Brasil Connecting

  • 15 de abril de 2020

9 soluções para impulsionar sua empresa durante e depois da quarentena

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance da sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para a sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


  • 17 de fevereiro de 2020

Voicebot – Como posso ajudar no seu negócio?

Você sabia que investir em tecnologias para melhorar o atendimento na sua empresa pode ter um resultado acima da média? Um exemplo disso é a implementação do Voicebot, um benefício que nos dias de hoje é essencial e totalmente acessível as empresas utilizarem.

Acredito que já tenha ouvido falar que “tempo é dinheiro”. Leia esse artigo que disponibilizamos, irá entender, que o sucesso de uma empresa está diretamente ligado a forma de atender o seu cliente.

Economizar dinheiro para uma empresa, independente do tamanho, é uma proposta tentadora. Ainda mais quando essa proposta tem um item a mais, que seria, economizar tempo. A partir de agora você vai entender exatamente o que nós da Brasil Connecting estamos querendo passar.

Os tempos mudaram e as gerações também estão em constante evolução. Você já parou para pensar se todos os atendimentos que são realmente necessários? Já recebeu alguma ligação onde o seu cliente precisa saber o número do boleto para ele pagar? Ou alguém querendo alterar a data de vencimento da sua fatura?

Essas questões simples que rapidamente acessa as informações no sistema e seu funcionário repassa para o cliente, podem ser otimizadas com a implementação de um voicebot.

Assim o seu usuário fica satisfeito por ter uma autonomia no atendimento e solucionar o problema.


Tenha um robô de atendimento Grátis


O atendimento deve ser prioridade para qualquer tipo de empreendimento, seja ele um pequeno ou grande negócio. Por isso, é importante estar atento para o que a tecnologia tem a oferecer quando o assunto é atendimento automatizado.

Na era em que a Inteligência Artificial ganha mais espaço, você certamente já ouviu falar nos Chatbots, que são sistemas baseados nos conceitos de AI.

Os Chatbots personalizam e humanizam o atendimento aos clientes e são relevantes especialmente para quem tem uma loja virtual.

Porém, além dos Chatbots, a tecnologia oferece para os empreendedores o Voicebot que, conforme o próprio nome indica, consiste em um contato por meio de voz. Ou seja, para humanizar o seu atendimento, você dá voz ao seu empreendimento.

O Voicebot consiste em um assistente virtual que funciona por meio da Inteligência Artificial. A principal característica desse assistente é usar a voz como meio de interação.

O Voicebot também pode ser chamado de URA de linguagem natural. Nesse caso URA significa Unidade de Resposta Audível. Ela pode aparecer também por meio da sigla em inglês, IVR, que significa Interactive Voice Response.


Entenda mais aqui sobre Sistemas de Call Center Automatizados


A principal característica do Voicebot é a capacidade de ouvir e de falar em uma conversa natural. Essa tecnologia pode ser acessada por telefone fixo, celular, site ou por outros assistentes que também contam com tecnologia de voz, como, por exemplo, Siri e Alexa.

Sendo assim, há alguns anos, quando você ligava para o Call Center de uma empresa você seria atendido por uma URA. Ela oferecia um menu de atendimento para o cliente digitar no teclado do telefone as opções que ele deseja.

Já o Voicebot, por sua vez, reconhece o que o cliente deseja por meio de um sistema de voz.

Voicebot - O que são e como podem ajudar o seu negócio

As vantagens do Voicebot para o seu negócio

Um atendimento baseado no conceito de voz, em que o cliente tem a oportunidade de conversar, é um método eficiente para o empreendedor personalizar e aproximar ao máximo o seu negócio com o seu público de consumidores.

Um dos motivos para isso é que ele agiliza e torna mais rápida a comunicação para o cliente.

O público-alvo do seu negócio vai ficar mais à vontade diante da possibilidade de acessar um dispositivo de qualquer lugar e ter a oportunidade de sanar alguma dúvida sobre um determinado produto ou, inclusive, efetuar uma compra.

Além disso, você torna a comunicação do seu negócio muito mais dinâmica, pois faz com que os atendimentos que antes eram apenas disponíveis em horário comercial (pois dependiam de um agente), também estejam disponíveis o tempo todo para os seus clientes.


Conheça as vantagens de um Call Center Virtual


Oferecer uma boa experiência de atendimento e de compra para os clientes. É fundamental para o êxito de um negócio.

Com um sistema de Voicebot você tem a capacidade de atender o seu público.

Conclusão

O Voicebot está relacionado a atendimento automático. Há anos que convivemos com sistemas automáticos telefônicos que vão pedindo para digitar algo até a opção desejada. No entanto sempre em forma de menus sequenciais.

Com o uso de aplicativos e redes sociais, esse conceito foi utilizado em formato de texto nos chatbots estruturados com sequência.

Com o avanço da inteligência artificial, sua redução de custo e acessibilidade em nuvem, os chatbots passaram a utilizar recursos de linguagem natural. O usuário pode pedir o que deseja sem passar pelas fases dos menus tornando o dialogo mais natural, e conversacional.

Fique atento para as vantagens que esse sistema de atendimento traz e veja como ele pode ser utilizado em seu negócio.


Agora que você já sabe a importância de um Voicebot, o que acha de implementar na sua empresa? Otimize seus processos de atendimento, economize tempo e dinheiro. Fale agora com um de nossos consultores e adquira esses benefícios.


Gostou do artigo? Comente aqui, suas dúvidas sobre Voicebots?


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