está em alta.

A própria plataforma já observou essa tendência no mundo empresarial e, para surfar nessa onda, criou o WhatsApp Business. Dessa forma, você pode descartar a necessidade de usar um número pessoal como o contato do seu negócio no aplicativo.

Mas antes de fazer esse investimento para o seu empreendimento, saiba quais são os pontos que você precisa observar em um profissional atendente para WhatsApp. Se preparar e antecipar necessidades pode fazer toda a diferença lá na frente. Então, vamos lá?

O que um atendente para WhatsApp precisa ter?

Primeiramente, saiba que a falta de preparo de um atendente para WhatsApp pode causar muitos danos para a sua empresa. Afinal de contas, a comunicação de uma informação errada ou com algum erro de português vai contar pontos negativos para a sua reputação.

Portanto, antes de escolher uma pessoa para ocupar essa função, observe suas habilidades de redação e comunicação. Para um bom atendimento, é preciso ter tato com o consumidor. São muitas as solicitações que podem surgir e todas devem ser tratadas com respeito e atenção.

De qualquer forma, você vai precisar desenvolver um treinamento para que a pessoa escolhida possa desempenhar a função de atendente para WhatsApp com a eficiência que você precisa. O treinamento precisa ser personalizado em relação às necessidades específicas do seu negócio.

Por exemplo, um consultório médico muito provavelmente recebe muitas solicitações de agendamento de consultas, dúvidas sobre valores, planos de saúde e dúvidas sobre a especialidade desempenhada.

Já uma administradora de cartão de crédito recebe mais questionamentos sobre a área financeira e tem mais chances de obter reclamações.

Por isso, compreenda quais são as necessidades do seu consumidor final e o que a sua empresa quer comunicar para então realizar o preparo com o atendente para WhatsApp.

Assim, você abre caminhos para que uma boa comunicação seja desempenhada pela pessoa que funcionará como a voz do seu negócio.

De fato, toda empresa que tem a ambição de crescer no mercado e ganhar cada vez mais autoridade precisa investir nesse atendimento. Mas existem outras alternativas à contratação de um atendente para WhatsApp?

Sua necessidade em investir nessa comunicação pode ser bem mais simples e barata com outra opção: terceirizar esse serviço.

Em outras palavras, por que você empenharia tanto esforço na contratação e treinamento de um atendente para WhatsApp se essa não é especialidade da sua empresa? Por que não focar no desenvolvimento do seu principal serviço e deixar o atendimento com quem sabe do assunto?

Terceirizar o atendimento x Ter um atendente para Whatsapp

Em vez de gastar mensalmente um valor fixo de trabalho formal de um atendente para WhatsApp, contrate uma empresa que faça isso para você e pague um valor proporcional ao uso que você faz do serviço.

Sim, isso é possível! Uma empresa como a Brasil Connecting possui toda a estrutura necessária para a realização do atendimento via mensagem. Você não precisa internalizar esse serviço na sua empresa e ter mais um departamento para ocupar seu tempo.

Sem uma área específica de atendimento montada dentro do seu empreendimento, você tira das suas mãos a responsabilidade em supervisionar o trabalho de uma equipe ou de prover qualquer tipo de treinamento.

Com a Brasil Connecting, você contrata um serviço que inclui operadores devidamente preparados e tecnologia de ponta para um atendimento de qualidade, que otimiza o tempo de trabalho do time e gera relatórios para a análise da produção.

Ao passo que a tecnologia avança, seu uso também vai se tornando cada vez mais acessível. Frequentemente, acredita-se que esse tipo de investimento pode custar caro demais, mas hoje em dia isso pode ser uma realidade para pequenos e médios empreendimentos.

Ao terceirizar seu atendimento via WhatsApp, você garante que a qualidade do serviço será baseada num sistema com Inteligência Artificial.

Isso quer dizer que os colaboradores que fazem parte da equipe terceirizada trabalham com uma tecnologia que aproveita ao máximo o tempo em que estão disponíveis, realizando e recebendo todas as chamadas automaticamente.

Não se preocupe em contratar um atendente

Crie uma realidade na qual você pode investir seu tempo e disposição em desenvolver a especialidade do seu empreendimento e economiza dinheiro. Ganhe um atendimento ao cliente com a eficiência que o seu negócio merece.

Agora que você já sabe que o serviço de atendimento tem o poder de determinar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento, não perca tempo nem dinheiro e confie esse trabalho em quem é especializado no assunto.

Converse com um de nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas. O atendimento ao cliente está avançando a cada dia e, se você quer que seu negócio não pare de crescer, mantenha-se antenado às novidades e ofereça o melhor ao seu cliente.


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